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保密文件, 内部使用 -1-一汽-大众质量管理 - 保密文件, 内部使用 -2-内容目录内容目录: :1.1.质量保证部简介质量保证部简介 -组织机构 -各科职能 2.2.全员全过程的质量保证全员全过程的质量保证 -构思/开发/试验阶段 -规划/采购/预批量阶段 -批量生产阶段 -销售阶段 -售后阶段3.3.一汽－大众质量管理体系简介一汽－大众质量管理体系简介 - 保密文件, 内部使用 -3-质量保证部简介 - 保密文件, 内部使用 -4-组织机构图组织机构图( (公司公司) ) - 保密文件, 内部使用 -5-组织机构图组织机构图( (质量保证部质量保证部) )现有员工：现有员工：443人人 （干部（干部/工人：工人：229/214）） - 保密文件, 内部使用 -6- - 保密文件, 内部使用 -7-全员全过程的质量保证 - 保密文件, 内部使用 -8-核心业务流程核心业务流程Core Business Process Strategic Orientation 战略定向战略定向Logistics物流Vehicle Manufacturing整车生产Manufacturing of Components零部件的生产Mass Production Planning批量生产规划Product Managemen产品管理Sales销售Marketing市场营销Design and Testing设计和试验Technical Releases技术认可Prototype Manufacturing样车制造Planning and Manufacturing of Tools and Dies Design设计Preparationfor Production Ramp-up生产准备Research研究Distribution分销After Sales售后Supporting Prcesses支持性流程Procurement采购Information Systems信息系统Predevelopment预开发设备工装规划制造Quality Assurance质量保证质量保证 - 保密文件, 内部使用 -9- 开发开发Entwick-lung 试验试验Erprobung规划规划Planung 采购采购Beschaf-fung预批量预批量Vorserie 批量生产批量生产Serienproduktion 销售销售Vertrieb 用户用户 (产品使用产品使用) Kunde (Anwendung/Feld) 构思构思Definition 全过程产品研究和开发部门生产规划部门质量保证部门生产部门外协厂家采购部门物流部门人力资源部门销售和服务部门...全员经管会 - 保密文件, 内部使用 -10- 样车验收样车验收Modell-Freigabe 批量生产验收批量生产验收 Serien-Freigabe 用户接车验收用户接车验收 Fahrzeug-Uebergabe 开发开发Entwick-lung 试验试验Erprobung规划规划Planung 采购采购Beschaf-fung预批量预批量Vorserie 批量生产批量生产Serienproduktion 销售销售Vertrieb 用户用户 (产品使用产品使用) Kunde (Anwendung/Feld)整车出厂验收整车出厂验收 Produkt-Freigabe样车开发和试验样车开发和试验 Modellentwicklung und - erprobung批量生产开发和准备批量生产开发和准备 Serienentwicklung und - vorbereitung批量生产优化和采购批量生产优化和采购 Produktionsoptimierung und Beschaffung销售和售后销售和售后 Vermarktung产品的诞生到批量生产条件成熟产品的诞生到批量生产条件成熟Produktentstehung bis zur Serienreife技术产品所经历的过程和阶段技术产品所经历的过程和阶段 Ablaufphasen bei technischen Produkten 汽车生产者的主要业务过程汽车生产者的主要业务过程Kerngeschaeft eines Automobilherstellers 构思构思Definition 全过程质量保证全过程质量保证结束结束到质量体系 - 保密文件, 内部使用 -11- 构构 思思 Definition 开开 发发Entwicklung 试试 验验Erprobung构思方案的评价；构思方案的评价；提出质量提出质量/服务服务/环保要求环保要求Konzeptbeurteilung;Einbringen von Qualitaets-,Service - und Umweltvorgaben 设计模型设计模型 (图纸图纸)Designmodelle材料选择材料选择 Material- auswahl利用以往的经验利用以往的经验(外购件外购件/生产生产/销售销售/售后的质量要求；以往遇到的问题；售前服务和售后服务的要求售后的质量要求；以往遇到的问题；售前服务和售后服务的要求) Einbringen von Q-Kriterien aus Kaufteilen, Fabrik und Feldeinsatz; Problemerfahrungen; Serviceanforderungen 概念样车概念样车 (手工制造手工制造)Konzeptfahrzeug 外型样车外型样车 (手工制造手工制造)Stylingmodell 首批开发样车首批开发样车 (做行车试验做行车试验) Referenzmodell(erste Prototypen) 数据控制数据控制 标准样车标准样车Datenkontroll- modell样车验收样车验收Modell-Freigabe 质量功能展开质量功能展开 (QFD) Quality FunctionDeployment(QFD) 同步工程同步工程 (SE) SimultaneousEngineering(SE)设计设计 FMEAKonstruktions- FMEA 供货厂供货厂 选择方案选择方案 Konzept der Lieferantenauswahl 质量框架质量框架 