社区公共管理及社会工作基础知识.doc

...wd...第一章：公共管理与社会工作根基知识考点一：公共管理的含义：1. 公共管理以〔政府〕为核心〔政府为主导〕〔单项选择〕必考2. 公共管理的两个主体：〔1〕公共组织〔政府组织〕〔2〕非政府组织〔单项选择〕3. 公共管理的两个职能：〔1〕控制〔2〕调节〔单项选择〕4. 公共管理体制和手段面临创新的迫切任务〔单项选择〕考点二：公共管理的特点：必考 1. 公共管理强调政府对社会治理的主要责任一定程度上也履行着政府对社会的调节和控制的职能例：公共管理的责任主体是政府〔单项选择〕2. 公共管理强调多元价值例：公共管理追求的目标层次是多元价值〔单项选择〕3. 公共管理以公共福利和公共利益为目标例：公共管理的目标是：〔1〕公共福利〔2〕公共利益〔单项选择〕4. 公共管理将公共行政视为一种职业，而公共管理者视为职业的实践者5. 公共管理强调政府绩效的重要性〔单项选择〕考点三：公共管理的主体和对象：1. 公共管理的主体：〔1〕政府组织〔如，街道办事处，民政局〕〔2〕非政府组织〔如，妇联〕2. 公共管理的对象〔社会公共事务〕：〔1〕公共资源〔2〕公共工程〔3〕社会问题〔重点多项选择〕3. 社会管理的公共资源：〔1〕公共设施、产品〔2〕公共信息资源〔3〕人力资源〔4〕自然资源。

〔多项选择〕4. 最活泼和最珍贵的财富是：人力资源〔单项选择〕5. 公共管理的主要任务：把政策变成现实〔单项选择〕6. 公共工程是公共管理的最直接的对象〔单项选择〕必考考点四：公共管理的目的：必考1. 公共管理的目的是：实现公共利益〔单项选择〕2. 公共利益实现的途径：公共物品的提供与服务〔单项选择〕3. 公共物品：〔1〕有形的〔如，公园，公共交通，图书馆等〕〔2〕无形的〔如，社会治安，教育，医疗等〕考点五：社会工作的含义：〔重点考察〕〔容易考概念，张冠李戴法〕1. 社会工作含义：社会工作是一种助人〔核心〕的实践活动，是以利他主义价值观〔灵魂〕为指导，以科学的知识为根基，运用科学的方法助人的职业化的服务活动宗旨是助人自助2.社会工作是一种：职业化服务活动〔单项选择〕3.社会工作的特征：（1） 社会工作是一种助人的实践活动〔单项选择〕 （2） 社会工作是以利他主义价值观为指导〔单项选择〕（3） 社会工作以科学知识为根基〔单项选择〕（4） 社会工作运用科学方法助人的职业化服务活动〔单项选择〕4.我国对社会工作的理解：〔多项选择〕必考（1） 普通社会工作：本职——之外——不计报酬——自愿从事的思想政治教育性或公益服务性的活动。

2） 行政社区工作：政府部门——群众团体中专门从事——职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动3） 专业社会工作：受过社会——专业训练——开展的助人活动考点六：社会工作者的目标：重点必考1. 社会工作服务对象层面的目标：〔1〕挽救危难〔2〕缓解困难〔3〕促进开展〔多项选择〕2. 社会工作社会层面的目标：〔1〕解决社会问题〔2〕促进社会公正〔多项选择〕3. 社会工作的 基本目标：促进社会公正〔单项选择〕4. 社会工作的重要目标：促进开展〔单项选择〕5. 社会工作的 基本功能：促进对象实现自身开展〔促进开展〕〔单项选择〕6. 缓解困难〔例，刑满释放社区融入问题，重度网瘾，失独行动不便老人〕7. 促进社会公正〔例，乞丐，女性就业，街头艺术爱好者〕8. 社会工作是社工者与服务对象的互动过程，是一种专业的助人活动〔单项选择〕9. 我国第一份对社会工作开展作出规划性指导性的文件是《中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定》〔单项选择〕10. 中国社会工作开场开展的重要标志——1925年-燕京大学-设立-社会学与社会服务体系〔单项选择〕考点七：社会工作的构成要素：1. 社会工作的构成要素：〔1〕服务对象〔2〕社会工作者〔3〕社会工作价值观〔4〕专业助人方法〔5〕助人活动。

