中国移动第一季度MM基地核心运营数课件.ppt

1中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司移动应用商场基地移动应用商场基地中国移动中国移动20102010年第一季度年第一季度MMMM基基地核心运营数据汇总地核心运营数据汇总2目目 录录业务运营情况业务运营情况业务运营情况业务运营情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况1 1 1 12 2 2 23 3 3 3开发工作进展开发工作进展开发工作进展开发工作进展4 4 4 43qWWW门户注册客户累计46万户，总PV 1700万，日均独立IP 2.1万q一季度应用下载量持续增长，日峰值达9.8万次q截至3月共100万用户累计下载应用445万次，人均下载4.4次，近期日均下载4万次ü客户端下载用户累计85万户，下载应用343万次，人均下载4次üWWW门户下载用户累计18.5万户，下载应用101万次，人均下载5次业务发展总体情况：一季度业务发展趋势良好业务发展总体情况：一季度业务发展趋势良好4q目前，MM平台的月平均访问总量为1000万次，其中，客户端访问量约占70%（700万），WWW门户访问量约占30%（300万）。

q截至3月底，MM平台（客户端和WWW门户总和去重）总注册用户达250万人月平均活跃用户（当月有登录或下载行为的用户）数75万，月活跃率为40%，3月的活跃用户数为98万，较2月增长50%Ø活跃用户：当月成功登录MM平台或成功订购MM应用的用户访问量和活跃用户群稳定增长访问量和活跃用户群稳定增长5q11%为免费应用，88%为收费应用q自11月1日计费以来，截至2010年3月共有5.3万用户累计付费48万元，约3%为收费下载q截至3月，上架产品总数10421个，其中应用软件1520个，游戏1499个，主题7402个q截至3月，注册AP3.9万（其中企业1815家，个人37547家），已提交应用AP 1527家，产品已上架AP 750家价值链整合效果初现，商品结构合理价值链整合效果初现，商品结构合理6开发者社区一季度运营情况总述开发者社区一季度运营情况总述开发者社区在第一季度进行了多项优化措施，取得了不错的效果；1季度开发者社区运营数据：•注册用户已超过4.3万,浏览量数据对比09年第四季度：•访问次数 ：453,105（同比增长：42.96%）•综合浏览量： 2,542,458 (同比增长：46.60%)•人物专访：个人4人、企业1个、专家：1人•专题策划：技术类10个、资讯类：12个、交流类：1个•社区论坛版主招募：100多名•AP激励活动：已经顺利完成；•创意大赛：收集到785个创意，目前进入评审阶段7MM客户服务客户服务n2010年第一季度（1月1日至3月31日），二线MM客服累计处理咨询投诉309单，处理及时率为100%。

n广东的咨询投诉量为161单，占总量的50%；其次是四川27单，重庆28单，各占总量的9%第一季度各周咨询投诉数量第一季度各周咨询投诉数量第一季度各省升级二线的工单数量第一季度各省升级二线的工单数量8目目 录录基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况应用及内容引入情况应用及内容引入情况应用及内容引入情况应用及内容引入情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况1 1 1 12 2 2 23 3 3 3开发工作进展开发工作进展开发工作进展开发工作进展4 4 4 49数字内容引入情况数字内容引入情况 从游戏基地向MM基地引入G+游戏包，争取在4月30日实现上线音乐数量：截至到3月25日共37533首；产品以歌曲试听为主,辅以全曲下载、彩铃、振铃； 视频基地门户目前有15个节目包，全部提供给MM基地目前该频道在所有频道中访问量最高数量：截至到4月25日共7084本，每周更新200本；产品以全本点播和章节点播（连载）为主10应用拓展工作有序进行应用拓展工作有序进行先体验后付费应用引入ü  应用已引入了 16 家 AP ，圈定了46款应用，主要包括游戏、阅读类应用，覆盖S60操作系统。

