企业品质部个人年度总结.docx

企业品质部个人年度总结 　　修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理和检验、监督、考评、奖惩等制度企业内务管理工作基础达成程序化、规范化XXXX为大家整理相关资料，提供参考　　总结一　　首先，我对两年来支持、帮助和主动配合我工作的同事表示衷心的感谢!对和我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，和因为我个人的工作方法问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意!对两年来，给我信任、信心、宽容和生活上细心关心的领造成以最深切的鞠躬!　　现就我和办公室的同事两年来所做的工作做以下回顾：　　一、所做的工作　　1、规范办公室内务管理　　⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理和检验、监督、考评、奖惩等制度企业内务管理工作基础达成程序化、规范化　　⑵后勤事务办公物品、劳保物品、保洁物品实施了统一采购严格根据集团资产管理制度，做到了资产管理帐实相符规范了工会工作　　⑶人事管理依据集团要求，并结合XX的实际，发明性的开展培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化三定工作日趋完善和成熟　　⑷成本管理经过三定和各管理处经营责任制，人力成本得到了主动有效的控制，各类办公费用实施定量管理，有效的控制了办公成本。

　　2、参谋决议，主动推进机构、体制改革两年来，主动推进经营管理责任制和绩效考评激励机制工作依据物业情况和特点，对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善，突出了管理处于物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系使管理处的物业管理工作愈加顺畅有序起草了事业部制管理方案　　3、加强企业和小区文化建设　　⑴企业品牌宣传推广两年来，利用网站、报纸发稿200余篇，稿件的质量有了较大的提升电视专题片2期物业管理论文两篇　　⑵优异企业和物业管理示范小区创立工作主动组织和推进“省绿色小区”、“省老实守信企业认证”、“省优异物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区”等创立工作，2021年，世纪花园经过国家建设部物业管理示范小区评审　　⑶组织职员和小区业主主动开展文化活动帮助和参加世纪花园业主大会的筹备工作宣传《物业管理条理》、《业主大会规程》、《物业管理示范小区创立标准》及环境保护保护、消防安全等配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准，宣传省、市有关物业管理服务收费标准的文件，组织调查问卷，和业主沟通思想前后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五•一乒乓球比赛、游泳培训等活动。

　　4、主动支持业务拓展，加强电信代办业务管理对外业务拓展方案基础形成规范文本和电信建立了愈加友好的合作关系　　二、工作上需要努力的地方　　1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高　　2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还分不很清，服务和监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高　　3、在岗培训缺乏针对性和操作性　　三、下一步工作计划　　目标：假如我任品质部经理，我将着重抓住以下工作，全方面开展品质管理工作，提升服务和管理质量　　工作关键　　事业部的服务质量是品质管理的关键，企业管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障所以，品质部将在企业领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：　　一、改进管理部门为一线服务的观念，提升团体协作质量企业的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部提供各项支持;其次才是监控，促成事业部各项指标的达成只有树立了为一线服务的理念，才能营造友好的工作环境和团体协作关系管理工作才会更顺畅，更有效　　二、改进业绩观把职员、业主满意度考评和财务考评放到相同主要的位置上，推行全方位的质量管理　　三、改善管理方法，提升制度实施质量多到现场去，走动管理，现有利于提升本身，又能帮助一线职员提升现场发觉问题、处理问题的能力。

改进干部对职员的管理方法多了解职员的思想动态和工作状态，爱惜和激发职员的工作热情和主动性降低因管理方法不妥而伤害了职员的工作热情和主动性实施制度时，先要沟通，做到正确无误，提升制度实施质量　　四、改善在岗培训方法，提升培训质量根据职员不一样的工作范围分别选择培训内容，分开组织培训对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识　　五、优化制度，提升制度本身可实施性质量制订工作操作手册、服务质量标准和改善绩效考评制度，完善质量监督机制等确保各项服务工作的规范化、有序化制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用制度的效用越高，它才更有可实施性，它才能成为职员提升服务质量的工作指南复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地实施服务操作程序　　六、完善事业部制要提升服务效率和管理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、无须要的、限制职员决议权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考评和奖惩制度中应激励服务人员发明性地、主动地为业主提供优质服务事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能快速抓住业主的要求展开服务，机制灵活　　其次，关键致力各事业部服务质量的管理。

