Sigma管理的发展概述.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,),6Sigma的发展,SIX SIGMA 的数学定义,Motorola于1986年提出了百万机会缺陷数的通用指标：,3 每百万机会66807个差错,4 每百万机会6209.6个差错,5 每百万机会232.6个差错,6 每百万机会3.4个差错,7 每百万机会0.019个差错,为什么要开展,生 存,Motorola 开展6 Sigma,后的结果：,平均每年提高生产率,12.3%,由于质量缺陷造成的费用减少,84%,运作过程中的失误降低,99.7%,平均每年业务利润股价增长,17%,节约制造费用超过,110,亿美元,6 Sigma是Motorola克敌制胜的秘密武器,为什么要 6 Sigma,6SIGMA为MOTOROLA带来了什么,销售额增长5倍,利润每年增加20%,实施Six Sigma 管理法带来的节约额累计达140亿美元,MOTOROLA的股票价格平均每年上涨21.3%,90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而取得骄人的业绩!,世 界 一 流 公 司 的 标 志,谁在执行 6 Sigma?,Motorola-1987,Texas Instruments-1988,ABB(Asea Brown Boveri)-1993,Allied Signal-1994,General Electric-1995,Kodak-1995,Westinghouse-1996,Siemens(manufacturing only)-1997,Nokia-1997,Sony-1997,最少有超过50家公司是Six Sigma 最好的共同实践者,6SIGMA为GE带来了什么,6SIGMA为GE带来了什么,30亿美金收益 使客户和股东满意,到2000年度GE Six Sigma 管理投入600万美元,公司获利高达25亿美金,客户收益5亿美金,提高质量的,方法,六西格玛是基于统计的质量项目,.,它是一套改善过程控制的严格的方法体系.,什么是六西格玛?,什么是六西格玛,显著的收入增长,更简洁的过程-广泛应用,真正关注客户需求,改进员工满意度,关于结果,这就是成功的赐予,!,什么是六西格玛,什么是六西,格,格玛?,持续改进的过程,六西格玛提,供,供基于过程,的,的方法来进,行,行持续改进.,它与所涉及,的,的测量独立,并能应用,于,于任何业务,过,过程的提高.,什么是六西,格,格玛?,推进企业文化的转变,为取得成功,六西格,玛,玛需要机构,做,做工作方式,的,的根本转变.,业务领导能,力,力与六西格,玛,玛将共同改,造,造公司.,6 Sigma的益处,集中在每个,摧,摧毁冰山的,缺,缺陷上,.,高品质，低,成,成本，准时,，,，提高客户,满,满意度,失去的机会,废弃,返工,检查,索赔,退货,订单的丢失,延迟发货,订单更换频繁,交货周期过长,过量库存,传统的质量成本,隐藏的质量,(容易发现),(难以测量),员工素质,顾客满意度下降,抯,生产率下降,出差过多,加班的增加,新产品导入过慢,设计的机会,$,Research,研究,Design,设计,Prototype,制样,Production,生产,Customer,客户,大多数DMAIC Six Sigma 的成效在这里,向上移动，增加投入的回报,很难注意/,预,预测,容易解决,容易看到,解决成本昂,贵,贵,缺陷,为什么要迈,向,向6 Sigma?,代表了几近,完,完美的质量,水,水平,低成本的投,入,入带来高质,量,量的产出,使工作更轻,松,松，更容易,许多公司(,Motorola,Allied Signal,)都通过6s显著地提高,了,了 质,量,量水平/,客,客户满意度/生产效率,在激烈的经,营,营环境中具,竞,竞争性优势,世界级的质,量,量是公司生,存,存的重要机,会,会,3 