首批7个应用已通过测试，将于 4月 正式上线 OPHONE应用引入ü 一是从拓展上加大力度：目前正梳理现有应用、接洽4家OMS知名AP、策划OMS应用统购方案 ü  二是从运营上加大推广：确定了以现有门户OMS专区和店中店的形式推广的方案，已圈选参与品牌店AP，商讨OMS专区、店中店界面框架及内容模块和UI设计另建议开设OMS二级域名，整体凸显OMS应用的重要程度、为OMS应用创造独立一整套的营销体系，推广资源、为门户、客户端资源分流、给予开发者最大的吸引点ü  三是从招商培训上加强宣传，定期组织OMS线下培训及宣讲1120102010年开发者培训计划年开发者培训计划q在全国IT企业及大学较为集中的八大城市：北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、杭州举办共约8场的大型开发者培训，并计划建立8个开发者协会，与20所高校签署移动创业战略合作协议大学生大学生ü以技术、创业培训为主ü与高校签订大学 生移动创业战略合作协议ü将移动应用开发课程培训作为高校的选修课企业级企业级APAP、个人开发者、个人开发者ü以招商拓展、合作服务为主ü建立各省开发者协会，使开发者有归属感，便于管理1220102010年高校大学生培训工作计划年高校大学生培训工作计划l面向高校大学生的培训计划，分为两类：n在高校进行宣讲类培训（短期），主要内容以Mobile Market介绍和宣讲为主，广东公司负责提供培训讲师和课程，由各省公司根据所在省的校园活动安排向广东公司提前2周提出需求；n在高校进行技术类专业培训（长期），建议以与高校深度合作，提供开发培训选修课的方式进行，广东公司正在与华南理工大学进行合作试点工作。

n各省公司如有其它培训资源需求，如进行与Mobile Market相关的创业活动、大赛等，需提前两周通知广东公司，以便协调相关支撑资源l广东公司与华南理工大学正在进行高校大学生开发者的创业合作试点n双方合作设立移动互联网方向选修课，为有志往移动互联网发展的学生提供长期专业技能培训 n设立华工移动创业俱乐部，并由俱乐部定期组织开展移动互联网专题项目开发和专题创新创业比赛等活动13APAP服务服务AP签约与结算流程优化Ø本季度根据日常工作客观情况进行了AP签约结算操作的流程、规范性重梳理，并制定了《Mobile Market开发者签约流程及操作手册》和《 Mobile Market开发者结算流程及操作手册》14APAP服务服务AP合作签约管理Ø每周根据商品新增情况开展新接入开发者的签约工作Ø制定了相关合作签约工作规范，形成管理闭环：•开发者有首个应用通过测试方启动签约，保证签约有效性•对开发者签约填写情况严格核查，确保协议与平台资料一致性方进行甲方签约•归档协议建立索引以便快速查阅在售商品的AP与协议有效性关联AP商品销售收入结算服务Ø本季度每月正常开展开发者商品销售收入结算，结算报表由BOSS提供保证准确性。

Ø09年12月，广东公司配合总部开展了中央SIMS平台与一级BOSS计费接口的方案制定工作Ø09年12月、10年1月结算工作无异常，对于少量存在的MM订购记录与结算单（应收与实收）差异问题，均向开发者提供高效的结算对账服务，通过协调BOSS与MM平台册的稽核对比获知的因用户话费余额不足而计费不成功的数据，均及时通过对账平台及AP客服团队做好面向开发者的征询解答Ø10年2月部分开发者结算数据存在应收与实收的较大差异，经查因部分省份计费数据制作时间延迟引起部分非广东订购记录计费失败，相关问题已通过正式公文报送总部，广东公司将在后期的结算帐期向相关开发者偿付差额15测试认证中心2010年第一季度主要围绕以下三个方面的工作展开：MM应用测试、制度体系建设、支撑运营类测试MM 应用、客户端测试支撑运营类测试l 完成10038款应用的测试Ø 应用（游戏、软件）：3684款Ø主题：6354款l定制终端应用主动扩展测试l存量终端应用主动扩展测试l “绿色通道”测试l先体验后附费应用测试测试制度及体系建设l内容审核、病毒扫描、非法信息扫描、功能匹配等测试制度建设l AP应用提交监测机制l 主副测策略制定应用测试应用测试测试制度及测试制度及体系体系运营测试运营测试测试支撑测试支撑- - 测试认证中心测试认证中心16目目 录录基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况1 1 1 12 2 2 23 3 3 3开发工作进展开发工作进展开发工作进展开发工作进展4 4 4 417MMMM用户体验优化工作机制的建立与推行用户体验优化工作机制的建立与推行       3月初，用户体验团队通过对MM产品现状与目标的梳理和分析，建立并推行《MM产品用户体验优化工作机制》，有力的保障了MM产品的用户体验工作的有序开展。

