论文：银行业基层员工的管理与激励问题研究.pdf

费乃 业氢层另 工劣聋理与麟励问百屏绘提要本文从描述银行业的基层现状出发，总结出了银行业基层员工构成的特点:知识化、 年轻化虽然银行业基层员工有较高的素质，但由于银行业基层工作单调、重复性大的特点又容易使基层员工产生厌倦情绪，从而影响了服务质量同时，笔者总结了基层服务中存在的 七个问 题， 并分析了银行业基层管理中存在的问题:管理中的经济人假设以及权力式的管理方式; 檄励体制中缺乏合理、 公平的薪酬激励， 没有相应的非物质激励， 以及激励没有针对性等面对银行业基层管理中的这些问题，笔者提出了解决方法:在管理上，提高基层管理者的素质和改进管理方式，使基层管理者在管理技术上掌握正确的方法，在精神上对员工真诚，操作上注意与员工之间的沟通在激励上，注重物质激励与非物质激励的结合，制定、完善合理的薪酬、员工福利制度以及目 标激励，成就激励，感情激励等非物质激励相结合的激励体系实行权变的管理与激励，力求在合适的时间、地点、情境下，进行有效的管理和激励 关键词】银行业、基层、人力人员管理、激励甜厅世寡层另 2 法 阶 聋理与减汤月哲班绘A b s t r 8 C t孔k i n g 阮 d e 鱿 浦 p t i o n a b o 时b as 1 c 1 e v e 1 situ a t 1 0 nofb ankasthc begl nnin g，th eaut b 0 rs u m m 耐z e d t hes t r u CtUralcba r a d erofb as icemp fo yces:b a v in g m 0 r e 如o w l edgc， 胡d be吨y o u n g e L Alth ough the b as ic恤Ploy 璐 h aVe 址 沙 q u a li ty，itiseasy for themtobet i re db 以 泊 u scof悦 a 川 . ess andr e Peatofth e irj ob， w b i c ba 价 对e d 阮 q u a U t y ofs e r v l c e . 1 、 .aul h o r s u n u D a r i Z ed卿enque s l io nsinb as ics ervice， 即 d a n a l yZ edt b e m : the assu m P t i o O ofeco 加面cal p e 。

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在过去的几年里，由于经济的高速增长和宽松的货币政策， 大大刺激了我国 银行业的发展目 前我国的银行业包括四大国有的商业银行，新起的股份制银行，众多的城市商业银行和信用社，以及新近成立的区域性发展银 行和储蓄 银 行 自 加入wTO 以 来， tll 根据w T o 中国 协议， 从2 0 03年底开始， 外资银行可以 在许多大城市进入人民币对公业务， 2 0 07年更可以全面进入各项业务， 随着我国经济将更广泛、 更深入地参与国际分工，更有一批批已经进入或准备进入中国外资金融机构在日益激烈的市场竞争中， 如何才能使一个银行立于不败之地?这个问题一直是各大银行关注和研究的重心 一个银行无论决策多富有前瞻性，体制如何完善， 但操作权始终掌握在一线的基层员工手里 他们直接面对的是客户， 是银行的窗口， 他们的形象直接代表着银行的形象， 他们的态度的好坏直接影响着客户的情绪 银行一线工作的特点是重复性大、 单调乏味如何提高基层青年员工的工作热情，如何对基层员工进行有效的管理和激励， 便逐渐成为了 人们关注的热点 可以说， 图 21世纪的竞争归根结底是人才的竞争，因此， 我们在把眼光放在外面、 不断强调向 世界学习的同时， 更要关注对自 身已 有资源的利用， 在不断对外引进职业经理人的同时， 更要重视对基层员工的管理与激励。

