六西格玛注册黑带知识大纲.doc

六西格玛注册黑带知识大纲（一）六西格玛注册黑带知识大纲（试行）I. 在全企业的部署（9 个问题）A. 企业概况1. 六西格玛价值观理解六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义理解） 2. 业务系统和过程理解并区分业务系统与过程之间的关系理解）3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响理解）B．领导1. 企业领导理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）理 解）2. 六西格玛角色和责任理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的 角色和责任理解）C．组织的目标理解关键的经营驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡1. 项目与组织目标连接描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），来同于其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系理1 / 17解）2. 风险分析描述战略型风险分析的目的和收益，如 SWOT、预案策划，包括优化项目或过程中优化各要素可能导致整个系统的不利影响理解） 3. 闭环评价和知识管理对已达到的目标形成文件，管理所获得的经验和教训，以便识别新的 机会理解）D．组织改进的历史/六西格玛的基础了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、 石川馨、田口等）。

理解）II. 业务过程管理（9 个问题）A．过程观点与职能观点1. 过程要素理解过程的组成部分和边界分析）2. 所有者和利益相关方识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方分析） 3. 项目管理及其收益理解项目管理和与项目给经营带来最大收益之间的区别分析） 4. 项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档分析）B． 顾客之声1．识别顾客2 / 17细分顾客使之适合于特定的项目；列出每个细分市场中受到项目影响的具体顾客；展示项目如何影响内部顾客和外部顾客；认识顾客忠诚 度对组织财务绩效的影响分析）2．收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优势和劣势；识别使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；评审问题清单以确保其完整性（避免偏向、模糊不 清等）应用）3. 分析顾客数据使用图表化的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈分析） 4. 确定关键顾客需求使用质量机能展开（QFD）或类似的工具，将顾客反馈转化为战略项目的关注领域，建立反映顾客之声并能洞察过程的关键项目度量指 标分析）[注：关于质量功能展开（QFD）矩阵的分析方法，包括在 X.A 中] C．经营结果1. 过程绩效度量指标计算 DPU、RTY、DPMO 西格玛水平；理解如何向上和向下分配度量指标的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的六西格玛绩效量度值的使用（如 PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ 等）。

分析） 2. 水平对比（Benchmarking）理解水平对比的重要性了解）3 / 173. 财务收益理解并展示一个项目的财务量度指标和其他收益（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如 NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告等应用） III. 项目管理（15 个问题）A．项目章程和计划1. 章程/计划要素比较、选择和解释一个项目章程和计划的要素分析）2. 策划工具使用甘特图、PERT 图、策划树等工具策划项目应用）3. 项目文档使用电子表格、分层卡、阶段性评审、管理评审和向管理层演说等方 法创建数据与事实驱动的项目文档综合）4. 章程商定创建和商定章程内容，包括项目目标、X 围、边界、资源、项目转移 和项目关闭分析）B．团队领导1. 创建团队了解创建团队的要素及其为什么重要：清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团队成员的角色和责任、时间表、管理层的支持和团队授权 （应用）2. 选择团队成员4 / 17选择具有适宜技能的团队成员（如自主型的、技术/主题专家），创 建拥有合适的成员数量和代表性的团队应用）3. 团队发展阶段推进团队各个阶段的发展，包括组建期、激荡期、规 X 期、产出期、 休会期以及认可期。

应用）C．团队动力和绩效1．团队建立技巧理解和应用组建团队的基本步骤：目的、角色和责任，相互介绍及明 示或隐含的议程综合）2．团队推进技巧应用指导、咨询和推进技巧引，领团队，并克服各种问题，如压服、支配、勉强参加、将个人观点作为事实盲目接受、群体思维、内部不 和、犹豫不决、急于求成等应用）3．团队绩效评估根据团队的目的、目标和团队成功的测评指标度量团队的进展分 析）4．团队工具定义、选择和应用团队工具，如名义小组技术、力场分析、复合表决 以及转换/转变等应用）D．变革代理1．管理变革借助变革代理方法，理解和应用推进和管理组织变革应用）5 / 172．组织的障碍理解产生根本性改进障碍的固有组织结构（如文化和观念）；选择和 应用各种技巧加以克服应用）3． 谈判和解决冲突的技巧定义、选择和应用工具，比如达成一致技术、头脑风暴法、努力/影响、复合表决、以基于利害的谈判等，帮助冲突各方（如部门、小组、领导者、员工）认识到大家共同的目标及如何共同实现目标应用） 4. 激励技巧定义、选择和应用支持和保持团队成员积极参与和承诺工作的技巧 （应用）5. 沟通针对不同情况，使用有效的、适宜的沟通技巧，克服组织的障碍，达 到成功。

