公寓岗位职责.doc

公寓服务岗位职责一、 目的：为奉行“业主为本，诚信服务”的宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱给业主营造一个安全、舒适、安静的生活环境二、 简介：公寓位于，总面积 平方米，层数 ，总住户 现有公寓管理服务中心主任一名，保安人员 3 名，保洁员 2 名，水暖维修工 1 名，强弱电工 1 名，收费员 1 名三、 总经理岗位职责1. 领导公寓管理服务中心的日常工作，向公寓管理服务中心传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性2. 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公寓管理服务中心的质量手册3. 主持管理评审4. 拟定公寓管理服务中心财务预算方案，审核财务报表，审批日常经营中的各项开支，合理运用资金，提高公司增收节支的能力5. 负责拟定公寓管理服务中心年度工作计划和工作总结6. 负责召集和主持总经理办公会议7. 负责各部门主管职务以上人员的签定、录用、辞退等工作8. 负责公司与业主所有经济合同的审批9. 负责公司各类费用收支的审批工作10. 履行公寓管理服务中心安全、消防第一责任人的所有职责四、公寓管理主任岗位职责1. 负责公寓管理服务中心的全面工作，向总经理负责2. 根据公寓管理合同，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、房屋及设备运行维护保养等服务。

3. 拟定公寓管理服务中心收费计划，执行各项管理制度，对公寓管理服务中心的管理状况负责4. 负责制定健全所属部门的规章制度和防范措施，指导公寓管理服务中心人员处置公共突发事件，火灾的组织指挥和各种处置方法的演练5. 对公寓楼发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议6. 定时检查工作人员的工作状况7. 每日组织一次工作例会，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高8. 及时监督、检查公寓楼各项费用的收缴情况9. 认真完成总经理交办的各项工作任务五、 保安员岗位职责：1. 公寓楼实行 24 小时值班制，认真做好公寓楼的进出人员，消防设施，财产安全管理工作2. 熟悉公寓楼内的各种安保设施及操作性能，熟悉公寓楼的结构分布3. 严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录4. 当班保安必须制服穿戴整齐，做到文明执勤5. 定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好6. 当班期间不得打瞌睡，严禁酒后上岗7. 配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即上报领导8. 保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查。

9. 及时清扫楼外区域的卫生，引导车辆有序停放10. 认真完成上级领导交办的各项工作任务六、 水电维修工岗位职责1. 负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保养工作，并做好值班记录2. 每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修3. 对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告4. 热情、及时、快捷、合理解决业主的报修5. 节能降耗、合理更新，为业主提供优质服务6. 每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核编制公寓楼的水、电用量汇总表上报物业办7. 制定每月备品备件的采购计划，并上报给物业办8. 按设施设备实际情况，提出合理化建议9. 对公寓楼大型的维修保养项目拿出详细地书面计划，上报公寓管理服务中心10. 认真完成上级领导交办的各项工作任务七、 保洁员岗位职责1. 地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕2. 墙面无灰尘，墙角四处保持干净3. 公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）4. 楼道墙体干净，无污迹，踢脚线无尘土，阶梯干净5. 门及窗玻璃保持干净，无尘土，无污迹6. 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

7. 杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半8. 电梯四周保持光亮9. 保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点10. 清运生活垃圾，每天不得少于一次，装运垃圾过程中不得撒漏，垃圾箱内垃圾不得过半11. 不定期清洁消防栓、安全指示牌、廊台12. 认真完成上级领导交办的各项工作任务八、 收费员岗位职责1. 服从公寓管理服务中心的统一安排，严格执行各项规章制度2. 熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务3. 依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作4. 收费必须按章收费不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项交接，不得截留或挪用款项，否则严格按违纪行为查处5. 收费员必须加强缴费催收工作，应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护公寓管理服务中心的合法权益收费员不得擅自降低或提高收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵6. 对业主在缴费过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映的问题及时向公寓管理服务中心主任反映，以进行及时的处理解决7. 负责业主档案资料，应收管理费、采暖费、水、电费各项收费统计好输入电脑，每月打印并派发通知单给业主。

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