2020年(企业形象）华住集团CIS.doc

┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊长春大学 华住酒店CIS策划手册目录目录 0一、华住酒店的概况 2企业简介 2二、华住酒店市场调查分析与导入CIS的目的 2（一）市场调查分析 2（二）导入CIS目的 31、通过企业形象策划，提高企业知名度 32、塑造鲜明、良好的华住形象 33、通过企业形象策划，建立华住精神 44、通过企业形象策划，增强企业员工的团结和凝聚力 45、提升华住形象，吸引优秀人才 46、明确市场定位建立长远目标 47、贯彻差异化销售战略赢得市场 5四、华住酒店导入CIS的提案书 5（一）华住酒店导入的CIS的策划委员会 5（二）华住酒店CIS策划日程安排 6（三）华住酒店导入CIS费用预算表 6五、华住酒店理念识别系统（MIS） 7(一）企业名称 7(二)企业理念 71、企业价值观 72、企业宗旨： 83、企业愿景目标 84、企业作风 85、管理理念 96、企业道德 97、企业精神 98、企业服务观 99、企业道德观 1010、企业质量观 1011、企业用人观 10六、华住酒店视觉识别系统（VIS） 10（一）基本要素系统 101、企业标志 112、标志释义： 113、企业标准字 115、数字标准字 136、字母标准字 137、标准色彩 138、吉祥物 149、品牌标志标准组合 14（二）应用要素系统 151、办公用品系列 152、预定接待系列 263、行李、咨询系列 294、客房系列 315、餐饮系列 366、环境形象系列 397、形象宣传系列 438、服饰系列 459、交通系列 49七、华住酒店的行为识别系统（BIS） 51（一）对内行为识别系统 511、管理原则 512、员工守则 513、安全规则 534、环境保护与能源节约 54(二)对外行为识别系统 541、增强网络营销推动市场 管理和加盟模式开拓市场 542、热心公益事业，树立良好社会形象 563、与CUBA合作，支持中国篮球事业 56一、华住酒店的概况企业简介 华住酒店隶属华住集团，是华住集团主力打造的经济型酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。

华住始终以顾客满意为基础华住是“中华住宿”的简写，简单两个汉字蕴涵了我们的伟大愿景：打造中国经济型住宿业一流的服务品牌全国各地为客人提供舒适经济型酒店的各种美好住宿体验酒店成立以来，为努力成就业内专业典范，实现成为出行者对时尚、快乐、尊贵的经济型酒店的首选，酒店坚持以专业的水平、务实的精神、真诚的服务，精心塑造华住品牌，不断创新产品，不断提升服务质量，在服务中始终关注客人的住宿体验，将产品的服务内涵与客人的基本需求完美的结合，始终保持产品的性价比处于同行最高，为我们的客人提供一个舒适的经济型酒店产品酒店在发展中“坚持宾客至上，服务第一”的企业宗旨，不断将国内外著名经济型酒店集团有益经验与华住的实际情况进行有效的结合与发挥，提高企业运营质量，维护提升品牌形象　　华住始终把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，从领先业内的符合人体工程学的床垫、荞麦双面枕、免费wifi上网、自助选房到0秒退房，每一个细节的完美打造，都是为了确保我们的客人始终能得到优质的服务，成就美好生活二、华住酒店市场调查分析与导入CIS的目的（一）市场调查分析近年来我国经济持续增长，人均GDP已突破1000美元大关，随着人民收入的提高，国内大众旅游开始形成规模。

根据国家旅游局的统计资料显示，中国入境旅游人数达到12029万人次，旅游外汇收入达到292.96亿美元，国内旅游出游人数达到12.12亿人次，国内旅游收入达到5286亿元，国际国内旅游业总收入为7656亿元，公民出国（境）人数达到3103万人次，各项统计指标均创历史新高，出游率达到106.1%，总花费达到6629.74亿元在可以预见的将来，中国可能会成为全球最为重要的商务观光旅游市场之一商务旅游的特点决定了旅游者更注重消费所带来的舒适性、安全性、便利性和服务质量，更注重服务的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物有所值，这些要求正是经济型酒店的特色同时，随着各个景点大型节事活动的举办，我国的住宿行业能否满足大型节事活动的需要，关键在于是否有足够的、符合国际标准的经济型饭店因此，在饭店产业发展自然规律的作用下，经济型饭店在我国的发展势在必行对于消费者而言他们具有不同的需求，不同的消费行为，不同的价值观，到这了他们会选择不同的酒店住宿，华住酒店成立之初就明确的认识到在传统的昂贵而豪华的高档酒店与不卫生、不安全的低端酒店之间存在着巨大的市场需求与竞争华住酒店的竞争对手主要来自三个方面第一方面，原有的高档星级酒店，包括五星级酒店、国内外酒店集团。

