物业公司对治安案件处置预案.doc

治安突发事件的处理预案一.突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数治安突 发事件二级事件普通纠纷、损坏公共设 施等事件影响较人犯罪嫌疑人、受 害人不可预测治安突 发事件一级事件精神病人、寻衅闹事、 打架斗殴、高空坠物等 事件影响大犯罪嫌疑人、受 害人不可预测二、通知上报流程X. 内容级别时间要求正常工作日夜间及节假日一-级事件1分钟通知完毕物管部经理副总经理、总经理二级事件1分钟通知完毕物管部经理副总经理、总经理三.应急设备.设施的要求应急设备、设施运行状态标准警戒带、照相机、橡胶警棍、警戒带等物管部负责日常设备的保管四、报警原则报警时讲清楚发牛位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓，具体内容等及报警人姓名、.单位或部门五、应急处理程序1.对纠纷/争吵/损坏公共设施的处理措施发展状态工作流程相关责任人★员工通知物管部主管★物管部主管将肇事者带离现场★了解基本情况，公正调解，平息纠纷 当事主情绪激动或有过激行为时，通知 物管部，协助劝解，同时采取必要防护 手段★发牛破坏行为，搜集物证、拍照取证 ★已造成破坏的，对设施进行定损，所 属主管跟进索赔或保险理赔。

★根据肇事者情况及设施破坏情况，上 报物管部经理决定是否报警处理跟进 后续处理情况★评估预案效果上报主管副总物管部主管 物管部主筲 物管部主管 物管部经理 物管部经理员工发现纠纷/争吵/ 破坏公物行为V J进行调解V 丿协助处理r 协调不成 、k 丿r 提交报告 、V y2.对精神病/闹事者的处理措施发展状态工作流程相关责任人★商管员述行盘问，了解其身份及到來目 的，采取诱导和安抚的方法劝离广场，避 免刺激如现场情况已超出口己能力控制 范围，通知消防中控室及周边安管员增援★调派人员疏散围观人员，进行防控，密 切关注嫌疑人，条件允许进行监控录像★尽量与其交流，确定其身份背景及事发 原因，稳定其情绪，耐心劝离★必要时采取相应的制服措施，避免対方 及自身的人身伤害，拨打“110”报警，协 助警方将人带离★评估预案效果形成报告上报总经理安管员物管部主管物管部经理发现精神病/闹事者< 现场处置善后处理3.对高空坠物事件的处理措施发展状态工作流程相关责任人★立即通知物管部值班主管★物管部主管组织疏散围观人员，做好警 戒，封锁现场，禁止人员及车俩通行，对 现场杂物进行清理或遮挡★请示物管部经理、主管副总是否报“110”。

★救治伤员，视情况及时拨打“120”急救 做好报险核损工作★工程处理，防止再次发生意外★核实损失吗，中请保险理赔★评估预案效果形成报告上报总经理员工或客户通知高空、 坠物J J物管部主管物管部主管物管部主管 工程部主管( 现场处置 、 k 丿( 提交报告 < 丿4.对打架斗殴事件的处理措施发展状态工作流程相关责任人★立即通知物管部主管，讲明案发地点、 人数、是否携带凶器★调派人员警戒，防护公共财产被破坏丢 失，疏散围观人员，防止误伤★尽快了解起因，劝阻停手，带离现场进 行调解，如有凶器应收缴，防止事态扩大 ★上报总经理，视情况是否报警★注意：斗殴进行中不要贸然介入，调集 足够人员隔离双方发生伤害情况，釆取 强制措施制止加害人的行为，对伤者救治 或拨打“120”★寻找目击证人协助警方破案★评估预案效果形成报行上报总经理★在整个事件过程中，应快速并低调，减 少影响，维护正常秩序，维护公司形象物管部主管物管部主管物管部经理商管员发现打架斗殴 事件f A现场处置a J提交报告< >六、培训/演练要求参加培训人 员培训内容培训频次 或时间考核方式培训人员培训要求物管部主 管、领班和 安管员人员集结、现场警戒、疏散人 员的整体演练每李度• 次实操物管经理模拟性检验物管部领班 和安管员报警、人员集结、现场警戒、 疏散人员的单向培训每月一次口试、笔 试、实操物管主管口试、笔试、 实操各不少于 四次电视监控室对事件的追踪录像每月一次实操物管主管模拟性检验新入职安管 员对整个流程逐项进行培训上岗前口试、笔试 或实操物管主管模拟性检验。