
顾客遗留物品处理的规定.doc
2页门店顾客遗留物品处理的规定门店顾客遗留物品处理的规定一、目的为规范门店服务,对顾客遗留物品进行规范化管理,树立公司良好的口碑形象二、职责1、门店全体员工负责对顾客遗留物品的发现和上缴2、店长负责对顾客遗留物品的保管3、店长或店长委任的营业员负责顾客遗留物品的认领并登记4、人力资源行政部负责对超出两周以上未来认领的遗留物品进行处理三、程序1、顾客离店后,营业员应及时检查客人是否有遗留物品,如有应在第一时间归还顾客2、营业员如发现顾客离店后有遗留物品未带走的,应立即交给店长3、店长在接到顾客遗留物品后,应与拾到物品的营业员一起(两人以上)对顾客遗留物品进行查看,并在《顾客遗留物品登记表》上作好登记在交接班记录表上交接清楚4、在遗留物品中发现个人信息的,及时与客人取得联系,如无法寻找的,则将遗留物品统一由店长保管5、顾客来寻找或认领遗留物品时,应先让顾客报出失物的特征或遗留的号码等信息,确认无误后经办人可将物品归还失主,并让顾客在《顾客遗留物品登记表》上签名确认6、对于超过两周未来认领的遗留物品,并且在门店无法联系到顾客的情况下,店长应将顾客遗留的物品交人力资源行政部处理,由行政部接收人员签字确认。
7、公司根据“员工奖罚制度”对有拾金不昧精神的员工进行嘉奖8、如果员工拣到顾客遗留物品私吞不报者,公司将给于大过及以上处罚对情节严重的交公安机关处理五、相关文件《员工奖罚制度》六、相关记录《顾客遗留物品登记表》交接班记录以上规定即日起实施,请遵照执行行政部2012.0526顾客遗留物品登记表顾客遗留物品登记表门店拾到 时间拾到 人发现 地点是否已取走:是□ 否□取走时间遗留物名称备注:(写明遗留物品的特征)经办人签名顾客领取签 字顾客签取时 间注:超过 2 周之后行政部签收:处理结 果 备注:上报公司时一式二联 一联公司行政部 一联门店存根 。
