星巴克的CIS系统.pptx

LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,企业形象识别系统,CIS,CIS,Corporate Identity System,20,世纪,50,年代崛起于美国,70,年代盛行于欧美,80,年代传入日本,而后风靡全球，在理论体系上得到不断完善与支持Page,1,CIS,由三个子系统,构,构成：,MI,：理念识别,BI,：行为识别,VI,：视觉识别,Page,2,“绿色美人鱼,”,”,星巴克,星巴克（,Starbucks,）,1971,年，星巴克在西雅图派克市场成立,第,第一家店，开,始,始经营咖啡豆,业,业务,1982,1987,年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店,1992,年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段,2009,年，星巴克推出速溶咖啡,Via,，仅用,10,个月便实现,1,亿美元的全球销售额，并建立,4,万多个销售网点目前,，星巴克在全,世,世界,39,个国家，拥有,超,超过,13000,家门店，,145000,名伙伴（员工,）,）,VI,2011,最新标志,星巴克的绿色,徽,徽标是一个貌,似,似美人鱼的双,尾,尾海神形象，,这,这个徽标是,1971,年由西雅图,年,年轻设计师,泰,泰瑞,赫克勒从中,世,世纪木刻的,海,海神像中得,到,到灵感而设,计,计的。

标识上的美,人,人鱼像也传,达,达了原始与,现,现代的双重,含,含义：她的,脸,脸很朴实，,却,却用了现代,抽,抽象形式的,包,包装二十年前星,巴,巴克创建这,个,个徽标时，,只,只有一家咖,啡,啡店如今,，,，优美的“,标志演变,杯体标志更,替,替,无处不在的,星,星巴克,各种杯体,店招,星巴克它用,了,了很多经营,哲,哲学在里面,，,，强调第三,生,生活空间，,除,除了家、办,公,公室以外就,是,是星巴克了,，,，强调用咖,啡,啡这个媒介,拉,拉近顾客之,间,间的距离建筑,包装,服饰,2011-3-8,，星巴克咖,啡,啡国际公司,总,总裁,JohnCulver,亲临中国为,北,北京蓝色港,湾,湾店揭幕新,品,品牌标识，,这,这标志着,40,岁的星巴克,在,在全球同步,更,更换徽标的,同,同时，公司,也,也开始由门,店,店型咖啡连,锁,锁企业向多,渠,渠道、多元,化,化产品发展,的,的战略转型,新标去掉,“,咖啡,”,字样,“去掉咖,啡,啡,字样并不表,示,示我们忘本,了,了，星巴克,最,最根本的业,务,务还是咖啡,业,业务JohnCulver,新的品牌标,识,识使得我们,能,能够有全新,的,的自由度。

我,我们要传达,给,给消费者的,是,是通过新的,标,标识，折射,出,出星巴克的,体,体验不仅仅,体,体现在门店,，,，同时在店,外,外也得到了,延,延伸BI,一直以来，,星,星巴克致力,于,于成为对他,人,人及地球有,益,益的企业基,基于这,样的愿望，,从,从创业伊始,，,，星巴克就,在,在道德采购,、,、环境保护,、,、以及参与,社区公益方,面,面作出诸多,努,努力和推动,在道德采购,方,方面，星巴,克,克承诺采购,和,和提供以负,责,责任的方式,种,种,植的高品质,咖,咖啡并为此,支,支付合理的,价,价格，咖啡,种,种植农也因,此,此能够改善,其种植场、,家,家庭和社区,这还意味着,一,一杯真正完,美,美的咖啡带,给,给您无以伦,比,比的体验星巴克热心,公,公益事业,开,开展“共爱,地,地球”活动,在整个活动,期,期间，星巴,克,克将邀您展,开,开一系列的,“,“共爱地,球,球”活动每,每个周五来,到,到星巴克的,顾,顾客有机会,获,获得附有星,巴,巴克共爱,地,地球,TM,的信息及预,研,研磨星巴克,共,共爱地球,TM,咖啡的样,品,品而咖啡,大,大师们将提,供,供星巴克共,爱,爱地球,TM,经营模式,:,坚持,“,直营,”,路线是星巴,克,克的一大经,营,营战略。

星巴克,几乎所有的,店,店面都是直,营,营店由总,部,部进行直接,管,管理，统一,领导，目的,是,是为了控制,品,品质标准当,当然也有例,外,外星巴克进军,海,海外市场大,部,部分选择与,当,当地合作伙,伴,伴共同,经营但同样也恪,守,守直营的戒,律,律，由星巴,克,克直接管理,，,，保,证每家海外,商,商店都是百,分,分之百的美,国,国星巴克血,统,统,员工教育,：,：,星巴克的每,一,一位工作伙,伴,伴在每天营,运,运的过程中,，,，就是不断,地,地实践,“onecup at time”,这种一次务,实,实地做一个,选,选择的积极,态,态度，正是,展,展,现,“,个人责任,”,变世界的方,法,法星巴克伙伴,透,透过每一次,和,和客人在店,里,里相遇的机,会,会与瞬间，,创,创造独一无,二的服务与,体,体验价值，,“,承诺用自己,的,的智力、心,力,力和劳力，,热,热情地解决,问题，而且,绝,绝不再争功,诿,诿过内部行为规,范,范：,文化与理念,：,：,星巴克总是,吧,吧员工放在,首,首位，坚持,“,员工,第一,”,的理念和价,值,值观员工招聘方,面,面：,星巴克在选,员,员工时，重,视,视人的本质,。