规划规划(全过程全过程)Q-Rahmenplanung Gesamtablauf 车前端样车车前端样车Vorderwagen- modell 材料认可材料认可 (中心实验室中心实验室) 疲劳试验检验疲劳试验检验 Materialfreigabe (Zentrallabor) Lebensdauerpruefungen 供货厂供货厂 自我评价自我评价 Lieferanten-Selbstauskunft构思构思/ /开发开发/ /试验阶段试验阶段返回到全过程 - 保密文件, 内部使用 -12- 规规 划划Planung 采采 购购Beschaffung 预批量预批量Vorserie批量生产验收批量生产验收Serien-Freigabe厂家评审及促进厂家评审及促进Lieferanten- beurteilungund - qualifizierung 试制整车试制整车/整车审核，整车审核， 静态评价和实验场静态评价和实验场 路试评价路试评价 Prototypen /Audits,Stand-und Fahrbeurteilung 对试制车进行对试制车进行 用户使用条件用户使用条件 下的路试下的路试Kundenrelevante Strassenfahrten von Prototypen 精测样架精测样架,主检具主检具 Meisterbock,Cubing 匹配协商匹配协商Abstimmungs- gespraeche试生产批量试生产批量检查检查PVS-check前端车前端车 验收验收 Vorder- wagen-abnahme 零批量零批量 检查检查Nullserien- check验收路试验收路试 Abnahme- fahrt预批量试生产车预批量试生产车(总评价，防腐检验，炎热气候路试，寒冷气候路试总评价，防腐检验，炎热气候路试，寒冷气候路试)Pilotserienfahrzeuge (Gesamtbeurteilung, Korrosionstest, Sommerfahrt, Winterfahrt) 过程过程FMEA Prozess- FMEA 质量规划质量规划(国产化规划国产化规划) Q-Planung(Lokalisierung)购置检测设备购置检测设备 Beschaffung vonPruefausruestungen人员培训人员培训计划计划Programm zur Mitarbeiter- qualifizierung 跟踪供货厂跟踪供货厂工作计划的工作计划的完成完成Verfolgung desAktivitaetenplansbei Lieferanten 模具和检具模具和检具 的验收的验收Werkzeug - undLehrenabnahme 产品工程产品工程 性能检验性能检验(产品工程部产品工程部) Baumuster- pruefung(TE) 特定表面的特定表面的 花纹认可花纹认可 Narbfreigabespez. Oberflaechen首批样品检验首批样品检验 (质保部质保部) Erstmuster- pruefung(QS)阳光模拟实验阳光模拟实验和气候实验和气候实验 Sonnensimulationund Freibewitterung供货厂的两日生产验收，供货厂的两日生产验收， 过程能力证明过程能力证明 2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten规划规划/ /采购采购/ /预批量阶段预批量阶段外购件和自制件Bei Kaufteilen und Hausteilen返回到全过程质保路试质保路试 Absicherungslauf - 保密文件, 内部使用 -13-整车出厂验收整车出厂验收Produkt-Freigabe冲压车间冲压车间Presswerk物流物流Logistik焊装车间焊装车间(第第5检查点检查点)Karosseriebau (ZP5)外购件外购件Kaufteile自制件自制件Hausteile油漆车间油漆车间(第第5a检查点检查点)Lackiererei (ZP5a)变速箱，变速箱，发动机的生产发动机的生产Aggregatefertigung装配车间装配车间(第第7，第，第8检查点检查点)Montage (ZP7, ZP8)批量生产批量生产监控监控Serien-ueberwachung问题分析问题分析Problem-analysen可靠性试验车可靠性试验车Dauerlauf-fahrzeuge集团集团奥迪特奥迪特审核审核Konzernaudit油漆审核油漆审核Lack-audit怠速怠速排放检验排放检验AbgasLeerlauf淋雨检验淋雨检验,路试检验路试检验Wassertest,Strassenfahrt电气审核电气审核Elektrikaudit整车审核整车审核FahrzeugauditCP8终检终检(整车整车)ZP8-Abnahme物流物流奥迪特奥迪特审核审核Logistik-audit测量间测量间Messraum精测样架精测样架,主检具主检具,检具检具Meisterbock,Cubing,Lehren实验室实验室Labor过程审核过程审核Prozess-audit产品审核产品审核Produkt-audit转鼓试验台转鼓试验台Einlauf-pruefstaende售后质量售后质量问题分析问题分析Schadens-analysen Feld质量缺陷所质量缺陷所带来的影响带来的影响(Quasi-Fi)Fehler-auswirkungen(Quasi-Fi)不断改进措施不断改进措施KontinuierlicheVerbesserungs-massnahmen批量生产阶段批量生产阶段返回到全过程 - 保密文件, 内部使用 -14- 车辆准备车辆准备Bereitstellung 运运 输输Transport 销售中心－销售商销售中心－销售商 售后服务－服务网点售后服务－服务网点Vertriebszentrum-Haendler, Kundendienst-Servicenetz用户接车验收用户接车验收Fahrzeug-Uebergabe车辆的移动和搬运车辆的移动和搬运 Produkt- Handling 出厂前质量检查出厂前质量检查(PDI) Qualitaets-Checkvor Auslieferung (PDI)销售商形象分析销售商形象分析 Haendler- Image-Analyse 