{客户管理}中国电信爱游戏客户版知识.docx

中国电信“爱游戏”客户版知识目 录1. 基本信息 31.1. 介绍 31.2. 资费 32. 销售知识 42.1. 办理方法 43. 使用知识 53.1. 爱游戏WAP门户使用说明 53.2. 爱游戏WEB门户使用说明 163.3. 游戏大厅(客户端)使用说明 303.4. 提供商信息 563.5. 网络问题 634. FAQ 674.1. 业务问题 674.2. 游戏使用问题 694.3. 游戏大厅（客户端）使用问题 711. 基本信息1.1. 介绍爱游戏是中国电信基于、TV、PC、专用游戏机等多种终端，为用户提供的种类丰富、使用方便、感知良好的多屏、多屏互动及融合游戏业务目前阶段，爱游戏主要为天翼用户提供高品质的单机和联网游戏，以及下载、使用、计费和客服等全方位服务1.2. 资费爱游戏业务资费主要由通信费和信息费两个部分组成:爱游戏业务的通信费按照当地上网资费标准收取；爱游戏业务信息费有包月计费、道具计费、关卡计费、激活计费等计费方式，部分爱游戏产品免信息费包月计费：用户订购游戏产品后以自然月为单位进行计费的方式；道具计费：用户为在某款游戏中获得的虚拟物品、装备等，以游戏道具为单位进行计费的方式；关卡计费：用户（在体验阶段后）为获得额外游戏章节或阶段，以游戏关卡为单位进行计费的方式。

激活计费：激活是指试玩后对游戏的整体激活，以激活游戏为单位进行计费的方式称为激活计费用户可通过访问爱游戏网站（）、拨打10000服务热线或登录当地网上营业厅查询具体资费详情2. 销售知识2.1. 办理方法2.1.1. 业务申请 目前爱游戏业务面向电信全号段（189、133及153号段）开放，用户使用电信号码，无需注册与申请即可下载并使用应用2.1.2. 业务办理单款游戏下载（购买）后即可使用，无需额外办理游戏包业务可通过游戏大厅（客户端）、爱游戏WAP门户网站开通1、游戏包订购已安装爱游戏游戏大厅（客户端）的，直接运行游戏大厅，进入“游戏包”栏目，根据提示直接订购；登录爱游戏门户（），进入“游戏包”栏目，根据页面提示直接订购；拨打10000号客户服务热线订购2、游戏包退订进入游戏大厅（客户端）里的“游戏包”功能栏目，查阅已订购游戏包并退订；登录爱游戏门户，在“游戏包”功能栏目查阅已订购游戏包并退订；拨打10000号客户服务热线退订3. 使用知识3.1. 使用说明3.1.1. 爱游戏WAP门户使用说明爱游戏WAP门户地址为：，用户通过上的浏览器访问此地址即可登录WAP门户用户在开始登录平台时，系统会自动识别用户的机型。

如未能正常识别，用户也可以手动设置机型当用户机型被自动识别或者手动设置后，系统会根据用户的选择机型为用户提供相应的游戏资料WAP门户包括“首页”，“游戏”，“排行”，“游戏包”四个栏目栏目数可以随以后业务的变动进行增加和修改WAP门户功能栏目介绍：1.首页：包括爱游戏WAP门户首页，包括机型设置、游戏大厅下载、游戏资讯、游戏包、游戏分类、游戏搜索等内容2.游戏：包括爱游戏已商用的所有单机游戏、图文游戏、联网游戏3.排行：展示爱游戏排行榜，可按单机、联网、本周、本月进行排行4.游戏包：包括爱游戏已商用的所有游戏包3.1.1.1. 机型设置机型设置：当用户机型被自动识别或者手动设置后，系统会根据用户的选择机型为用户提供相应的游戏资料3.1.1.1.1. 自动获取用户机型被自动识别后如下图所示：3.1.1.1.2. 手动设置无法自动识别时，可点击“设置机型”手动设置如下图所示：在机型列表中选择3.1.1.2. 单机游戏单机游戏：包括爱游戏已商用的所有单机JAVA游戏3.1.1.1.3. 单机游戏查看点击“单机游戏”的“更多”按钮，可以打开“单机游戏”的列表页面浏览相关的信息如下图所示：1. 点击“单机游戏”的“更多”按钮。