截止3月低，用户体验问题库与用户体验需求库的已经积累了380个问题、分析出315个优化需求来源来源本季度问题本季度问题总数总数本季度有效问本季度有效问题数题数本季度无本季度无效问题效问题数据平台14140用户体验邮箱28226内部体验邮箱33826969调研评估000汇总38030575用户体验问题库渠道分布图用户体验问题库渠道分布图用户体验需求库渠道分布图用户体验需求库渠道分布图责任组责任组本季度需求本季度需求数数本季度分本季度分发数发数本季度接本季度接纳数纳数本季度累本季度累计完成数计完成数技术平台1011019515技术客户端60605616门户运营7474733数字运营4545455策划营销111180货架运营1717174拓展中心2220开发者社区 5550汇总3153153014318MMMM客户端用户体验专项优化项目成果客户端用户体验专项优化项目成果S60 V3版本问题总数3月15解决3月31解决继续评估发现问题总数发现问题总数108108- -- -- -待定问题数37---确认总问题数71381716客户端问题161231平台侧问题55261415S60 V3版版S60 V5版版S60 V5本问题总数3月31解决继续评估发现问题总数发现问题总数79--确认总问题数7980客户端问题2040平台侧问题5940 2010年1月用户体验小组投入2人专项负责、5人配合，通过专家评估、焦点小组等方式分析出MM客户端（S60 V3、S60 V5操作平台）用户体验问题187个，并协调相关部门改进，目前优化后的3.15版本已成功上线。

19开发者社区-用户体验持续优化改进－首页社区首页主要做了以下优化：n增大了首页的信息量；n将社区论坛放到第一位，做大最主要的区域；n在导航区域增加快速入口；n公告与推荐资讯区隔；n运营方面考虑了用户访问特点：ü首屏每日更新资讯2次；ü每日要求广告图片更新2个、横屏广告每周更新一次；ü资讯、工具文档区域每日更新；ü论坛区域每日更新，最新话题更是要求1小时更新一次；20开发者社区开发者社区- -用户体验持续优化改进－资讯用户体验持续优化改进－资讯社区资讯频道的措施：n版面优化调整，我们参考cnbeta网站的形式重新设计了资讯频道；关联推荐增加（资讯之间关联、与论坛关联、与工具文档关联）n日常更新方面加大了更新量：每日最少20条相关新闻，并且只专注于移动互联网领域；n专题制作方面：年后2周内时间，3个编辑要求每周1个专题，近期由于人力资源问题和工作内容调整，现在的要求是每2周一个专题 ；n对于热点事件有一定参与：例如4月1日愚人节，一个google收购百度的新闻为我们带来了累计5千多的浏览量；单日带来了近千的搜索引擎搜索量；n人物专访原创稿件：20来篇我们社区自主原创的稿件，近期的高涣堂专访被CSDN作为头条转载推荐；21开发者社区－引入热心用户参与社区论坛运营开发者社区－引入热心用户参与社区论坛运营社区论坛的主要措施有：n招募了近百名版主，目前较为活跃的版主只有10名左右；（近期会有一定的激励措施开展，相信效果会逐步好起来）n招聘了4名论坛管理员，参与一些论坛管理；n版面进行了优化调整，增加了推荐帖子显示；n论坛在首页的位置进行了调整，并加大了显示量；n静态化论坛页面；n引导版主做了多个专题：Ophone入门、WM等技术类原创专题；n外部论坛交流会有一定参与：近期深圳Android技术交流会议等；22WWWWWW门户门户----订购流程优化订购流程优化简化流程1.减少验证码出现的次数，在登录期内下载商品超过10次才出现验证码2.自动同步用户最后一次选择的机型3.自动登录选择。

