2014年 中国邮政储蓄银行社会责任报告.pdf

中国邮政储蓄银行 社会责任报告 2014 四、报告保证方法 为了保证报告的真实性和可靠性，本报告提请 普华永道中天会计师事务所(特殊普通合伙)按照 《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审 计或审阅以外的鉴证业务》对报告中披露的选定关 键数据执行有限鉴证业务， 并出具独立鉴证报告 五、报告发布形式 报告以印刷版和电子版两种形式发布印刷版 置备于本行董事会办公室供本行股东及本行利益相 关方查阅， 电子版可在本行网站查阅 六、联系方式 中国邮政储蓄银行股份有限公司董事会办公室 地址： 北京市西城区金融大街3号 邮编： 100808 ： 86-10-68857529 邮箱： csr@ 一、报告范围 报告组织范围： 本报告覆盖中国邮政储蓄银行 股份有限公司总部及辖内机构 报告时间范围： 2014年1月1日至2014年12月 31日部分内容超出上述时间范围 报告发布周期： 本报告为年度报告 二、报告编制依据 本报告满足中国银行业监督管理委员会《关 于加强银行业金融机 构社会责任的意见》、中国 银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任 指引》的相关要求，同时参 考《全球 报告 倡议 组 织可持续发展报告指南（GRI4.0）》、国际标准 化组织ISO26000《社会责任指南（2010）》等 进行编写。

三、报告数据说明 报告中的有关财务数据来自本行2014年度财 务报表（本报告中2012及2013年年度财务数据经 会计师事务所审计，2014年年度财务数据未经审 计），其他数据主要来源于我行内部统计数据本 报告中所涉及货币金额以人民币为计量单位，特别 说明的除外 文中“本行、我行”指“中国邮政储蓄银行” 报告说明 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 中国邮政储蓄银行 社会责任报告 / 1 / 1 目录 目录 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 中国邮政储蓄银行 社会责任报告 社会责任理念 社会责任模型 公司治理 风险管理 利益相关方参与 未来展望 排名及主要荣誉 第三方鉴证 关键数据编报基础 GRI索引 读者反馈表 12 13 16 18 20 100 102 105 108 110 115 2 3 5 理念篇 4 实践篇 管理篇 目录 董事长致辞 行长致辞 关键绩效表 关于我们 2014年邮储银行10件大事 专题： 创富大赛五周年·用心支持青年创业路 普惠金融·服务和谐社会发展 锐意进取·支持国家经济转型 创新优化·追求卓越服务体验 搭建平台·与员工共创持续价值 携手同行·与各方共话美好家园 绿色金融·致力美丽中国建设 01 02 04 06 09 26 30 34 50 60 72 82 90 1 2 /2 / 董事长致辞 董事长致辞 / 3 / 3 进战略布局金融服务，重点支持经济发展的薄弱环 节和核心活力企业发展， 在促进我国经济提效升级 的同时， 打造了银行自身差异化的竞争优势。

我们致力于生态文明建设我们积极制定绿色 信贷政策，加大对绿色、 低碳、环保产业支持，高度 关注贷款项目的环境与社会影响，积极发展电子银 行业务， 不断创新绿色金融产品我们坚持践行绿色 运营理念， 大力宣传环保、 低碳的工作和生活方式， 努力推进自身与环境的协调发展 我们致力于共建和谐家园作为全国物理网点 覆盖最广、数量最多的商业银行， 我们深知发挥广覆 盖网点优势，利用专业所长， 投身公益事业、 传播金 融知识的重要性2014年， 我们一如既往的扶贫赈 灾、捐资助学， 大力普及金融知识，将温暖和爱心散 播到需要帮助的人身边员工是邮储银行实现持续 发展最宝贵的财富我们致力于为优秀的人才提供 就业岗位， 关注员工的职业成长， 提供科学绩效考核 评价机制， 努力为员工营造舒适工作环境， 实现员工 与企业的共同发展， 为美好家园建设添砖加瓦 雄关漫道真如铁， 而今迈步从头越2015年， 我们将积极适应银行业的“新常态” ，应对挑战，抢 抓机遇， 从传统中感悟引领未来发展的智慧和方向， 从实践中汲取开拓奋进的精神和力量， 为实现“中国 梦” 及我国经济社会的可持续发展贡献更大的力量！ 金融是现代经济的核心。

