分公司协议书.doc

服务规则车　　型    昶安租车备有多款车型，具体车型及租金情况请查看车型与租金车 况     全部购置新车，车龄不高于4年待租情 况     车身、车厢干净整洁电池、机油、冷却液、轮胎气压等通过临行前安全检查服务时间：市区店：08:00-19:00上门取/送车：08:30-19:00注：上门取/送车服务需提前24小时预订租车时限：单次最短租期为1天（24小时），不满一天按一天计算；单次最长租期不超过20天（含20天）租期超过10天（不含10天）的：i.取车时需预付租金；ii.预授权在5000元以上的车型，每隔10天需回门店验车租车资格：满足以下条件并出示相关证件，客户即可办理租车手续：年龄：年满18周岁；驾龄：持有中国大陆地区有效驾驶证；提供本人有效身份证明：二代居民身份证租车人本人有信用卡的，在信用卡上冻结租车预授权，可租所有车型；租车人本人无信用卡的：a)租车预授权在5000元及以下的车型，支付与租车预授权相等额度的押金（借记卡支付）即可；b)租车预授权在5000元以上的车型，需由有信用卡的亲友进行担保注：以上客户证件，大陆居民有效期限须至少超过当次租期的一个月以上；（非大陆客户两个月以上）；须提前一个工作日提交证件扫描件，通过公安机关验证。

客户身份证明是否有效，以能否通过公安局、公安部全国公民身份证服务中心验证为准；验证结果与客户身份、头像一致的，方视为有效身份证明客户再次租车，仅需出示驾照原件，进行预授或支付押金即可租车信用卡担保规则：a)客户需租用预授权2000元以上的车型，且本人无符合要求的信用卡时，可由亲友进行信用担保，担保人对承租人在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；b)担保人需出示有效身份证明的原件，持有足够信用额度的有效信用卡代为进行租车预授，并和租车人一起在《租车合同》上签字；c)每位担保人每次仅限担保一台车辆，即在其所担保车辆未归还前，不能担保租用其他车辆；d)担保人仅限中国大陆客户车辆预订： a)预订　致电昶安气租客户服务中心029-33276289，由客服人员协助预订；  门店预订b)光临昶安汽租店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆2.预订规则：a).订单生效后，昶安汽租将最大限度为客户预留预订车辆，若因车辆事故、未还回等特殊原因无法向已预订客户提供原定车型时，我们将为客户调整同等价格、同等功能的车型，或为客户免费升级就近车型；b).客户需在预订的取车时间到约定地点取车；延时取车，租期仍从预订的取车时间起算。

超过预计取车时间半小时或已过门店营业时间，昶安汽租将不再为客户保留订单2.上门送车服务：a)预订上门送车服务，目前只限于昶安汽租老客户，需至少在用车前24小时告知昶安汽租客户服务中心029-33276289；b)昶安汽租已按约定送车上门，但因客户不符合租车资格导致租赁服务未能履行的，上门送车定金不予退还；3.订单变更a)取车地点、用车时间和车型的修改：非节假日订单需在距离预订取车时间6小时以上通知修改；节假日期间请视昶安汽租具体规定；b)客户可在取车之前修改订单，昶安汽租将尽可能满足客户需求，但无法满足时，有权拒绝修改要求c)客户还车前临时变更还车地点，请至少在还车前6小时致电昶安汽租客服中心029-33276289；对于涉及服务点、上门取车等还车方式变更的，请至少在还车前24小时致电4.订单取消a)若客户需要取消订单，请在取车时间6小时之前通过呼叫中心或门店进行取消，节假日期间请视昶安汽租具体规定；b)未在规定时间内通知取消订单或过期未取车的，昶安汽租有权扣除积分，在此情况下，已付定金恕不退还5.定金规则a)为保障订单履行，昶安汽租有权在以下服务收取定金，成功支付定金后，为客户预留车辆：*预定车辆 *上门送车 b)因车辆事故、未还回等特殊原因无法向已付定金客户提供原定车型时，昶安汽租将为客户调整同等价格、同等功能的车型，或免费升级就近车型；实在无车可调换的，昶安汽租将退还定金并支付相应的积分作为赔偿。

