接待文明礼貌用语.doc

文 明 礼 貌 用 语一、接待文明礼貌用语1. 见面语： “早上好”、 “下午好” 、 “晚上好” 、 “您好”、 “很高兴认识您”、 “请多指教”、 “请多关照”2. 感谢语： “谢谢”、 “劳驾了” 、 “让您费心了” 、 “实在过意不去” 、“拜托了”、 “麻烦您” 、 “感谢您的帮助” 3. 致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起” 、 “请原谅”、 “很抱歉”、 “请多包涵” ，接受对方致谢致歉时：“别客气” 、 “不用谢”、 “没关系”、 “请不要放在心上”4. 告别语： “再见” 、 “欢迎再来” 、 “欢迎下次光临” 、 “祝您一路顺风”、 “请再来”二、常用的文明礼貌用语1. 与客人相见说：“您好 ”，问人姓氏说：“贵姓”，2. 仰慕已久说：“久仰 ”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“ 劳驾”3. 向人询问说：“请问 ”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“ 请教”4. 求人办事说：“拜托 ”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“ 借光”5. 得人帮助说：“谢谢 ”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“ 恭喜”6. 希望照顾说：“关照 ”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“ 奉还”。

7. 需要考虑说：“斟酌 ”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“ 包涵”8. 言行不妥：“对不起 ”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“ 欢迎”9. 宾客来到说：“光临 ”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“ 失迎”10. 客人入座说：“请坐 ”，临分别时说：“再见”11.欢迎顾客说：“光顾 ”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“ 告辞”12.中途先走说：“失陪 ”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“ 平安三、接听用语 1. 您好！波士轮盘锦旗舰店，客服部门2. 我是客服专员××3. 请问您有什么事? 4. 您放心，我会尽力的 5. 不用谢，这是我们应该做的6. ×××不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来好吗 ）7.感谢您的来电，再见！ （等客户挂断后，才能挂）四、打用语 1.您好！请问您是××（部门）吗？ 2. 我是波士轮盘锦旗舰店××（部门） 的×××（姓名） 3. 请 帮 我 找 ××× 4. 再见！五、接待来客用语 1. 请进 2. 您好！请问您找谁？ 3. 他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 4. 请 坐 、 请 稍 等 5. 对不起，让您久等了6. 抱歉（对不起） ，这个问题……，请留下您的联系，等研究后给您 答复好吗？ 7. 不用谢，请慢走！六、到外单位办事用语 1. 对不起，打扰您一下。

2. 请问×××同志在吗？ 3. 非常感谢您（麻烦您了） 4. 再见，请留步 服务忌语：不知道、不行、这不关文明的事、没看我们正忙吗？、这事不是我办的，我不关、有完没完、现在才说早干嘛来着、等会，我现在没空、越忙越添乱，真烦人；。