绝对成交高阶班(2)如何巧妙解除顾客的十大抗拒点题纲.doc

如何巧妙解除顾客十大抗拒点培训题纲：抗拒之一：“价格太高了？”1、比较（一定要让对方说得具体些）“您是拿我们的价格与什么比较的？”2、考虑价值（开始时先予以肯定）“价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值3、价格正是理由（使用以下说法将置对方于另一地位）“这个价格正好是您应该使用我们产品（服务项目）的最大理由您对价格的关心是完全合理的，因为它为什么这么高价？我们来看看高价背后代表什么4、节省了相当多的钱（改换措辞是一有效工具）“我听您说过您一定要保证您订购的产品是划算的使用我们的产品（服务项目）已为你们公司节省了相当多的钱，请让我给您讲一讲原因5、 挣回（务必要正确地测算有关的数据）“您的投资额其实算下来是每月**元，也就是每天**元，每小时**元我估计您在**月内能挣回这笔投资，其中还没有包括由于家庭成员的士气提高为您带来的额外收入6、 最低价“我可以向您提一个问题吗？贵公司的产品（或服务项目等）是市场上最低价吗？”（对方回答十有八九是“不”或“不总是”）“那么我们的产品也不是最低价，因为价格并非是顾客购买产品时考虑的唯一因素，您将得到的是这个产品带来的价值，是不是呢？”“让我们谈谈我们的产品为您带来的价值吧。

7、 质量最好“是的太贵了，我们的价格并不便宜，同时质量也是市场上最好的我们提供给您的**产品（服务项目），价格只比别人高百分之**我们没有要更高的价，想到这一点我也很遗憾8、 质量很费钱；“我想您也同意质量很费钱这一看法质量对您很重要，所以贵等于质量高是不是？”9、您怎么会说这种话？“您怎么会说这种话？理由是什么？”（我从来没有听到过有人这样跟我说话）10、如不用（讲清楚你的产品的意义）“如果您不买这套物业，这可能给您的家庭带来什么后果？”11、不算很高“我们的价格是高了点，但要是您考虑到我们提供的整套服务，价格就不算很高了12、价格低一点“如果价格低一点，您会用我们推荐的物业吗？”（若对方回答“是”，可这样继续说下去）“好您想使用我们推荐的物业，让我们见面聊一聊怎样才能做到这一点”13、感受和发现（以下是一组常用的推销语，用法固定并十分有效）“我知道您的感受有时候我自己也这么想，您知道我发现了什么吗？”（举一个客户的例子）14、只是钱？“只是钱的问题吗？”15、唯一因素“这是不是使您为难的唯一因素呢？”试探成交：1、 解决定价问题“谢谢您说实话要是我们能解决定价问题而使您满意的话，您是否今天就会做决定呢？”2、 非常公道“要是我能表达这个价格是非常公道的，我们产品（服务项目）的价值与我们的价格是非常相宜的，您是否今天就会同意使用我们提供的产品（服务项目）呢？”3、 多付值得“您喜欢我们推荐的物业吗？”（如果对方说“是”——这是经常会听到的回答，但对费用有异议，那么可问）“对于您真正喜欢的东西多付一点钱也总是值得的，您是否赞成这样的说法？”4、 质量关系到天长地久（以下说法点明了问题的本质，使对方采取比较客观的态度）“价格只是一时的，效果却关系到天长地久。

您愿意先考虑的多付一点钱而使日子过得好一些，还是想要少花一点钱而使效果得不到保证？”“您现在多付一点钱，就同样产品的寿命周期来说，每天只是几分钱的事，然而要是该花的钱您想少花，那最终湿手抓面粉，问题不但不减少，反而会增多，到时候麻烦可大了不愿为效果花些钱，最终付出的代价会很昂贵，难道您不同意这一种看法？”5、 价格还是成本（应注意词汇用法上的区别）“您关心的是价格还是成本？要知道，价格只支付一次——在您购买时支付，但是，只要您拥有了物业，您最关心的就是用他的成本您可以使价格降低，但您未必会使成本减少您给我的印象是，您是一位非常关心成本的决策者，您认为有任何理由让贵公司不去利用可使成本降低的有利机会吗？” 6、 胜人一筹（真诚地称赞对方）“很高兴您对价格表示关注，因为这正是我们胜人一筹的地方。

