银行工作职员工作总结.doc

银行工作职员工作总结　　银行工作职员工作总结篇120__年对我来说是加强学习、克服困难、发展业务、快速健康成长的一年，对事业的塑造意义重大我从事发工资已经整整一年了在领导的带领和引导下，我学到了很多商业知识和做人的道理，从中经历了最深刻的喜怒哀乐领导可以充分信任我工作的方方面面，大胆让我施展才华，从中我得到了很好的锻炼非处方药营销是我的软肋，但是领导还是给了我充分的鼓励，让我更加自信的面对困难，让我能够更有针对性的学习、提高、不断进步　　工作总结如下：　　首先，在思想和工作上，我可以更主动地学习招商银行的各种操作流程和各种制度文件，并及时掌握同事的敬业和真诚总是感染着我工作期间能够虚心请教同事，学到了很多书本以外的专业知识和技能，深刻体会到团队精神、沟通协调的重要性同时也为自己以后的成长积累了很多财富在工作方面，我有很强的敬业精神和责任感我能努力工作，不挑三拣四，认真执行领导布置的每一项工作和任务在日常工作中，我总是关注市场动态，在把握客观环境的前提下研究客户，通过对客户的研究，了解客户的业务需求，努力满足每一个客户，通过自己的努力维护好每一个客户　　其次，在技能方面，也可以积极投资，锻炼自己。

在这一年里，我一直保持着良好的工作条件，一个合格的招商银行员工的标准是严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上给招商银行事业一盏明灯，一盏明灯　　就我个人而言，数钱的技术已经超标，但和技术娴熟的同事相比，还有很长的路要走所以我把每一点时间都花在了实践上，因为我知道作为储蓄岗位的一线员工，要加强自己的专业技能，这样才能在工作中得心应手，为客户提供方便、快捷、准确的服务　　第三，在日常工作生活中，能及时融入招商银行大家庭，积极面对工作，团结协作，互相帮助在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事的配合，因为一滴水只能在海里生存只有不同的部门和同事相互沟通，相互合作，团结一致，才能提高工作效率，创造更多非凡的成就　　第四，服务银行作为一个服务业，不仅销售自己的有形产品，也销售自己的无形产品——服务银行的所有业务目标都需要通过提供高质量的服务来实现因此，服务是银行最基本的问题做好银行服务，保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要　　每天都被同事的笑容感染，被他们的热情感动招商银行的服务体现了“客户至上”的理念。

在招商银行的工作过程中，我逐渐明白“以客户为中心”是所有服务工作的本质要求，是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争和洗礼后的理性选择，是追求与客户共生共赢的现实要求银行就像生活，偶尔的`插曲，客户轻轻说一声“谢谢”，点燃了他们心中的激情；客户需要的是莫名其妙的抱怨时耐心的解释激情让我对工作充满热情，耐心让我认真对待工作，努力做好每一个小细节，精益求精只有激情和耐心相辅相成，才能碰撞出最美的火花，才能做得最好　　做好银行服务，获得客户的信任，很多人认为良好的职业道德和过硬的职业素质是基础；关心、耐心、热情是关键在我看来，要真正做到“以客户为中心”，只有以上条件是不够的银行服务“深入人心”要牢固树立自己心中的服务理念，深入客户的内心世界，真正把握客户的需求，而不是光说不练我们经常提出“用心服务”，就是要贴近客户的思想，正确理解客户的需求我们应该提前想到客户没有想到的，用我们的真诚换取客户的长期理解和信任如今，社会日益进步，人们不再满足于银行服务形式的改善多放几把椅子，加几块糖，微笑站立服务一直被社会视为理所当然，但从根本上扭转服务意识，为不同客户提供最有效、最好质量、最需要的服务，才是让上帝动心的关键。

　　一方面，“深入人心”要求我们在心中牢固树立服务意识，而不是被动地、机械地与客户打交道，我们应该始终把客户放在心中，始终从客户的角度思考自己的表现也要求我们及时准确地把握客户真正的内心需求，能够为客户想要什么而烦恼不同的客户需要不同的心理，要深入挖掘，动态跟踪我们必须区分客户和细分市场：对于普通客户，　　正式的服务改进可能会得到他们的高度认可，比如大堂经理和柜台人员的入场问候　　银行工作职员工作总结篇2时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20__年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：　　一、勤奋敬业方面　　我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓，切实履行岗位职责我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取主动，能够参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间　　二、业务知识方面　　我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情景下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。

