京东商城经营模式分析学习京东的经营模式.doc

京东商城全面电子商务模式解析一、基本情况与功能构造1、基本情况京东商城（以以下图）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受花销者欢迎和最拥有影响力的电子商务网站之一京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服饰服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优异商品，日订单办理量高出30万单，网站日均PV超过 5000万京东商城图2、功能构造京东商城网网页布局分类清楚，如数家珍导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类首页左侧：商品分类首页中下方：促销产品、新上架商品首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式二、京东商城的商业模式1、业务模式（1）主要商品京东商城销售商品包括家用电器、汽车用品；数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种其中家用电器、数码、电脑商品及日用百货四大类高出3.6万种商品2）主要服务京东商城供应了灵便多样的商品显现空间，花销者盘问、购物都将不受时间和地域的限制。

依赖多年打造的弘大物流系统，花销者充分享受了“足不出户，坐收渔利”的便利目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市2009年3月，京东商城成立了自有快递企业，物流配送速度、服务质量得以全面提升京东商城在为花销者供应正道德货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了花销者的利益京东商城用自己的诚信理念为中国电子商务企业成立了诚信经营的模范2、目标客户（1）从需求上解析京东的主要客户是计算机、通讯、花销类电子产品的主流花销人群（2）从年龄上解析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群（3）从职业上解析京东的主要顾客是企业白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者而在其中每年走出校门的600万大学生集体则又是京东的一个重点市场尽管35岁以上的花销集体有更强的购买力，但是高素质的大学生们倒是“潜力股”京东网上商城做了6年，目前拥有高出800万的注册用户而在每年的大学毕业生集体中就拥有600万的潜藏顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户三、收入和利润本源（1）直接销售收入赚取采买价和销售价之间的差价销售的产品品类高出3万种，产品价格比线下零售店低价10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，花销率比国美、苏宁低7%，毛利率保持在5%左右，向家产链上的供货商、终端客户供应更多价值。

实现的京东的“低应力大规模”的商业模式2）虚假商店出租费商店租金、产品登陆费、交易手续费（3）资本积淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资本沉淀进行再投资进而获取盈利京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝4）广告费目前，网络广告渐渐被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入本源之一销售额增添图四、技术模式京东运营中枢：ERP系统盘问及时方便网页信息更新技术，采用中间件的方式齐全的信息系统五、经营模式1、低价京东商城依赖低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路以低价甚至牺牲毛利率的方式来获取大规模销量，进而获取利润，其他靠厂商返点和其他补贴盈利，这是京东商城的一种盈利模式2、支付方式京东商城现在供应货到现金支付、支付、银行电汇、邮局汇款以及企业转账等多种支付方式其中支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银四家第三方支付服务商供应其他京东商城还供应在广州地域供应工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务3、配送方式京东商城为花销者供应快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式在北京、上海、广州市里的配送由自己组建的配送体系来完成，其他地域由外包物流企业供应，其他在北京、广州、上海三地成立多处自提点，向当地用户供应自提服务，京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

六、管理模式1. 组织构造的管理从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依赖，京东CEO刘强东重申“京东永远不会开实体店”有别于传统企业，京东商城在组织构造方面倾向于实现扁平化管理，采用矩形组织构造形式，实现灵便灵便管理京东商城在企业发展之初，着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，成立了自己物流、客服系统，为电子商城今后的扩展确定了基础；其他，商城还组建了自己的市场团队，经过营销去推动企业的发展2. 供应链管理销售商获取利润主要在两个方面获取优势，一是销售利益，以一方面则是取得成本优势京东商城在利用低价迅速征服花销者、不断扩大销售规模的同时，又在供应链方面获取了优势第一，利用电子商务的显然优势——短账期，提升了与供货商的议价能力，进而实现良性循环传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言京东商城创立之初，就自建信息系统，依照花销者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。

经过信息化实现的短账期，在让供货商资本周转压力大大减少的同时，保证了京东商城能够更低价格从上游拿货，进而加快销售，获取更多、更牢固的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩大速度第二，恩赐供货商优惠在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费京东商城希望随着规模的不断扩大，拿到厂商的更多返利，而不是经过提升价格来盈利而京东则经过规模效应提升销售利润3. 配送管理网上销售与传统销售的一个显然差别就是客户能够足不出户就能完成购物的全过程，因此物流配送作为京东商城企业战略的一个重要环节和重要的建设内容1) 自建物流系统京东商城成立自有快递企业，成立配送队伍和仓储管理系统，提升上海及华东地域致使全国的配送速度，并能够对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提升了人均订单办理能力自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台系统12%~18%的成本京东商城将在京、上海、成都兴建超大型物流中心，并在全国范围内成立15?20个二级库房，仓储总面积达到21万平方米，而市配送站也将增至50个以上，以期实现对全部全国重要城市的覆盖。

2) pos机上门服务京东商城在北京、上海、广州三地启用搬动POS上门刷卡服务不只便利了花销者，提升了交易的速度，而且大幅度提升了销售量和客户满意度3) 库存管理作为网上零售商场，京东自建ERP系统，全面管理供应商、物流、配送信息，帮助京东缩短库存周转率，节约成本，进而提升企业整体运营效率七、资本模式近几年来京东商城有三次融资2007年，京东商城获取了来自今日资本千万美元的融资2008年终，今日资本、雄牛资本以及亚洲出名投资银专家梁伯韬先生个人企业共计2100万美元的结合注资，为京东商城的高速发展供应了资本保障2010年初，京东商城获取老虎全世界基金领投的总金额高出1.5亿美元的第三轮融资这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资八、结论与建议1、京东商城存在的问题在户外广告的投放中京东可是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清楚化，可是简单的提升了京东的出名度和形象，没有传达给客户明确的流传点使广告的部分价值丧失了意义京东商城促销方面存在随意性、实效性，没有形成独到的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费；如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性花销，进而达到促销与牢固客户忠诚的目的。

京东商城目前没有在DM方面做出任何行动，能够说使商城整合营销流传中的严重缺失。