面对经济“新常态” ， 在经济增速换挡期和全面深化改革的攻坚期，邮储 银行作为一家国有大型商业银行，始终坚持发展的 主题不动摇，从国家发展战略的层面和构建和谐社 会的高度出发， 致力于提升服务实体经济的能力， 践 行好发展普惠金融的社会责任 我们致力于成为普惠金融事业的推动者和引领 者从1918年邮储银行的前身邮政储金汇业局开办 开始，到今天我们已经成长为一家全功能的国有大 型零售商业银行， 100年来，邮储银行秉承“人嫌细 微，我宁繁琐；不争大利， 但求稳妥”的服务理念， 坚持服务 “三农” 、服务社区、服务中小企业的市场 定位， 走出了一条商业可持续的发展道路， 成为我国 普惠金融事业的先行者2013年， 党的十八届三中 全会提出了“发展普惠金融”的国家战略， 我们更加 坚定了发展“普惠金融”事业的决心我们从合理资 源配置、 优化组织机构、推动业务升级、强化内部管 理、加强人才队伍建设等五方面入手， 不断提升服务 能力， 全力推动现代农业发展， 开辟服务中小企业的 新模式， 为中国百姓搭建全国覆盖最广、规模最大的 金融服务网络我们不断夯实和提升邮储银行的核 心竞争力， 致力于使邮储银行实现从 “普惠金融事业 的先行者”向“普惠金融事业的推动者和引领者”的 转变。

我们致力于支持国家经济发展我们始终坚持 金融服务实体经济的本质要求， 使银行的发展与国 家经济结构调整的指导战略高度契合， 努力推进产 业转型升级，根据我国区域经济由东到西的梯度推 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 中国邮政储蓄银行 社会责任报告 董事长致辞 李国华 4 /4 / 行长致辞 行长致辞 / 5 / 5 2014年，中国邮政储蓄银行 积极 应 对 复杂多变的经济金融 形 势， 认真贯彻落实国家各项方针政 策，充 分 利 用 覆 盖城 乡的 网 络 优 势、规模庞大的资金优势和百年邮 政的品牌优势，以商业可持续的原 则开展普惠金融服务，主动践行大 型商业银行肩负的责任使命，积极 支 持 经 济 发 展，致 力服 务 国 计民 生 稳健经营，提升服务社会能力 我们始终坚持稳健经营，积极 深化改革，加快转型发展，持续增 强内生动力，强化全面风险管理， 经营效 益 显著提 升2014年，全 行 资产规模 达6.30万亿元，同比 增长13.12%；利润总额393.46亿 元，同比增长12.12%； 不良贷款率 0.64%，优于银行业平均水平；向 国家缴纳税收187.18亿元。

信贷支持，助力实体经济发展 我们坚 决 贯 彻落 实国家 宏观 调控政策和监管要求，不断优化授 信政策， 加大对基础设施建设、 “三 农” 、小微企业等国民经济重点领 域和薄弱环节的信贷支持2014 年，全行小 微 企 业 贷 款 余 额 达 到 5574亿元，同比增长12.22%；涉 农贷款余额达到5902亿元，同比 增长52.05%,增速高于全行贷款 平均水平14.42个百分点优化信 贷资源区域配置，加大对西部的信 贷投放，增速高于全行贷款平均水 平贷款增速15.28个百分点着力 发展绿色信贷，全行绿色环保项目 贷款余额达到548.82亿元 扎根基层， 情系民生回馈社会 我们充分依托邮政网络优势， 积极践行“普之城乡，惠之于民”的 服务理念，成为中国普惠金融的先 行者邮储银行拥有3.9万多个营 业网点， 70%以上分布在县及县以 下区域，致力于为城乡居民提供储 蓄、汇兑、便民取款等基础金融服 务积极支持保障房建设、 个人住 房、青年创业等民生需求，优先安 排资金参与住宅金融专项债 券投 资，2014年我行发放棚户区改造 贷款余额达6.33亿元， 切实满足居 民家庭刚性住房需求， 首套房贷款 超过全年新发放住房贷款的95%。

