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管理案例：迪斯尼的挫败之旅 迪斯尼的全球扩张颇为不顺日前，香港迪斯尼乐园公布的年度财务报告显示，在截至去年10月3日的20**财政年度，收入25.4亿港元，净亏损为13.15亿港元香港特区商务及经济发展局局长刘吴惠兰表示，特区政府不满意乐园的财务状况，将会加强监察乐园的日常运作，并在股东会敦促其做好成本控制及提升运作效率 事实上，1992年，欧洲迪斯尼乐园开业不久，迪斯尼就发现其无法实现预期的收益目标当时正好赶上欧洲严重的经济衰退欧洲游客远比美国游客要节省得多，很多人自己带饭，不住迪斯尼宾馆一名来自法国南部的名叫柯琳的游客，就是典型的“不花钱”代表，她与丈夫以及3个孩子在乐园游玩了3天之后，她说：“这是个无底洞每当我们游览一个地方时，孩子总闹着要买东西 无法实现的预期 投资者的思考逻辑与推论或许是对的，但他们的预期根本就无法实现，他们认为无论是什么价格，都一定会有人光顾欧洲迪斯尼乐园成人门票价格是42.25美元，比美国还贵在乐园门口的迪斯尼宾馆旗舰店，一个房间一晚就要花费340美元，这相当于巴黎顶级酒店的价格迪斯尼很快就发现，乐园宾馆的平均入住率降到了50%。

客人们不愿停留更多的时间、花更多的钱在这些昂贵的商品与服务上 迪斯尼的管理层不久就意识到犯了一个计算错误去拥有3个主题乐园的美国佛罗里***迪斯尼乐园，游客通常会待上4天以上，与此相比，来游览只有一个主题乐园的欧洲迪斯尼乐园的游客，一般只会待上2天许多游客都是一大早来乐园就直接去游玩，第二天一早结账退房 尽管早期有人批评欧洲迪斯尼乐园，但其主要问题不在于公众的承受程度低欧洲人很喜欢这个乐园，自从开放以来，每个月都可以吸引近100万游客，并很快就到达了原先的目标游客们的惠顾，使得欧洲迪斯尼乐园，成了欧洲花费最大、最吸引人的地方但大量节俭的游客，并没有让迪斯尼实现收益与利润目标，也无法弥补其日益膨胀的管理开支 其他一些经营不当与预计错误，也给迪斯尼带来了伤害，其中最主要的是文化因素一项不准在乐园内饮酒的规定，使欧洲人很不满，因为他们在午餐与晚餐时喝酒已经成为一种习惯迪斯尼还发现游客人数有高峰期与低谷期，高峰期每天的游客人数要比低谷期人数多出10倍因此，在淡季时，公司就要辞退一定数量的员工，而这又违反了法国严格的劳动法 还有一件令人不快的事情与早餐相关我们听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模，”一位管理人员回忆道，“结果怎样?每个人都要吃早餐，我们不得不努力在仅有350个座位的餐馆里，为2500人提供早餐。

在1993年9月30日结束的财政年度里，乐园的亏损额已高达9.6亿美元，并且公司对乐园的前景也充满了怀疑沃尔特迪斯尼公司直到次年春天，还在筹集1.75亿美元，用来挽救欧洲迪斯尼乐园这个步履维艰的乐园，还背负着沉重的利息负担 拯救行动 在第一个财政年度内，欧洲迪斯尼乐园每天损失超过250万美元但情况并不像统计数据显示的那样可怕，实际上，欧洲迪斯尼乐园仍然产生了营业利润，只不过非营业成本支出使其出现了较大的赤字 欧洲迪斯尼乐园花了20个月才平息那些风波，并调整各种错误的估计，主要是对宾馆房间需求量与欧洲人花多少钱住宿、吃饭与购买迪斯尼商品意愿的错误估计，乐园的运营状况也得以逐步改善 到1994年初，欧洲迪斯尼乐园变得更能为人们所承受一些酒店房间减了价，例如，从每天的76美元减少到51美元10美元一件的T恤衫与5美元一套的蜡笔取代了昂贵的珠宝奢侈的点餐式餐馆改成了自助式餐馆淡季时的门票从38美元降到30美元并且由于实行流水线操作与减少了900多个工作岗位，经营成本也降低了7% 效率与节约成了欧洲迪斯尼乐园新口号商场里的商品从30000种削减到17000种，剩余的都是纯粹的美国迪斯尼产品(公司原本以为，欧洲人更喜欢精致的商品，而非绚丽俗气的米老鼠纪念品，事实并非如此)。

欧洲迪斯尼乐园提供的食品种类也减少了50%以上 迪斯尼管理层希望通过将酒店出售给私人经营，而减少沉重的利息负担但是，这些酒店的入住率只有55%，这对于投资者来说，实在没有太大的吸引力而且，乐园到巴黎市中心仅需35分钟，这样许多游客就住在城里了 分析人士在讨论是否彻底放弃欧洲迪斯尼乐园的时候，忘记了奥兰多的迪斯尼乐园原先也曾如此的令人失望，其成本比预期的要高，而游客人数却比预计的要少但奥兰多迪斯尼乐园后来成了北美利润最丰厚的旅游胜地之一 修正管理方式 近年，香港迪斯尼也面临巨大问题20**年1月，香港旅游发展局主席田北俊指出，在约占1/3的内地游客中，**游客占了一半估计在**迪斯尼营运后，访问香港迪斯尼的游客将减少20%20**年开幕的香港迪斯尼所面临的问题，并不仅仅是开源节流吸引游客这么简单，自身产品的先天缺陷仍然是症结所在香港迪斯尼是全球最小的迪斯尼，为了增加更多的娱乐内容和吸引力，扩建似乎是唯一的选择 20**年7月，特区政府的迪斯尼乐园扩建计划曾在香港引起热议，当时争论的焦点之一是，特区政府投入大量资金而回报到底有多少?现在看来，20**年度财报可能让投资者信心大失。

从巴黎迪斯尼乐园获得的经验很管用：尽量减少固定成本，并尽量延长游客的游览时间切忌自大，特别是在处理新问题与面对新文化时法国人生性敏感，而迪斯尼的高管们通常粗鲁急躁、反应迟钝与傲慢专横，这就不可防止会产生冲突迪斯尼自以为是的态度让人反感，而且加深了计划执行与运营的难度对于任何疑问或建议，答案总是千篇一律：“按照我们说的去做，因为我们最专业 我们常常发现，伟大的成功总是难以持久，它们缺乏使之持续的力量在某些时候，成功的模式不是消失了，就是被遗忘了，再或者就是不够完美而在某些时候，则是企业的成长，超出了企业创始人的能力范围虎视眈眈的竞争对手，经常会隐藏起来，并时刻准备从对方的失败中获得利益就像我们在欧洲迪斯尼乐园案例中所看到的那样，它固步自封，没有重视改变观念，不愿修改陈旧的成功模式，使得公司在不同环境下的发展，变得更加困难甚至十分冒险 欧洲迪斯尼乐园为什么不定一个可以让单位利润最大的价格呢?当然，它的不幸在于，精明的欧洲人通过节省的方法巧妙地避开了高价格，而严重的经济衰退无疑又让其情况更加恶化。