对电子商务从了解到思考.doc

对电子商务从了解到思考【摘要】电子商务作为一种新兴行业逐渐渗透到何:个人的生活空间的同时，其不 可避免地会产生一些问题文章介绍了国内外电子商务的现象，分析了目前国内 电子商务的一些问题以及电子商务的发展瓶颈和对策关键词】电子商务；网购；物流；物流瓶颈电子商务…Electronic Commerce,通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活 动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不 谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和 电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种 新型的商业运营模式我们在网站常常看到的B2B、B2C、C2C这些都是电子商 务的模式电子商务是一个新的行业，正在蓬勃兴起，人家对电子商务既有一种期望和 兴奋，又有一种怀疑和踌躇在学习电子商务课后，我认识到电子商务提供企业 虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量新型的商务通 信通道其优越性是显而易见的客户服务是网上购物的不可忽视的关键环节，商家 信用、产品质量和售后服务是目前网上交易的最人问题对网上支付、物流配送、 售后服务等环节，选择最佳的配送及支付结算方式降低成本风险。

人们可以不受 时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上 交易电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的，开支，从而也大大 降低了商品流通和交易的成本所以学习电了商务后我们可以通过这一平台进 行网络购物，他给我们提供了更多的选择，也可以为我们省钱，买到自己喜欢的 东西，这年头，说起网络购物，和信大家都不陌生中国5.4亿网民，和信有过网 购经历的不只一半吧网络已经深入到我们生活的每个角落网上购物的快捷方 便给我们节省了很多时间，而且随着淘宝网，白度有啊，京东，拍拍，凡客等网 购平台的成熟以及第三方支付安全稳定性的提高，网购也越来越安全不过说來惭愧，我上网也有很多年了，对网络了解也不少但是之前却从來 没有过网购经历原因么?一个是懒，觉得什么支付宝啊之类的比较麻烦，还要 去银行办理另外一个原因就是总觉得网购不放心，担心会买到假货我这个人 最怕买东西，说口了就是不识货!我甚至有一个误区，认为网上的东西比实体店 要贵许多所以一直没有敢于尝试网购不过我身边很多人都在网购，在他们的 彩响下，我渐渐地开始了解网购，了解电子商务，口己也在网上买过儿件东西 我第一次网购是在大一上学期的时候，看中网上一件衣服，在网上我看了又看， 那衣服在那模特身上真是好看，我也知道穿在模特身上好看但是在我身上不一定 好看，但至少可以说明这衣服的款式还是不错的。

然后我就担心那衣服的质量问 题，我朋友告诉我你可以看看那个衣服的销售量和售后评价还有就是那个网店的 信誉，那件衣服的销售虽还是不错的，都吓了我一跳，居然有一千多件，还有那 个评价真的是全是好评，卖家的信誉还有评价也还是不错的我心想这样可以放 心买了吧于是我就跟店主说了我要的衣服的大小还有颜色，在就付款了从付 款Z后到收到衣服这期间，我一直都是非常兴奋的，心想这么便宜就买到这么件 好看质量乂好的衣服，心里别提多期待看看它是什么样的呢！三天后衣服真的到 了，我迫不及待的把衣服拆开，真真的也是吓了我一跳，和网上的差别也太人了， 第一款式就不一样，还有就是颜色了，都和穿了几年的衣服一样，我都不知道该 怎么形容质量就更不要说了，真是让我失望，后面都有个小洞后來跟卖家那 边联系，她说：“你可以退货，但是运费要你口己出”，我想想还是算了吧，我再 退回去都可以买件衣服了之后就不了了之了有了笫一次的经验，后来的儿次 我都是经过严格地筛选与谈判才确定购买，效果还不错而且我发现和店家谈判 的一个重要条件就是收货后对他们的评价，他们好像很在意诚信和顾客的满意 度在全球电子商务逐渐渗透到每个人的生活空间的同时，电子商务的“物流瓶 颈”问题逐渐成为中国电子商务发展的重大障碍，从而制约了经济的发展。

当代 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基木的“流”，即信息流、商流、资 金流和物流，其中作为支持有形商品网上商务活动重要环节之一的物流，其现代 体系能否建立并得到完善，冃前不仅成为有形瀚品网上商务活动的一个主要障 碍，也已成为我国现代物流业能否顺利发展的一个至关重要的因素物流是指为 满足消费者需要而进行从起点到终点间的原材料、中间过程库存、最后产品和相 关信息有效流动和储存的计划、实施和控制管理过程由于现代物流业及其体系 在我国发展的时间尚短，各方面条件仍未成熟具备，致使我国电子商务现代物流 业的后劲和进一步拓展受到严重的“瓶颈”效应限制的重要因素只有打通物流 信息化“瓶颈”，建立和完善现代物流体系才能带动我国电子商务的进一步发展, 提升我国传统产业的竞争力从总体上看，我国物流体系H前尚处于发展初期，其规模还比较小、发展水平 也比较低，而电了商务的快速发展更暴露了我国物流体系的不足因此构建现代 物流体系成为电了商务发展过程中亟待解决的问题一方面这是曲我国H前经济 发展的水平和阶段所决定的，另一更为垂要的方面则是还存在着许多影响和制约 物流产业健康发展的因素1对物流缺乏正确的理解和认识，观念陈旧日前人们对物流的认识还比较薄弱，对电子商务过程的认识往往只局限于信 息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的屯子化过程，对现代物 流的概念、地位及作用认识不够，认为其只不过是运输业的新名称或扩展。

