电话销售引导客户的一些技巧.docx

Word版本下载可任意编辑】 销售引导客户的一些技巧 随着电子商务的发展，已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具如何在访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售，这里是一些小技巧 1.首先，你必须明确此次访谈的目的，要知道你想通过此次访谈得到什么 打的目的是找一个见面的时机客户同意的话，及时确定见面的时间和地点收线之前，再重复时间和地点以确实如果您在里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？ 千万不要谈得太多，更不要在里口若悬河地演说谈得太多是销售人员的大忌，切记切记 2.在拨打之前，应该对到达预期目标的过程开展设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备凡事预则立，不预则废 3.可以给一个公司或组织的不同部门打，这不仅可以帮你找到正确的对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）如果你需要给许多类似企业打相同的，这些信息就会大有帮助人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以开展首次接触的部门 4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始打是一个较好的选择因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。

考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如："请问贵公司由谁负责……工作？" 5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性例如："贵公司王总让我打给您，了解一下……" 6.在开展完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入访谈的正式内容 7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间约定时应采用选择性的问题，如使用"您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？"，"是下午二点还是下午三点呢？" 8.访谈开展中要注意倾听中的背景音，例如：有铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这说明你对受访者的尊重 9.提高你提问和听话的能力通过提问去引导你们的访谈，在听取受访人答复时正确理解客户的意图，包括话外音 10.最后一点，也是最重要的一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人 2 / 2。