一种产品或服务项目的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有或使用它，您说呢？”7、 今后一年（使用这种说法，首先你本人要非常有自信，而且要非常精通说服别人的艺术）“我们推荐的物业如果能达到您的要求，您今后一年里就不必再为价格费神，但要是您现在不投资买房的费用，就可能经常面临（居住噪杂、交通不畅、采光不足）的烦恼，最终还不是吃亏？”“我们宁可让您放心，用今天这个价格向您提供真正有效的物业，而且我们也不想在今后几年里因为您的居住品质欠佳而再三说‘对不起’的话这是很有道理的，是不是？”8、 好货不便宜“好货不便宜，便宜货不好本公司有两种选择：一种选择是将产品（服务项目）设计得越简单越好，以至可以用很低的价格出售；另一种选择是真正高效率有效果的产品（服务项目），从长远来看，您花费的费用反而要少些9、 花钱买最好的“***先生/女士，您不认为现在花钱买最好的东西比买最终证明是差劲的产品更加合算吗？”10、麻烦（我喜欢这种说话！）“如果您认为我们推荐的物业要价太高，那么由于不用我们的产品（服务项目）而给您带来各种各样的问题、麻烦和开销，您为此愿意付出代价吗？”抗拒之二：“不想买了”1、为什么？“我能问问为什么吗？”2、怎么改变了？“您主意怎么改变了？”3、我什么地方做错了？（征求对方意见）“是什么促使您作出这个决定？显然，我没有讲清楚我的意思。

您能告诉我什么做错了吗？”4、不再关心（提醒对方值得注意的事情，触动对方的痛处）“您对小孩子教育问题（交通、噪音等）的已经不再关心了吗？”5、今天还是永远？（重点放在买主行为上）“今天还是永远？今天我虽不开心，但愿接受事实，如是永远，我就非常不安了我的感觉是，帮助您提高居住品质是一个至高无上的目标，我一定要全力帮助您完成这一使命是什么原因使它落空的呢？”6、定有原因“**先生/女士，看来您在这个事上决心很大，您这样想必定有其原因如能向我讲讲原因，我将十分感谢抗拒之三：“条件不允许！”1、渡过难关（转移重点）“这正是我商谈的大好时机我们推荐的物业设计出来正是为了帮助你们这类公司渡过当前难关的2、改善处境（构筑基础）“我们推荐的物业能够改善你们的处境3、迎接挑战（使对方难以启齿回绝）“我们推荐的物业能帮助您迎接逆境向您提出的挑战最要紧的是您必须在今天的挑战中表明自己是一位强者，您说对不对？”4、市场份额（找出病根，对症下药）“不使用我们的产品，可能会影响你们的市场份额，让你们在市场上的地位不但不会得到加强，反而会遭到削弱让我们采取行动以确保你们的未来5、降低成本“经济条件不好更需要您想方设法降低成本和增加利润。

