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环境部工作服务标准.doc

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  • 文档编号:235588161
  • 上传时间:2022-01-06
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    • 环境部工作服务标准着装及仪容仪表要求1、 着装统一着公司配备的工装,女士穿黑色系带布鞋,肉色袜子;男士穿迷彩鞋,深色袜子;女士 用黑色皮筋盘头;男士发不过寸,不留胡须,工牌端正佩戴在左胸前2、 工作中遇见业主放下于中工作,双腿并拢,女士双手相扣,男士双手自然下垂,鞠躬同时问好;3、 彳丁走中遇见业主要求停止行走,双腿并拢,女士双手相扣,男士双手自然下垂,鞠躬同时问好;4、 园艺师特约入户服务轻叩房门二下,然后后退半步,等候业主开门,(注意叩门音量适中,缓慢有节奏感业主 开门后鞠躬问话“您好,我是物业园艺师,很高兴为您服务请问还有其他需要帮助的吗?很高兴为您服务, 再见5、 家政组特约入户服务轻叩房门三下,然后后退半步,等候业主开门,“您好,我是物业家政服务员,很高兴为您服务请问还有其他需要帮助的吗?很高兴为您 服务,再见注意:服务过程中不能接受业主的礼品,不能乱动业主家的物品,保洁工具不能乱放,不能 乱说话6、 玻璃清洗作业点安放告知牌;先用铲刀刮掉玻璃上的污渍;用沾有玻璃清洁剂的抹布擦掉玻璃上的油迹斑;把沾有玻璃清洁剂的毛头,用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直洗抹,再用玻璃 刮,刮去玻璃表面的水痕,一洗一刮,连续进行;挡玻璃接近地面时可以用玻璃刮刀横向移动;永不脱毛的毛巾抹去玻璃框上的水珠;用拖布拖净地面上的水;清洁过的玻璃看上去无污渍、无水迹、无灰尘、通透明亮。

      7、 卫生间清理用适当力度敲门三声,确认是否有人;在卫生间门前安放正在清洁告知牌;先收取卫生间废纸杂物,更换垃圾袋;用适量的洁厕净倒入便槽内,用马桶刷由便槽内,由上往下来回刷,再用清水冲洗干净;用抹布平行压差,擦拭卫生间隔断、门把手、墙面;用干净不沾油抹布擦净洗手台、水龙头、镜面等;补充手纸,洗手液,擦手纸等客用品;用海绵拖把从里往外托净卫生间地面,最后喷洒少许空气清新剂8、 真皮沙发清洁护理先用抹布将沙发表面灰尘抹净;吧清洁剂和热水按1:20混合,把浸泡过的抹布拧成半湿半干后,清洗沙发表面的污渍;用另一块干净的抹布把沙发上的水渍清洗干净;带沙发干后,在沙发表面喷上适量的碧丽珠,用另一条抹布均匀抛光;清洗过的沙发应 干净光亮无污渍9、 办公桌清洁将办公桌上的物品整理好放在一边;用抹布将办公桌表面灰尘抹净;在给办公桌表面喷上适量的碧丽珠;把另一条抹布对角叠好,按办公桌纹理均匀抛光,来回擦5次后,把抹布打开反方向对 叠后,继续擦拭,清洁完的办公桌应干净光亮无污渍10、 玻璃桌清洁先用抹布将玻璃桌表面的灰尘擦掉;如有无责,可用抹布沾清洁剂擦掉;将春渍、手印用报纸擦掉;清洁过的玻璃桌应通透明亮。

      11、 不锈钢清洁先用一块干抹布擦去不锈钢上的灰尘;把不锈钢油倒进喷壶里,轻轻喷在抹布上;用上好油的抹布沿不锈钢的纹理压岔擦拭;一小时后用另一块干抹布沿不锈钢的纹理压岔擦拭表面的不锈钢油,使其光亮,清洁好 的不锈钢光亮、无污渍12、 大厅地面推尘把静电油倒进喷壶里,均匀喷在尘推上,然后合起尘推半小时后使用;用尘推将地面上的灰尘推掉,如有春渍用干拖把把春渍拖干;顽固污渍用沾有清洁剂的抹布擦拭除污;用尘推压岔反复推地面,清理后的地面应光亮无污渍13、 木地板清洁护理先用尘推除去木地板上的灰尘;把清洁剂和水按1:20混合;将拖把放入混合溶液中,拿出拧出拖把,反复压岔拖洗地面;把木地板上的污渍清洁干净,然后用干净拖把拖净地板上的污渍和脚印;将地板蜡倒入桶内,把干净毛套放在桶中均匀沾湿,然后按在地板上顺着木地板的木纹 由里往外推着打蜡,第一遍蜡干后,在上第二遍蜡;大打完蜡的地板表面应光亮无污渍14、 清理路面先用扫把把路面垃圾清理掉;用布拖把来回拖路面,去掉灰尘;光面上的顽固污渍用铲刀铲掉,凹凸面上的用钢丝球来回擦拭清理;光面石材路面的氷渍干了后,用尘推推试,清理后的路面应无污渍、烟头、纸屑、果皮 等杂物,大理石路面应有光泽。

      15、 清理露天木地板安放标识牌;把拖把洗净拧干;按木条纹路逐条拖抹;拖不到的边角用抹布清理,清洁后的木地板应干净、无尘、无污渍16、 清理垃圾箱先清理烟灰缸里面的杂物;打开垃圾箱门更换垃圾袋;用干抹布擦去垃圾箱上面的灰尘;把不锈钢油倒在喷壶里,均匀喷洒在抹布上;有油抹布沿垃圾箱表面的纹理压岔擦拭,清理过的垃圾箱应无烟头、无垃圾表面光亮无 污渍17、 草坪灯清洁关闭电源;先用干抹布出去表面灰尘;把不锈钢油倒在喷壶里,均匀喷洒在抹布上;用油抹布从上到下清洁草坪灯,仔细清洁草坪灯底部;清洁高位草坪灯时,人字梯下必须有另一人做保护,清洁时一手扶住灯罩,一手擦拭; 清洁后的灯具应无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯杆明亮洁净18、 割草用手按油泵开关,将油门手柄推到启动位置;左手握住薄纱把手,右手握住拉绳手柄,拉动拉绳,设备启动后松开拉绳,进行割草作 业;割草作业完成后,将油门手柄拉到底,松开薄纱,停止发动机运转;割过的草坪应平整 一致19、 灌溉手握水管均匀喷水,浇水顺序是先由树木、乔木到灌木,然后是草坪,灌溉时要喷水均 匀,水量适度20、 修剪操作时双脚于肩同宽,双膝微曲;平剪时,剪刀与地面平行,动作平稳迅速;立面平剪 时,剪刀与地面垂直,按有高到低的顺序,修剪完成后,立即清理地面,修剪后的枝叶应平 整有型。

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