1 . 2 研究的内容本文以 现代管理和激励理论为工具， 以银行业基层为视角， 以 银行业基层管理和激励为主线， 分析银行业基层员工构成的 特点、银行业工作的特点、银行业基层管理的现状以及所存在的问题和原因，最后提出对银行业基层管理及激励的一些改进措施2 、银行业基层员工的现状2 . 1 银行业基层员工的构成特点随着我国企业一系列的改革， 企业员工的构成越来越向着年轻化、 知识化的方向的发展， 这种现象在竞争日 益激烈的金融服务业的基层中体现的尤为突出 通过调霭厅业基星分 卫 书 冲 聋理与藏励向百研穷查发现:我国银行业基层员工的构成具有以下特点:1 .知识化相对其他产业来说，银行业基层员工学历相对较高，以以下几个商业银行为例，招商银行基层员工8 侃都是本科学历， 民生银行和浦东发展银行在2002年大专以上学历人员比 例就已 达到了90. 器和8 器拥有更多知识在一定程度上意味着对工作有更高的要求，而不是只有简单的重复职业也不只是简单的谋生工具，他们更渴望在工作中体现人生价值2 .年轻化银行业基层的最明显的 特点是青年员工所占的比例越来越大，以招商银行为例，青年员工占 全行员工的比例约为8 侃 。

如此庞大的青年员工团体， 在为银行带来活力的同时，也为管理带来了挑战青年员工多数生活在改革开放后， 他们的开放意识、 进取意识、竞争意识、 风险意识、发展意识、成长意识等思想观念日趋强化从总体看， 他们文化素质高、眼界开阔、思维敏捷、注重实际 他们在价值取向 上呈现务实、宽容和多元的特点青年喜欢处在一种开放的、高速发展的、 机制灵活的社会结构中， 而不喜欢处在一种相对封闭、稳定发展、高度集中统一的社会结构中 今天， 青年处在一个改革开放、社会转同的历史时期，决定了当代青年的价值观与过去青年的价值观有所不同在实际生活中， 青年不仅看你怎么说， 还要看你怎么做他们注重自 我价值的实现， 希望并渴望有一个能够充分发挥自己 才能的空间， 做自 己想做的事， 并能得到他人和社会的承认和尊重去实现自 我 青年自 主和独立意识明显增强， 传统文化对青年的教育主要是顺从， 而现在的青年强调的是自 立现在的 青年在成才与发展需求上也呈现出日 益明显的 社会化特征 青年的需求和发展出 现了 新的变化， 正在逐步从单位中分离出 来， 向 社会转移当代青年对知识的渴求是相当 强烈的，他们接受新事物的 意识和能力非常强。

他们希望拥有高学历， 掌握一定的技能， 而获得这一切的 途径， 已 逐渐从单位转移到社会， 没有条件，自 己 创造条件也要去 学习 成才几乎是每个青年的 愿望 既依靠单位， 更看重社会实践的锻炼 所以他们更看种职业为他们带来的自 我价值的实现2 ‘ 2 银行业基层工作的特点银行业的基层工作属于一种熟练工作， 具有重复性和机械性， 缺乏变化和灵活性翻厅瞪基层刃工匆聋蜜与澎励海百砰穿而同时， 银行业的基层工作大都是一些与现金和巨 额票据打交道的业务， 这一特点又要求银行业的基层员工要有较强的工作责任心和道德标准2 . 3 银行业基层员工现状银行业基层员工构成的知识化、 年轻化， 以 及银行基层工作的特点决定了对银行基层员工的管理不能再是胡 萝卜 加大棒式的简单管理近几年特别是今年以 来， 银行业金融机构案件呈现一些新特点、 新趋势庄要体现在操作风险领域案件呈上升趋势，特别是刑事犯罪案件频发洒外勾结案件凸 现;尽管银行案件总数稳中有降 ， 但涉案金额却不断上升， 而且大部分案件都集中在基层 这一现状的存在固然有风险控制机制不完善的原因， 但也都有对基层员工管理不到位的因素各个银行虽然对基层的管理有很多的规章制度， 操作中也是在次日 就要将所有票据送事后监督部门审核，在管理中也实行分级授权，主管监督， 上级检查等，但人是最难防的，银行业基层员工如果有较高的企业忠诚度和职业道德标准的话，对减少、甚至杜绝此类案件的发生无疑会有很大的帮组。

每个银行防止员工的腐化大都会以开会的形式对员工进行思想教育工作， 但这给员工的印象只是例行公事， 这种思想教育有没有达到真正的效果呢?银行往往重视命令的传达， 而不注重反馈的过程 这样对思想教育是很没有好处的 缺乏必要的沟通，员工就处于一个封闭的环境中， 就不会有高积极性的行为， 应该及时对员工所做成绩进行肯定银行是一个高度集权的组织目 前， 我国的现有的商业银行的组织结构主要都是金字塔型的，其中以U 型中的直线。