用户可选择永久、1月、1周的时间内免登录，也可不选择23WWWWWW门户：商品详情页和留言管理门户：商品详情页和留言管理商品详情页：优化商品信息内容展示界面优化商品评价和评分功能增加人气指标：最近下载记录增加留言板，用户在购买前可以提问咨询优化左侧信息：增加本类商品排行榜、本类最新上架和该商户的其他商品，增加与右侧商品信息的关联性mm留言/评论管理：•ap在自服务区里可管理www门户的留言内容•回复和编辑留言•搜索：可搜索留言内容，可按留言回复状态（回复和未回复）筛选留言内容•查看和搜索用户评论24商场规则优化—建立科学的、公平的商场规则实施五个榜单运营，进行榜单分类管理全量全量商品商品推荐推荐排行排行最新最新免费免费星级星级星级评价排名热门商品上线时间下载量免费商品建立商场规则优化评估体系，促进商场规则持续优化自自1 1月下旬起持续开展商场规则运营优化月下旬起持续开展商场规则运营优化25商场规则优化成效：商品展现 榜单轮换率较优化前平均提高3倍，更多商品得以被用户认知、下载; 榜单重复率较优化前平均下降30％，榜单差异性日益显著 产生应用下载量的商品数达产生应用下载量的商品数达21452145，较优化前增长，较优化前增长76.8%76.8% 榜单展现商品个数提升，促进更多商品榜单展现商品个数提升，促进更多商品被用户下载被用户下载26商场规则优化成效：应用下载量提升榜单重复率降低和轮换率提升促榜单重复率降低和轮换率提升促进老用户的活跃，提升下载量进老用户的活跃，提升下载量 ü ü终端下载老用户占比持续扩大终端下载老用户占比持续扩大ü ü老用户下载占比和人均下载量持老用户下载占比和人均下载量持续增长续增长榜单下载量持续增长，占比提榜单下载量持续增长，占比提 升升10% 10% 27MM客户服务客户服务优化投诉处理流程提升问题处理效率 ，优化派单模版；组织与地市一线客服的定期交流，对一线提出的建议进行迅速响应和实施。

支撑用户投诉客服通过在集团指导下建立的三级客服体系，有效支撑用户投诉问题的处理和解决，并总结经验、不断改进28目目 录录基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况基地运营总体情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况应用引入情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况产品优化情况1 1 1 12 2 2 23 3 3 3开发工作进展开发工作进展开发工作进展开发工作进展4 4 4 429MM客户端和插件终端适配及优化情况客户端和插件终端适配及优化情况终终端适配范端适配范围围逐步逐步扩扩大大n2010年度目年度目标标：：计计划新增适配划新增适配终终端端总总数数300款，覆盖中国移款，覆盖中国移动动5000万万存量用存量用户户ü存量终端180款ü新平台原型开发适配20款ü各平台深度定制终端100款n总体进展ü8月17日至今，客户端已累计适配终端158款，其中一季度新增适配存量终端37款，新增适配定制终端14款涵盖S60v3、S60v5、Windows Mobile、KJava 、WinCE、OMS等6个主流平台及12个国内外一线终端品牌ü针对定制终端预置，梳理发布《MM客户端定制终端预置流程》，为终端合作伙伴提供预置指引，规范流程，提升预置适配效率。

