淘宝商城(天猫)组织结构图.doc

淘宝商城（天猫）组织结构2012年5月、商城组织结构、工作内容（一）运营经理1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题二）客服人员1、 通过聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务 的疑问；2、 产品数据维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单， 整理货物等；3、 客户关系维护工作，沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买, 促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等三）配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

四）网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化 （ 公告栏和促销栏图片设计 ） 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页 html 编辑4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；（五）网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；（六）网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、 策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、 SEO论坛推广、博客 营销、旺旺推广等）等营销工作；3、 研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、 对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、 负责对店铺与标题关键字策略优化、 橱窗推荐、搜索引擎营销、 淘宝直通车、 淘宝客等推广工作三、前期人员安排1、运营经理：向玉富2、客服人员：沙永霞邓娟3、配送人员：陈芳4、网店美工：崔勇陈永颂5、网店财务：王苹6、网店推广员：向玉富。