〔多项选择〕2. 服务对象：〔1〕个人〔2〕家庭〔3〕群体〔4〕社区〔多项选择〕3. 社会工作构成要素的前提〔 基本要素〕：服务对象〔单项选择〕4. 社会工作构成要素的主体：社会工作者〔单项选择〕5. 社会工作构成要素的灵魂：社会工作价值观〔单项选择〕6. 社会工作构成要素的核心组成局部：专业的助人方法〔单项选择〕7. 社会工作构成要素的最核心的局部：助人活动外在表现〕〔单项选择〕8. 社会工作的核心价值是：利他主义〔单项选择〕考点八：社会工作者的角色：1. 直接角色：〔1〕服务提供者〔2〕支持者〔3〕倡导者2. 间接角色：〔1〕管理者〔2〕资源筹措者〔3〕政策影响〔4〕研究者3. 社工者职业活动的本质特征：服务〔单项选择〕4. 社工者与志愿者的联系：都是助人的活动，以利他主义为指导，服务都是以一定的活动开展，实现社会公益的服务〔单项选择〕5. 志愿服务的晋及和兴旺程度是一个社会进步程度的重要表征6. 社区工作者与志愿者的区别：〔1〕形式不同〔2〕技术能力不同〔3〕处理难度不同〔4〕社会约束不同〔多项选择〕7. 形式方面：社工者——职业性；志愿者——业余性〔单项选择〕8. 技术能力方面：社工者——专业的教育和训练；志愿者——不太严格，短期培训即可。

〔单项选择〕9. 处理难度方面：社工者——多重性，复杂；志愿者——单一性，简单〔单项选择〕10. 社会约束方面：社工者——专业伦理，严格考核，要求更高；志愿者——一般简单履行服务即可，有一些简单的行为标准〔单项选择〕考点九：社工者的能力：1. 社工者的能力：〔1〕技术能力：处理问题的具体手段和方法〔2〕文化能力：物质财富和精神财富的总和〔3〕心理素质：一个人对外部事物的刺激作出反响的能力和特征〔4〕持续学习能力〔多项选择〕2. 整合能力和应变能力是重要的技术能力〔单项选择〕考点十:社会工作价值观〔必考〕1. 知情同意是案主实现自我决定权利的前提2. 社会价值观操作原则关键词：〔1〕尊重、包容——生命价值， 基本权利，对象的价值观和想法〔2〕对服务对象的接纳——对象内心和背景3)注重个别化原则〔4)自我决定与知情同意〔有生命不安全时除外〕〔5〕强调为服务对象保密〔行为违法时除外〕〔重点单项选择〕3. 社会工作专业化的重要前提：专业价值观的建设与履行〔单项选择〕考点十一：社会工作方法：〔10分以上〕1. 直接方法〔社会工作者自己开展工作的方法〕：〔1〕个案工作方法〔2〕小组工作方法〔3〕社区工作方法。

〔多项选择〕2. 社会工作方法最早出现的是个案工作方法〔单项选择〕3. 个案工作的目标：增强案主解决问题的能力，到达良好的存在开展状态4. 个案工作的第一步：接案与建设工作关系〔单项选择〕5. 个案工作的常用技巧：〔1〕沟通技巧〔2〕关系技巧〔核心要义〕〔3〕过程技巧〔多项选择〕6. 个案工作理论模式：〔1〕危机介入模式：危机〔2〕任务中心模式：案主有自我解决的潜能〔社工者和案主同等地位〕〔3〕社会心理模式：心理和行为都产生问题，和社会环境有关〔4〕行为治疗模式〔5〕叙事治疗模式〔多项选择〕7. 社会心理治疗模式特点：〔1〕改变案主也要改变环境〔2〕问题归因多元性、全面性〔3〕问题导向浓厚，一般都会制定“诊断与治疗方案〞〔4〕诊断方法、介入方法多样化〔理解性单项选择〕 8. 危机介入模式特点：〔1〕迅速了解面临的问题及时评估〔2〕稳定情绪〔3〕快速解决一些问题类型：〔1〕成长危机〔自身〕〔2〕情境危机〔外部的突然意外〕〔理解性单项选择〕9. 行为治疗模式核心观点：人的行为取决于外部环境和多样化的刺激反响适应情境：恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难、问题行为等五种治疗技术：〔1〕放松练习〔2〕系统脱敏〔3〕满贯疗法——快速脱敏法〔4〕厌恶疗法〔5〕模仿。

