满意度计算方法.docx
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满意度计算方法 1.满意度（1）计算各小题得分通过对问题各选项赋予权重，选择第一项赋1分，选择第二项赋2分，依此类推，选择“不清楚”则不参与计算，然后分别乘以各选项在各城市样本中的选择比例，并相加得出各城市在该题的总得分2）所有小题换算为百分制计分按问题选项数（不含“不清楚”选项）将各小题乘以相应乘数，将步骤1中所算得分换算为百分制按问卷的设置，选项数只有2个、4个和5个三种情况，因此只有三种情况的乘数选择，即：两个选项的小题得分乘以50，4个选项的小题得分乘以25，5个选项的小题得分乘以203）计算指标得分问卷中，各指标均包含不止一个小题，在此步过程计算中，我们将每小题以等权重计算，计算各指标项内各小题的平均得分值，此即为该指标项的满意度得分4）计算满意度总得分在步骤3的基础上，每个指标得分均乘以该指标的权重系数，再加总求和，便可得出各城市地方政府基本公共服务的公众满意度2.权重系数2012年地方政府基本公共服务的主观评价的指标权重系数主要是根据多因素统计法确定的，指标体系中一级指标权重的计算方法主要是通过调查问卷中权重考察题来计算的具体操作方法如下例所示：L1.下列百姓生活问题，您最关注哪些方面？首先_______其次_______第三_______中国城市基本公共服务力评价（2011～2012）对所有问卷各个基本公共服务指标在此题中的得票数（不分首先、其次、第三）除以总票数，便可求得一级指标的权重系数。
鉴于本研究中主观评价主要是采用问卷调查法，具有较强的随机性和普适性，因此二级指标的权重系数和三级指标的权重系数均采用了等权重法全文完-。
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