2. 联网游戏列表，点击“下页”、“上页”按钮可查看更多游戏点击某一游戏名，可进入相应的游戏详情页3.1.1.1.4. 单机游戏下载用户在游戏列表中点击某一个游戏名称，进入游戏详情页，点击“立即下载”项，即可进行游戏的下载如下图所示：点击“立即下载”按钮，进行游戏下载3.1.1.3. 图文游戏图文游戏：包括爱游戏已商用的所有图文游戏3.1.1.1.5. 图文游戏查看点击“图文游戏”的“更多”按钮，可以打开“图文游戏”的列表页面浏览相关的信息如下图所示：1.点击“图文游戏”的“更多”按钮2.“图文游戏”列表页面显示所有已商用的图文游戏点击某一个游戏名称进入游戏详情页3.1.1.1.6. 访问图文游戏用户在游戏列表中点击某一个游戏名称，进入游戏详情页，点击“进入游戏”项，即可进入WAP图文游戏页面如下图所示：点击“进入游戏”项，进入图文游戏页面3.1.1.4. 游戏包游戏包栏目：包括爱游戏已商用的所有游戏包3.1.1.1.7. 游戏包内容查看用户点击首页中的“游戏包”栏目进入游戏包列表页面点击列表中的某一具体的游戏包名，进入游戏包详情页面游戏包”栏目“游戏包”列表页面显示所有已商用的爱游戏包。

3.1.1.1.8. 订购游戏包用户点击“游戏包详情”页面的“订购游戏包”项，进行游戏包的订购用户点击“游戏包详情”页面的“订购游戏包”项，进行游戏包的订购3.1.1.1.9. 使用游戏包用户成功订购游戏包后，包内的游戏即可免费使用用户通过在包内游戏的详情页中点击“立即下载”或“进入游戏”项，即可下载、使用游戏3.1.1.1.10. 退订游戏包用户成功订购游戏包后，游戏包详情页会显示“退订游戏包”项用户通过点击“退订游戏包”项进行游戏包的退订退订在下月起开始生效3.1.1.5. 游戏搜索及分类浏览可按照关键字对游戏进行搜索，或者按游戏类型进行分类浏览3.1.1.1.11. 游戏搜索首页的“搜索”功能，可以按照关键字进行搜索查看如下图所示：在搜索框输入搜索关键字并点击搜索按钮，系统按关键字进行模糊搜索3.1.1.1.12. 游戏分类浏览在首页或游戏列表页，可以按照游戏类型进行分类浏览，下图所示：可按不同分类，查看该类下所有游戏（适合所有机型的）清单3.1.1.6. 资讯资讯：包括爱游戏已发布的所有游戏资讯3.1.1.1.13. 查看游戏资讯“资讯”用户点击首页中“资讯”栏目进入资讯列表页，点击资讯列表页的某一个资讯标题进入资讯的详情页，进行游戏资讯的查看。

