优衣库O2O电子商务模式的应用研究毕业论文.doc

上海工程技术大学毕业设计（论文） 优衣库O2O电子商务模式的应用研究目 录摘 要 10 引言 21 O2O电子商务模式简介 31.1 O2O与B2B、B2C模式的比较 31.2 O2O电子商务模式的产生及发展 41.2.1 O2O电子商务模式概念 41.2.2 O2O电子商务模式的特点 51.2.3 O2O模式的实现方式 52优衣库O2O模式的现状 82.1优衣库介绍 82.2优衣库的发展历程 82.3优衣库产品及营销策略 92.4优衣库O2O模式的特色之处 122.5优衣库现实存在的竞争对手 153关于O2O模式的调查问卷 163.1 调查目的及意义 163.2 调查内容及结果 163.2.1对于O2O模式的认可度 163.2.2 APP下载普及率 173.2.3 O2O模式的使用感受 183.2.4 消费者对于优衣库O2O模式使用感受 193.2.5 消费者对于O2O模式的意见和建议 203.3优衣库O2O模式的不足 213.5 调查问卷结果分析 274 优衣库O2O的SWOT分析及应对方案 284.1 SWOT分析法的含义 284.2 优衣库SWOT矩阵分析表 284.3 优衣库SWOT分析小结 295总结 31参考文献 33致 谢 34附表 352摘 要近年来出现了O2O（online to offline）的电子商务经营模式，作为一种创新的经营模式，可谓前途无量。

研究目的在于O2O模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家其次，较好地解决了线下实体店铺和线上虚拟商城经营过程中几乎是无法突破的劣势（价格过高、无法体验感触等），迎合了消费者的消费需求因此，在合理运作下，将会达成“三赢”的效果本文以优衣库O2O经营模式为研究对象，以现代电子商务为研究基础，针对O2O模式电子营销活动展开研究文章首先对O2O与B2B、B2C模式进行比较，并阐明其不同之处其次介绍了优衣库现状及优衣库O2O模式特色之处，并针对现存的竞争对手给出应对之策最后制作调查问卷，深入了解消费者对于优衣库O2O的真实使用体验运用SWOT分析总结出，对商家，线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润对消费者，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源本着理论分析与实践相结合的宗旨，为优衣库O2O模式正确应对国内外市场竞争形势，找准定位，在竞争中求发展，提供了一些有益的借鉴关键词：线下实体店铺、线上虚拟商城、O2O模式、网上支付优衣库O2O电子商务应用分析葛冰晴1648111060 引言如今，互联网正在改变着传统的时间和空间的形式、人们生存的样式、人类社会存在形态以及社会经济的运作模式，从而改变着全世界的经济运作和经济基础。

伴随互联网的电子商务，其魅力也在日渐显露，虚拟企业、网络营销、网络购物、网上支付、网络广告等大批的新鲜词汇正在为人们熟悉和认同而今，发展电子商务已经不仅仅是个经济问题、商务模式的问题，也不仅仅是一个技术问题，而是关系到在社会转型时期一个国家生存与发展的关键问题电子商务正是从工业社会转向信息社会的重要标志，是一个战略的措施，是迎接经济全球化的关键手段本文将以优衣库O2O经营模式为研究对象，旨在通过对优衣库“以线上向线下导流”为特征的O2O电子商务模式的分析，研究优衣库是具体是如何通过网上旗舰店把顾客向线下实体店导流的？其实际的效果又是如何的？并且通过数据、案例的汇总分析，对优衣库O2O电子商务模式在运作中尚存在的不足之处，提出自己的对策思路以及对优衣库O2O模式未来发展的建议，目的是使其更加完整和优化，以取得更好的经营业绩1 O2O电子商务模式简介 在互联网的迅速发展和普及中，人们通过网络进行着大量的商业交易行为，从而使国内电子商务市场的发展迅速崛起随着B2C市场逐渐饱和，C2C模式日渐式微，O2O模式正在消费市场上掀起一番热潮在国外，采用O2O模式的网上房屋短期租赁公司Airbnb是硅谷成长最快的公司之一，通过房源信息，将用户引向线下交易，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们上所寻找的。

在国内，O2O的发展还主要集中在团购领域眼下仍旧风靡的团购，便是让消费者支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务然而，团购其实只是O2O模式中的初级商业方法，二者区别在于，O2O是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法但正因团购市场的如火如荼，才拉开了O2O模式的序幕1.1 O2O与B2B、B2C模式的比较 电子商务模式，可以归纳为B2C、B2B、O2O等多种，但主要为以下三种：（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）2）企业与企业之间的电子商务(Business to Business，即B2B）3）线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）运用线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以结算，很快达到规模该模式最重要的特点是：推广效果可查询，每笔交易可跟踪1）O2O与B2B的比较表1.1 O2O和B2B电子商务模式比较类型O2O电子商务模式B2B电子商务模式特征营销+客流到店交易+海量商机信息手段优化开发实体店面时刻更新网络搜索关键字对象企业对终端客户并引入实体店面企业对企业的交流平台代表优衣库、ZARA阿里巴巴2） O2O与B2C的比较表1.2 O2O和B2C电子商务模式比较类型O2O电子商务模式B2C电子商务模式特征营销+客流到店营销+物流配送手段优化开发实体店面对抗分流实体店面对象现实现场服务现实货物销售代表优衣库、ZARA淘宝、凡客诚品1.2 O2O电子商务模式的产生及发展1.2.1 O2O电子商务模式概念O2O即online to offline，通俗来说就是线上线下服务的电子商务模式，在当今社会并不少见。

