HSBC_VA价值观测验2019ZH.docx

EXAMPLE您的經理正在休年假，請您在此期間代為負責他/她的某些職責職責之一是主導審核您的團隊近來處理最後一刻服務請求的情況您之前曾完成 類似工 作，且得到經理非常好的反饋，因此您知道處理這項工作的最佳方 式但是，當 您與其他團隊成員開會時，一位同事提出了不同的處理方式 根據您的經驗，您 相信您的方式效率更高，但是同事提出的新方法似乎得 到參與會議的其他同事的 認可最有效回應最無效回 應重新閱讀審核目標，制定處理此種情況的最有效方法v讓冋事仔細闡明自己的理念，並討論採取哪種方式與其他小組成員進行審核認可冋事表達的理念，但重申自己的方法，因爲從以往經驗來看， 您認爲 r這是最有效的方法這位應征者選擇了「"讓同事仔細闡明自己的理念，並討論採取哪種方式 與其他 小組成員進行審核 "為最有效回應而且他/她選擇了「"重新閱讀審核目標，制定處理此種情況的最有效方法 "」為最無效回應01您上週與同部門的另一團隊一起培訓，學習該團隊的程序，您 相信學 習到的內容對您的團隊也同樣適用您與經理討論相關 事宜，著重說明這些不同的程序可以提高業務營運效率，並出 示了支援資料。

經理鼓勵這種想法，並請您在下一次團隊會議中介紹這些程序，以盡快討論及推行相關變更當您在團隊會議中介紹這些程序時，大部分同事與您一樣樂觀，但還有兩位 同事似 乎有所懷疑，不清楚這些程序如何能讓團隊獲益他們 並不支援變動 目前程序最有效回應最無效 回應詢問經理是否最好能延遲改動時間，以讓不同意改動的同 事有更 n多的時間可以接受理念您已獲得經理的許可，因此繼續推行改動，向不支援改動 的同事傳送支援資料n開會後與不同意改動的同事溝通，進一步了解同事反對的 原因02正值年初時候，您開始計劃申請年假經過考慮後，您請了兩 週年 假，而且通知了許多人您的經理與您接洽，稱他 / 她還 收到幾個在 相同時間休假的申請即是說不可能批准此時間段 的所有請假申請 您的經理需要確保此時間段辦公室中有充足的人員您對此表示理解，因為業務仍需繼續營運，但您已經提前很長時間提交請假申請了最有效回應最無效 回 應告訴經理儘管您能理解目前的情況，但想繼續按原來的 申請日期安排年假，因為您是提前很長時間申請假期的告訴經理您願意靈活調整年假，因為您知道辦公室裡必 須有足夠的人力資源詢問經理有多少同事也在相同的日子申請年假，讓您知 道問題C之大。

03您最近參與了一項職業意識見習活動，在這項活動中，您及另一部門的同事輪流相 互見習對方 的工作，以了解不同的業務領域這種活動有助於了解組織的更多領域, 使團隊能夠更好地合作透過此項活動，您的同事發現您們兩個部門間的溝通有待 改進同事就此提出自己的想 法，詢問您是否能夠參與並提出意見儘管您贊同同 事的想法，但推行起來需要時間，且您認 為只有對方部門才能從中獲取大部分利益最有效 回應詢問同事希望推行理念以改進溝通的時間，了解同事何時 需要您 的支援建議同事先自行推行理念，因為推行相關理念需要時間， 而且主要的受益者將是同事的部門最無效回應nC與同事討論他 她的理念，花時間支援同事改進部門間的溝 通04您剛入職滙豐不久，上週跟著一位資深同事，學習與您所使用的各種系統相關的更 多資訊今天您收到一宗複雜的客戶查詢，客戶需要了解與某個系統相關的資訊您記得資深同事處理過類似任務，因此有信心自行處理此宗查詢您準備好資訊後 發送電郵給 客戶，但您意識到自己犯了一個小錯誤您之前從未出現此類問題，您 也不想因為追發改正郵 件而讓客戶對您工作的準確性失去信心儘管您知道有必要 傳送正確的資訊，但您並不認為這 個錯誤會對回答造成重大影響。

