信息技术与业务流程重组方案.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,单击此处编辑母版标题样式,,,,,,,,,第7章 信息技术与业务流程重组,,Information Technology and Business Process Restructuring,,管理范式的变革,基于“职能观”的传统管理范式,强调结构,职能化或部门化,工作任务（,tasks,）的职能分解,专业化分工,基于“流程观”的管理新范式,70年代末期欧美企业的,downsizing,趋势,80年代的“生产率悖论问题”（,productivity paradox,）,90年代,Michael Hammer & James Champy,BPR：业务流程重组,,流程（,Process,）,流程的定义,“流程”（,process）,指的是“在逻辑上相互关联、相互依赖的一组工作任务，它们将共同达到一个特定的商业目标或业务结果”（,a set of logically related tasks performed to achieve a defined business outcomes）流程的特征,都有着自己的顾客或用户,跨越职能与组织边界,,业务流程重组,business process restructuring,“业务流程重组”（,business process redesign/reengineering，,简记为,BPR）,指对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和设计，以改进业务流程的效率和绩效。

重组的核心是一个非连贯性思维的概念——重新认识并从构成经营基础的过时规则和基本假设中解脱出来除非我们改变这些规则，否则我们做的只是在泰坦尼克号的甲板上重新排列椅子的位置我们不可能通过削减流程或使现有流程自动化来取得绩效的突破，我们必须挑战旧的假设并摆脱降低企业经营绩效的旧规则BPR,的思想,对组织结构和业务流程的激进式变革,战略角度与系统角度,持续改进思想,TQM,思想与,BPR,的结合,“根据我的经验，估计总计可达94%的绝大部分麻烦和改进的机会是属于系统性的，而由于特殊原因所致者不过6%左右”咨询公司所面临的问题,,全面质量管理,Total Quality Management,质量要从顾客的角度来看，它始于顾客的需要，终于顾客的理解质量不仅仅反映在产品本身上，也反映在与产品相关的一系列企业行为质量管理是建立在完善的产品品质基础之上的质量不是检查出来的，而是依赖于企业各个流程的协同努力质量是可以不断加以改进的，而高标定位（,benchmarking）,则上非常好的一种方法质量的改进并不必然会导致企业成本上升，与之相反，它还可以为公司赢得长期的回报BPR,要素,信息技术,流程,结构,人员,,跨越组织边界的业务流程设计与优化；,市场驱动（,market-driven）,或客户驱动（,customer-driven）,的组织设计,,信息技术与企业变革层次,阶段,I：,局部应用,阶段,II：,信息技术应用的扩展与局部集成,阶段,III：,工作流的重新设计,阶段,IV：,集成应用,阶段,V：,跨越组织边界的,BPR,,,,,BPR,应用发展趋向,以供应商及制造管理为基点的供应链管理(,supply chain management),与企业资源计划(,enterprise resources planing)；,以客户为基点的客户关系管理(,customer relationship management)；,以新产品开发为基点的知识管理(,knowledge management)。

基点的选择问题,,BPR,过程,在组织内部形成商业愿景和流程目标,确定业务流程重组的基点,识别所选择业务流程的关键环节与瓶颈环节,确定改进上述环节当中改进余地最大的部分，并采取“头脑风暴法”形成解决方案,BPR,过程中的变革管理,分阶段控制与动态调整,,MBL,（,（Mutual BenefitLife's）,的个人,寿,寿险业,务,务流程,重,重组,最初，,MBL,完成一,份,份个人,寿,寿险业,务,务保单,需,需要经,过,过40,个,个步骤,，,，涉及12个,职,职能领,域,域和80项不,同,同工作,的,的100多名,职,职员为,为了改,进,进这个,复,复杂而,费,费时的,过,过程，,MBL,实施了,一,一项试,验,验性计,划,划，其,目,目标是,把,把流程,效,效率提,高,高40%为,了,了实现,这,这一目,标,标，,MBL,对公司,业,业务流,程,程进行,了,了重构,，,，设置,了,了一个,新,新职位,角,角色“,业,业务经,理,理人”,（,（,case manager,）,）,来整合,这,这些过,程,程他,将,将利用,一,一个能,从,从公司,各,各个地,方,方获得,数,数据的,、,、基于,工,工作站,的,的计算,机,机系统,，,，来操,作,作和协,调,调整个,流,流程的,各,各项工,作,作。

