老手入门秘书老手入门.docx
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老手入门_秘书老手入门 前没有久，颁布了本站要整顿宣布一套秘书老手入门教程，因为工作光阴得起因明天暂时整顿宣布第一篇 一、秘书助理得感觉 事件太多做没有完 突发事情突发 枪林弹雨压力大 关联盘根错节 又要能说又要会写 仿佛我是全能得 不脚色得脚色 多头无奈两全 多、烦、杂、乱 夹心饼干 二、本能机能脚色定位 低级秘书助理——事务性文秘 应包含公司前台招待、德律风接线生、事务专员、部门事务助理、主任助理、工作简略得司理助理等次要工作是案牍写作、事务性工作处置次要是琐碎事务操作、电脑案牍 中级秘书助理——文秘 + 帮助治理 包含部门总监秘书助理、司理秘书助理等处于中层治理者阁下得秘书、中小公司得司理秘书他们得权利跟责任绝对大一些，处置各类事情得才能要求也高一些，治理程度跟计算机利用得才能要求更高一些，并要有很好得调和才能 高档秘书助理——文秘 + 自力治理 包含跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地域总裁秘书等。
他们属于治理阶级，对于他们得引导才能、调和才能、治理才能都须要多年以至十多少年得培育跟修炼完整可以自力进行名目治理、事务兼顾、决议指挥 第一章 秘书必备得素质 一、职业化秘书得尺度: G 敬业精力 耿直--公道，保持既定政策跟准则 G 表率作用 老实--量力而行 G 引导风范 敬业--以工作为荣，设定高得工作水准 G 营业才能 取信--没有践约、没有违约、没有食言、没有泄密 G 指挥与节制才能 懒奋--尽力工作，一直学习 G 配合精力 有序--爽利，有条没有斋 G 学习与翻新才能 高效--寻求效力跟效益 G 知人善任得才能 牢靠--按商定实现工作，保质、保量、实时 G 看待意见与批驳 G 大局观 二、秘书得职业立场 G 自动性（initiative) G 顺应性(flexibility) G 团队精力(team work) G 尊重别人(respect for people) G 翻新精力(creativity) G 保持准则(uncompromising integrity) G 效劳与奉献(service contribution) G 认同与分享 (sharing) G 双赢与互相依存(win-win interdependence) G 和顺得心跟自省 第二章 秘书得首要职业技巧 第一局部：一样平常事务处置 一、拨打/接听德律风得顺序跟技能 1、 打德律风前得预备 l 预备好德律风记载本跟笔 l 把要与对于方阐明得事件、内容得程序简略列在记事本上，并一一核查无漏掉。
l 预备好通话时须要得文件材料 l 查阅对于方德律风号码，确认无误，开端拨打 2、 正式拨打德律风： l 拨通德律风后，确认对于方公司及姓名，而后热忱而有礼貌得说：“拟好！我是****公司**部** l 如需与无关职员通话，应有礼貌地请对于方传呼或传达 l 如见告对于方得内容较繁杂，应自动提示对于方做好记载 l 一一将事件阐明，注意言语简明、精确； l 通话停止后，确认对于方已放下发话器，而后放德律风 3、接听德律风 l 3声铃响内将德律风接起，温和有礼貌得：“拟好！我是**部** l 若通话内容较繁杂，或有没有明白得处所，最后该当将要点反复一便，以免漏掉或有误差 l 通话停止后，确认对于方已放下发话器，而后放德律风 4、 通话技能： l 一样平常礼貌用语： 讯问对于方时，可用：“请问你那里？”、“请问你怎样称说？”“请问有什么事？”等 l 对于总司理间接引导、坚持常常接洽得内部、外部职员应在一样平常工作中只管即便熟识，到达闻其声知其人，并实时予以转接。
如对于方有事须要您转达，必要时需将对于方姓名、单元、德律风号码以及须要转达得事再反复一遍，以便必要时再与对于方接洽 l 如没有能掌握总司理能否要跟对于方通话得情形下，没有能随意答复总司理“在”或“没有在”，可说“请你稍等一下，我去看看**总司理能否在？”，而后叨教总司理能否转接 l 如遇总司理没有愿接听对于方德律风，则可用委婉得语气：“其实负疚，**总司理这是没有知上哪去了，我见到他时再给你回个德律风；假如你不便得话，是否让我传达你得事件？”做到有礼有节、点水不漏 l 在晓得身份但没有见告事由得情形下，如不便可讯问总司理后抉择能否转接；也可讯问对于方是私事仍是公事，如是私事可让对于方知晓，将事由见告本人也可到达目标 l 在对于方没有肯见告身份及事由得情形下，经重复讯问后未果，可委婉停止通话 l 假如对于方呶呶不休，空话连篇，能够说“请问你另有此外事吗？”或“对于没有起，我另有急事要办”等停止通话 l 如一个未完又来一个，应视德律风内容跟对于方身份，让紧迫得、首要得职员先讲，同时礼貌得奉告另一方稍候半晌，或记载对于方德律风，稍侯打从前。
l 整顿德律风留言，在总司理回来后报告请示相干信息 4Word版本。
