跟单员实战与剖析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,跟单员的实战与策略剖析,10,年大型企业订单管理工作体会,林培强,寄语,“,要做老板，先做业务员；要做总经理，先做,跟单员如果你想学管理，最好就从跟单员,做起,内容,提要,跟单员的角色认知,优秀跟单员必备的基本素质,跟单员自我能力革新,跟单员的角色认知,从广义讲厂长、经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员所以说跟单工作，是一个企业的主线和管理制高点跟单员需要负责哪些事务？,在大公司跟单员分为三种情形,:,1.,业务跟单,与客户缔结合约，争取订单,2.,生产跟单,内勤业务员,或,:,业务部助理,或,:,总经理助理,代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货,3.,生产,跟单,PMC,人员,(,主管,),统筹生产计划、物料计划的制定,/,跟进，生产进度的跟踪，保质保量按时出货跟单员需要负责哪些事务？,在小公司,：,跟单员,业务跟单员（或叫业务主管）,+,生产计划员（或叫计划主管）,+,物控员（或叫物控主管）,+,采购员（或叫采购主管）,公司虽小，却是人才成长的好地方,!,优秀跟单员必备的,4,个基本素质,1,高度的工作责任心,2,出色的沟通协调能力,3,有效的工作策略,4,较强的专业技能,1,什么是高度的责任心,?,跟单员是企业与市场；业务员与客户之间联系的纽带和桥梁。

工作跨越了一个企业内部运作体系的每一个环节！这就要求跟单员必须具备高度的工作责任心主要体现在两个方面：,1.1,工作认真细心,跟单员日常工作中务必认真详细与客户确认清楚货期、品种、数量、价格等合同条款，并及时将订单转交生产部门，防止人为因素的疏漏过失举例说明）,1.2,强烈的主导意识,从接单到出货整个工作链条需要经过诸多环节，这中间任何一个环节都有可能出现异常情况于是，跟单员必须站在订单和满足客户要求的高度，了解掌握工作链条上每个环节情况，用“事本位”去取代传统的“官本位”，才能圆满完成任务主导性与非主导性的判别,主导性的你,非主导性的你,积极主动、勇于担当重任,大局观念、别人不做我做,结果第一、理由第二,“,大家平等,”,实则是互相推诿,你不做我更不做，谁怕谁？,是别人的问题，与我无关？,2,出色的沟通协调能力,说到底产品是别的部门人在做，而你又不是别人的职务上司，于是，你只能通过出色的沟通协调能力来达成目标所以说跟单员的,“,权力,”,是做事做出来的，,“,指挥棒,”,就在你的手上，关键在于你是如何把它用好2.1,如何进行有效的沟通,沟通的三大要素,(1),要有一个明确的目标2),努力达成共同的协议。

3),注意沟通信息、思想和情感2.1,如何进行有效的沟通,有效沟通三行为,-,听、问、说认真聆听，表现出你的兴趣适时提问，澄清疑问与获取信息，并使谈话贴近主题措词适当，简明扼要表达你的想法说,听,问,2.2,同事间如何建立相互依赖的关系,建立平等的相互依赖关系,A,B,依赖型从属关系,A,B,相互依赖型平等关系,2.2,同事间如何建立相互依赖的关系,1,、,一对一沟通,2,、团队沟通,1,、了解状况,+,举一反三,2,、提供方法,+,给予尝试,3,、接受意见,+,共谋对策,与下级,沟通的形式,与上级,沟通的要求,2.2,同事间如何建立相互依赖的关系,1,）接受指示,2,）汇报,与上级,沟通的要求,与上级,沟通的形式,1,）时间安排,+,地点选择,2,）准备对策,+,多个选择,3,）优劣对比,+,可能后果,2.2,同事间如何建立相互依赖的关系,平级,沟通的形式,1,）合作及协助,2,）会议商讨,3,）交流,平级,沟通的要求,1,）主动,+,体谅,+,谦让,2,）自己先提供协助,+,要求对方配合,3,）分析利弊,+,双赢结果,2.3,如何与客户沟通,LAST,原则的应用,请记住,与客户沟通时，你代表公司。

L,（,Listen,）,聆听,A,（,Apology,）,致谦,S,（,Satisfaction,）,满足客户要求,T,（,Thanks,）,致谢,用友善亲切的态度聆听，表现出你的关心,清楚了解客户的要求,对所带给客户的不方便与不愉快致谦,千万不要与客户争辩,立即采取行动，务必使客户满意,客户投诉是一个更好的改善机会,对客户表示不满意要致谢,3,有效的工作策略,跟单员工作策略常用十招,一,:,自始而终，坚持、执着二,:,及时掌握信息，克服信息不对称,三,:,学会写工作总结报告四,:,善于开会，事情摊到桌面上来说五,:,让人耳目新的看板管理,跟单员工作策略常用十招,六,:,个案突破与循序渐进,七,:,主导意识强，跟催及时有力八,:,掌握主动，学会钓鱼九,:,有效授权,十,:,超越与创新,4,较强的专业技能,1,、熟练掌握现在公办应用工具及外语,2,、发现问题与解决问题能力,3,、计划能力（柔性计划实例解剖）,4.2,发现问题与解决问题能力,首先是面对问题的心态,.,我们本来就生活在一个充满矛盾的世界,不要怕有问题,发现问题并解决问题,在矛盾中发展,在发展解决矛盾其次是运用,PDCA,原理,PDCA,定义：,Plan(,计划,),现状分析，确定改善目标，制定改善计划，拟定实施措施。

Do(,执行,),有美丽的计划而不去做，是永远无法达到目标的Check(,检查,),检验执行计划效果Action(,处理,),总结经验，制定相应的标准，对没有解决或新出现的问题转入下一个,PDCA,循环中去解决A,处理,P,计划,C,检查,D,执行,因果问题或鱼骨图法,人 机 料,第一层原因,第二层原因,第三层原因,问题,法,环,WHY,为什么,WHERE,何处,WHEN,何时,WHO,何人,HOW,如何,HOW MUCH,多少成本,WHAT,何事,要做些什么？什么事会造成障碍？,对象,在何处进行最好？,地点,何时开始？何时完成？,时间,由谁去做，个人做或团队？由谁来配合？由谁来主导？,人员,如何完成？如何准备？,方法,成本,为什么要这么做？,目的,。