服务质量关键包含以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量、物业小区的环境气氛等详细从下面多个方面着手服务质量的品质管理工作：　　一、全员服务质量管理把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头突出主动服务、立即服务、温馨服务把责任制作为落实全员服务质量的关键手段充足调动全体管理者和业主的主动性和发明性，促进我们的职员不停提升素质，牢靠树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参加质量管理　　二、全过程的服务质量管理把物业管理的关键从事后把关转移到事前预防上来，以重视结果变为重视原因，防患于未然;不但要重视服务中的工作，还要重视服务前所做的准备工作，和服务后的一切善后工作　　三、发明人性化的服务质量管理环境加强企业的“精神”管理和企业的人文环境建设为职员营造一个“愉快”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的主要目标没有愉快的职员，没有愉快职员发明性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量　　①利用小区内多种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的多种公益活动，增强业主之间的交流和联络　　②利用节假日组织内容丰富多样的小区活动，力争把物业管理企业变成业主的关键，使大家信任、亲近和依靠于它。

　　③开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动　　④主动帮助和参加业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参加到物业管理活动中来　　⑤发觉人才，培养人才，让职员和企业共同成长，共同发展从而增强职员的归属感和企业的凝聚力　　期望大家继续支持我，我将愈加珍爱大家对我的信任，全力做好工作为XX愈加美好的明天做出我应有的付出!　　总结二　　回首过去，展望未来，转眼间新的一年又到来，感谢在过去的一年里面各个部门同事及领导们对品质部门工作的帮助和指导，顺利的完成了品质部门各项工作，以下为总结关键内容：　　为了深入规范品管部的工作步骤，加强部门管理采取方法以下：　　1.使用产品标准文件的方法使品管部各个控制作业标准化，严格根据规范进行操作;　　2.除了工作日志对于当日的工作进行汇报之外，为深入跟踪任务的完成，采取周报和月报的形式对一周的工作或是30天份的工作进行总结汇报，并制订下一周或下30天份的工作计划;　　3.为完善和确保品管部门的质量目标，将目标指标纳入各个岗位人员的绩效考评结果中;　　4.每个月定星期举行质量研讨会，由总经理进行引导，对品质部门的产品质量情况进行分析研究，并探讨分析质量问题，制订相关的进料品质控制、成品质量控制等方面的行动计划;　　5.制订了《进料检验作业规范》《qc成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》等规范性文件，为做好检验工作体从质量标准;　　企业的发展任重而道远，为了更加好的进行品质部门的工作，将从下面这些关键点进行改进：　　1)深入完善品质管控机制，提升服务管控质量;　　2)之前因为业务繁忙而检验对现场的常规检验，接下来将继续安排人员平衡好个方面的工作，做好品质管理及服务的工作;　　3)增加职员培训课程：质量管理职员素质的高低对于整个质量控制步骤来说有着决定性的作用，所以质量部门将和人力资源部门配合，进行相关管理技术、职员职业意识、品质管控、时间管理等等培训内容对部门职员加大培训的力度。

　　4)深入加强和生产部门之间的沟通，在生产运行中所出现的问题做好相关的检测汇报，做好服务工作　　品质部年度工作总结：坚持产品的品质管理是支撑企业发展的血液，是构建企业竞争力的关键部分即使我们和完美还有很远的差距，不过我们会继续努力，继续在新的一年里做好企业的品质管理工作，和各个企业的部门协调配合并肩做战，相信在企业领导的正确指导下，企业会一步步发展的更加好。