论诚信营销对企业发展问题的作用及其策略.doc

摘要诚信营销是企业的生存之本、发展之基本文浅要分析了诚信营销的内涵, 探讨了诚信营销对企业发展问题的重要作用，揭示了我国企业诚信营销的实施现 状，并依据现状提出了企业实施诚信营销的策略关键词：诚信；诚信营销；企业发展AbstractCredibility is the survival, development base. Shallow to analyze the integrity of the meaning of marketing, discussed the problem of credibility marketing on the important role of business development, revealing the integrity of corporate status of implementation of marketing and business from the six proposed marketing strategy for the implementation of integrity.Key words： Integrity; Integrity Marketing; Enterprise Development目录摘要 IAbstract II一、 诚信营销的内涵 1二、 诚信营销对企业发展的重要性分析 1（一） 诚信是企业生存之本 2（二） 诚信是增强企业竞争力的根本因素 2（三） 诚信是企业树立良好形象的重要策略 2（四） 诚信是企业创造顾客和利润的源泉 2（五） 诚信是企业吸引人才的有效手段 2三、 企业诚信营销实施现状分析 3四、 实滋诚信营销，促进企业发展 3（一） 树立诚信理念，强化诚信意识 4（二） 建设诚信文化，营造诚信环境 5（三） 经营诚信产品，提供诚信服务 5（四） 加强诚信合作，确保渠道畅通 5（五） 提倡诚信经营，创建诚信品牌 错误!未定义书签。

六） 加强诚信监督，健全诚信规则 5参考文献： 错误!未定义书签诚信营销是企业不断提高市场竞争力，不断开拓市场的基本活动，是市场营销 观念发展到一定阶段的必然产物，是一个企业的立足之本和发展之源曾经，在 我们国内，由于企业自身的主观原因和我国经济发展阶段较落后的客观原因，整个 市场秩序不规范，企业的经济活动陷入严重的信誉危机中，我国企业普遍存在营销 活动不诚信的现象然而，随着我国市场经济和经济全球化的快速发展，诚信营销 问题越来越受到人们的重视一个企业要做大、做强，就必须树立自己的诚信形 象，开展诚信营销在竞争日益激烈的国内外市场中,企业应树立诚信营销的理念 来指导企业开展营销活动，在保证企业利益的同时，维护消费者和社会的利益，从 而在竞争中利于不败之地一、 诚信营销的内涵诚信，即诚实守信，是社会主义市场经济条件下，企业在从事生产、经营、管理 活动中，处理各种关系的基本准则诚主要表现在诚信、诚实、诚恳；信则主要 表现在信用、信誉、信守二者相辅相成，缺一不可,共同构成了我国传统道德中 的重要规范诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理 念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，以 求赢得企业的长远发展。

诚信营销主要有两层含义：一是企业和消费者应始终坚 持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈的行为；二是企业 营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等对企业而言，营销讲诚信，不是放弃竞争，而是要求企业安全生产，如实履约，诚 实销售，信守承诺，以守法守信为本，务实经营，从而创造更多的竞争优势，使企业的 市场竞争行为更合理、更高效在当前我国致力于建设和谐社会的背景下，诚信 营销必将是企业最佳的竞争手段和谐社会要求企业形成高水平的道德标准，要 有社会责任感，切实履行诚信义务，自觉把诚信营销当做一种文化来经营,把诚信 营销文化上升为品牌来管理二、 诚信营销对企业发展的重要性分析“市以诚为本，诚以信为基",在市场经济条件下，企业实施诚信营销，不仅是社 会和广大消费者对企业的要求,更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本 营销过程中的诚信作为企业的一种重要的无形资源,是企业经济发展的无形推动 力,对企业的长远发展有着巨大的促进作用一） 诚信营销是企业生存之本任何游戏都应该有游戏规则，市场经济的运行也不例外，任何不按市场规则操 作的企业都将被淘汰出局市场经济运行的基本规则就是诚信。

