[建筑]商家淘三个月汰机制.doc

淘宝商城商家淘汰机制考核办法为更好地提升商城商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制一． 试运营淘汰办法(一) 对象: 新入驻商家（入驻商城 0-3 个月内）(二) 考核期: 入驻后的第三个月(三) 考核频率: 一次(四) 考核时间: 入驻后第四个月初(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝 B2C 服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝 B2C 服务协议》 1. 成交额: 行业排名的末尾 10%2. DSR: 低于 4.23. 退款纠纷率: 高于 3% ，且小二介入纠纷笔数高于 10 笔4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息二． 季度淘汰办法(一) 对象: 通过试运营考核的老商家（入驻商城 3 个月后）(二) 考核期: 每自然季度连续三个月(三) 考核频率: 每季度(四) 考核时间: 考核期后的次季度初（如 4 月初、7 月初、10 月初、次年 1 月初）(五) 淘汰标准: 商家在满足第 1、2 项指标的条件下，且同时满足第 3、4 项指标，则会被给予一个季度的整改期若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝 B2C 服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝 B2C 服务协议》 。

1. DSR: 行业排名的末尾 20%2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾 20%3. 店铺转化率: 低于行业均值4. 支付宝使用率: 低于行业均值淘宝商城商家淘汰机制考核办法解读1. 新商家的试运营期是多久？在此期间，淘宝商城会提供怎样的帮助以扶持新入驻的商家？针对新入驻的商家，商城会给予商家入驻的 0-90 天作为试运营期商城培训团队在商家试运营期间会对其运营基础能力进行系统化的专项培训和2. 试运营考核和季度考核的标准是如何制定的？试运营考核是从商家经营能力、产品及服务品质、消费者体验度及行业标准四个维度对商家进行考核；季度考核主要是从商家的产品及服务品质、商家运营能力两个维度对商家进行考核淘汰机制旨在提升商城商家的整体服务质量和经营水平，促使商家在淘宝商城的平台上健康成长3. 新通过试运营考核的商家需要立即在当季参加老商家季度考核么？通过试运营考核的商家，毋须参加当季度的季度考核，只须参加次季度的考核（如 1 月 2 号通过试运营的商家，不再需要参加第一季度的考核，而是参加第二季度的考核若第二季度考核不达标，则给予一个季度的整改期，若在第三季度考核中仍不达标，则会在 10 月初予以清退） 。

4. 规则中各指标的定义及计算公式是怎样的？a) 成交额: 成交额是指买家付款到支付宝的金额b) DSR: 即店铺动态评分，是买家在淘宝网交易成功后对商城店铺进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务对于季度考核，DSR 为季度末（例如，第一季度的 3 月 31 日）四项指标的均值c) 退款纠纷率: 小二介入总笔数/总退款申请笔数d) 行业标准: 由淘宝商城根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容统一标准称之为“行业标准” e) 店铺转化率: 日均成交 UV/日均店铺 UV对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交 UV 与日均店铺 UV 的比值f) 支付宝使用率: 支付宝成交笔数/拍下笔数对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。