员工培训：,核心训练是,培,培训员工具,备,备为顾客服,务,务的理论和,技,技巧薪酬福利制,度,度：,企业广告行,为,为策划：,环境宣传：,星巴克以咖,啡,啡制作的四,大,大阶段衍生,出,出以绿色系,为,为主的“栽,种”；以深,红,红和暗褐系,为,为主的“烘,焙,焙”；以蓝,色,色为水、褐,色,色为,咖啡的“滤,泡,泡”；以浅,黄,黄、白和绿,色,色系诠释咖,啡,啡的“香气,”,”感官宣传：,嗅觉、视觉,、,、听觉、触,觉,觉和味觉共,同,同塑造了星,巴,巴克咖啡馆,浪漫的情调包装宣传：,星巴克的美学不,仅,仅是借鉴，还融,合,合了自己的风格,不同的,标记在基本统一,的,的风格下又显示,出,出其多样性和变,化,化性MI,星巴克”这个名,字,字来自美国作家,麦,麦尔维尔的小说,白鲸,中一位处事极其,冷,冷静，极具性格,魅,魅力的大副他,的,的嗜好就是喝咖,啡,啡麦尔维尔在美国,和,和世界文学史上,有,可以清晰地明确其,目标市场的定位,：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领品牌文化定位：,星巴克人认为,经营理念,星巴克公司以心,对,对待员工，员工,以,以心对待客人，,客人在星巴克享,受,受的不仅是咖啡,，,，而是一种全情,参,参与活,动的体验文化。

星巴克始终坚持,“,尊重员工，从顾,客,客出发，与员工,及客户多赢,”,的经营理念星巴克的诉求,顾客体验是星巴,克,克品牌资产核心,诉,诉求就像麦当,劳,劳一直倡,导销售欢乐一样,，,，星巴克把典型,美,美式文化逐步分,解,解成可以体验的,元素：视觉的温,馨,馨，听觉的随心,所,所欲，嗅觉的咖,啡,啡香味等星巴克的价值观,“,星巴克出售的不,是,是咖啡，而是人,们,们对咖啡的体验,这是星巴克,的价值主张星巴克创造出的,“,咖啡之道,”,使每个光临的顾,客,客都有独特的体,验,验通过咖啡这种载,体,体，星巴克把美,国,国文化中比较细,致,致、中产阶级的,一,一面,和特殊的格调传,送,送给顾客，展示,了,了美国生活中轻,松,松友好的一面经营定位,第三生活空间,在美国，人们每,天,天例行的人际交,谊,谊活动逐渐丧失,星巴克探察,出这种趋势，在,忙,忙乱、寂寞的都,市,市生活中把咖啡,店,店装点成生活的,“,“绿,洲”，让附近民,众,众有休憩的小天,地,地、静思的环境,和,和交际的场所，,为,为人,们塑造了一个除,了,了家和上班之外,的,的“第三生活空,间,间”小资体验,许多顾客认为花,费,费,5,到,10,分钟的时间到星,巴,巴克品尝异国情,调,调的咖,啡。

体验雅皮的,感,感觉，为乏味的,日,日子增添了浪漫,情,情趣在这里，,他,他们,要的不是喝一杯,咖,咖啡，而是享受,喝,喝咖啡的时刻始终坚持品质,保证品质，星巴,克,克坚守四大原则,：,：,拒绝加盟，星巴克不相信加,盟,盟业主会做好品,质,质管理拒绝贩售人工调,味,味咖啡豆星巴克不屑以化,学,学香精来污 染,顶,顶,级咖啡豆拒绝进军超市，星巴克不忍将新,鲜,鲜咖啡豆倒进超,市,市塑胶容器,内任其变质走味,选购最高级咖啡,豆,豆做最完美烘焙的,目,目标永远不变始终保,持,持风格,星巴克,的,的过人,之,之处在,于,于既创,造,造了统,一,一的外,观,观，同,时,时又加,入,入,变化，,利,利用风,格,格体现,美,美感，,创,创造了,视,视觉冲,击,击星,巴,巴克结,合,合不同,的,的,地点使,每,每家店,都,都有自,己,己与众,不,不同的,特,特色但,但是丰,富,富多彩,的,的视觉,享,享,受、浓,郁,郁咖啡,香,香味的,嗅,嗅觉享,受,受、美,妙,妙音乐,的,的听觉,享,享受是,不,不变的,经,经,典谢谢！,。