物业管理网应急预案.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑物业管理网应急预案 篇一：全套物业管理服务应急预案 物业管理服务 应 急 预 案 编辑说明 “安好工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不成缺少的重要一环,在维护小区安好上是责无旁贷的.物业管理企业务必建立和完善住宅小区突发事情的应急机制和预案,防患于未然. 在物业管理工作中,从一个工程的早期介入到接纳验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安好和每个人的家庭幸福. 事情的突发性和紧急性要求物业管理人员实时.切实地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻冷静应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对宏大客户而言实质上是一种特别重要的养护,它尽可能制止突发事情给客户带来的危害. 为确保实时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并能够对事情的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户供给更合意的应急服务,这种把充分打定做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务. 物业管理工作持续时间长,涉及领域多,突发事情和意外事故的展现在所难免.为了供给高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌管应急服务学识,学习应急服务必备技能,以供给优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安好是保证物业管理企业开展全体工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障. 让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都专心做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安好生活的保卫者. 目次 第一章 物业服务人员处理突发事情的原那么和方法 其次章 物业管理应急预案架构图 第三章 日常管理服务突发事情处理预案 1. 物业发生疫情的防治预案 2. 防台风.雨汛应急处理预案 3. 意外伤亡应急预案 4. 紧急救治预案 5. 交通事故紧急处理预案 第四章 安好突发事情应急处理预案 1. 火灾事故紧急处理预案 2. 爆炸.威吓事情应急处理预案 3. 溺水救援应急预案 4. 打架斗殴事情处理预案 5. 盗窃事情处理预案 6. 抢劫应急预案 7. 爆炸.可疑物品的处理预案 8. 发生自杀或企图自杀事情的处理预案 9. 对散发反动传单.宣传品事情处理预案 10. 凶杀事情处理预案 11. 静坐.示威实践处理预案 12. 安管员拾遗失物的处理预案 13. 对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14. 纠纷的处理预案 15. 液化气泄漏应急预案 16. 高空抛物应急预案 17. 噪音处理预案 18. 中毒事情应急预案 第五章 设备故障应急处理预案 1. 供电突发事故应急措施 2. 中央空调系统应急处理预案 3. 发生水浸事故处理预案 4. 电梯故障应急预案 第六章 清洁卫生突发事情应急预案 1. 客户打踤物品后的应急处理 2. 客户呕吐后的应急处理 3. 污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 4. 台风影响环境卫生应急处理 5. 梅雨天气应急处理 6. 在公共场所察觉反动标语处理 7. 察觉可疑物品应急处理 8. 酗酒闹事应急处理 第七章 物业管理应急预案相关记录 第一章 物业服务人员处理突发事情的原那么和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事情是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事情.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不成抗拒的偶然性事情. 2.突发事情处理原那么 物业安好管理服务人员是公安机关的重要辅佐气力.在日常辅助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安好中,务必实时处理各种问题.处理问题应遵循依法办事的原那么,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人. (1)、遇有特殊处境和重大问题时,要冷静冷静,胆大心细,机敏生动,高度机警,正确分析和判断处境,根据问题性质按方案处置. 〔2〕、坚持以人为本，最大限度地养护人民群众的生命和财产安好。

（3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原那么 （4）、应急工作坚持预防为主、快速回响的原那么 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门紧密合作、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力 （6）、察觉聚众闹事，应立刻报告，并在安好部门或公安机关的指挥下，急速停滞，防止事态扩大 （7）、察觉纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应实时尽力抓捕犯罪嫌疑人，急速报告安好管理部门和公安机关处理，并留神养护现场 （8）、实时总结、汇报 3、突发事情处理方法 根据事情的不同性质，采取不同的方法举行处理 （1）、对客户之间的属于人民内部冲突的纠纷问题，可通过压服教导方法解决，主要是分清是非，细心劝导，礼貌待人 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不成聚、可解不成结、可缓不成急、可顺不成逆”的处理原那么，尽力把双方劝开、细心调解，千万不要让冲突激化，不利于问题解决 （3）、在处理上，坚持教导与处置相结合的原那么，如违反情节微弱，不需要赋予处置的，可当场予以教导或辅助所在单位、家属举行教导。