诚信营销是企业 生存发展的内在要求，是企业应该对社会承担的基本义务，实施诚信营销符合企业 和社会的根本利益不实施诚信营销,就无法赢得顾客和合作者；不实施诚信营 销，就会极大的削弱企业的竞争力，企业就不可能在市场中立足二） 诚信营销是增强企业竞争力的决定性因素随着经济全球化的快速发展，市场竞争已经越来越白热化，企业竞争力的大小 直接决定着企业的发展和壮大从短期来看,决定企业竞争力的因素是多种多样 的,如产品开发、技术创新、流程再造等,但从长远来看，决定企业竞争力的最根本 的基础是实施诚信营销企业营销过程中的诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富 和价值资源，能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在 市场竞争中立于不败之地诚信营销是企业的核心竞争力，实施诚信营销,企业才 能赢得顾客、赢得市场,从而不断提髙企业的市场竞争力三）诚信营销是企业树立良好形象的重要策略“诚招天下客，誉从信中来",诚信营销是塑造企业形象和赢得企业信誉的基 石营销讲诚信是企业最大的资本，与其说企业经营的是产品，不如说企业经营的 是信誉当今激烈的市场竞争中,企业之间的有形营销威力大大减弱，取而代之的 是品牌、信誉这些无形资产的竞争。

而要树立强大的品牌、信誉,就必须依靠诚 信营销这把营销利剑四） 诚信营销是企业创造顾客和利润的源泉在市场竞争日益激烈的情况下，消费者的消费活动变的越来越理性、成熟，伴 随着收入水平和消费水平的不断提高,消费者自然而然的就会选择信誉好的企业 所生产的产品如果让每一位都感受到企业营销讲诚信，顾客才会对企业的营销 及产品产生依赖，而且这些顾客会间接成为企业的义务宣传员，从而使产品形成口 碑效应，增加企业的顾客，产生更多的利润企业应该尽量保证营销活动的公开、 公平和公正，始终把消费者的利益放在首位，才能不断提高顾客的满意度和忠诚度, 给企业带来丰厚的利润五） 诚信营销是企业吸引人才的有效手段人才是企业生存和发展的关键,是知识经济时代企业竞争的焦点一个没有 生机和前途的企业是留不住人才的，一个不能尊重和善用人才的企业也是吸引不 了人才的而诚信营销既能为企业树立形象，积累财富，又能打消人才的疑虑一 个企业如果意识到人才对企业的重要性，就必定善用人才，善对员工三、企业诚信营销实施现状分析市场经济是信用经济，信用是企业的生命然而,由于我国市场经济体制运行 的时间相对较短，参与市场经济活动的社会各阶层信用观念相对薄弱，加上市场经 济方面的法律法规和制度等的不健全,致使我国企业在营销方面的诚信缺失现象 比较严重，信用的缺失已经给我国的市场经济秩序造成了一定程度的紊乱。

目前 我国企业在营销活动当中的诚信缺失主要表现在以下几个方面一）企业的诚信营销意识比较薄弱市场经济有其积极作用的一面，也有其负面影响的一面，市场经济对利益的 过度强调容易使人们失去诚信我国实行市场经济体制才仅仅十几年，适应我国 社会主义市场经济发展要求的约束机制还未完全建立起来，我国社会主义市场经 济的发展还不成熟，致使企业容易处于一种失范状态，过分的追求眼前利益再 加上我国对违背诚信营销的企业的打击处罚力度不足，远远少于其得到的利益， 从而导致我国大多企业缺乏诚信营销的理念指导其经营发展，企业的诚信营销意 识普遍比较薄弱二）企业没有形成诚信营销文化企业文化是指在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则 企业文化具有导向、凝聚、规范、渗透和革新的功能，是现代企业生存和发展的 根本我国不少企业还未形成系统的诚信营销文化，在企业的营销过程中，思想、 作风、价值观念和行为准则方面都还不成熟首先，部分企业的领导阶层在营销 过程中不讲诚信，为了利益而中饱私囊的现象时有发生，不能切实履约其次， 企业内部缺乏诚信营销教育，员工的诚信营销意识较低，诚信营销能力不足再 次，企业内部没有完善的诚信营销监督机制、激励机制和惩罚机制。

