外包服务供应商管理岗位规章制度.pptx

汇报人：XX2023-12-20外包服务供应商管理岗位规章制度目录岗位概述与职责供应商选择与评估合同管理与执行服务质量监控与提升风险管理及应对措施团队建设与培训发展01岗位概述与职责岗位定义外包服务供应商管理岗位是负责协调、监督和管理企业与外部服务供应商之间合作关系的职位重要性随着企业业务外包的日益普遍，外包服务供应商管理岗位在确保企业外包项目顺利实施、降低风险、提高效率和优化成本等方面发挥着越来越重要的作用岗位定义及重要性负责评估、选择和管理外部服务供应商，确保供应商的服务质量和效率满足企业要求供应商选择与管理识别和分析外包服务过程中可能出现的风险，制定应对措施，降低风险对企业的影响风险管理与应对起草、谈判和签订外包服务合同，监督合同的执行过程，确保供应商按照合同要求履行义务合同管理与执行协调企业内部与供应商之间的沟通，确保双方信息畅通，及时解决问题和争议协调与沟通监控供应商的服务质量和效率，定期评估供应商绩效，提出改进意见和建议监控与评估0201030405主要职责与任务明确外包服务供应商管理岗位的工作流程，包括供应商选择、合同签订、服务监控、评估反馈等环节工作流程不断总结工作经验，优化工作流程和规范，提高外包服务供应商管理岗位的工作效率和质量。

持续改进制定详细的工作规范，包括供应商评估标准、合同管理要求、服务质量监控方法等，确保工作的标准化和规范化工作规范建立有效的协作和沟通机制，确保企业内部相关部门与供应商之间的顺畅沟通，提高工作效率协作与沟通机制工作流程与规范02供应商选择与评估供应商选择标准供应商应具备与所需服务相关的专业能力和经验，能够提供高质量的服务供应商应具有良好的市场声誉和口碑，无不良记录或投诉供应商提供的服务价格应合理，与市场价格相符，无虚高现象供应商应能够保证服务质量，遵守合同规定，按时完成服务任务专业能力信誉和口碑价格合理服务质量详细评估对候选供应商进行详细评估，包括现场考察、面试、案例分析等方式，全面了解供应商的实力和服务水平综合评价根据评估结果，对供应商进行综合评价，确定最终选择初步筛选根据供应商选择标准，对潜在供应商进行初步筛选，确定候选名单评估方法与流程建立档案为每个合格供应商建立档案，记录其基本信息、评估结果、合作情况等定期更新定期对合格供应商名单进行更新，及时剔除不合格供应商，补充新的合格供应商合作协议与合格供应商签订合作协议，明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行合格供应商名单建立03合同管理与执行由专业法务人员起草合同，并进行内部审查，确保合同条款明确、合法、有效。

合同起草与审查合同经过内部审批流程，包括相关部门会签、领导审批等环节，确保合同内容与业务需求、公司策略相符合合同审批经过审批的合同由授权代表签署，并加盖公司公章签署后的合同原件存档，并扫描电子版备份合同签署与存档合同签订及审批流程123当合同执行过程中需要变更时，由业务部门提出变更申请，说明变更原因、内容等变更申请变更申请经过内部评估，包括法务、财务等相关部门的意见，确保变更合理、合法评估后的变更申请提交领导审批变更评估与审批经过审批的变更内容，由业务部门与供应商协商执行执行后的变更情况备案，作为合同履行的依据变更执行与备案合同变更处理机制履约监督设立专门的履约监督小组，对外包服务供应商的履约情况进行定期或不定期的检查，确保供应商按照合同约定履行义务考核标准制定详细的考核标准，包括服务质量、响应时间、问题解决率等方面，对外包服务供应商的绩效进行全面评价考核结果运用根据考核结果，对表现优秀的供应商给予奖励，对表现不佳的供应商采取相应的惩罚措施，如扣除部分费用、要求整改等同时，将考核结果作为未来选择供应商的参考依据履约监督与考核办法04服务质量监控与提升设定服务质量指标根据行业标准和实际需求，设定合理的服务质量评价指标，如响应时间、故障恢复时间、服务满意度等。

制定评价标准结合服务质量指标和服务范围，制定具体的评价标准，包括定量和定性评价，以便客观全面地评估供应商的服务质量明确服务范围详细列出供应商应提供的服务内容，包括服务类型、服务时间、服务地点等服务质量评价标准设定03反馈与沟通将检查结果及时反馈给供应商，并与供应商进行沟通，明确问题所在和改进方向01制定检查计划根据服务内容和重要性，制定定期检查的计划，包括检查频率、检查方式、检查人员等02执行检查按照计划进行检查，记录检查结果，包括服务质量的达标情况、存在的问题等定期检查及反馈机制建立问题整改及持续改进方案针对检查中发现的问题，要求供应商在规定时间内进行整改，并提交整改报告持续改进鼓励供应商主动提出改进方案，不断优化服务流程和提高服务质量同时，定期对服务质量进行复评，确保问题得到有效解决奖惩机制建立奖惩机制，对服务质量优秀的供应商给予奖励，对服务质量不达标或整改不力的供应商进行惩罚或解除合同问题整改05风险管理及应对措施通过对外包服务供应商的资质、经验、技术实力、服务质量等方面进行全面调查和分析，识别出潜在的风险点采用定性和定量评估方法，对识别出的风险点进行评估，确定风险等级和影响程度，为后续的风险防范和应急处理提供依据。

风险识别与评估方法论述风险评估风险识别在合同中明确双方的权利和义务，对外包服务供应商的服务质量、数据安全、知识产权保护等方面进行严格约束合同约束建立定期检查和评估机制，对外包服务供应商的服务过程进行全面监控，确保服务质量和进度符合要求过程监控加强信息保密管理，与外包服务供应商签订保密协议，确保企业敏感信息不被泄露信息保密风险防范策略制定和实施预案编制针对可能出现的风险事件，制定相应的应急处理预案，明确应急处理流程、责任人、资源调配等方面的内容预案演练定期组织应急处理预案的演练，提高应对突发事件的反应速度和处置能力持续改进根据实际情况对应急处理预案进行持续改进和优化，提高预案的针对性和实用性应急处理预案编制和演练06团队建设与培训发展团队组建原则及人员配置要求组建原则以业务需求为导向，确保团队成员具备相关专业背景和实际经验，实现高效协作人员配置要求根据业务规模和发展需求，合理配置项目经理、技术专家、市场人员等角色，确保团队能力全面覆盖针对新员工和转岗员工，提供行业知识、业务流程、基础技能等方面的培训基础培训课程根据员工专业方向和实际需求，设计高级技能和管理能力培训课程，提升员工专业水平专业进阶课程通过模拟项目、案例分析等方式，提高员工解决实际问题的能力。

实战演练课程专业能力提升培训课程设置薪酬激励晋升机会培训发展企业文化员工激励机制设计01020304设立合理的薪酬体系，根据员工绩效和贡献进行奖惩，激发员工积极性制定明确的晋升通道和评审标准，鼓励员工自我提升和追求更高职位提供丰富的培训资源和职业发展机会，支持员工不断提升自身能力营造良好的企业文化氛围，增强员工归属感和凝聚力感谢观看THANKS。