应用）E． 管理和策划工具定义、选择和使用⑴亲和图；⑵关联图；⑶树图；⑷优先矩阵图；⑸矩阵图；⑹过程决策程序图（PDPC）；⑺网络图等应用） IV. 六西格玛改进方法和工具 — 定义（9 个问题）A．项目界定利用排列图、概要过程图（宏观）等方法，确定项目定义/X 围综 合）B． 度量指标建立根本的、重要的度量指标（如质量、周期、成本等）分析）6 / 17C．问题陈述形成问题的陈述，包括基线和改进目标综合）V. 六西格玛改进方法和工具 — 测量（30 个问题）A．过程分析及其文件化1．工具编制和评审过程图、书面程序、工作指南等分析）2．过程输入和输出识别过程输入变量和过程输出变量，通过因果图、关系矩阵等将其关 系文件化评估）B． 概率和统计学1．推出有效的统计结论区分记数（描述性）研究和解析（推断性）研究；区分总体参数和样 本统计推断评估）2．中心极限定理及样本均值分布定义中心极限法则，并且理解其在置信区间、控制图等统计推断应用 中的意义应用）3．主要概率概念描述和应用一些基本的概率，如独立性、不相容、乘法法则、条件概 率等应用）C．收集与汇总数据1. 数据类型识别、定义、分类并比较连续数据（计量值）与离散数据（计数值），7 / 17并且识别把计数值转变成计量量度的机会。

评估）2. 测量标度定义并应用定名、定序、定距、定比测量标度应用）3. 收集数据的方法定义并应用收集数据的方法，如检查表、编码数据、自动计量等评 估）4. 确保数据准确和完整的技巧定义和应用确保数据准确和完整的技巧，如随机抽样法、分层抽样法、 样本同质性等评估）5. 描述性统计定义、计算并解释离散和集中趋势的量度，构建并解释频率分布和累 积频率分布评估）6. 图表法通过构建、应用、解释图形和图表来诠释事物之间的关系，例如：茎叶图、箱线图、运行图、散布图等；通过构建、应用、解释诸如直方 图、正态概率点图、威布尔点图来解释分布状态评估）D．掌握并应用概率分布1．黑带常用的分布描述并应用二项分布、柏松分布、正态分布、卡方（χ2）分布、t 分布、F 分布评估）2．其他分布识别超几何分布、二元分布、指数分布、对数分布及威布尔分布应8 / 17用）E． 测量系统1. 测量方法描述和评审测量方法如计数筛选、计量分块、卡钳、测微计、光学 比色计、X 力、滴定等（理解）2. 测量系统分析用可重复性、可再现性、测量相关性、偏移、线性、百分比符合、精确度/容差（P/T）、精确度/总变异（P/TV）计算、分析和解释测量系统的能力，同时考虑非破坏性、破坏性和计数系统，既使用方差分 析（ANOVA）也使用控制图（评估）3. 计量学理解校准标准可追溯性、测量误差、校准系统、标准和测量仪器的控 制和完整性（理解）F． 分析过程能力1．设计并实施过程能力研究识别、描述、应用设计并实施过程能力研究的要素，包括识别特性、识别规格/容差、拟定抽样方案、验证稳定性和正态性。

评估） 2．计算过程绩效与规格区分自然过程界限和规 X 界限的，计算过程绩效度量指标，如缺陷率 （评估）3．过程能力指数定义、选择、计算 Cp、Cpk 并评价过程能力评估）9 / 174．过程绩效指数定义、选择和计算 Pp、Ppk、Cpm 和评价过程绩效评估） 5．短期与长期能力理解在仅仅收集到短期数据并且仅有计数数据的情况下，假设和转换的合理性；理解当使用长期数据时，各种关系发生的；针对技术及控 制问题，解释长期能力和短期能力之间的关系评估）6．非正态数据的变换（用于非正态数据的过程能力）评估）理解非正态分布数据产生的原因，确定什么情况下转换比较合理应 用）7．用于计数数据的过程能力计算西格玛水平并且理解它与 Ppk 的关系应用）六西格玛注册黑带知识大纲（二 )VI. 六西格玛改进方法和工具——分析（23 个问题）A．探测性数据分析1．多变量研究使用多变量研究，解释位置型、周期型和暂时型变量；设计调查最大 变异来源的抽样方案；建立并解释多变量图应用）2．测量并建立变量间的关系模型1) 一元和多元最小二乘线性回归计算回归方程、应用并解释回归统计量的假设检验；使用回归模型进行估计和预测；分析估计值的不确定性（带有非线性参数的模型不包括在考试 X 围中）。

评估）10 / 172) 一元线性相关性计算和解释相关系数和它的置信区间；应用并解释相关系数的假设检验；理解相关性和因果关系之间的区别（连环 相关性不包括在考试 X 围内）评估）3) 诊断分析变量间的关系模型的残差分析）B． 假设检验1. 假设检验的基本概念。