信息咨询方法.pptx

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信息咨询的方法,构建咨询方法体系的难点,咨询活动涉及社会生产生活的各个领域,咨询实践中往往综合使用多种方法,战略咨询,构建咨询方法体系的难点,方法本身的问题,方法和思想（思维方式）,方法的层面（我们在哪一个层面上谈论方法）,方法划分标准众多，存在一个归属问题,专业方法和专业知识的融合,如按方法的适用范围和规模可分为宏观研究方法和微观研究方法；,按方法的性质可分为定性方法、定量方法、定性与定量相结合的方法现代咨询研究中常用的方法主要有：预测方法、模拟方法、系统分析方法、信息分析方法、可行性研究法、技术评估法、智囊方法等等信息咨询方法体系,哲学方法,一般科学方法,思维科学方法：,归纳法、演绎法,、分析法、综合法、比较法、分类法、类比法、理想化方法、假说方法、历史和逻辑相统一的方法；,数学方法：,数字模型方法,、数字实验方法、公理化方法；,系统科学方法：系统分析法、分解协调法、功能模拟方法、,黑箱方法,、反馈方法、信息分析法、信息模拟法、协同学方法；,工程技术方法：系统工程方法、技术预测方法、,技术评估方法,。

在咨询活动中，这些方法更多地体现为背景方法和思想方法,咨询实践中常用的方法,咨询信息的收集方法,咨询信息的整理方法,信息问题的分解方法,咨询信息的分析方法,咨询信息的预测和评估方法,咨询的定性分析模型,信息咨询方法构建方案,咨询方法的流程特征,咨询方法的层次特征,咨询方法的流程特征,信息咨询是对人类咨询活动的信息本质的抽象无论是科技咨询、工程咨询、管理咨询、战略咨询，还是其它各专业、各行业的咨询活动，都是按照一定的业务流程进行如果我们抽去其中具体的内容（专业）要素，就会发现它们的共性特征,完全相同的信息流程：收集客户需求信息及咨询主题相关信息；整理所收集信息的；围绕咨询议题分析信息；与客户的信息交流；帮助客户实现对咨询信息的最终利用上述信息流程的每一个环节中，都有一些特色明显的方法如信息收集过程中的调查法、观察法、文献法；信息整理过程中的分类法、主题法；信息分析过程中的模式法、群体思想法；信息交流过程中的信息构建和人际沟通方法如何体现信息咨询方法的环节特色，是我们构建信息咨询方法体系时必须予以考虑的问题咨询方法的层次特征,信息咨询解决的多为社会问题，其方法不仅种类繁多，且综合程度较高信息咨询要有一个涵盖学科研究范围的、整体性的方法论框架。

这个框架不仅要包容跨学科的“通用”研究方法，而且要反映信息咨询的“特有”研究方法；不仅要适于已有的多种研究角度，而且要有利于学科的未来发展要有一个合理的逻辑层次结构，这个结构既要能区分同一学科研究方法的逻辑层次，又要尽可能将分属于不同学科的研究方法归入到一个大致相当的逻辑层面中网络问卷调查法的归属，可以是社会科学方法（学科属性）、信息收集方法（咨询流程）或信息技术方法（网络手段）等咨询信息的收集方法,文献法,文献信息检索方法（略）,特别注意：,会议文献、专利文献、标准文献、咨询报告等的检索方法,注意产品、商情等网络数据库的检索方法,注意行业内部（行业协会）信息的检索,竞争对手及第三方信息的收集方法（狭义的竞争情报）,访谈法,确定访谈的,对,对象及范围,内,部,当面访谈,访谈,总计,高级管理人员,14,14,中级管理人员,90,40,130,基层管理人员,55,60,115,外,部,科研院所,14,20,34,行业协会,18,45,63,客户,19,25,44,竞争对手,16,35,51,总计,226,225,451,问卷调查法,确定问卷调,查,查的对象及,范,范围（样本,）,）,确定问卷调,查,查的方式（,当,当面、邮寄,、,、、网,络,络）,设计问卷（,格,格式、注意,事,事项）,调查结果统,计,计、分析,2003,年中国企业,人,人力资源管,理,理现状调查,观察法和实,验,验法,观察法,一般用于人,力,力资源、企,业,业文化、组,织,织结构等咨,询,询，由于效,率,率过低，即,使,使是非常有,经,经验的咨询,顾,顾问也很少,采,采用。