交给用户前的质量检查交给用户前的质量检查(DI) Qualitaets-Check vor Kunde (DI)新产品开始投放新产品开始投放市场质量检查市场质量检查 Anlauf-Q-Check 产品保护产品保护 (防腐蚀防腐蚀)Produktsicherung (Konservierung)销售商审核销售商审核 Haendleraudit维修服务站审核维修服务站审核 Werkstaetten-Audit 保修和优惠服务保修和优惠服务Gewaehrleistung und KulanzPDI = Pre - Delivery - Inspection (交车前检查交车前检查)运输损伤检查运输损伤检查 Transport-Schadens-check销售阶段销售阶段返回到全过程储运过程审核储运过程审核Prozessaudit Tranport u. Lagerung Gesamtfahrzeug储运产品审核储运产品审核Fahrzeugaudit Tranport u. Lagerung - 保密文件, 内部使用 -15- 用户的愿望反馈用户的愿望反馈 Rueckfuehrung der Kundenwuensche用户满意度用户满意度Kunden-Zufriedenheit用户用户Kunde(车辆使用－经受实际考验车辆使用－经受实际考验)(Anwendung - Bewaehrung im Feld)用调查表用调查表向用户调查向用户调查Fragebogen-aktion售后质量售后质量信息系统信息系统Feldinfor-mationssystem消除缺陷消除缺陷(服务质量服务质量)Fehler-abstellung(Service-faehigkeit)热线援热线援助助Help-line市场质量市场质量问题解决组问题解决组Task-Force-Feld出现的出现的故障统计故障统计Schadens-faelle长期质量长期质量Langzeit-qualitaet技术监督协会技术监督协会的报告的报告(如如:TÜV-技术监督会技术监督会)Berichte zurtechnischenUeberwachung(z.B. TÜV)对特定用户对特定用户访问和调查访问和调查(如如:开车多的用户开车多的用户)Befragung speziellerKunden(z.B. Vielfahrer)用户满意程度调查用户满意程度调查(如：如：J.D. Power的的用户满意调查用户满意调查)Zufriedenheitsstudien(z.B. J.D. Powers CSI) 用户所认为的质量！用户所认为的质量！Qualitaet aus Kundensicht!用用访问用户访问用户Telefon-befragung售后阶段售后阶段返回到全过程 - 保密文件, 内部使用 -16- 质量框架规划质量框架规划( (全过程全过程) )Q-Rahmenplanung GesamtablaufQ-Rahmenplanung GesamtablaufDKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 构思构思Strategische Projektvorbereitung 返回到构思/开发/试验规划规划/采购采购/预批量预批量Serienentwicklungu. -vorbereitung 项目目标Zielsetzung• 从产品战略委员会批准项目目标起, 由质量保证部开始进行质量 框架规划, 编制质量计划(Qualitaetsplan)• 到DKM/LH须编制结束并汇总在开发任务书(Lastenheft)中• 质量计划(Qualitaetsplan)包括以下内容: ---项目质量目标 projektbezogene Q-Ziele ---实现项目目标的措施 Massnahmen zur Zielreichung ---检验方案 Pruefkonzept ---质量方法 Q-Methoden数控模/开发任务书开发和试验开发和试验Konzeptentwicklungu. -sicherung - 保密文件, 内部使用 -17-返回到质量框架规划(全过程)实现项目目标的措施 Massnahmen zur Zielreichung1. 购置DEA FIVE测量支架系统 1套 250.000 DM2. 建造破坏性试验室 1个 90.000 --举升台 1个 15.000 --压缩空气扁铲 1个 2.500 --等离子切割器 1个 4.000 --钳工台 1个 2.0003. 给焊装奥迪特增加举升台 1个 25.0004. 购置壁厚测量仪 1台 14.0005. 购置石击检测仪 1台 5.000……质量计划(Qualitaetsplan) - 保密文件, 内部使用 -18-返回到质量框架规划(全过程)检验方案检验方案 Pruefkonzept---油漆车间检验项目检验项目测量漆膜厚度电泳底漆波浪扫描电阻值测量面漆奥迪特石击试验防腐奥迪特…… 检验方法检验方法测量仪目检扫描仪检测仪奥迪特方法石击仪奥迪特方法…… 检验频次检验频次每天一次每天每天每天每天每周每天…… 检验标准检验标准集团额定值质量目标集团额定值DVS2929集团要求每周集团要求…… 质量计划(Qualitaetsplan) - 保密文件, 内部使用 -19-开发TE供货厂Lieferant生产Produktion质量保证QS不能这样：Sonicht:供货厂Lieferant生产Produktion市场营销/销售和售后服务VertriebundKD质量保证QS顺序工程Einernachdemanderen同步工程SimultaneousEngineering(SE)市场营销/销售和售后服务VertriebundKD开发TE而应这样：Sondernso:同步工程同步工程(SE)(SE)Simultaneous Engineering()Simultaneous Engineering() 返回到构思/开发/试验DKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D - 保密文件, 内部使用 -20-厂家评审及促进厂家评审及促进Lieferantenbeurteilung und -qualifizierung 