连续5年开展“创富大赛”活动，累 计为数百万创业者提供圆梦舞台 低碳环保，支持生态文明建设 我们积极响应国家号召，践行 节 能 低 碳 环保大 力推 行 绿 色信 贷，严格控制“两高一剩”行业信 贷投放，2014年全行绿色环保项 目贷款余额达到548.82亿元构 筑绿色渠道，加速发展电子银行， 交易替代率达到63.4%，同比提升 26.8% 以人为本， 构建员工成长家园 我们始终坚持“进步，与您同 步”的理念，为员工发展提供良好 的环境我们保障员工合法权益， 进 一 步 优化 薪 酬 制 度体系，建 立 总分行双向交流干 部 培 养 机制 2014年，全行共组织集中培训班 1.24万期，培训49.6万人次,远程 培训6700余期，培训30万人次 2015年， 我们将进一步深化改 革， 加快转型升级， 践行普惠金融， 服务实体经济， 承担大行责任， 创造 社会效益， 实现多方共赢， 为实现伟 大“中国梦” 做出更大的贡献！ SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 中国邮政储蓄银行 社会责任报告 行长致辞 吕家进 6 /6 / 总资产 营业收入 利润总额 净利润 纳税总额 平均总资产回报率 不良贷款率 资本充足率 核心一级资本充足率 拨备覆盖率 小额贷款放款金额 小额贷款笔数 小微企业贷款余额 涉农贷款余额 涉农贷款占比 员工总数 劳动合同签订率 少数民族员工占比 中高层管理人员男女比例 大学生村官招聘数 公益性捐赠 境内外网点数量 县域及以下网点数量 绿色信贷余额 电子渠道交易替代率 电子银行交易笔数 电子银行交易金额 总行办公耗水总量 总行办公耗电总量 总行公务车耗油总量 总行办公用纸 电视会议及远程培训 电视会议占比 经济效益 Economic benefitsSocial resultsEnvironmental benefits 社会效益环境效益 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 关键绩效表 关键绩效表 / 7 / 7 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 中国邮政储蓄银行 社会责任报告 关键绩效表 标注：2014年指标口径与以前年度指标口径不同。

8 /8 / 关键绩效表 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 中国邮政储蓄银行 社会责任报告 关键绩效表 标注：2014年指标口径与以前年度指标口径不同 / 9 / 9 根 据国务院 金融 体制改 革 的 总体安排， 在改革原有邮政储蓄管 理体制基础上，2007年3月中国邮 政储蓄银行有限 责任 公司正 式成 立2012年1月21日，经国务院同 意并经中国银行业 监督管 理委员 会批准， 中国邮政储蓄银行有限责 任 公司依法 整 体变更为中国邮政 储蓄银行股份有限公司 中国邮 政储 蓄 银 行充分 依 托 覆 盖城 乡的 网 络 优 势，坚 持 服 务 “三农”、服 务社区、服 务中小企 业的定位，自觉承担“普之城乡， 关于我们 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 中国邮政储蓄银行 社会责任报告 惠之于民”的社会责任，走出了一 条商业可持续的发展道路，成为全 国 网点 规 模 最 大、网点 覆 盖 面 最 广、客户最多的金融服务机构，成 为我国普惠金融的先行者 截至2014年底，本行拥有营 业网点近4万个，ATM 机6.6万台， 提供银行、网上银行、银 行、电视银行等电子服务渠道，服 务 触 角 遍 及 广 袤 城 乡；拥 有个人 本币账户数11.82亿户，客户数达 4.78亿人，本外币存 款余额 达 到 5.82万亿元， 储蓄存。