第一章公寓物业管理投标书.docx

第一章XX公寓物业管理投标书第一节XX公司情况介绍XX公司是按现代企业制度建立并取得省级物业管理资质的独立法人企业公司成立于 ><><年><月，并于当年成为X X -||j物业管理行业协会的甘届会员单位，XX年乂被推选为该 行业协会的理事单位公司总部现设有总经理办公室、物业管理部、工程设备部、物资采购部、财务部等四部 —室现有总资产XX余万元，各类专业服务人员逾XX人其中具有中级专业技术职称以 上的人员X人，部门经理以上干部均拥有国家建设部颁发的物业管理资格证书公司高级主 管均有多年从事物业管理工作的经验，曾主持创建并获评审通过“全国城市物业管理优秀人 厦公司现受托管理的物业类型包括写字楼、丁业园、人厦、住宅区等，尤其擅长于大厦管 理,其中主要的物业“ XX大厦”位于X号,占地X012建筑面积Xm2,是一座现代化的办 公楼，已于XX年分别通过行业主管-部门考评获得市级“城市物业管理优秀大厦”称号 公司致力于运用先进的管理方法提高企业的服务质量，于X年在物业管理行业中率先导入 IS09002国际质量保证模式，以提高公司管理水平和服务质量，为业上提供更满意的服务 该体系于XX年X月中旬一次通过X国〃SCS”国际通标公司的第三方国际认证，成为省级物 业管理企业和X X i]j物业管理行业中首家通过TS09002国际认证的物管企业。

为审物业管理 行业的发展做出了积极的贡献本公司的架构设置集中了事业部制和职能制的优点，既保证了公司领导层对各部门的直 接领导指挥，以充分掌握全局情况、做出正确决策，乂能够放手授权给公司管理执行层操作 具体丁作的进行，而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监督和考 核下依照明确的目标和要求独立经营，提高了管理的灵活性和对市场竟争的适应性，乂具有 较高的稳定性，有利于培养全面的管理人才在这套架构的实际运转过程中，本公司根据实 际情况不断对其进行调整和完善，以确保其始终保持髙效运行物业管理的最终目的是为了发挥物业的最人使用功能，使其保值增值，并为物业所有人 和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个 效益的统一和同步增长这也是我们在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快地实现这一 目标，本公司自创惣以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业要 做到“高起点、髙标准、高质量”并在工作中形成了以下儿点做法：1. 以人为本、重视培训人才对企业來说，是最重要的资源，是决定企业发展的主要因索，为人才的成长和发展 创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我公司内部，□形成了 “能者上，庸者下”， 奖罚严明的良好的用人体制。

对此，我们对外积极寻找引进人才，对内加强培训、培养和发 现人才每年我们都要制订详细的培训计划，从总经理到保洁员，每个人都要参加相应内容 的培训，规定基层服务部门主管以上负责人都能熟练操作电脑，鼓励大家--专多能，每年的 培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据2. 科学管理，规范服务向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观 要求为此，我们积极引进了 1S09002国际质量体系标准,并在此体系内，严格按照“管理 专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起一-報套科学规范的管理体制使人家的- 言一行都有文可依、有据可查，用科学的管理体系來规范我们平时的服务T作，使本公司的 企业管理水平及企业桀体素质都达到了较高的层次在管理工作中，我们充分利川电脑管理 等先进的管理方式，各部门的工作情况、业主的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然有 效地提高了工作效率和质量3. 业主第一、服务到家“业主永远是我们的上帝”，这是常常挂在我们嘴边的一句话，业主的需要，就是我们 工作的目标，为各位业主捉供优质高效的服务，是我们应尽的义务在抓员工索质培养上, 我们耍求员工面对业主永远要保持微笑姿态，对业主提出的要求，不允许说“不”字。

在抓 企业人员管理上，我们对员工着装、接听用语、行走站立姿势、与业主讲话语气语调态 度等方面都有明确的行为规范要求，在提高对业主的服务质最上，我们千方百计，想方设法, 一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到了 “业主想到的要做好，业主 没有想到的也要做好”公司通过一系列的培训和教育,既提高了员工的素质,也向社会大 众展示了我们的精神风貌XX公司的理念是“全心全意、业主第一；说到做到，讲求实效；诚信服务、追求完美”, 公司的服务宗旨是“科学管理、规范服务，设身处地为业主着想；精打细算为业主计算；体 贴入微为业主服务”，我们愿通过白□.的努力，通过白己对业主的全心服务，取得政府、社 会、业主的认同第二节拟采取的管理方式、工作计划第一部分搞好XX公寓物业管理服务工作的整体设想及策划XX公寓是在XX组织下，由X所 高等院校集资兴建的高层教职丁■住宅公寓它坐落在XXXX,这里风景秀丽、交通发达、 生活便利居住在这里的业主都是各高校的专家、学者，他们对物业管理水平的要求之高是 不言而喻的我公司作为物业管理行业极具潜质的片起之秀，作为首家通过1S09002国际质 量认证的专业物业管理公司，完全有能力有信心承担起公寓的物业管理工作，一口我公司能 在这次竞标中获胜，我们将充分凭借白□•的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资 金优势，把公寓建设成为体现现代城市风采和催生现代文明的摇篮，成为高层住宅区物 业管理的典范。

