供货保障体系及售后服务方案.docx

I.供货保障系统及售后服务方案一、技术支持与售后服务1） 对设施交货、质量保证期及售后服务的许诺：交货期为：合同签署后45日历日，工期：合同签署后80日历日从工程完工查收之日的下一个日历月起，我方将为合同内所供给和安装的所有 设施供给二十四个月的质保期我方对合同供货范围内的所有设施因安装、调试 不妥而惹起的零零件或构造的缺点或破坏、运行不灵、达不到预期的性能指标以 及出现事故等状况负所有责任在质量保修期结束后，我方供给平生维修服务，但发生的花费由业主方担 当终生维修的内容包含但不限于所有的电气、控制、传输系统的检查及需要 调整的其余零件等在质量保修期结束后，业主方人员将负责办理简单的故障 以及紧迫维修，并依据操作手册的要求进行平时保护与养护我方有靠谱的售后服务保障，包含在北京有固定的维修服务点、能供给正 常的技术、备品备件服务维修服务点：北京市旭日区北辰西路69号峻峰华亭D座1510室维修热线：联系人：xx我方许诺质保期后能连续优惠供给所需备品备件2） 维修服务举措：建立24小时服务热线，保证在接到故障后响应时间小于6时且在12小 时内解决问题；同时，负责售后免费养护保修2年、质保期内按期派工程师到现场 保护和巡逻；质保期后，如业主要求，长久负责有偿优惠维修。

保证主要零零件产地切适用户需求书的相关规定，所有主要零零件一定能 供给当时工商部门（商会）出具的原产地证明、出厂查验报告、完税证明任 何时候，业主发现产地不切合要求，无偿改换或负进一步的责任质保期内非人为原由破坏、无效或已达到报废标准的零零件除无偿改换 外，对改换上的零零件还应有连续 1年的质保期质保期内，对用户提出的问题仔细分析、研究、总结，对任何因安装工艺、资料和产质量量而造成的设施或零件破坏，进 行免费换件维修,并供给备品备件供甲方免费使用；软件问题则进行从头调试所改换的设施或零件的质保期自改换后正常运行之日起从头计算备品备 件响应时间：12小时，并使设施达到正常运行对在此限期内没法进行维修或 也不可以再改换零件的设施，应免费供给相同或更好的替代设施在设施修复并能正常运行时，该设施的保证期应自从头运行之日起算起， 仍为24个月质保期内，按期定员对工程运行状况进行巡检，每年供给两次按期保护，并保 证音响工程中各种设施的寿命认识系统运行、使用状况,系统发挥的效劳及效 果，尚存的问题，在质保期结束前，由业主会同我方工程师进行一次全面检 查，任何缺点我方均负责维修，在维修以后，我方会将缺点原由、维修内容、 达成维修及恢复正常的时间和日期等报告给业主。

报告一式三份质保期结束后，系统进入终生保护期如因设施的损害和破坏而须改换设 施或零件，适合收取所改换设施或零件的成本费我企业将对工程进行长久追踪服务，当软件有升级版本时，能够对系统进行三年 免费升级服务二、培训培训目的：技术培训的目的是使音视频系统的操作人员和维修人员对设施各零件的构 造和功能有相应的认识，能够正确地使用设施，并达成平时的保护和养护。