如需要给治安处置的，交公安机关处理 （4）、对于犯罪问题，实时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关 其次章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然苦难、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际处境，特制定本公司物业管理应急预案 一、建立危机管理预警系统 1、物业公司应急预案架构图 篇二：物业管理应急预案 物业管理应急预案 应急预案的相关内容 1. 消防应急处理预案 2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案 3. 对自然苦难事故的应急处理预案 4. 对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处理预案 5. 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 6. 对突然死亡事情的应急处理预案 7. 对自杀或企图自杀事情的应急处理预案 8、 对精神病、闹事人员的防范预案 9、 对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案 10、 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 11、 对暴力事情的紧急处理预案 12、 对传染病及疫情的防控预案 13、对突发性水管破碎和停水事情的处理预案 14、对发生交通意外事故的处理预案 15、 对大范围停电的处理方法 16、对察觉有人触电的处理预案 17、对液化石油气等可燃气体泄漏的处理预案 18、关于应急预案所涉及事情处理的更加留神事项 第一、应急预案说明 一、建立一支受过特意训练回响急速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然苦难及其它事故是分外必要的，同时公司各部门全体员工都熟知各种紧急突发事情的处理流程，对确保管辖区域的安好稳定都是必不成少的。

只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患因此公司下属各部门，务必教导培训宏大员工懂得如何处理各种突发事情，在处理事情过程中应遵循必要的原那么，正确运用方法： 1．应急处理原那么 护管人员是公司对社区管理的重要气力，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安好的特意气力同时，其他员工均有义务承受本物业管理区域的安好保卫职责在日常辅助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安好中，务必实时处理各种问题处理问题的原那么应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法实时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法举行处理对业主（客户）之间一般违反公司规定和不合作物业管理工作的的内部冲突的问题，如由于纠纷，可通过在充分崇敬对方又不违反公司原那么的条件下奉劝、沟通、了解的手段解决，主要是分清是非，细心劝导，礼貌待人对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不成聚，可解不成结、可缓不成急、可顺不成逆”的处理原那么，尽力劝开，细心调解，把问题引向缓解，千万不要让冲突激化，不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分崇敬对方又不违反公司原那么的前提下奉劝、沟通、协调相结合的原那么，如违反管理规定情节微弱，不构成损失的、可在考虑崇敬对方的原那么下当场予以奉劝或通知其所在单位、家属举行教导如需要赋予治安处置的，交公安机关处理；违反公 司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理对于犯罪行为，实时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象操纵在最小范围内，确定要在保证自身安好的处境下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关 二、发生各种治安事情，为了合作好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队务必遵守以下程序： 1．护管员应实时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2．护管班长或护管队长根据事态的处境立刻组织适当的护管员前往事情现场举行操纵；在紧急情形下立刻通知公安机关到现场对事情举行处理 3．护管员应根据概括处境，采取适当的方法养护案察觉场，遏止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集 4．抓紧时机向察觉人或周边人员了解案件经过，事故发生察觉的经过，收集人员的反映和探讨，了解更多的处境并专心记录。

5．向到达现场的公安人员专心汇报案件发生处境，辅助破案 其次、应急预案程序及预案的相关内容 一、消防应急处理预案 为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和曼延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责假设发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的十足权力 （一）、火情报警 1、本物业内任何人员在任何区域察觉烟火时，应立刻使用最近处火灾报警按钮或用、对讲机向消防中控室报警（消防中控室：）报警时要讲领会起火的概括地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤 2、发生初起火灾，察觉人员应立刻报消防中控室，然后采用就近的灭火器材举行扑救，并养护好现场如火情不允许，组织好疏散，将人员及宝贵物品转移到安好位置，扶助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的打定 3、察觉火情时确定要平静，急速采取有效措施，十足不能说不利于人员心绪稳定的话，假设火势较大，在做好上述其次点的同时，务必急速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119 报警。

(二)、火情确认 1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立刻安置护管队义务消防员（全体护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立刻通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安置义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开头灭。