我们的管理总目标是：(1) 白接管高教公寓Z日起，按X级等级标准实施物业管理服务，x年内成为市级、省 级物业管理优秀住宅小区，X年内力争成为全国城市物业管理优秀小区，成为全国物业管理 的示范基地2) 1=(接管高教公寓之日起，X年内婕立实施并通过IS09002质量体系认证，并在硬件 条件符合要求的情况下，通过IS01400质量体系认证把XX公寓建设成高标准的园林型示 范小区整体的设想与策划分为六个方面：1. 高标准、高水平管理的措施(1) e立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一•套高标 准的质量保证体系近儿年來，在国内物管行业逐渐推广实施的IS09002和IS014000质量 体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过TS09002质量体系国际认 证后，就深深地体会到其好处在XX公寓的物业管理丁作中，从一•开始就要坚持做到高标 准、髙起点，科学管理、规范服务要根据XX公寓的管理模式和特点尽快建立和实施 IS09002和IS014000质量管理体系2) 培育高索质的员工队伍人才对我们來说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。

在人才的管理上，我们着重 抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合索质二 是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求人家都 要做到一 •专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据作为搞好 物业管理服务工作的重要前提,我们的人材培养目标是:培养一支高索质的精T•的员工队伍3) 加强和完善物业管理的硬件条件在高教公寓物业管理工作中，除了耍充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加 强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、保安快速反应系统和完 善的监控系统等4) 营造富有特色的社区文化具体内容在厉续章节中有详细描述5) 实施住宅区人性化管理崇询人性，是我们管理工作的精髓n在XX公寓，我们将广泛引入人性化物业管理的理 念，关注业主的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间务个层次和环节营造 -种既相互信任、相互尊敬，乂有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛 臥从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足使 我们的管理工作得到业主的理解、认对和支持。

也使公司的经营管理理念得到管理员工的普 遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀6) 注重发挥业主H治、H律的功能以业主管理委员会为代表的广大业主共同参与物业管理，变单向推动为双向共管，是物 业管理发展的要求和趋势，只有启发广人业主共同参与物业管理，增强业主白治、白律功能, 使业主自治、白律与专业化物业管理相结合，才能使XX公寓物业管理真正得到升华，这也 是发达国家和地区物业管理的重要经验为此，我们将充分发挥XX公寓业主管委会作用， 通过业主的内部组织网络和组织社区内的文化活动，潜移默化地增强业主参与管理的意识7) 按照发达国家的管理趋势，保证管理上的超前性和创造性具体内容在厉续章节中有具体描述2. 管理深度和广度的做法社会在进步、时代在发展对于XX公寓这样一个人文荟萃的住宅区的广人业主而言, 物业管理服务的深度和广度是没有止境的我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专 业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业 服务机构联合，满足业主的多方面需求我们提出以卜三项措施：(1) 在XX公寓婕立相应的居民生活商业网点从满足居民生活需要做起，利川各种 条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广人业主提供各种便利条件。

2) 管理处全方位建立商业服务信息网，与齐商家、专业服务公司建立广泛联系，满足 业主需求如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理(后续章节详细阐述)、信息咨询等等3. 超前性、创造性、全方位服务的意识 1) 超前性是X X公寓物业管理前卫和榜样地位的标志X X公寓作为全国示范性的高 层住宅区，物业管理工作要保持一定的超前性重点由以下儿点组成：1) 实施住宅环境形彖设计与建设(DIS)工程住宅环境形彖设计与建设是继企业形彖策 划(CTS)之后更富时代特色的新概念，它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为 构成住宅管理的耍素之一，同时，具有对住宅形象的槊造功能和对物业的增值功能2) 全而体现对残疾人的关心我们将在整个住宅区内对残疾人实行无障碍通行，公共区 域设有关照残疾人的标识这一措施不仅体现了对残疾人的关爱，同时也会提高居民的文明 意识3) 充分发挥电视监控系统的作用，使管理人员及时掌握X X公寓各个区域的治安状况, 出入人流状况，车辆驶通状况及卫生保洁状况等，使各种紧急情况能得到及时处理2) 创造性是X X公寓物业管理的生命源泉科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对住宅区的各种需求也在不断地扩展。

高 教公寓只有不断地创新，吸收国内外住宅管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不断完 善，并保持在同行业中的领先地位如：实行物业管理企业多元化经营，我们计划在接管X X 公寓物业管理工作后，在其周嗣区域内陆续投资开设电器维修中心、美容美发中心、快餐店、 健身房等，以满足广大住户的日常生活需要，同时不断捉高管理处的综合实力3) 实施社区全方位服务我们在接管XX公寓后，将迅速推出“温馨家园计划”，充分利用XX公寓及周边地区 的备类设施和场所，为广大业主提供全面周到的24小时温馨服务如：1) 定期举办棋牌赛、书画展、音乐会等，丰富住户的业余生活2) 设立业主接待日和业主接待，向业主提供24小吋全天候的保安、保洁和维修服 务我们的口号是：“住XX公寓，送全新生活方式”使每一位入住XX公寓的业主都能 亨受到我们温馨的服务和现代生活的便利4. 创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想XX公寓位于XX河畔，是一个而向髙级知识分子的高层住宅区，在物业管理工作中， 我们应以高的文化品味取胜，通过住宅区软、硕件的配套服务，创造出优美舒适、安全文。