英语学习周卡FAQ (3).doc

第2册 卷号名称文件号创建/修改时间6销售与客户服务SO-014-R012019-12-10EF英语学习周卡FAQ1．什么是EF英语学习周卡？包括那些方面的课程或活动内容？EF英语学习周卡是市场部在校外活动期间免费提供给有意向来EF学习人员的学习卡具体请参考设计及实样EF为持卡人提供以下英语课程及活动l 英语讲座 2次/2个学校l 英语角2次/2个学校l 视听课2次/2个学校l 英语级别测试1次/任选1个学校l 儿童视听课，携带1名家长参加，2次/2个学校2．EF英语学习周卡价值？EF英语学习周卡面值300元人民币，Officer 及CC向学员解释时需说明学习卡所包括的活动及价值感，不要让学员感觉到所有活动都可以免费的3．EF英语学习周卡使用说明？l 凭本卡可参加EF指定时间课程及英语活动，第一次使用请预约确认CC在DEMO/EC/SEMINAR开始前到教室，并在卡上记录学员开始的使用时间/CC名字，并提醒学员在一周内使用完成请参考DEMO流程l 每券只限一人使用，每人只限使用一周，可转让，复印或涂改无效l 此卡为非卖品，盖章有效，不能兑换现金l 每张卡上写有有效期，一般为一个月，如CC及Officer 接到咨询，请提醒持卡人在有效期内尽快使用该卡。

l EF拥有最终解释权，包括不须预先通知持卡人终止此卡4．EF英语学习周卡持卡人的跟踪？l 市场部在每次活动结束后三至四天内进行所有持卡人的跟踪，并预约他们到学校来使用该卡l 市场部将参加本周活动的人员名单提供给Officer, Officer在活动前进行确认，如周末活动，在周五晚上进行确认l Officer 在每次活动结束后提供给市场部人员参与情况，以便市场部进行第二次跟踪5．部分无学习卡人的解释？l 部分参与现场活动的人未拿到卡，或在预约时，他的朋友想参与，这些人有可能会直接到EF学校来参加活动l 请Officer 直接现场补卡给他们，并安排CC对这些人进行咨询请参考现有DEMO流程 保密 Page 1 of 1。