2商业环境相对落后我国企业中口营物流的占大多数，这种物资流通布局阻碍着我国物流产业的 发展，同时造成大量资产的闲置和资金的浪费另外，我国信息跟踪服务体系和 网络体系的落后也制约着物流业的发展信息服务和网络体系更新的落后明显使 物流业的发展失去了坚固的前提3物流基础设施布局不合理物流基础设施建设布局也不合理，东部运输设施比较发达，约占全国的50%, 中西部地区分别只占34%和16%由于在计划经济向市场经济转换过程中，物 流企业的经济效益普遍下降，导致物流企业内部设丿施装备落后，只相当于发达国 家20世纪六七十年代水平物流产业的滞后发展以及物流体系布局的不合理， 造成我国物流产业的运输效率低下4物流企业经营管理体制落后，物流企业服务水平亟待提高尽管我国已出现了一些专业化物流企业，但物流服务水平和效率还是比较 低，多数从事物流服务的的企业，缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管 理粗放，很难提供规范化的物流服务物流观念陈旧，管理体制和服务水平的落后，以及物流人才的匮乏，都是瓶 颈形成的重要原因由此可见，电子商务对物流的先进耍求与我国冃前落后的传 统物流形成了强烈的对比，成为阻碍电子商务发展的重大“瓶颈”。

解决电子商务“物流瓶颈”的对策在经济全球一体化的环境卜，物流瓶颈的出现将极度阻碍我国现代化经济的 快速发展因此，积极借鉴发达国家和地区电子商务物流解决方案，促进我国电 子商务的发展，“物流瓶颈”的解决更是迫在眉睫1建立与完善法规政策，加强基础设施的投入2树立物流信用体系，提髙科技含量3大力培养物流专业人才综上所述，物流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证 若想突破我国电子商务发展的“物流瓶颈”，只有尽快建立信息化、自动化、网 络化和社会化的高效合理的物流体系，加强物流基础设施的建设，注重新型物流 基础设施的规划和建设，建立完善的法规及配套政策，为物流产业的健康发展提 供运行平台，建立电子商务的物流信用体系以及大力培养物流人才，才能推动我 国物流产业健康、快速发展同时加强基础设施的投入、科学合理地布局物流中 心，才能提高物流速度和物流效率只有这样，才能扫清我国电子商务发展的障 碍，促使我国电子商务不断地发展和完善，从而实现我国的现代化集约经济飞速 发展参考文献：[1] 魏修建.《电子商务物流管理》，重庆大学出版社，2004.[2] 《物流战略管理》，淸华大学出版社，2006.[3] 罗振华.《电子商务物流管理》，浙江大学出版社，2003.[4] 屈冠银.《电子商务物流管理》，机械工业岀版社，2003.公司规章制度一、 公司形彖1、 员工必须淸楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司 情况。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声I哗4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时I可）办公室内应保证有人 接待5、 接听应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要作好接听记录，严禁占川公司时间太长6、 员工在接听、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形彖， 按照具体规定使川公司统一的名片、公司标识及落款7、 员工在工作时间内须保持良好的精神而貌8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体二、 生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息吋间规定上下班2、作息时间规定1） 、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早& 30午休 12： 00——14： 00下班时间晚18： 002） 、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9： 00午休 12： 00——13： 30下班时间晚17： 303、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲口签到，不得托、替他人签到4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重耍组成部分。

5、 员工如因事需在工作时间内外岀，要向主管经理请示签退后方可离开公司6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息8、 员工亨有国家法定节假H正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在H常工 作时间内做好本职工作如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出川请，准许后方可加班1） 、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2） 、加班费领取加班费领取时间为每月24 口（工资发放口）三、卫生规范1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫牛，确保地回、桌面及设备的整洁2、 员工须自觉保持公共区域的卫牛，发现不清洁的情况，应及时淸理3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区4、 办公区域内严禁吸烟5、 止确使用公司内的水、电、空调等设就，故后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施6、 要爱护办公区域的花木四、工作要求1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。

详见《员工试用期 考核表》3、 公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、 详尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准4、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（人厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间-•般不应超过三分钟（特殊情况除外）5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高口身的业务水平7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作9、 员工在任何时间均不可利川公司的场所、设备及其他资源从事。