返回到规划/采购/预批量阶段质量体系审核Qualitaetsmanagement-systemaudit过程审核Prozess-audit产品审核Produkt-audit质量能力QualitaetsfaehigkeitEp:过程审核符合率Eges:体系审核总符合率QKZ:质量特性值Etotal:总符合率Etotal=Eges+EpN(审核种类数)92%-100% A级级82%-91% B级级0%-81% C级级 - 保密文件, 内部使用 -21-厂家评审及促进厂家评审及促进Lieferantenbeurteilung und -qualifizierung 返回到厂家评审及促进要求厂家进行质量体系认证审核时厂家出示认证证书按<<质量能力评审>>手册评审过程审核首先是原材料及其仓储原材料入口质量控制,如:入口检验检查机器设备的参数设置评价过程内的物流评审员是有丰富经验的专业人员检查设备维护维修记录批量生产时产品审核是必要的对检验合格的成品进行产品审核反映过程检验及质量体系的有效性报告中列出发现问题/整改措施单项符合率/总符合率/等级(A,B,C)评审结果是确定厂家/供货的依据 - 保密文件, 内部使用 -22-产品和过程合同评审设计控制过程规划文件和资料控制采购顾客提供产品的控制产品标识和可追溯性过程控制检验和试验……质量体系审核质量体系审核Qualitaetsmanagementsystemaudit企业领导管理职责质量体系内部审核人员培训质量体系的财务考虑企业战略返回到厂家评审及促进 - 保密文件, 内部使用 -23-批量生产原材料原材料/外购件外购件---供货厂家评定 产品及过程认可---供货, 标识, 存储---缺陷分析, 不断改进---目标协议生产过程生产过程(每道工序每道工序)---人员其素质---工装设备---运输/搬运/存储/包装---缺陷分析, 不断改进服务服务,用户满意度用户满意度……过程审核过程审核Prozess-audit产品形成过程产品开发产品开发过程开发过程开发返回到厂家评审及促进 - 保密文件, 内部使用 -24-产品审核产品审核Produktaudit返回到厂家评审及促进• 从检验合格准备发运的成品件中抽取零件• 对重要项目进行检验• 记录缺陷并确定缺陷的级别(A 10点/B 5点/C 1点)• 计算质量特征值QKZ=1-所有检验项目的缺陷点数的和所有检验项目的抽样数量的和x 100% - 保密文件, 内部使用 -25- 质量规划质量规划(国产化规划国产化规划) Q-Planung (Lokalisierung)DKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 构思构思Strategische Projektvorbereitung 返回到规划/采购/预批量阶段规划规划/采购采购/预批量预批量Serienentwicklungu. -vorbereitung • 项目启动(PA)后即开始提前采购(Forword Sourcing)过程, 由CSC (Corporate Sourcing Commitee)逐步确定每个零件的获取方式, 即供货厂家; 在一汽-大众由国产化会议(产品部/采购部/质保部组成)确定国产化厂家• 厂家确定后, 为了确保其按期供货(如: PVS, 0S, 批量), 与每个厂家进行生产准备(Program Readiness), 其中包括质量规划• 厂家根据项目进度和质量要求制定其质量计划质量计划(Qualitaetsplan)• 质量保证部对厂家制定的质量计划进行评审开发和试验开发和试验Konzeptentwicklungu. -sicherung - 保密文件, 内部使用 -26- 供货厂家质量计划评审供货厂家质量计划评审返回到质量规划(国产化规划)一汽一汽-大众大众 FAW-Volkswagen供货厂家质量计划评审报告供货厂家质量计划评审报告 . . .厂家名称厂家名称:厂家名称厂家名称:零件名称零件名称:零件号零件号: 供货厂家质量计划方案内容评价结果 1. 按按ISO9000建立质量体系建立质量体系2. 原材料和二次外协件的认可及采购原材料和二次外协件的认可及采购/检验计划检验计划3. 计划采用的生产、检验设备及其技术计划采用的生产、检验设备及其技术(包括重要的检验设备包括重要的检验设备)4. 计划采用的工艺装备计划采用的工艺装备(模具模具/检验夹具检验夹具/装配夹具装配夹具/通用或专用量具通用或专用量具/ 工位器具工位器具)5. 人员培训计划人员培训计划6. 生产、物流规划生产、物流规划7. 包装及运输规划包装及运输规划备注：备注： - 保密文件, 内部使用 -27- 精测样架精测样架,主检具主检具 Meisterbock,Cubing精测样架精测样架(Meisterbock): 由铝型材通过螺栓联接装配而成, 分布在精测样架上的RPS点（参照点）用来精确确定各种零件（单件或总成）在整车坐标系中的位置。
RPS点是在产品开发阶段，经过各相关部门的技术专家细致讨论共同确定的，其位置和坐标值在技术图纸中有明确标注主检具主检具(Cubing): 主检具是根据CAD三维数据铣制的零公差模型由多个部件组成，其材料多为铝合金或树脂，框架式结构用途: 用来检验零件(主要是外表面件和内、外饰件)的形状及其零件之间的匹配关系（间隙和平度），并可作为固定支架在三坐标测量机上对零件进行精确测量见图)(见图)返回到批量生产阶段 - 保密文件, 内部使用 -28- 精测样架精测样架,主检具主检具 Meisterbock,CubingDKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 构思构思Strategische Projektvorbereitung 返回到规划/采购/预批量阶段规划规划/采购采购/预批量预批量Serienentwicklungu. -vorbereitung • 从规划认可(P-Freigabe)起开始设计制造开发和试验开发和试验Konzeptentwicklungu. -sicherung 规划认可(P-Freigabe) PVS试生产• 到PVS试生产前必须制造验收完毕, 投入使用 - 保密文件, 内部使用 -29- 产品工程性能检验产品工程性能检验(产品工程部产品工程部) Baumusterpruefung(TE)一个零件通常只被开发一次并为其用途进行实验。