3.1.1.7. 游戏大厅的下载用户点击WAP页面上的“更好游戏体验，请下载游戏大厅”链接，进入游戏大厅下载页面选择机型进行游戏大厅的下载3.1.2. 爱游戏WEB门户使用说明爱游戏WEB门户地址为：，用户通过电脑上访问此地址即可登录WEB门户WEB门户包括“首页”，“单机游戏”，“联网游戏”，“WAP图文游戏”，“游戏包”，“客服中心”，“下载游戏大厅”七个栏目栏目数可以随以后业务的变动进行增加和修改WEB门户功能栏目介绍：1.首页：爱游戏WEB门户首页2.单机游戏：包括爱游戏已商用的所有单机游戏3.联网游戏：包括爱游戏已商用的所有客户端联网游戏4.WAP图文游戏：包括爱游戏已商用的所有WAP类游戏5.游戏包：对天翼游戏包业务订购的详细说明6.客服中心：包括客服、用户留言、问题查看等功能7.下载游戏大厅：包括爱游戏发布的多种平台的游戏大厅3.1.1.8. 首页用户通过电脑访问，即可登录WEB门户广告区图片广告轮循及最新活动公布区新品上市游戏免费游戏游戏排行榜导航栏爱游戏LOGO页底信息联网游戏WAP图文游戏单机游戏广告区登录操作演示广告区帮助业界动态游戏搜索WAP体验热门推荐游戏3.1.2.1.1. 获取WAP门户地址用户可通过右上角“立即免费体验”可通过给用户下发WAP PUSH的方式使用户访问WAP门户。

立即免费体验3.1.2.1.2. 查看游戏排行榜用户可以通过点击WEB首页“排行榜”区的“本周排行”、“本月排行”选项，进行游戏的排行查看如下图所示：游戏排行榜的游戏分类选项3.1.2.1.3. 查看游戏资讯用户可以通过点击WEB首页“最新动态”区中的资讯标题进行游戏资讯的内容查看如下图所示：点击具体的某一游戏资讯标题，进行资讯详情的查看3.1.2.1.4. 游戏搜索用户可以通过首页上提供的“搜索”功能进行游戏信息的搜索游戏平台支持按“品牌”，“型号”搜索，也支持按“搜索关键字”搜索，还支持按这三个条件同时搜索如下图所示：输入搜索关键字搜索结果3.1.1.9. 单机游戏单机游戏栏目：包括爱游戏已商用的所有单机游戏3.1.2.1.5. 单机游戏查看用户在WEB首页点击“单机游戏”栏目，进入单机游戏列表页点击单机游戏列表页的某一游戏名称（或“查看详情”按钮）进入游戏详情页，可对游戏内容进行详细查看如下图所示：游戏详情页3.1.2.1.6. 单机游戏分类查看用户点击“单机游戏”页面中的“游戏分类列表”中某一游戏类型，页面显示此类型游戏的内容如下图所示：游戏分类列表显示与游戏分类对应的游戏列表。

3.1.2.1.7. 单机游戏下载用户可通过以下步骤完成单机游戏下载操作：1.登录WEB门户，点击“单机游戏”2.点击游戏列表中的游戏名称或者图片，查看游戏详情，部分游戏还可查看游戏攻略3.用户选择下载到，输入号和验证码即可获得下载地址3.1.1.10. WAP图文游戏WAP图文游戏栏目：包括爱游戏已商用的所有WAP类游戏3.1.2.1.8. WAP图文游戏查看用户在WEB首页点击“WAP图文游戏”栏目，进入网络游戏列表页点击网络游戏列表页的某一游戏名称（或“查看详情”按钮）进入游戏详情页，可对游戏内容进行详细查看如下图所示：游戏详情页3.1.2.1.9. WAP图文游戏分类查看游戏分类列表3.1.1.11. 游戏包游戏包栏目：对游戏包业务订购的详细说明游戏包页面3.1.1.12. 客服中心客服中心栏目：包括用户留言，问题查看功能客服中心页面3.1.2.1.10. 用户留言用户在“客服中心”页面点击“我要留言”按钮，可以进行留言如下图所示：用户可以在留言内容区输入留言内容，然后点击“提交”按钮进行留言提交用户留言按钮3.1.2.1.11. 客服用户在“客服中心”页面点击“客服”按钮，可以以方式与客服人员交流。

如下图所示：客服按钮3.1.1.13. 下载游戏大厅“下载游戏大厅”栏目：包括爱游戏发布的多种平台的游戏。