2022小区物业管理年度工作总结10篇.docx

2022小区物业管理年度工作总结10篇小区物业管理年度工作总结1　　自从xx小区正式交付业主以来，我们xx物业已经入驻小区物业两年了，两年来，始终不遗余力，为业主服务，始终秉持“业主的事，就是我们家人的事”的服务理念我们物业管理团队，每一年在服务业主的同时，也在加强自己团队的建设，坚持为业主供应更加优质的服务现在20xx年又到了年末，在这一年里面，我们物业管理圆满完成了年初的安排，现在将20xx年的xx小区物业工作总结如下：　　一、小区安保工作　　我们物业管理团队特地我小区配置安保团队，在小区的南北两个大门均设立保安亭，严格管理人员出入，小区的大门均须要业主的卡才能开门，或者联系保安开门才能进入我们的保安亭人员都是白天和黑夜两班倒，保证保安亭二十四小时有人监管　　小区内部，我们特地的保安团队会时时常在小区里面巡逻，并且特地配置小区保安队的，随时可以接听处置业主的问题　　二、车辆进出管理　　对外车辆方面，凡是小区的业主车辆都是有在保安亭登记的，可以随时出入，假如是非业主车辆，必需要登记才可以出入，并且有时间限制，半个小时内免费，后面的时时间需缴费这样就可以更加保证非法人士进入，以及避开社会车辆占据小区停车位。

　　三、消防平安管理　　在20xx年年末的时候，我们收到业主的建议，要注意小区住户的消防问题所以在年末我们的物业规划上面，就有写明在今年加强小区的消防措施　　在今年，我们物业管理就非常注意小区的消防问题，定时定期按支配员工更换小区的灭火器，并且常常检查小区的消防栓是否处于有水状态除了物业这一块的消防问题，我们还在今年共开展了三次消防平安讲演，其中良次为在小区的休闲广场演示灭火器的运用方法，和出现消防问题的时候我们的应对措施讲解；还有一次为在小区的门口给各位进出住户发放消防学问传单　　通姑此举措施，大大提高了住户的消防学问在今年七月份，二号楼的403的住户就遇到了煤气罐起火的现象，她就通过我们之前的方法解决了这一问题时候，403住户还给我们送来了锦旗，说假如不是我们的宣扬，可能她家就要被烧坏了　　四、小区的绿化管理　　小区的绿化面积算是比较大的，再加上种的都是一些长势比较好的景观植物，所以我们定期从外面请师傅对小区的各色植被进行修剪，避开行人过路等问题在一个就是我们收到投诉，把休闲广场那里的草坪管理一下，那里原来是大家坐下休息的地方，但是有许多的养宠物的住户，带宠物遛弯的地方，宠物在上面尿尿之类的，影响大家的休闲。

我们收到投诉后，马上开展行动，在那里粘贴告示，建议宠物主子必需管理好自己的宠物，我们还支配保安不定时的在那里巡逻此举之后，草坪的环境大大改善，也慢慢又有住户在上面休息玩耍了　　这一年，我们的物业管理工作应当是做的不错的，的到来很多住户的认可，在新的20xx年，我们将接着努力，并且依据业主们的建议，将小区背部的斜坡给修平，以免影响到小区小孩子们的平安小区物业管理年度工作总结2　　200*年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况如下：　　一、自身建设质量提高　　一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫　　（一）规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。

员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%　　（二）规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目，文件贯彻率达100%同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅　　（三）规范服务管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和24小时服务接待业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。

在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本　　二、房屋管理深化细致　　一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理　　（一）交房工作有条不紊管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作我们主动和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理　　（二）房屋验收仔细细致管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上管理处本着对业主负责的看法，比照已交房《业主房屋验收表》接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。

　　（三）管理维护刚好到位管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告，并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理　　（四）日常设施养护良好今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。

对小区标记性建筑进行了检查，发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告***公司有关领导，刚好进行了修缮　　三、绿化保洁全面彻底　　我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整齐全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次　　（一）提高了小区绿化水平绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反映，或干脆向绿化公司负责人反映，刚好处理业主提出的问题我处近期打算再次清除杂草，将杂草歼灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理　　（二）保持小区卫生整齐每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。

坚持每天2次根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保　　洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭　　四、平安保卫扎实周到　　***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对困难，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉　　（一）履行防卫职责小区保安中队20名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进行前期处置。

制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零　　（二）强化保安训练我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平　　（三）完成任务精彩由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的平安一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等　　五、财务收费款实账明　　我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理限制消费性开支，节约经营成本XX年收取服务费共计***元。

　　（一）账目管理详实清楚我处依据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。