这项工作是由产品开发产品开发部部(产品工程部)来完成的我们称他们为产品的最初开发者最初开发者产品最初开发者负责零件的开发和其在大众汽车集团范围内的应用为什么要进行?一辆汽车的安全性是首要的因安全性关系到人们的生命，所以对此必须做到万无一失与安全性相关的零件与安全性相关的零件必须由产品开发部(最初开发者)进行特定的检验原因是：• 由于多年的产品开发和实验，产品开发部对零件拥有最多的经验• 产品开发部也清楚以往产品在市场上的情况• 产品开发部拥有做动态强度实验、行驶实验和撞击实验所需的特殊设施• 产品开发部负有零件安全性(全世界范围内)的责任• 这些经验应在大众汽车集团得到充分的利用下一页返回到规划/采购/预批量阶段 - 保密文件, 内部使用 -30- 产品工程性能检验产品工程性能检验(产品工程部产品工程部) Baumusterpruefung(TE)产品的最初开发者参与决定哪些零件允许哪些供货厂来供对此制订了由他们来进行零件检验的检验规程对那些须经产品工程性能检验的零件，产品的最初开发者在其图纸上和零件表中盖章注上：Baumustergenehmigung durch TE erforderlich(须由产品开发部进行产品工程性能认可须由产品开发部进行产品工程性能认可)样件成功地通过产品工程性能检验后，产品的最初开发者将建议用货厂的产品工程部对零件给予认可，即OTS－认可。
OTS－认可意味着从产品技术角度用货厂允许使用该零件认可证书叫做 Baumustergenehmigung (BMG) ，即产品工程性能检验认可返回到产品工程性能检验(产品工程部)第一页返回到规划/采购/预批量阶段 - 保密文件, 内部使用 -31-首批样品检验首批样品检验(质保部质保部) Erstmusterpruefung(QS)下一页返回到规划/采购/预批量阶段首批样品首批样品(Erstmuster): 是完全在批量生产条件下生产的零件或材料首批样品检验首批样品检验(Erstmusterpruefung): 是用来证明是否有能力在批量生产条件下 生产符合图纸和技术要求的零件或材料DKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 构思构思Strategische Projektvorbereitung 规划规划/采购采购/预批量预批量Serienentwicklungu. -vorbereitung 开发和试验开发和试验Konzeptentwicklungu. -sicherung 规划认可(P-Freigabe)零批量外购件和自制件外购件和自制件均须进行首批样品检验。
首批样品检验首批样品检验从规划认可开始，到零批量前必须全部结束！ - 保密文件, 内部使用 -32-首批样品检验首批样品检验(质保部质保部) Erstmusterpruefung(QS)下一页返回到规划/采购/预批量阶段首批样品检验流程首批样品检验流程根据质量保证部的要根据质量保证部的要求求生产零件生产零件抽取样品进行抽取样品进行检验检验并并把把结果记录结果记录在首批样在首批样品检验报告中品检验报告中把把样件及报告样件及报告交给质交给质量保证部量保证部根据情况决定根据情况决定进行或进行或不进行复检不进行复检合格？进行批量认可进行批量认可重新进行重新进行厂家或自制车间厂家或自制车间厂家或自制车间质量保证部质量保证部是是否否 - 保密文件, 内部使用 -33-首批样品检验首批样品检验(质保部质保部) Erstmusterpruefung(QS)返回到规划/采购/预批量阶段首批样品检验项目首批样品检验项目尺寸尺寸材料材料性能性能1分? 3分? 6分?总分1分分? 3分分? 6分分?1分分 接受-----------------------------进行批量认可3分分 有条件使用与PVS------------须重新进行6分分 拒绝-----------------------------不进行批量认可, 按要求重新进行1分? 3分? 6分?1分? 3分? 6分? - 保密文件, 内部使用 -34- 质保路试质保路试 和和 验收路试验收路试 Absicherungslauf u. AbnahmfahrtDKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 构思构思Strategische Projektvorbereitung 返回到规划/采购/预批量阶段规划规划/采购采购/预批量预批量Serienentwicklungu. -vorbereitung 质保路试开发和试验开发和试验Konzeptentwicklungu. -sicherung PVS试生产• 是在用户使用条件下对整车进行一定里程的道路试验• 从PVS生产后抽取车辆进行路试, 一般分为: PVS车和零批量车质保路试• 质保路试的目的: 模拟用户进行路试, 检验批量生产条件下生产的车辆是 否符合要求, 以在SOP和ME(投放市场)前发现问题及时 解决, 避免大批投放市场后出现问题所造成的损失和风险 验收路试• 是由大众集团对质保路试的车辆进行阶段性验收• 一般分为: PVS车和零批量车验收路试• 验收路试的结果是项目下阶段开始的必要前提: PVS验收路试 零批量生产 零批量验收路试 批量生产 - 保密文件, 内部使用 -35-供货厂两日生产验收供货厂两日生产验收, 过程能力证明过程能力证明2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten下一页返回到规划/采购/预批量阶段•两日生产: 是将来正式批量生产的试运行, 用来考察是否有能力在批 量生产条件下在要求的期限内生产要求数量的符合产品质量要求的产品。
DKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 构思构思Strategische Projektvorbereitung 规划规划/采购采购/预批量预批量Serienentwicklungu. -vorbereitung 开发和试验开发和试验Konzeptentwicklungu. -sicherung 零批量生产开始正式批量生产• 一般只对重要的零件和总成重要的零件和总成进行两日生产验收• 两日生产验收一般在零批量零批量和SOP之间进行 - 保密文件, 内部使用 -36-供货厂两日生产验收供货厂两日生产验收, 过程能力证明过程能力证明2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten下一页返回到规划/采购/预批量阶段两日生产评价要求• 首先要检查两日生产验收的条件验收的条件(如: 质量体系认证, 厂家评审, 首批样品 检验, B件认可等)是否具备• 协商两日生产的时间、数量及有关要求• 质保人员进行两日生产陪同，记录两日生产情况，撰写两日生产验收报告， 给出两日生产验收结果。
两日生产验收内容• 生产能力和物流评价• 质量评价 ---对二次配套厂样件的检验 ---总生产过程质量 ---二次配套厂的过程质量 ---检验手段(尺寸/材料/性能) ---重点/关键工序• 总评价(1分=合格; 3分=有条件合格; 6分=不合格) - 保密文件, 内部使用 -37-供货厂两日生产验收供货厂两日生产验收, 过程能力证明过程能力证明2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten•规定时间内的批量试生产•及早发现问题并解决•用来确保将来的大批量生产•在批量生产条件下生产•按期限,数量,质量生产•对每道工序进行检查•数量的增大不能影响质量•对零件进行必要的检验•质保人员记录存在的缺陷•进行生产能力/物流/质量评价•进行总评价,给出验收结果两日生产验收举例:活动玻璃顶棚总成返回到规划/采购/预批量阶段 - 保密文件, 内部使用 -38-产品审核产品审核Produkt-Audits返回到批量生产阶段产品审核: 是从生产或服务过程下来的经检验合格的成品中抽取样品进行审核。
目的是对过程检验及质量体系的有效性进行监控批量生产阶段的产品审核如下批量生产阶段的产品审核如下:发动机机加 发动机单件奥迪特发动机装配 发动机总成奥迪特传动器机加 传动器单件奥迪特传动器装配 传动器总成奥迪特冲压 冲压件奥迪特焊装 焊接总成奥迪特(表面合件) ZP5奥迪特(白车身总成)油漆 面漆奥迪特 防腐奥迪特(电泳底漆/PVC/空腔蜡)总装 整车奥迪特 整车功能奥迪特储运 储运产品审核(返回到销售阶段) - 保密文件, 内部使用 -39-面漆奥迪特面漆奥迪特Lackaudit工作方式: 检查人员依据已确定的质量标准, 对已交付的CP5a油漆合格车身进行全面的油漆表面奥迪特检查, 将缺陷记录在<
返回到产品审核 - 保密文件, 内部使用 -41-负责部门内容审核依据轿车一厂/二厂质保科 轿车厂生产过程及物流过程 <
目的是监控大众产品的质量状况，统一集团 内的审核标准等• 集团奥迪特审核包括集团奥迪特审核包括产品审核产品审核过程审核过程审核(参见产品审核参见产品审核 )(参见过程审核参见过程审核 ) - 保密文件, 内部使用 -44-淋雨试验淋雨试验, 道路试验道路试验Wassertest, Strassenfahrt返回到批量生产阶段 - 保密文件, 内部使用 -45-转毂试验台转毂试验台Einlaufpruefstand返回到批量生产阶段 - 保密文件, 内部使用 -46-CP8终检终检(整车整车)ZP8-Abnahme返回到批量生产阶段CP8终检: 在总装车间由质量保证部对由生产部门装配检验合格的整车进行外观和静态功能检查. 合格后发放合格证并交付销售终检前提: 生产部门按<<轿车整车检验卡>>上的项目进行检验并合格 - 保密文件, 内部使用 -47-测量间测量间, 实验室实验室Messraum, Labors返回到批量生产阶段质量保证部设有先进的测量间和实验室, 为产品开发和批量生产服务, 如:测量间－样品检验测量间和精密测量间－冲焊测量间(批量监控和匹配分析)实验室－金属/ 非金属/ 化学/ 一次性材料/ 电器实验室 - 保密文件, 内部使用 -48-售后质量信息系统售后质量信息系统Feldinformationssysteme返回到售后阶段目前一汽目前一汽-大众采用的售后质量信息系统有大众采用的售后质量信息系统有:•QUASI-FI: 售后产品质量信息处理系统•PROFI-Analuf: 新产品投放市场质量信息系统 - 保密文件, 内部使用 -49-PROFI-Anlauf 原原 理理 图图PROFI/AnlaufAnlaufbeobachtung 问题分析小组问题分析小组Haendler. Werkstaaette 代理商代理商, 服务站服务站E-Mail•快速反馈, 争取时间•保留现场, 以利诊断•快速分析, 快速解决返回到售后质量信息系统 - 保密文件, 内部使用 -50-用户满意程度调查用户满意程度调查(产品质量产品质量)Zufriedenheitsstudien返回到售后阶段• 用户满意度调查用户满意度调查(产品质量产品质量): 是质量保证部门为了了解用户对产品明确和 隐含质量满意程度进行的定量调查。
如大众集团进行的 QAS、和美国的J.D.Power等下一页 注注: 产品质量产品质量= 明确质量明确质量 + 隐含质量隐含质量技术要求技术要求技术要求之外的隐含需要技术要求之外的隐含需要• 调查方法调查方法: 由质量保证部门或委托调查公司组织进行采访、问卷 邮寄调查、街头随机采访、登门采访等• 调查内容调查内容: -总满意度 (10-1分) -分项满意度(10-1分) -用户抱怨 - 保密文件, 内部使用 -51-一汽-大众质量管理体系简介 - 保密文件, 内部使用 -52- 公司质量方针：公司质量方针：一汽一汽一汽一汽- -大众向社会提供具有竞争力的轿车产品：大众向社会提供具有竞争力的轿车产品：大众向社会提供具有竞争力的轿车产品：大众向社会提供具有竞争力的轿车产品： 以用户的满意和期望，以用户的满意和期望，以用户的满意和期望，以用户的满意和期望，作为对质量始终不渝的追求；作为对质量始终不渝的追求；作为对质量始终不渝的追求；作为对质量始终不渝的追求； 以先进的技术、科学的管理及优良的服务，以先进的技术、科学的管理及优良的服务，以先进的技术、科学的管理及优良的服务，以先进的技术、科学的管理及优良的服务， 作为质量不断提高的保证；作为质量不断提高的保证；作为质量不断提高的保证；作为质量不断提高的保证； 以产品安全和环境保护，以产品安全和环境保护，以产品安全和环境保护，以产品安全和环境保护， 作为对社会的责任。
