沉睡顾客激活方案.docx

沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案 沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先 进行分类，平均分类并且责任到每一位员工： ： 一个月未到店的顾客、 二个月未到店的顾客， 平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾 客，三个月以上未到店的顾客分配到前台 分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾 客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便 的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到 效果所导致的？被销售所 伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常、每季写一封心 情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里？顾客有没有加入您微 信？ 6、其他原因 解决顾客凭什么到店： ： ① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这 些产品或项目对于她有什么用； ② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项 目，可以不用出钱来置换； ③ 本月推出主打项目，因为你是我们 的老顾客，所以享有优先体验的特权 ： ① 现实版：报销来回的打车； ② 感动版：约个时间段我们可以上门服务； ③ 实在是搬家很远的，可以保持联络，不要主动放弃任何一个顾 客。

① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾 客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉 意特意送给顾客个项目免费体验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉， 如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其 他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以 给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通 风好一点的房间 顾客到店体验的准备： 1、服务的准备，专业每个人都 要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考 核，过关，而且熟练度有一定的要求； 3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季 节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给 到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就 销售头疗套盒元，送元自选家居产品，另送下个月次免费主打项 目体验特权； 4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后， 一定要做好床前预约和回访工作 5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手 法、一个新项目解说程序 执行要求： 1、统一发送信息，信息统一内容统一打的 话术，每个人都要背，过； 2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问 题，统一话术； 3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟 练 4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方 案。

奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或 者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩 计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元 话术： 话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一 标准？ 恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾， 获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领 取，详询：你好，姐，请问您最近有无收 到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是 这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客 长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个 清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活 动，恭喜您获得由公司提供的价值元的套餐， 麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好 礼相送，价值的免费送，姐，我帮你约个时间 吧，你看点可以不，我帮你安排，具体内容 呢，里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾 客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时 间，不确定？没关系，我会提前提醒你的 沉睡顾客激活方案 沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先 进行分类，平均分类并且责任到每一位员工： ： 一个月未到店的顾客、 二个月未到店的顾客， 平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾 客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾 客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便 的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到 效果所导致的？被销售所 伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常、每季写一封心 情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里？顾客有没有加入您微 信？ 6、其他原因 解决顾客凭什么到店： ： ① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这 些产品或项目对于她有什么用； ② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项 目，可以不用出钱来置换； ③ 本月推出主打项目，因为你是我们 的老顾客，所以享有优先体验的特权 ： ① 现实版：报销来回的打车； ② 感动版：约个时间段我们可以上门服务； ③ 实在是搬家很远的，可以保持联络，不要主动放弃任何一个顾 客 ① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾 客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉 意特意送给顾客个项目免费体验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉， 如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其 他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以 给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通 风好一点的房间。

顾客到店体验的准备： 1、服务的准备，专业每个人都 要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考 核，过关，而且熟练度有一定的要求； 3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季 节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给 到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就 销售头疗套盒元，送元自选家居产品，另送下个月次免费主打项 目体验特权； 4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后， 一定要做好床前预约和回访工作 5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手 法、一个新项目解说程序 执行要求： 1、统一发送信息，信息统一内容统一打的 话术，每个人都要背，过； 2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问 题，统一话术； 3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟 练 4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方 案 奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或 者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩 计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元 话术： 话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一 标准？ 恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾， 获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领 取，详询：你好，姐，请问您最近有无收 到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是 这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客 长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个 清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活 动，恭喜您获得由公司提供的价值元的套餐， 麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好 礼相送，价值的免费送，姐，我帮你约个时间 吧，你看点可以不，我帮你安排，具体内容 呢，里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾 客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时 间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。