Sigma公司：,质量成本耗,费,费,15-25%的销售,额,额,每百万次机,会,会产生66,807个,缺,缺陷,依靠检查来,发,发现缺陷,认为高质量,是,是昂贵的,没有规范的,解,解决问题的,方,方法,以竞争对手,作,作为参照基,准,准进行比较,认为99%,已,已经足够好,从自身内部,出,出发定义质,量,量关键点（CTQ）,质量成本耗,费,费,5%的销,售,售额,每百万次机,会,会产生3.4个缺陷,依靠有能力,的,的工序防止,缺,缺陷产生,知道高质量,制,制造商就是,低,低成本制造,商,商,使用测量、,分,分析、改进,、,、控制和测,量,量、分析、,设,设计、验证,以世界上最,好,好的公司作,为,为参照基准,进,进行比较,认为99%,是,是无法接受,的,的,从外部出发,定,定义质量关,键,键点（CTQ）,对比,6 Sigma公司:,工具,技术,战略规划,严格纪律,管理哲学,组织愿景,Quality Vision,existed for years,(ISO,Zerodefects攨),质量的观念,存,存在多年,Whatwas missing-,Six Sigma!,我们缺少的,是,是,Overview of SixSigma,总的看法,Manytoolsexisted for years(statistics,DOE.),多年来，存,在,在与多种工,具,具,6 Sigma理念之,一,一,6 Sigma以客户,和,和消费者贯,彻,彻始终,客户：,位于过程后,阶,阶段的人士,，,，可以是内,部,部或外部的,。

例：,内部客户,-装配线,是,是涂装,部门的客户,外部客户,-接收,最,最终产品，,但,但自身并不,使,使用的企业,或,或部门,(商场、分,销,销中心等等,),消费者：,产品的最终,用,用户，通常,是,是指外部消,费,费者，如房,屋,屋主人何,谓,谓,客,客,户,户(,消,消,费,费,者,者,),的,的,“,“,提,提,示,示,”,”,？,？,提,示,示,是,是,消,消,费,费,者,者,在,在,购,购,买,买,或,或,再,再,购,购,买,买,决,决,策,策,中,中,所,所,关,关,注,注,的,的,”,”,合,合,适,适,“,“,、,、,”,”,感,感,觉,觉,“,“,、,、,”,”,功,功,能,能,“,“,或,或,”,”,服,服,务,务,“,“,等,等,领,领,域,域,消,费,费,者,者/,客,客,户,户,提,提,示,示,举,举,例,例,：,炉,灶,灶,必,必,须,须,加,加,热,热,到,到,所,所,设,设,定,定,的,的,温,温,度,度,投,诉,诉,必,必,须,须,迅,迅,速,速,回,回,复,复,存,货,货,必,必,须,须,及,及,时,时,送,送,达,达,仓,仓,库,库,6Sigma,理,理,念,念,之,之,二,二,以,数,数,据,据,为,为,基,基,础,础,，,，,运,运,用,用,统,统,计,计,分,分,析,析,工,工,具,具,6Sigma,是,是,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,系,系,统,统,工,工,具,具,，,，,是,是,基,基,于,于,数,数,据,据,决,决,策,策,方,方,法,法,的,的,应,应,用,用,。

我,们,们,不,不,知,知,道,道,有,有,哪,哪,些,些,是,是,不,不,知,知,道,道,的,的,如,果,果,我,我,们,们,不,不,能,能,把,把,所,所,知,知,的,的,用,用,数,数,字,字,来,来,表,表,示,示,，,，,我,我,们,们,确,确,实,实,对,对,此,此,不,不,甚,甚,了,了,解,解,如,果,果,我,我,们,们,确,确,实,实,对,对,此,此,不,不,甚,甚,了,了,解,解,，,，,我,我,们,们,不,不,能,能,控,控,制,制,它,它,如,果,果,我,我,们,们,不,不,能,能,控,控,制,制,它,它,，,，,我,我,们,们,将,将,失,失,去,去,机,机,会,会,6Sigma,过,过,程,程,Y,取,决,决,于,于,其,其,它,它,变,变,量,量,与,客,客,户,户,相,相,关,关,的,的,输,输,出,出,结,果,果,现,象,象,监,视,视,X,1,.X,N,独,立,立,变,变,量,量,工,序,序,的,的,输,输,入,入,原,因,因,问,题,题,控,制,制,为,了,了,得,得,到,到,结,结,果,果,，,，,我,我,们,们,应,应,该,该,把,把,注,注,意,意,力,力,集,集,中,中,在,在Y,还,还,是,是X,上,上,？