在,短,短暂的,实,实施之,后,后，公,司,司发现,必,必须再,增,增加两,个,个新的,辅,辅助角,色,色：专,家,家（例,如,如律师,和,和医学,主,主任等,）,）和事,务,务助理,BPR,的管理,（,（1）,流程问,题,题,“信息,悖,悖论”,与,与“生,产,产率悖,论,论”,BPR,并不是,一,一个单,纯,纯的技,术,术问题,，,，也不,是,是一个,技,技术的,解,解决方,案,案，它,涉,涉及到,复,复杂的,管,管理过,程,程虚拟流,程,程,当前流,程,程,目标流,程,程,,BPR,的管理,（,（2）,BPR,的参与,者,者,BPR,的范围,BPR,的变动,程,程度,,BPR,的发起,人,人,BPR,规划小,组,组,BPR,实施小,组,组,外部参,与,与者,,,BPR,的管理,（,（4）,BPR,的效果,测,测度,财务状,况,况指标,顾客满,意,意度,员工满,意,意度,业务流,程,程的效,率,率,组织的,适,适应性,,BPR,的管理,（,（4）,帕雷托,法,法则的,应,应用,帕雷托,法,法则（,ParetoLaw）：,“,在通常,情,情况下,，,，80%的结,果,果来自,于,于20%的原,因,因,”。

流程分,析,析与关,键,键选择,,BPR,是否一,定,定要采,用,用信息,技,技术？,,BPR,的管理,（,（5）,组织变,革,革的管,理,理,“实施,流,流程再,造,造的众,多,多组织,中,中有50%~70%,不,不会达,到,到他们,所,所期盼,的,的那种,激,激动人,心,心的结,果,果”BPR,并非仅,仅,仅是工,作,作方式,的,的改变,防止将,人,人们的,热,热情耗,尽,尽,持续性,的,的改进,过,过程,文化的,改,改变,激励体,系,系的支,持,持,,IBM,公司如,何,何面对,变,变革（1）,在过去5年中,，,，,IBM,公司经,历,历了一,个,个组织,所,所能经,历,历的最,彻,彻底的,变,变革我想先,表,表达一,个,个基本,的,的观点,：,：如果,企,企业是,高,高层没,有,有决心,拿,拿出起,码,码是5,年,年的时,间,间来进,行,行改革,，,，那么,机,机构性,的,的重组,很,很难成,功,功你,必,必须让,整,整个公,司,司准备,好,好为这,样,样的计,划,划付出,数,数年的,时,时间，,而,而且要,明,明白，,目,目的并,不,不在开,始,始，而,是,是将变,革,革推行,下,下去，,直,直到达,到,到目的,。

重组的,第,第一个,方,方面是,找,找准重,点,点，集,中,中力量,所谓,集,集中力,量,量，我,指,指的是,：,：根据,事,事实，,十,十分清,楚,楚地定,位,位我们,相,相信自,己,己能够,占,占有优,势,势的领,导,导权的,市,市场；,十,十分清,楚,楚在何,处,处集中,资,资源，,在,在何处,投,投资，,以,以及从,哪,哪里退,出,出重组的,下,下一个,方,方面是,竞,竞争力,的,的衡量,我们,所,所做的,任,任何事,，,，都同,行,行业甚,至,至是其,他,他行业,最,最好的,相,相比首,首先是,我,我们的,成,成本结,构,构我,认,认为，,一,一家企,业,业如果,没,没有最,佳,佳的成,本,本结构,，,，是不,会,会成为,成,成功的,全,全球企,业,业的我,我们还,进,进行质,量,量、运,作,作周期,和,和速度,的,的对比,而事,实,实上，,企,企业对,速,速度的,追,追求比30年,来,来的任,何,何时候,都,都要迫,切,切IBM,公,司,司,如,如,何,何,面,面,对,对,变,变,革,革,（,（2,）,）,企,业,业,重,重,组,组,的,的,第,第,三,三,个,个,方,方,面,面,是,是,业,业,务,务,重,重,组,组,。