c)非昶安汽租原因导致订单未履行的，定金不退租还车流程为节省您的时间，请您在到达停车场前致电还车门店续租规则客户需要延期还车，需在租期届满前6小时致电客服中心提出续租申请，续租成功与否视车辆调配情况而定；(1)单次总租期（已租+续租）在10天以内，客户可拨打客服热线续租；(2)单次总租期（已租+续租）超过10天，客户必须在第10天结束前光临昶安汽租门店完成上次租车的验车、结算，并重新办理租车手续；否则，昶安汽租有权收回车辆并按超期部分租金的300%向您收取违约金3)续租车辆最后应归还到首次租车的门店提前与超期还车规则昶安汽租不提倡提前还车，特殊情况客户需减少原定的租车天数时：a)若需要减少原定的租车天数时，请至少在实际还车前6小时通知昶安汽租客服中心还车时间，在此前提下，费用按实际租期计算;客户还需支付原定租期半天租金（按首日日租金算）作为违约金节假日期请视昶安汽租具体规定；b)优惠/套餐客户，已付费用恕不退还；c)客户超期未还或未经允许强行续租，昶安汽租有权立即收回车辆，且按超期部分租金（日租金、超时收费 增值服务费）的300%收取违约金；增值服务昶安汽租为客户提供多种增值服务，客户可根据需要自行选择。

1.GPS导航仪：方便客户随时获得最直接有效的道路指南；a)GPS可能会因道路更新太快原因发生导航偏差，敬请谅解；b)GPS为昶安汽租向第三方采购的附属产品，任何情况下，我们不承担因客户使用GPS而造成的损失说明：客户不得自行拆装在本公司租用的GPS设备，GPS设备在归还时如有损坏，需按随车物品清单及价格表照价赔偿2.上门送车服务：昶安汽服可将车辆送至客户指定地点现场办理租车手续a)各城市上门送车范围各有不同，具体送车范围请致电029-33276289客服中心查询；b)上门送车服务的取车等待时间为30分钟，客户逾期未取车的将视为客户不履行订单，客户需支付上门送车费；c)该服务不向首次租车客户提供；d)车辆已送到，但客户不符合租车资格导致租赁服务未能履行的，客户需支付上门送车费3.上门取车服务：昶安汽服可到客户指定地点取回租赁车辆，现场办理还车手续a)各城市上门取车范围各有不同，具体范围请致电029-33276289客服中心查询；b)上门取车服务的取车等待时间为30分钟，客户逾期未还车导致服务不能履行的，客户需支付上门取车费，并自行将车还回指定门店；4.不计免赔：昶安汽租为客户提供不计免赔服务作为基本保险的补充，客户购买不计免赔服务后，车辆损失险中客户需承担的1500元免赔部分将由昶安汽租和保险公司承担。

救援及备用车服务昶安汽租向租车客户提供“7×24小时”救援服务客户遇到以下问题时，请立即致电24小时客户服务中心029-33276289进行求救1.由于车辆本身故障无法正常行驶时：a)昶安汽租将委托救援商提供现场紧急修理服务，相关费用由昶安汽租承担；b)若车辆故障无法现场修复，客户可将车交与昶安汽租指定的救援商;c)若在昶安汽租网点覆盖城市范围内，客户可选择更换车辆，昶安汽租尽量为客户提供同级别车辆，租金按原车型计费2.非车辆本身机械故障导致无法正常行驶时（包含且不限于人为操作失误、保险事故等）：a)客户可自行选择救援商，也可选择昶安汽租提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担b)由于原租车辆故障维修中，客户还可向昶安汽服申请昶安汽租道路救援服务内容包括：服务项目服务描述事故救援租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服务更换备胎租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务送油服务租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务开锁服务租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内，提供开锁服务蓄电池搭电租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务。