有时候观察,法,法也可用于,定,定量信息采,集,集实验法,此法一般用,于,于大型咨询,项,项目，或持,续,续时间较长,的,的咨询项目,霍桑实验,”,以及大型水,利,利工程都是,典,典型的例子,咨询信息的,整,整理方法,咨询信息的,分,分解方法,逻辑分类法,关联树法,：在许多情况,下,下，需要将,对,对象逐一分,解,解，明确其,组,组成的基本,要,要素或单项,要,要素，以及,它,它们之间的,相,相互联系用,用树状图分,解,解对象，并,表,表达其相关,关,关系的方法,，,，被称为关,联,联树法根,据,据解决问题,的,的性质和应,用,用角度，关,联,联树又分为,目,目标关联树,、,、结构关联,树,树、功能关,联,联树、远景,关,关联树和故,障,障关联树等,关联表法,其他的逻辑,图,图表分解,关联分解,其他常用的,逻,逻辑分析,-,分解图,相关分析,内容相关分,析,析,内容分析法,（实用内容,分,分析、语义,内,内容分析、,符,符号媒介分,析,析、词频分,析,析、篇幅分,析,析）,引文分析法,（,（检索相关,、,、引用相关,、,、文献耦合,、,、同被引）,聚类分析法,数据相关分,析,析,相关系数,-1r1,（正相关、,负,负相关、不,相,相关）,散点图,预测评估方,法,法,时间序列预,测,测,线性趋势外,推,推,移动平均法,（,（,M,法）,指数平滑法,（,（,S,法）,指数增长模,型,型,生长模型,时间序列分,解,解法,回归分析,可行性分析,技术评估方,法,法,智囊预测和,评,评估方法,回归分析法,是一种从事,物,物因果关系,出,出发进行预,测,测的方法。

在,在操作中，,根,根据统计资,料,料求得因果,关,关系的相关,系,系数，相关,系,系数越大，,因,因果关系越,密,密切通过,相,相关系数就,可,可确定回归,方,方程，预测,今,今后事物发,展,展的趋势通,通常，求一,个,个变量对另,一,一个变量的,因,因果关系，,叫,叫一元回归,分,分析；而求,多,多个变量之,间,间的因果关,系,系，叫多元,回,回归分析最小二乘法,是,是寻找这样,一,一条拟合曲,线,线使得各观,测,测或实验数,据,据到拟合曲,线,线的误差平,方,方和最小至,至于用什么,曲,曲线作为拟,合,合曲线，基,本,本的最小二,乘,乘法采用的,是,是线性曲线,，,，但在实际,实,实用中可以,采,采用其它多,种,种变形形式,智囊方法,思想的碰撞,头脑风暴法,头脑风暴原,指,指精神病患,者,者神经错乱,和,和胡言乱语,，,，转借其意,为,为咨询人员,无,无拘无束、,自,自由奔放地,思,思考问题召集不同专,业,业的,6,10,人开会；,主持者并不,明,明确会议的,目,目的，而是,就,就某一议题,鼓,鼓励大家提,方,方案，主持,人,人不发表自,己,己意见，引,导,导大家完善,他,他人的意见,和,和标新立异,；,；,讨论时有四,项,项准则：,说出忽然想,到,到的想法,(,无拘束、多,样,样化、差异,),；鼓励思路,数,数量；沿着,他,他人的思路,进,进行外推、,类,类比、对比,；,；不批评,(,既不批评自,己,己，也不批,评,评别人,),。