目前流程已顺利运作，定制终端预置适配工作进入正轨客户端体验持续优化üWM/S60v5/KJava/OMS等平台MM客户端及插件均发布了优化版本，客户端浏览器性能、客户端运行速度、UIUE、稳定性等方面均有改善ü重点解决N97客户端音视频插件不可用问题，季度末成功完成对N97优化版本升级30Mobile Market平台扩容建设 业务接入：支撑业务接入：支撑业务接入：支撑业务接入：支撑OVIOVIOVIOVI等专卖店、完善面向等专卖店、完善面向等专卖店、完善面向等专卖店、完善面向MAP/APMAP/APMAP/APMAP/AP的合作服务功能、增加应用安全检的合作服务功能、增加应用安全检的合作服务功能、增加应用安全检的合作服务功能、增加应用安全检测、支撑更丰富的业务形态测、支撑更丰富的业务形态测、支撑更丰富的业务形态测、支撑更丰富的业务形态完善完善完善完善MMMMMMMM移动互联网基础设施的技术框架：进一步调整、优化底层架构以支撑更大的移动互联网基础设施的技术框架：进一步调整、优化底层架构以支撑更大的移动互联网基础设施的技术框架：进一步调整、优化底层架构以支撑更大的移动互联网基础设施的技术框架：进一步调整、优化底层架构以支撑更大的用户规模用户规模用户规模用户规模业务平台建设业务平台建设- -新增新增MTKMTK终端接入、互联网应用托管、服务计费、渠道管理、营销支撑、终端接入、互联网应用托管、服务计费、渠道管理、营销支撑、审计稽核等业务系统。

审计稽核等业务系统第一季度工作进展情况：第一季度工作进展情况：建设目标：立足于2009年建设成果，进行系统的扩容和升级，加强基础网络支撑能力，丰富和增强统计分析能力，拓展营销支撑手段，完善运营管理能力，保障大规模运营的安全稳定运营及业务支撑：增加更灵活的服务计费能力、营销支撑手段的丰富及功能增强、完运营及业务支撑：增加更灵活的服务计费能力、营销支撑手段的丰富及功能增强、完运营及业务支撑：增加更灵活的服务计费能力、营销支撑手段的丰富及功能增强、完运营及业务支撑：增加更灵活的服务计费能力、营销支撑手段的丰富及功能增强、完善商场运营管理能力、增加渠道管理及支撑善商场运营管理能力、增加渠道管理及支撑善商场运营管理能力、增加渠道管理及支撑善商场运营管理能力、增加渠道管理及支撑功能：功能：新增功能：新增功能：2010年运营目标，客户端使用客户数累计3000万，业务使用量全年超5亿次，其中应用下载量超1亿次，聚集开发者6万以上，打造应用商品最多、质量最好、精品最先发布、客户体验最好、覆盖机型最广的“中国最大的移动互联网商场” 系统能力：系统能力： 2-3月可行性研究报告的编制、审批；立项 4-5月项目交底工程勘察设计设备采购 6-7月配套设备安装主设备安装系统联调 8月工程验收31JIL/WidgetJIL/Widget接入工作接入工作32JIL WIDGETJIL WIDGET应用引入计划应用引入计划第3阶段：12月，丰富和优化JIL Widget运营效果第1阶段：6月，打通JIL Widget接入通道第2阶段：9月，完成JIL Widget应用引入MM平台改进MM客户端对接完善规范理顺工作流程n修改和完善JIL Widget规范n目前，主要关注规范中关于Widget业务平台和MM运营平台之间的关系和定位的相关内容n明确JIL Widget落地MM的工作机制n确定JIL Widget在终端/平台接入、测试、结算/清算、服务等接口n与研究院就MM平台的需求进行讨论和技术落实n特别是数据统计、Widget Engine升级、应用鉴权认证，应用自身升级，调试环境等几个问题n与研究院就MM客户端的技术要求进行讨论和技术落实n特别是明确Widget Engine与MM客户端的协同工作机制并明确技术接口33全网体验营销平台全网体验营销平台MM34先体验后付费先体验后付费业务需求业务需求35先体验后付费先体验后付费4月4月17日5月5月17日上线营销•已完成货架展示修改，拟开设“先使用后付费”专区、专题页面•计划：4月13日开始上线宣传测试AP拓展开发改造•测试： 5款应用已通过质检，其他在预测试及测试状态•改进：优化测试流程，建立绿色通道•已向集团汇报后呈批增加SMS功能•汇报：后续向集团汇报进展•拓展：已联系16个AP，共46款应用•加强：后续加强优质应用的拓展已完成已完成进行中进行中进行中进行中36感谢感谢集团公司和各省公司对MM基地的关心和支持！。