这两方面我们都可以帮您办到让我给您谈一谈，我们是怎么做到的抗拒之四、“我不需要”1、是什么原因是什么事情（原因）使您不能选用一种更好的产品（服务项目）呢？”2、感到意外（以下说法使你有时间重新考虑问题）“听到您说这话我感到十分意外请您给我讲讲原因好吗？”3、不很愉快（以下说法有助于清除不协调的气氛）“目前情况下是不是有什么事使您不很愉快？设想一下，要是这套物业能够解决您的问题，那还是值得考虑一下的，是不是？”4、他们为什么改变决定（他山之石，可以攻玉）“在我们最近成交的的最佳客户中，有几位以前的也是决定不买的让我给您说一下他们为什么改变了决定的5、谁需要？（打开新的门路）“也许您不需要您能介绍一下您周围的亲戚朋友里有谁需要我们的产品（服务项目）吗？”6、他们都向我说的话（骄傲地说）“这是我第一次拜访客户的时候，他们都向我说过的话您认为为什么后来他们还会变成我们最棒的顾客的呢？”7、给我们一次机会（换用另一种措辞）“从您的话中，我听出来的意思是，您所以不用我们的产品（服务项目），原因是我们目前还未在一起打过交道，为什么不给我们一次机会来证明，我是值得的呢？”8、 优秀的公司（家庭）（对方难以对下列说法表示异议）“优秀的公司总会想方设法改善经营以求兴旺发达，您也同意这种看法，是不是？有远见的公司决不会坐以待毙，您也不会，对不对？”“让我向您讲讲我们推荐的物业怎样能使您前进一步并改善你们的市场地位。

9、 向您表明（突出重点）“我明白，为了让您改变主意，我还要向您表明什么呢？”抗拒之五：“有不愉快的经历”1、不愉快的经历（同情地说话）“听上去好象你们在一种类似的产品（服务项目）上有过不愉快的经历，您能向我说说吗？”2、因噎废食（在此，循循善诱非常重要）“非常遗憾听到您这么说我知道，买了一样东西，然后又后悔而认为不该买，那是一件多么令人失望的事呀！但是，总不能因为我们曾经有过不愉快的经历，就放弃而不买东西了这就像在一家餐厅吃的食物不对胃口就拒绝进任何餐厅吃饭一样，岂不是因噎废食？”3、根源在哪里（分清是哪一方面的问题）“造成问题的根源在哪里——是产品，还是服务？是公司领导，还是下属人员？”4、我们不同“我想，我们可不能把小麦当作韭菜了，我们做的事与他们做过的事是完全不同的让我给您讲讲我们的产品怎么不一样以及为什么更好抗拒之六：“我们要好好考虑一下！”1、很好（这是一种逗趣的应答方式！）“很好！而我们需要考虑些什么呢？”2、（给对方一点喘息余地）“好，等你们各位商量之后我再打，到时候我再来回答你们可能提出的任何问题3、有道理（切中问题的要害）“您说这话一定有道理，我希望弄弄清楚，背后的原因是什么？”4、较小的事（理顺头绪）“这对您来说是小事一桩，对不对？为什么不是马上作出决定，去干别的事情。

我也将能立刻着手处理这个项目了5、更多的时间“您为什么还要用更多的时间来作这个决定呢？”6、阻碍（其他方法无效时再用下列用语）“您能不能对我说说到底是什么原因阻碍您做出决定？”7、 让我们想像（以下用语能引导对方变单纯思考为具体想像）“我明白，我也能想像得出您目前面临的种种问题，路远（居住拥挤、噪杂等），我说得对吗？我们推荐的**物业就是要帮助您解决问题现在就让我们一起想像一下三个月后，因为您的交通路远的问题解决了，每天以充沛的时间和精力投入工作，工作业绩提升，贵公司老板打给您，说他看了公司的财务报表，他打祝您再接再励，继续努力，因为他看到了财务报告上面，您表现出来的获利目标已经完全的超越了，当初你们所设计的目标，你们的士气越来越高昂，您的单位是全集团第一名这就是您所希望出现的那种情景，是不是？是否会出现您所想像的情景，这取决于您是否准备马上行动让我们一起向最好的方向努力，将可能性变为现实性8、 老大难问题“我理解您的苦衷我也理解首先使我们联想到的那些老大难问题——路远（居住拥挤、噪杂等），这些问题我们是应当记住但是您想想看我们如果日复一日地面临这些问题，再也不解决，接下来会发生什么事？您可不想继续发生这样事情而永远不改变吧？如果您今天就采取行动解决这些问题，您的家人、同事、上司明天就会感谢您今天做出的决定。

难道您不希望您的家人、老板、同事、取得更大成功吗？为什么不在今天就把这一想像变成现实吗？。