南航电子客票变更收费操作手册.doc

南航电子客票变更收费操作手册1. 销售单位登陆南航B2B系统,找出需处理订单，通过订单提交变更申请.1.1打开订单的“订单(变更航班)”模块,选择变更航段，将原航班信息修改为变更后的航班信息,确认无误后点击“申请变更航班”按钮1.2系统返回是否变更航班信息确认，点击“取消”结束操作；点击“确定”进入变更单填写页面点击确定后进入变更单填写页面1.2销售单位需要核对红色字体的变更信息是否正确,并选择变更原因.1.2.1自愿变更，首先将变更原因选择为自愿变更（非自愿变更不涉及收费）1.2.1.1销售单位根据客运规定文件填写变更费（率），变更费（率）可以选择比例（或手工输入比例），亦可以直接输入变更费用金额核实变更信息无误后,点击确认变更,生成变更单.1.2.1.2点击“重新计算”按钮可以查看根据销售单位填写的变更费（率），销售单位需向南航支付总的变更费用金额填写变更费（率）未点击重新计算按钮时填写变更费（率）未点击重新计算按钮后备注：“重新计算”为计算器功能1.2.1.3以上信息确认无误后，点击“确认变更”按钮，系统再次确认是否变更，1.2.1.4点击“取消”操作结束；点击“确定”生成变更单号1.2.1.5销售单位跟进已提交的变更单,提出查看处理意见.1.2.1.6若处理意见为“通过”，即为变更成功不需要支付变更费,则变更操作结束。

1.2.1.7若处理意见为“已通过未支付”，则表示提交变更费率正确需要即时支付变更费；同时支付平台激活,即时进行网上支付.选择相应的支付方式进行支付,进行网上支付.支付成功后,变更状态会改变.销售单位需要自行跟踪订单情况.变更状态为成功后,操作完成.1.2.1.8若处理意见为“不通过”，是因不符合变更规则，则销售单位根据具体原因进行调整或终止操作1.2.1.9若处理意见为“不通过”，具体原因为需支付费用错误，则销售单位根据上述操作流程重新提交变更单，在再次提交的变更单中填写正确的变更费.1.2.2非自愿变更，首先销售单位在变更原因中,点击“非自愿变更”,并在变更备注中填写原因1.2.2.1核对变更信息无误后,点击“确认变更”按钮生成变更单.1.5销售单位跟进已提交的变更单,提出查看处理意见，并根据处理意见进行相关操作。