〔理解性单项选择〕10. 叙事治疗模式：〔1〕话辽：孤独症、心理适应障碍等〔理解性单项选择〕11. 个案工作常用技巧：〔1〕沟通技巧：语言符号+身体符号+环境符号〔2〕关系技巧：积极回应、温暖关心、尊重等〔3〕过程技巧：接案约定、评估、签约等〔理解性单项选择〕考点十二：小组工作〔重中之重〕1. 小组工作类型：〔1〕教育小组：成员学习新知识、新方法如：学校、医院、养生达人协会、退休老人电脑兴趣小组〔2〕成长小组：了解、认识和探索自己如：户外活动旅行协会、留守儿童同辈小组、勇敢者夏令营等〔3〕支持小组：共同背景经历如：单亲家庭自强小组、妇女关爱家园、海嫂组织、留守儿童互助乐园等〔4〕心理治疗小组：小组——人格改变——开放潜能适应社会如：吸毒治疗小组、地震心理创伤综合症、服刑人员犯罪心理矫治小组等〔理解性单项选择〕2. 小组工作主要模式：〔1〕互动模式〔互惠模式〕特点：组员相互支持平等参与〔2〕开展模式〔过程模式〕特点：以人的开展为核心，目标是促进小组组员和小组的共同成长，组员通过互动、学习和经历分享获得自我成长〔理解性单项选择〕3. 小组工作做各阶段的工作重点：〔1〕准备期：组员根据意愿入组。

角色：〔组织者〕引导者和领导者〔爱考单项选择〕〔2〕初期：特点：两级情绪——经历的影响——试探——沉默角色：核心地位领导、鼓励、组织、统筹〔3〕中期：特点：形成亲密关系的阶段，冲突出现〔权利〕角色：协助者、引导者〔爱考单项选择〕〔4〕后期：促进小组正常运转，家庭式情感减弱，次小组出现角色：资源提供者，使能者，引导、支持者工作重点：协助组织将共识转化为现实实践〔爱考单项选择〕〔5〕完毕期：角4. 色：引导和领导5. 小组工作的常用技巧：〔1〕沟通和互动技巧〔2〕控制小组进程技巧〔3〕掌握小组会议技巧〔4〕筹划小组活动技巧〔多项选择〕考点十三：社区工作方法：1. 社区工作特点：〔1〕寻求社会构造原因〔2〕介入问题的层面更为宏观〔3〕具有一定政治性〔4〕富有批判和反思精神〔多项选择〕2. 社区工作的具体目标：〔1〕推动社区居民参与〔2〕提高社区居民的社会意识〔3〕善用社区资源，满足社区需要〔4〕培养相互关心和社区照顾的美德〔重点多项选择〕3. 社区工作的主要模式：〔1〕地区开展模式：特点：〔1.1〕社区共同性问题〔1.2〕社区自主能力〔1.3〕过程目标的地位和重要性超过任务目标〔1.4〕特别重视居民的参与。

〔2〕社会筹划模式：特点：〔2.1〕注重任务目标的实现〔2.2〕强调运用理性原则处理问题〔2.3〕注重由上而下的改变〔2.4〕指向社区未来变化〔3〕社区照顾模式：特点：〔3.1〕协助服务对象正常的融入社区〔3.2〕强调社区责任〔3.3〕非正规照顾是重要因素〔如：家庭、亲朋、邻里〕〔3.4〕提倡建设互相关心的社区理解性单项选择〕4. 社区工作各阶段的工作重点：〔1〕准备阶段：了解社区状况和需求、制定方案〔2〕启动阶段：发动资源，成立社区小组，确定目标的优先次序，合作和参与〔3〕稳固阶段〔4〕评估阶段：确定工作未来方向〔理解性单项选择〕第二章 社区工作知识考点一：社区建设的背景：1. 背景：20世纪中期社会学家对现代城市管理研究时提出的新概念〔单项选择〕2. 1991年，提出社区建设的概念〔单项选择〕3. 1992年，民政部，中国基金会——杭州——全国城市社区建设理论研讨会〔单项选择〕4. 1989年，《城居组织法》第一次提出“社区服务〞概念以及法律条文规定〔单项选择〕。