2022年话务员工作总结22范文.docx

2022年话务员工作总结范文　　2022年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的缺乏总结如下：　　这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上〞对总站的班次情况进行宣传营销　　在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的效劳技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步我深知，自己还有很多的缺乏，可是，我有信心会做的更好　　尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的缺乏，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时，在答复咨询时语气欠佳，没有耐心二、工作中缺乏总结工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标三、工作不够激情主动工作中缺少激情，安于现状，创造力缺乏。

能够认真完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的积极性　　针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，做好以下方面：　　一、调整心态，加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电　　二、注重细节，加强沟通工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位加强与同事之间的交流，及时发现自身缺乏，学习工作经验　　三、及时总结，不断积累对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件　　四、提高主动效劳意识，主动承当工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动　　记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易〞一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作　　最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!2022电信话务员年终总结2022移动话务员年终总结范文2022年度客服话务员工作总结范文114话务员年终工作总结范本2022快递话务员年度总结范文2022电信话务员个人年终总结范文2022客服话务员个人年终总结范文2022客服话务员年终总结范文2022年度快递话务员个人总结范文2022年114话务员个人年终总结。