这一层次的酒店在我国一直处于金字塔的顶端，在高端市场一直保持着较高市场相对于高档星级酒店的高质高价，华住具有明显的产品及市场差异，两者各有不同的细分市场所以目前状态下，两者不会出现抢吃一块蛋糕的情况第二方面，逐渐没落的2星3星等低端星级饭店从市场的需求状况和饭店未来发展趋势来看，低星级饭店缺乏对经济型饭店的竞争优势，质价均低的低星级饭店必将为质优价廉的经济型饭店所取代第三方面，与华住具有相同产业特征的国内外新兴的其他经济型酒店国内主要的经济型酒店，如锦江之星，莫泰；国外的如速8，宜必思，七日等都对华住形成强大的竞争酒店的营销活动不仅受到对手的影响，而且与酒店面对的广大公众的态度也有密切的关系因此，酒店必须采取积极措施和公众保持良好的关系综上所述，华住酒店导入CIS企业策划势在必行 （二）、导入CIS目的1. 通过企业形象策划，提高企业知名度一个企业的名字在社会大众、消费者心目中有多大份额，它的产品的使用率有多高，很大程度上取决于该企业的知名度一个企业知名度高，它的产品就易被认可，就有可能在市场竞争中取胜CI 战略的实施，正是为了提高华住的知名度它通过一系列同一化、整体化、全方位的理念识别、行为识别、视觉识别的运用，反复植入，在社会公众中造成强烈印象，使华住的知名度得到巨大的提高。

2.塑造鲜明、良好的华住形象企业形象是潜在性的销售额，是无形的资产，良好的企业形象会给企业带来不可估量的社会效益和经济效益消费者使用该企业的产品时感到放心、满意企业对劳务市场上的人才有吸引力，社会各行各业与该企业的合作会更有信心而 导入CIS 的目的，正是在于透过内外部综合性的经营努力和视觉系统的整合，以达到社会和顾客对华住产生良好的印象和意识以便使环绕企业的经营部境转变为有利于华住的经营条件，最终导致华住在市场竞争中处于有利条件，不断扩大市场占有率和取得更好的效益3、 通过企业形象策划，建立华住精神企业精神是企业的精神支柱，是企业之魂是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的颇具个性的企业精神、形同凝聚全体员工粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定的、持久的动力源培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性，全员认同，所以建立自己的企业精神势在必行4、 通过企业形象策划，增强企业员工的团结和凝聚力企业员工是企业构成的基本要素之一，是企业活动的主体和企业行为的承担者，是企业中人的因素的具体体现导入更加成熟的经营方针和经营理论、思想，经由经营新条精神标语、座右铭、企业性格、经营策略传达出去，着重塑造华住酒店员工的理念意识。

这样，员工就能明确意识到自己是在华住这个集体中的一员，在心理上会形成一种对华住的“认同感”和“归属感”，从而达到在员工之间形成密不可分的群体意识的目的，强化了企业的存在价值5、提升华住形象，吸引优秀人才人们都说21世纪最缺的便是人才，在当今社会行业间竞争越来越激烈，企业竞争的核心就是人才的竞争，而人才在选择企业时并不只看重工资、福利，更多的是企业的文化和公司的发展前景这些元素正是通过对其也CI的设计与实施来实现的因此，华住酒店CIS的导入变成了企业吸引人才提升企业认可度的必要手段6、 明确市场定位建立长远目标通过企业形象策划，明确的建立华住酒店的市场定位，企业形象策划是对企业成长战略和市场发展空间的全局性的、长期的谋划通过对酒店CIS的设计建立企业长远不变的战略目标7、贯彻差异化销售战略赢得市场 营销战略、营销方式、营销过程在酒店企业中一直被认为是最重要的，但在现在的竞争模式，更好的资源整合和战略优势慢慢凸显出来了华住集团采用互联网营销、网上直接销售等不同的营销方式建立起自己的营销渠道，在酒店市场占有不败之地四、华住酒店导入CIS的提案书本策划书是华住酒店委托，进行一系列调研活动后，重新评估了其企业理念，构造新的经营策略和CIS总方针，并作为未来作业的总方向。

本策划书是对华住酒店的企业识别系统的企划书，是对企业最高主管的建议建议完全站在客观的立场上，消除了企业内部管理者对企业发展建议不能客观看待的因素，策划所需资金都是必要的，望能客观利用一）华住酒店导入的CIS的策划委员会CIS策划办公室：华住酒店董事会、广告部、公共关系部门、各职能部门受托部门：长春大学管理学院工商管理系总顾问 ：张春梅 总策划：张东风文字策划：张东风、封天雨、贺逸男、朴凤昊行为策划：张东风、封天雨、贺逸男、朴凤昊图形策划： 张东风、封天雨、贺逸男、朴凤昊（二）华住酒店CIS策划日程安排 人员时间张东风封天雨贺逸男朴凤昊11.21AAAA11.22-11.23A1A1A1A111.24A2A2A2A211.25A3A3A3A311.26-11.27B1/B2B1/B2B1/B2B1/B211.28-11.29B3B3B3B311.30-12.01B4B4B4B412.02-12.04C1/C2C1/C2C1/C2C1/C212.05-12.07C3/C4C3/C4C3/C4C3/C412.7-12.9C5/DC5/DC5/DC5/D12.10-12.17准备答辩准备答辩准备答辩准备答辩导入CIS具体任务说明：A: 实习动员，明确CIS设计目的和任务要求A1：讨论选题，确认以华住酒店这一企业做CIS策划，并确定导入CIS的动机与目的A2：确定小组成员分工并安排CIS作业的日程并预算导入CIS的费用A3：讨论并整理形成提案书B1：确定策划的总体计划B2：进行华住酒店的资料收集B3：进行实地参观与访问B4：分析和整理资料并作总结与讨论C1：完成概念性的CIS策划C2：开发华住酒店的理念识别系统C3；开发华住酒店的视觉识别系统C4：开发华住酒店的行为识别系统C5：完成CIS策划手册D：总结与讨。