由,由,于,于,重,重,组,组,需,需,要,要,全,全,球,球,性,性,的,的,信,信,息,息,系,系,统,统,，,，,我,我,们,们,很,很,快,快,发,发,现,现,，,，,应,应,该,该,完,完,全,全,重,重,组,组,我,我,们,们,的,的,内,内,部,部,信,信,息,息,基,基,础,础,设,设,施,施,通,通,过,过,重,重,组,组,，,，,我,我,们,们,共,共,节,节,约,约,了,了80,亿,亿,美,美,元,元,的,的,资,资,金,金,，,，,并,并,将,将,内,内,部,部,的,的,信,信,息,息,技,技,术,术,费,费,用,用,降,降,低,低,了,了47%,我,我,们,们,还,还,取,取,得,得,了,了,如,如,下,下,成,成,果,果,：,：,将,将,硬,硬,件,件,的,的,开,开,发,发,时,时,间,间,由,由4,年,年,降,降,到,到,平,平,均,均16,个,个,月,月,准,准,时,时,发,发,货,货,率,率,由,由70%,提,提,高,高,到,到95%,；,；,存,存,货,货,费,费,用,用,减,减,少,少,了,了2.2,亿,亿,美,美,元,元,；,；,材,材,料,料,费,费,用,用,降,降,低,低,了,了3,亿,亿,美,美,元,元,；,；,发,发,货,货,费,费,用,用,降,降,低,低,了,了2.7,亿,亿,美,美,元,元,。

客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,大,大,大,大,提,提,高,高,最,后,后,，,，,任,任,何,何,的,的,重,重,组,组,都,都,必,必,须,须,解,解,决,决,转,转,变,变,企,企,业,业,文,文,化,化,的,的,问,问,题,题,在,在,这,这,次,次,变,变,革,革,的,的,各,各,个,个,方,方,面,面,中,中,，,，,企,企,业,业,文,文,化,化,转,转,变,变,可,可,能,能,是,是,我,我,目,目,前,前,花,花,费,费,时,时,间,间,最,最,多,多,的,的,，,，,它,它,关,关,系,系,到,到,如,如,何,何,最,最,大,大,限,限,度,度,地,地,发,发,挥,挥27,万,万,IBM,雇,员,员,的,的,潜,潜,力,力,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,18:37:2618:37:2618:37,1/7/20236:37:26PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。

1,月,月-2318:37:2618:37,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,18:37:2718:37:2718:37,Saturday, January 7,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年1月-231月-2318:37:2718:37:27,January 7,2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,07,一,一,月,月2,0,236:37:27,下,下,午,午18,:,37:271,月,月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,一月 236:37,下,下午1月-2318:37,January7, 2023,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富2023/1/7 18:37:2718:37:27,07 January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。

6:37:27,下,下,午,午6:37,下,下,午,午18:37:271,月,月-23,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,18:37:2718:37:2718:37,1/7/20236:37:27PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,1,月,月-2318:37:2718:37,Jan-230,7,-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,18:37:2718:37:2718:37,Saturday,January7,2023,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。

1月-231月-2318:37:2718:37:27,January7, 2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,07,一,一,月,月20236:37:27,下,下,午,午18:37:271,月,月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,一月236:37,下,下,午,午1月-2318:37,January7,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑2023/1/718:37:2718:37:27,07January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋6:37:27 下午6:37,下,下午18:37:271月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话18:37:2818:37:2818:37,1/7/20236:37:28 PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。

1月-2318:37:2818:37,Jan-2307-Jan-23,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿18:37:2818:37:2818:37,Saturday, January 7,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强1月-231月-2318:37:2818:37:28,January7, 2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏07 一月20236:37:28 下午18:37:281月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我一月 236:37,下,下午1月-2318:37,January 7,2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨2023/1/7 18:37:2818:37:28,07 January2023,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,6:37:28,下,下,午,午6:37,下,下,午,午18:37:281,月,月-23,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,,eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis,amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut,cursus.,感,谢,谢,您,您,的,的,下,下,载,载,观,观,看,看,专,家,家,告,告,诉,诉,。