最有效回應最無效回應傳送另一封電郵以跟進首次回答，確認客戶是否滿意您提 供的資訊與客戶聯絡並致歉，解釋錯誤，保持樂觀態度，認為這樣 做可讓客戶對您的工作的準確性仍持有信心決定不提及錯誤因為您擔心客戶會對您的工作的準確性 失去信心，您也知道回答中的錯誤不大可能造成影響05您的部門最近忙於處理一些支援滙豐業務目標的新策略，因而整體工作量有所增 加您今天要與經理開會，向其匯報您負責的某些主要工作的進展您告訴經理團過，您正努力嘗試及確保工作不會超過既定限期散會之後您與經理一同離開會場, 此時經理強調必須按時完成工作，因為這個項目是部門備受矚目的項目最有效 回應與經理詳細討論項目，自然地表達同事的憂慮，以找到解 決方法您清楚經理對能否按時完成工作的疑惑的反應，因此臨近 限期之 際監督團隊的工作進度與同事交談，詳細了解同事認為無法按時完成工作的原 因，告知 同事您將如何處理這一情況06最無效回應nnr您被要求審核您的同事完成的某些分析的準確性，涉及最近一項慈善活動的反饋意 見在您開 始審核之前，您的同事告訴您，他/她使用了一種與平時不同的資料分析 方法，對結果感到相當 興奮儘管您也同意分析結果非常有趣，但您不確定同事所 用的方法是否恰當，因為很難確認 這種方法的準確性，您也知道這種方法未經部門 檢驗及許可，不是獲得一致同意的分析方法。

但是，當您與同事談到這點時，他 /她向您保證已經做了幾遍檢查工作，自信他 /她的分析是準確的最有效回應最無效 回應接受新的分析方法，因為您的同事確信是對的，但請同事 下次使 C用常用方法，方便您檢查詢問同事這次為什麼會決定使用不同的方法完成反饋意見 分析 r向同事說明所有人必須遵循認可的分析方法，並建議同事 將新方法提交部門審核07一位客戶與您聯絡，要求重新設定一項申請的密碼在進行必要的驗證後，您重新 設定了密 碼，並告訴客戶已做改動客戶很快又與您聯絡，告訴您其所請求的密碼 無效您查看問題後，發現您意外地為客戶的另一項申請重設了密碼 客戶告訴您,他/她今天事情很多，對於必須再次與您聯絡感到失望最無效回應最有效 回應向客戶說明情況，沉著冷靜地重設兩個密碼並與客戶核對 r重設兩個密碼時特別注意，確保這次操作正確 r快速重設密碼，避免將問題告訴客戶，因為您擔心會讓客 戶失望。

08您一直都在努力地收集整理某些內部數據，以便進行展示報告您滿懷期待，打算 在經理的幫 助下向團隊展示這些數據但是，您的經理在展示中扮演了主要角色， 您鮮有機會談論自己的 發現成果儘管您知道經理的經驗較為豐富，展示更有效果, 但您希望在展示發現成果時，自己 能參與更多您下週會從事類似任務，需要再次 與經理合作，向團隊展示最有效 回應先不要與經理溝通，因為經理的經驗更為豐富，他 /她所做 的展示有效果最無效回應r看經理有沒有與您談論到展示，以及對展示效果的意見, 然後再決定如何行事與經理溝通，詢問經理下次在向團隊展示發現成果時，您 能否參與更多09您的經理請您審核各部門的進度文件，這些文件記錄一項持續 性自動化項目的工作現狀他/她重點提出這些文件應該使用 標準格式，以 減少出錯風險及確保項目的所有參與者都能讀懂 文件在您開始審核 的時候，您發現某個部門的文件沒有使用 正確的格式雖然滙豐鼓勵 簡化工作流程的新想法，但此部門 的文件並不連貫，您很難看明白您認為以這種方式記錄進度 可能會導致項目出錯，因此您向部門代表 強調相關問題然 而，部門代表告訴您這是他/她一直以來記錄項目 進度的方 法，之前未曾遇到任何問題。

最有效回應最無效 回應請代表將資料轉成標準格式，並強調使用正確的文件格式 是保證 r項目成功的關鍵因素先向經理說明情況，詢問經理能否接受不同格式的資料， 然後再 r去找代表說明/她之前從未岀現任何此次審核先接受不同格式的文件，因為部門代表說了他問題10您在滙豐的職責之一是與其他團隊協作，以在各部門之間達成最佳操作方式您分 配到的任務是審核迄今為止的所有工作方式，您發現每個部門在處理某種特定類型給您，都認為其他部門應採納自己部門的系統，作為處理此類數據的最佳操作方式 您知道需要盡快就此達成共識11您今天需要協助一位新同事，幫助其了解您的團隊所使用的程序類型新同事就某/她的某些問題您知悉此程序，但並不具備豐富的經驗，也不完全肯定如何回答他道某位經驗較為豐富的同事對程序實際運行懂得很多，但這位同事今天大部分時間案 最有效回應最無效 回應告訴同事您想先與經驗較為豐富的同事洽談以確保回答正 確，並 r表示您會盡快回答他/她的問題。

先簡單回答您的同事，但建議同事向經驗較為豐富的同事 詢問更 r多詳情，弄清資訊告知同事您並不具備太多與程序相關的經驗並提供您認為 正確的答案，因為經驗較為豐富的同事暫時沒有時間。