三）企业在产品策略方面缺乏诚信产品是企业营销活动的基础，是企业活力的直接源泉，所以在企业的营销过 程中，产品策略方面往往缺乏诚信主要有以下表现：出售假冒伪劣产品，存心 欺骗消费者，甚至对社会环境产生危害；操纵消费者的需求，过分刺激消费者的 购买欲望，造成社会成本的增加；企业出于利益问题而导致的与消费者的信息不 对称，企业不愿提供产品的完整信息，特别是产品的负面信息；往往采取虚假定 价和夸大定价，增加消费者的购买成本此外，在产品的售后服务阶段，企业不 能切实履行对消费者的承诺，损害了消费者的利益四） 企业在营销渠道方面存在诚信问题在企业的营销活动中，企业的分销渠道中可能会出现诚信缺失现象比如， 生产商和经销商不切实履行合同，或生产商不按时供货，不如数供货给经销商， 或经销商不按期付款给生产商，或生产商和经销商相互推脱产品售后服务的责任 等另外，还存在着零售商为了自身利益而不顾合约的规定，销售其他企业的产 品，或生产者利用自己的垄断地位，损害中间商的利益等不诚信问题五） 诚信营销的制度体系不健全我国实行社会主义市场经济体制仅十几年，与之相适应的约束机制还不健 全，从而为企业在营销活动中诚信缺失的泛滥提供了条件。

我国诚信营销的制度 体系不健全主要表现在以下几个方面：产权制度不明确，使得部分企业放弃诚信 营销去追逐最大化的利益；相关法律法规不健全，许多违背诚信营销的行为得不 到应有的处罚；没有建立企业信用评价体系，使企业不能产生诚信营销的觉悟； 相应的舆论监督体系不健全，为企业营销不诚信变相的开了绿灯四、实施诚信营销，促进企业发展诚信营销在社会生活中的地位越来越重要，诚信营销理念越来越深入人心， 随着诚信社会的逐渐形成，诚信营销必将在市场营销理念中占据主导地位谁提 前认识到这一点，提前实施了诚信营销，谁就能在将来的市场竞争中占据有利地 位为此应从以下几个方面实施诚信营销一）树立诚信营销理念，强化诚信营销意识诚实守信是我们国家最重要的传统美德之一，一直以来,我们国家政府一直非 常重视诚信建设,致力于建设一个诚信社会企业作为最主要的市场主体，树立诚 信营销理念,开展诚信营销，对于促进社会诚信建设是非常重要的诚信营销的实 施，需要企业转变观念，牢固树立诚实守信的思想只有实施诚信营销，企业才能够 最终赢得顾客，赢得市场,赢得一种可持续发展的格局，否则企业最终难免走向衰 败但凡国际上成功的大企业都以诚信原则作为企业的行动指南，开展诚信营销, 努力为社会创造良好的诚信风气。

二）构建诚信营销文化构建诚信营销文化，要把诚信营销的思想体现在企业文化当中,并根据企业自 身特点创建以诚信营销为内容的激励性、延续性和可操作性于一体的企业精神, 在企业内部形成倡导诚信营销、推广诚信营销、实践诚信营销的价值体系首先, 在企业的所有营销活动当中，企业领导必须起到自律垂范作用，不仅要有诚信的 思想和意识，还必须要有诚信的行为其次，企业有必要在企业内部经常开展诚信 营销教育，丰富所有员工的诚信营销知识,提髙他们的诚信营销能力再次，完善 企业内部的诚信营销监督机制，设立专门机构监督或者部分之间相互监督；明确 诚信营销的激励。