,？,f(X),Y=,控,制,制X,来,来,控,控,制,制Y,何,谓,谓,项,项,目,目Y,？,？,定,义,义,阶,阶,段,段,以,以,客,客,户,户,要,要,求,求,为,为,中,中,心,心,，,，,确,确,定,定,项,项,目,目,的,的,关,关,键,键,质,质,量,量,特,特,性,性CTQs,。

对于任,何,何给定,的,的产品,或,或程序,，,，都存,在,在输入,、,、过程,和,和输出,三,三个环,节,节项目Y,是我们,测,测定客,户,户CTQ的方,法,法如果Y,与,与客户,要,要求无,关,关，那,么,么，您,就,就未拥,有,有正确,的,的Y输,入,入,输,出,出,过,程,程,客,户,户,在6Sigma,项,项目,开,开始,之,之前,，,，,“消,费,费者,的,的呼,声,声”,(消,费,费者,提,提示)必,须,须转,换,换成,为,为,“设,计,计过,程,程者,的,的表,达,达方,式,式”,(技,术,术要,求,求),技术,要,要求,当炉,灶,灶的,自,自动,调,调温,装,装置,设,设在,350,o,时必,须,须产,生,生,350,o,5,的,的温,度,度,呼叫,接,接收,者,者必,须,须在90,秒,秒钟,内,内应,答,答95%,的,的入,局,局呼,叫,叫(迅,速,速应,答,答电,话,话),QFD(,质量,功,功能,展,展开)是,经,经常,使,使用,的,的转,换,换方,法,法！,CTQ/CTQ系,统,统,(需,要,要测,量,量和/或,控,控制,尺,尺寸/参,数,数),校准,自,自动,调,调温,器,器的,角,角度,应答,率,率(,应,应答,入,入局,呼,呼叫,的,的百,分,分率),CTQ和,技,技术,要,要求,是,是所,有,有6Sigma,项,项目,的,的基,础,础,它,它们,必,必须,预先,确,确,定！,消费,者,者提,示,示,炉灶,必,必须,加,加热,到,到所,设,设定,的,的温,度,度,呼叫,接,接收,者,者必,须,须及,时,时应,答,答呼,叫,叫,6Sigma始,于,于消,费,费者,的,的要,求,求,6Sigma工,具,具,1.,质,质,量,量功,能,能展,开,开(QFD),2.,过,过,程,程图(ProcessMap),3.,结,结,构,构树(StructureTree),4.,柏,柏,拉,拉图,(PeretoChart),5.,测,测,量,量系,统,统分,析,析(MSA),6.,现状,分,分析,7.6Sigma,设,设计(DFSS),8.,假,假,设,设检,验,验,9.,回,回,归,归分,析,析,10.,试,试验,设,设计,(DOE),11.,统,统计,过,过程,控,控制,(SPC),系统地应用众多熟悉的质量工具,6Sigma理,念,念之,三,三,6Sigma方,法,法应,用,用,广泛,！,6Sigma是,系,系统,地,地应,用,用一,系,系列,解,解决,问,问题,的,的工,具,具和,方,方法,，,，它,能,能应,用,用于,任,任何,存,存在,缺,缺陷,的,的情,形,形。

6Sigma项,目,目可,能,能是,有,有关,-,制,制造,-,交,交易,质,质量(TQ),-,商,商业,质,质量(CQ),商业质量项,目,目以极其贴,近,近客户或消,费,费者的过程,为,为中心，如,：,：,-收款和,订,订单处理过,程,程,-维修服,务,务安排,-推销刊,物,物分发给零,售,售商店,-产品发,运。