是指通过开展一系列营销和策划活动的方式，将产生的需求与实际产品服务的购买，转到线下经营和线下支付O2O的核心内容其实很简单，就是把线上的消费者带到了现实的实体店中1.2.2 O2O电子商务模式的特点O2O模式从2006年由中团网率先正式定义，通过结合线上线下资源为商家提供网上品牌旗舰店，将线下实体店的前台搬到互联网上吸引互联网庞大的客户资源为商家提供广泛的宣传效应，并且任何消费者可以在中团商城内查看产品详细参数，精挑细选后选择满意的商品到线下实体店支付大大节省了消费者逛商场的时间成本，有目标性地体验商品及服务，更能充分享受团购价格优惠同时为商家提供了最精准的客户数据以及全方位的线上线下推广1.2.3 O2O模式的实现方式 在危机之下传统零售企业纷纷触网，跟纯网购平台打起价格战，以短搏长，更加艰难，而品牌企业的触网多以左右手互博为主，线上的低价倾销让传统渠道利益受损，在沃尔玛、百丽和苏宁逐渐清醒之时，移动互联网大潮爆发了，PC端的互联网应用正在快速转移到移动端，这同时使得传统零售的电商模式从 PC端的B2C向移动端的O2O转换，线下高成本的体验、服务不再是网购的短板，而是跟用户互动的基础，从全球来看，基于移动的O2O模式正在成为传统零售电商的核心。

中西方的零售环境不同，包括行业集中度、商业模式、供应链控制力等等，所以一味的照搬西方经验很难成功本文主要是研究优衣库O2O模式，所以仅对知名服装品牌在中国互联网环境中做各种移动O2O的尝试的不同模式进行分析1）门店模式门店模式主要的特征是以线上向线下导流是把门店作为O2O的核心，强调O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流、提高线下门店销量以线上向线下导流的门店模式，主要应用于品牌号召力较强，同时销售以门店体验和服务拉动为主的服装品牌，所以APP的主要功能是向线下门店导流，具体模式有：门店查找、优惠券、品牌宣传等，也都有商城，方便用户直接下单2）私人定制模式私人定制模式特点在于满足个性化需求，提供一对一服务是指利用O2O工具(第三方O2O平台、自有APP等)建立起品牌商与消费者之间的长期联系和无缝沟通，充分利用国内、微淘等移动APP的便利优势，结合自身的服务、体验，进行融合式的创新，为用户提供个性化的服务和体验创新一方面品牌商可以基于消费者过去的消费记录向其单独推送商品和优惠信息，另一方面消费者也可以主动向品牌商提出自己的个性化需求(预约试穿、送货上门等)，品牌商会有专人为其提供一对一服务，满足消费者对服装品牌的“私人定制”。

3）生活体验店模式生活体验店模式是实现线下用户向APP的转化是指品牌商在优质商圈建立生活体验店，为到店消费者提供WIFI、平板电脑、咖啡等更便利的生活服务和消费体验，从而吸引消费者长时间留在店内使用平板电脑或上网，登录和下载品牌自有APP，以此实现线下用户向APP的转化该模式在服装零售行业的典型实践者是美特斯邦威生活体验店模式在服装零售O2O领域是一个大胆、新颖的尝试，在这种模式下，门店将不再局限于静态的线下体验，不再是简单的购物场所，而是购物的同时可以惬意的上网和休息，尤其给陪着配偶购物的男人们提供一个惬意的环境来休息，他们无聊的时候可以喝着咖啡上网，浏览一下美邦APP上得商品介绍，或者直接下单，快递到家里去，这会加大美邦APP的下载量，为用户的网购使用量和下单量打好用户基础美邦O2O的具体模式还在测试之中，核心是想通过O2O的模式提高门店的零售体验，同时加强线下向APP的导流，加强用户的移动APP沉淀，为下一步加强移动网购、互动和会员体系做准备，但是咖啡桌和上网环境占用了店面大量空间，以“生活体验”和“上网环境”为核心进行店面改造，是否会背离服装零售的核心4） 粉丝模式粉丝模式是指品牌商把O2O工具(第三方O2O平台、自有APP等)作为自己的粉丝平台，利用一系列推广手段吸引线下用户不断加入进来，通过品牌传播、新品发布和内容维护等社会化手段黏住粉丝，定期推送给粉丝优惠和新品信息等，吸引粉丝直接通过移动APP购买商品。

尝试粉丝模式案例有歌莉娅服装服装零售移动O2O的模式还都在探索期，国内服装品牌的行业集中度太低，品牌粘性都没有养成，这时候品牌自己推出移动APP有难度，可以借助第三方移动O2O入口，例如微淘、等，结合自身零售体系特点和目标用户特征，摸索更个性化的移动O2O解决方案，虽然没有行业标准答案，但是对服装品牌来说，移动O2O的大方向是提高门店竞争力，充分利用移动端的互动优势，提高用户到店消费的频率、转化率和提篮量，移动是工具，零售是本质，两者充分结合是未来服装品牌电商化的核心2优衣库O2O模式的现状2.1优衣库介绍UNIQLO（日文假名发音：ユニクロ），由日本迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌优衣库的内在涵义是指通过仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化，由此引发了优衣库的热卖潮价廉物美的休闲装“UNIQLO”是Unique (独一无二) 和Clothing。