会议时间为,20,60,分钟，对个,人,人也实行限,时,时发言，对,各,各种意见进,行,行记录；,会后组织专,门,门人员整理,记,记录，寻找,创,创造性意见,，,，并获得结,论,论哥顿法,美国人哥顿,于,于,1964,年发明的一,种,种预测方法,召集有关人,员,员开会，让,与,与会者提方,案,案；,把要解决的,问,问题分解开,分,分别提方案,，,，如想要设,计,计新的剪草,机,机，就让大,家,家对“切东,西,西”并“分,离,离”各提出,方,方案，会议,之,之初主题保,密,密；,在会议进行,到,到适当时机,时,时，主持人,把,把主题揭开,，,，让大家提,出,出完整的方,案,案这种方法实,际,际上是由专,业,业化到综合,化,化的过程，,可,可以避免一,开,开始就综合,化,化的某些弊,端,端多学科小组,法,法,以莫纳特克,公,公司为首的,新,新产品咨询,企,企业认为：,群,群体应该真,正,正地为解决,问,问题而工作,，,，而不是仅,仅,仅象头脑风,暴,暴法那样为,此,此谈论,20,分钟选择相关学,科,科领域的专,家,家组成小组,，,，对问题进,行,行讨论小,组,组可能只举,行,行一次会议,，,，但是通常,都,都会有几次,冗,冗长的会议,。

小组一般有,20,或,40,个成员，有,时,时分组讲座,，,，有时全体,讨,讨论需要什么学,科,科的专家，,取,取决于问题,本,本身一个,讨,讨论新鲜蔬,菜,菜包装新方,法,法的小组可,能,能要包括家,庭,庭经济学、,物,物理学、营,养,养学、包装,技,技术学、营,销,销学、塑料,化,化学、生物,学,学、工业工,程,程学、农学,、,、植物学等,学,学科的专家,多学科,小,小组由,公,公司人,员,员和公,司,司外的,专,专家人,员,员组成,有时,小,小组完,全,全由内,部,部人员,组,组成，,但,但是领,导,导则应,该,该聘请,外,外部人,担,担任集思广,益,益法,戈登在,为,为利特,尔,尔工作,期,期间发,展,展了这,种,种方法,；,；,它与头,脑,脑风暴,法,法主要,的,的差别,在,在于：,指,指导交,谈,谈的方,法,法上的,不,不同头,头脑风,暴,暴法依,靠,靠领导,的,的暗示,和,和一般,引,引导，,以,以及参,加,加者具,有,有的创,造,造力，,通,通过数,量,量追求,质,质量而,而集思,广,广益法,要,要求更,多,多的结,构,构和指,导,导，让,参,参加者,按,按照一,定,定的运,行,行机制,来,来思考,。

类推和,隐,隐喻是,集,集思广,益,益法的,本,本质所,在,在：,研究新,鲜,鲜蔬菜,包,包装的,小,小组成,员,员可能,受,受到启,示,示：想,象,象自己,就,就是一,粒,粒蚕豆,或,或玉米,，,，密封,在,在一个,塑,塑料袋,中,中，被,加,加热；,或,或者他,们,们想象,自,自己就,是,是那个,袋,袋子；,或,或者是,细,细菌，,努,努力要,进,进人到,包,包装袋,中,中德尔菲,法,法,(Delphi),德尔菲,是,是希腊,历,历史遗,址,址阿波,罗,罗神庙,所,所在地,地,地名兰,兰德公,司,司在,50,年代初,以,以“德,尔,尔菲”,为,为代号,进,进行的,咨,咨询研,究,究中，,首,首创出,这,这种方,法,法把委托,方,方提出,的,的咨询,内,内容写,成,成若干,条,条含义,十,十分明,确,确的问,题,题；,专家们,在,在背靠,背,背、互,不,不通气,情,情况下,阐,阐述个,人,人对问,题,题的看,法,法，作,出,出书面,回,回答；,把加回,收,收到的,专,专家意,见,见进行,定,定量统,计,计归纳,；,；,将统计,归,归纳的,结,结果反,馈,馈给专,家,家们，,每,每个专,家,家根据,结,结果再,行,行修订,和,和发表,意,意见，,送,送交组,织,织者手,中,中。

如此经,过,过三、,四,四轮的,反,反馈过,程,程，就,可,可以得,到,到比较,集,集中的,意,意见定性或,经,经验分,析,析模型,PEST,分析,PoliticalEconomicSocialTechnological,客户,政治,法律,技术,经济,社会,自然,客户和政府的关系,产业政策,政府法规,专利法,政府财政支出,环境保护法,外交关系,技术变革速度、产品生命周期、,新技术,人口、地理,教育,购买习惯,社会责任,生态保护,收入差距,生活方式,经济增长、货币政策、利率。