在实际工作中，牢记__行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务　　又在__行长的带领下我得到了实质性的学习和提高，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑　　三、工作态度方面　　本人事业心、职责心强，奋发，一心扑在工作上;工作认真，态度，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为客户供给规范化和优质的服务　　四、对待客户方面　　对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供给质的服务时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我跟着形势而改变。

学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的.变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工　　回顾这一年的工作里，虽然有了必须的提高和成绩，但在一些方面也存在着不足如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面　　在领导和同事们的关心、指导和帮忙中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦经过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力　　银行工作职员工作总结篇3我行20__年的旺季营销活动已经时间过半，在活动进程中，银泽支行整体形势运行良好，绝大部分都能如期完成序时进度，现就银泽支行旺季营销期间的一些汇报下面，银行员工工作总结　　一、自加压力，积极部署早行动　　早在20__年的12月中旬，我支行就连续召开有关20__年旺季营销的动员大会，根据历年来的方案自行制定了各条线旺季营销，并根据支行自身客户结构特点，制定了自己的宣传方案，并成立以张昆、李杰、康一飞、马培文为活动小组组长的对公存款、个人存款、电子银行、信用卡营销小组进行有针对性的专项营销。

例如：信用卡方面：我行结合自身代办财政业务，将主要精力放在单位公务员卡的发放，截止3月3日，我行信用卡进件370张，其中财政预算单位公务员卡153张，占进件总数的40.8%;电子银行方面：我行加大对电子银行产品优惠—五重“惊喜”的宣传，由大堂经理第一时间激活电子银行产品并进行账务__易，同时为客户赠送礼品，提高电子银行同步签约率与电子银行账务__易占比;重点产品方面：利用ocrm系统和营销作业支持系统，筛选目标客户，主动联系，精准营销　　二、明确目标，人人头上有指标　　在我分行明确了对公对私旺季营销各项目标之后，我行在第一时间进行了按条线、小组进行了第二次分化，使每个员工都明白自己的侧重点行销对象以及营销的具体目标数额而且指标的落实都在分行确定目标的基础之上再增加三分之一，以保证我行旺季营销目标的全面实现，工作总结《银行员工工作总结》　　三、因地制宜，全员出击结硕果　　我支行与我行其他营业网点相比较，代理财政业务是我行的亮点也是造成我支行业务量倍增的主要原因在邻近年底个财政预算单位大量的资金结算，每天为此业务量新增达三百多笔，我支行一方面适时组织人力解决客户拥挤现象，维护大厅秩序，另一方面全员做资金截留的工作，通过全员近一个月的努力，截留存款达1000多万元，而且也维护了一批优质个人以及公司客户;同时充分利用国人的风俗，全体员工带着我行分发的和挂历，主动上门慰问客户，通过走家串户进行慰问优质客户以及周边有潜力的客户，我行的电子银行业务以及实物黄金，都有了较以往大的突破，特别是实物黄金的销售，我支行基本没有一笔“大单生意”，全是20克、50克的零星销售，就是这样，目前黄金销售6780克，这不能不说是大力宣传，上门营销的功劳。

借记卡方面，力求开户向客户推荐用卡，这得益于低柜人员的大力销售，经测算，两班低柜人员每天每人办卡近10张;电子银行业务，在以前年度一直是我支行的.短板，经过有分工、有目标的营销，截止目前都位居全区同业的前列账户金、基金定投、代理保险等重点产品完成率也位居全行前列　　四、加强优质服务，提高我行知名度　　结合去年年底打造标杆网点的培训，我行员工不断固化样板网点打造的成果，统一着装、习惯标准服务用语，通过标准化、规范化的服务，提升柜员综合素质，实现客户的满意度和忠诚度从而树立起建行银泽支行对外良好的口碑同时通过ocrm系统对临界客户进行积极挖掘，对临界目标客户拓展上迁，有效提高个人客户增长　　五、注重学习，打造专业化队伍　　我行从成立之初，年轻员工就是我行所有网点占比最高的为此，我支行注重对员工的培训，不断加强自身学习，通过以老带新、岗位轮换等形式，使得新员工在最短时间内都成为全面手　　同时，我行所有员工于第一时间学习上级行的文件精神和规章制度，对我行的新产品进行全面掌握，这样在提高自身业务水平的同时，还抓住产品的优势和特点，提高了服务客户的能力，更好地营销产品　　银行工作职员工作总结篇4时间过得很快，转眼间，__年已经接近尾声。

回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十 八 大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献现将本年度个人工作情景总结汇报如下：　　一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力　　学则进，不学则退时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力仅有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学 发展观以及党的十 八 大精神等经过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够坚持清醒头脑，立场坚定，处处以团体利益为重，先团体、后个人，思想逐步走向成熟在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。