作为对社会的责任作为对社会的责任作为对社会的责任 - 保密文件, 内部使用 -53- 公司质量目标框架：公司质量目标框架：1. 1. 1. 1. 产品质量产品质量产品质量产品质量2. 2. 2. 2. 过程过程过程过程质量质量质量质量3. 3. 3. 3. 顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度4. 4. 4. 4. 员工满意度员工满意度员工满意度员工满意度5. 5. 5. 5. 劳动生产率劳动生产率劳动生产率劳动生产率6. 6. 6. 6. 供货可靠性供货可靠性供货可靠性供货可靠性 - 保密文件, 内部使用 -54-ISO9001:1994认证认证ISO9001:2000认证认证VDA6.1认证认证公司质量体系认证状态公司质量体系认证状态/计划计划 - 保密文件, 内部使用 -55-Steigerung der Qualitätsfähigkeit durch QualitätsmanagementsystemeQualitäts-fähigkeitZeit199819992000DIN ISOVDA 6TQM-ModellZielsetzungQM-Systeme通过建立质量管理体系提高质量能力通过建立质量管理体系提高质量能力质量管理体系目标质量能力时间VWFAW-VW19982004 - 保密文件, 内部使用 -56-Vergleich der Anforderungen von verschiedenen Managementsystemen für QualitätAnforderungen要求要求branchenspezifischeAnforderungen行业特殊要求行业特殊要求herstellerspezifischeAnforderungen生产者特殊要求生产者特殊要求ISO90001994ISO90002000ISO90001994VDAVDA6.1TS16949VDA 6.1harm.VDA6.1VWFormelQ-konkretQS9000比较不同的质量管理体系要求比较不同的质量管理体系要求 - 保密文件, 内部使用 -57-过程模式过程模式 (ISO 9001:2000) 顾顾 客客 要要 求求管理职责管理职责产品实现产品实现质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 顾顾 客客 满满 意意输入输入输出输出 测量、测量、分析和改进分析和改进资源管理资源管理 产品产品 - 保密文件, 内部使用 -58-Umfeld der VDA 6.1VDA6.1范围范围VDA 6GrundlagenTeil 1-6审核的基本准则VDA Band 1Dokumentation备证ISO 9001质量管理体系标准质量管理体系标准ISO 9004QMS业绩改进指南业绩改进指南ISO 10011审核指南审核指南ISO 9000QMS基础和术语基础和术语DIN 69905LastenheftPflichtenheftVDAQualitätsmanagementin der AutomobilindustrieVDA Band 2Q-Bewertung供货质量保证VDA Band 4Methoden批产前的质量保证VDA Band 3Zuverlässigkeit汽车厂及供方的可靠性保证Länder-spezifischeNormenEWG- /ECE-RichtlinienHersteller-spezifischeNormen任务书厂标国标法规质量管理体系审核质量管理体系审核 - 保密文件, 内部使用 -59-Aufbau des Fragenkataloges目录结构目录结构VDAQualitätsmanagementin der AutomobilindustrieQM-SystemauditFragenkatalogVordruckeVergleichstabellenFragenkatalogTeil U: U 部分部分Unternehmensführung 企业领导企业领导QM-Elemente 1 bis 6QM-Element Z1( Z1 = Unternehmensstrategie)Anzahl der Fragen im U-Teil 36 U 部分问题数量36Teil P: Produkt/ und Prozeß 产品和过程产品和过程QM-Elemente 7 bis 22Anzahl der Fragen im P-Teil 89P 部分的问题有部分的问题有89个个Gesamtzahl aller Fragen 125 问题总数问题总数125个个1. Fragestellung问题形成问题形成 Fragestellung, die ein Themenkomplex behandelt 完整处理完整处理2. Definition /定义和术语解释定义和术语解释 Begriffserläuterung Definition bzw. Erläuterung der verwendeten Begriffe 3. Forderung 要求要求 Festgelegte Forderungen an das QM-System.对QM系统提出确定要求 Zu jeder zutreffenden Frage ist die Wirksamkeit der QM-Maßnahmen zu bewerten对每个问题要评价对每个问题要评价QM措施的有效性措施的有效性Aufbau der Fragen问题目录问题目录问题的产生问题的产生 - 保密文件, 内部使用 -60-Konzernstruktur (alt)Normorientierter AnsatzKapitel 章节章节0 Verwaltung des QMH 手册管理手册管理1-20Elemente der Norm 9001:1994 9001：：1994标准要素标准要素21-23VW spezifische Elemente VW特殊要素特殊要素Management Handbuchfür Qualität质量管理手册质量管理手册MarkeVolkswagenKapitel 0 - 23AnhangAnlage 1-6ISO9000:1994Elemente1 - 20Basis für die Strukturist die Norm结构的基础是标准结构的基础是标准Inhaltlicher Abgleich mitden Geschäftsprozessen内容与业务流程比较内容与业务流程比较集团结构集团结构(旧旧) 针对标准进行构建针对标准进行构建 - 保密文件, 内部使用 -61-Konzernstruktur (neu)Prozessorientierte AnsatzKapitel 章节章节0 Verwaltung des QMH 手册管理1.Managementprozesse 管理过程2.Produktentstehung 产品诞生3. Produktion und Beschaffung 生产和采购4. Vermarktung 市场营销EFQMModellDINBasis für die Struktur sinddie Geschäftsprozesse结构的基础是业务流程结构的基础是业务流程Inhaltlicher Abgleichmit Normen ohne Änderung der Struktur内容与标准比较不改变结构内容与标准比较不改变结构Management Handbuchfür Qualität质量管理手册质量管理手册MarkeVolkswagenKapitel 0 - 4ProzesseAnlagenISO9000:2000集团结构集团结构(新新)针对流程进行构建针对流程进行构建 - 保密文件, 内部使用 -62-Orientierung an den bestehenden GeschäftsprozessenKerngeschäftsprozeß核心业务流程核心业务流程1.Managementprozesse 管理过程1.1 领导职责和企业战略1.2管理体系1.3 人力资源1.4数据收集、分析和评价1.5财务测量1.6改进1.7 信息管理2.Produktentstehung 产品诞生2.1开发2.2规划3.Produktion und Beschaffung 生产和采购3.1采购3.2物流3.3生产3.4监视、测量和纠正措施4. Vermarktung 市场营销4.1市场营销(Verkauf 销售, )4.2 顾客服务 ( After Sales 售后)Strategische OrientierungQualitätssicherungLogistikFahrzeugfertigungKomponentenfertigungSerienplanungProduktmanagementVerkaufMarketingKonstruktion und VersuchGesamtfreigabenPrototypenbauPlanung und Bau Werkzeugeund AnlagenDesignAnlauf-vor-bereitungForschungDistributionAfter SalesUnterstützende ProzesseBeschaffungInformationstechnikVorentwicklung针对已经存在的业务流程针对已经存在的业务流程 - 保密文件, 内部使用 -63-Gliederung der Prozesse 流程的分解流程的分解3.Produktion und Beschaffung3.1 Beschaffung 采购采购3.2 Logistik3.3 ...Prozessziel 流程目标流程目标Prozessbeschreibung 流程描述流程描述- Verantwortungen 职责- Vorgaben (Eingang) 规定（输入）- Prozessschritte 流程步骤- Ergebnisse 输出Begriffe und Abkürzungen 术语和缩写术语和缩写在流程描述中重复出现的术语和缩写Mitgeltende Unterlagen对理解流程有帮助的、重要的相关文件Gliederungspunkte fürjeden einzelnen Prozess每个单个流程的分解点每个单个流程的分解点 - 保密文件, 内部使用 -64-质量体系职责关系图质量体系职责关系图1 1管理过程管理过程1.1 领导职责和企业战略1.2 管理体系1.3 人力资源1.4 数据收集和评价1.5 财务测量1.6 改进1.7 信息管理2 2 产品诞生产品诞生2.1 开发2.2 规划3 3 生产和采购生产和采购3.1 采购3.2 物流3.3 生产和服务3.4 监视、测量和纠正措施4 4 市场营销市场营销4.1 市场营销4.2 顾客服务流程和主流程负责人流程和主流程负责人 管理者代表管理者代表 流程负责人流程负责人 质量顾问质量顾问安铁成安铁成JoosJoos苏伟铭苏伟铭BOMBOM陈陈 辑辑 JOOSJOOS李兰廷李兰廷 杨春基杨春基 EmdeEmde孙惠斌孙惠斌 KuehneKuehne杨春基杨春基 EmdeEmde欧爱民欧爱民 HockeHocke杨春基杨春基/ /欧爱民欧爱民朱伟力朱伟力/ /朱洪斌朱洪斌闫丽萍闫丽萍咸丽华咸丽华赵海天赵海天咸丽华咸丽华陶春杰陶春杰 孙伟刚孙伟刚徐世利徐世利 BachBach尤峥尤峥 ScholzScholzEichhorn Eichhorn 张晓军张晓军 石涛石涛Eichhorn Eichhorn 孙宏宇孙宏宇 张晓张晓军军朱朱 丹丹BaumgartnerBaumgartner冯涛冯涛 WeetsWeets王维忠王维忠 张荣辉张荣辉刘延昌刘延昌赵子越赵子越张晓薇张晓薇孙冬兴孙冬兴唐津莉唐津莉吕冬梅吕冬梅郎凤歧郎凤歧陈文陈文朱禾菁朱禾菁程若秋程若秋陈辑陈辑 JoosJoos - 保密文件, 内部使用 -65-质量体系组织机构质量体系组织机构公司级质量顾问经营管理委员会CP2张荣辉SU朱丹PR李兰廷CP1王维忠PS王延军MS 欧 爱 民QA 杨 春 基CT 孙 惠 斌PM 张 文 杰PE 徐 世 利PL 尤 峥MS陶孙春伟杰纲CT赵海天 SC朱程禾若菁秋PM高凯QA 咸 丽 华CP1吕冬梅CP2郞凤岐SU孙冬兴LO唐津莉PL张晓薇PE赵子越PR闫丽萍PS王英娟LO 冯 涛管理者代表SC 张石孙 晓 宏 军涛宇PP刘延昌PP陈文ME王开宇ME柳玉梅IE修俊一IE周文萍 - 保密文件, 内部使用 -66- 。
