朱跃进-问题分析与决策.ppt

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可是如果他请假了，别人也要请假，怎么办？ 发生什么问题？如何决策？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,问题与决策的定义,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,问题是什么？,问题：当现状与目标、标准或期望发生了差距实绩偏差目标过去 现在 未来,,,,,,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,问题的种类,维持性问题（Maintenance Problems）： 产生不应该的结果例如：该发生的没发生，或不该发生的发生了 解决方式：找出造成问题的原因绩效性问题（Achievement Problems）： 结果应该要更好，或结果应该被超越，或机会没有被把握 结果方式：找出影响结果的障碍或阻力；促进结果的助力,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,练习,A业务员本月销售目标未达成 因为连日暴雨，某个机组泡水发生故障 前台跟一位来访人员吵起来了 包头地区机场路设备安装进度落后 6月10日北京大雨，严重积水达67处 因天候问题，航班大面积延误，29次班机取消,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,全面性的问题解决,问题,现象,原因,对策,,,,,,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,问题解决,,,问题,发生的原因,Root Cause I Root Cause II Root Cause III Root Cause IV . . . Root Cause N,现象，症状,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,决策,,,可行的方案：,Solution I Solution II Solution III Solution IV . . . Solution N,决策：,从中选择 一个方案,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,影响决策的因素,个性 习惯 关系 目标,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,决策与问题解决的识别,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Exercise,造成石油外溢原因是什么？ 我买哪种品牌的电脑呢？ 我们公司要如何服务好新客户？ 这十件事中，我们应该先做哪一件？ 如何增进我们团队成员之间的情感？ 如何降低成本，转亏为盈？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,问题解决与决策,决策 （有许多方案待选择）,要买哪种品牌的电脑呢？ 这十件事中，哪件先做？ 选哪个女友（或男友）呢？ 三个应征者当中该选哪一个？ 这么多工作机会，该选哪一 个呢？,问题分析与解决 （必须先找出某些未知事物）,如何降低成本，转亏为盈？ 造成石油外溢的原因是什么？ 造成癌症的病因是什么？ 如何才能使我们的产品卖得比 竞争对手好？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二者兼有,我们公司要如何服务好新客户？如何增进我们团队成员之间的情感？什么才是做好这个项目的最佳途径呢？如何将这个新产品成功上市？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,决策与问题解决的过程,决策 1.事前准备工作 （Prework） 2.确定目标 （Define Objectives） 3.建立要求 （Establish Criteria） 4.收集资讯 （Data Collection） 5.分析比较方案 （Analyze Alternatives） 6.做出决策 （Make the Decision） 7.执行及追踪 （Implement and Monitor）,问题解决 1.事前准备工作 （Prework） 2.问题界定 （Define Problems） 3.确定标准 （Establish Criteria） 4.产生比较方案 （Generate Alternatives) 5.分析比较方案 （Analyze Alternatives） 6.选择解决方案 （Select the solution） 7.执行及追踪 （Implement and Monitor）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,共同的历程,了解真相 (Awareness),发散思维 (Divergence),收敛分析 (convergence),,,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,决策与问题解决,可选方案,预期结果 -目标 -标准 -未来变化,可能后果 -风险 -效益 -价值观,,,,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,了解真相,识别或建立自己面对现有状况的真正目的，我们为什么要解决这个问题？我们为什么要做这个决策？ 识别和了解利益共享群体（stakeholders），以其不同的出发点，将如何描述现有的状态 收集数据以明确彼此的因果关系 就所处的状况分解成为后续的行动计划,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,What We See Is Only 《Perception》 But 《Reality》 我们所看到的只是对《事实的认知》而不一定是《事实》,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,尊重差异,因为每个人都不一样，所以才让这个世界日新月新 个人的左脑与右脑的思维就不一样，何况不同的人 二种不同的思维是创新的源泉 不同的能力、不同的优势，集合起来才能有1+1>2的综效 互补团队的建立来自尊重差异，甚而欣赏差异,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,左右脑,逻辑的 线形的 符号的 抽象的 语言的 时间的 推理的 数字的 分析的,直觉的 整体的 具体的 类推的 非语言的 非时间的 非推理的 空间的 综合的,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,分析型思维,其中包括比较、对比、评估及选择等步骤。

分析各种潜在原因，去伪存真发现实际问题以解决修复型问题为主分析型思维的应用： 分析出现问题的原因 权衡风险 在系列选择项中挑出最佳答案 总结造成期望结果与实际结果偏差的原因,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,创造性思维,运用想象力制造创意包括研究、汇总各种显而易见的观点，发现其中的联系以形成看待事物的新观点以解决成果型问题时为主找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我们的思维和PSDM,有效地解决问题与决策，需要混合运用分析型思维与创造性思维最理想的是，能够得心应手地从一种思维风格切换成另一种风格找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,系统性 问题解决与决策,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,问题分析解决与决策的程序,阶段一：现况评估与分析 阶段二：问题理清与原因分析 阶段三：对策拟定与决策分析 阶段四：潜在问题分析与再发防止,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,阶段一：现况评估与分析,掌握现况-运用脑力风暴的方式列出所有有关值得注意的事项，将复杂的事务分解成容易处理的事项 设定优先级-理性地评估相关信息、决定各事项处理的优先级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,案例二,郭靖是公司的一位员工，入职六年。

从业务员干起，一直是销售状元，历经客户经理、大客户经理、前年提升为销售经理 提升成为销售经理之后，他每天上班时间延长，尽力帮助自己的部属努力完成下发的部门业绩指标 今年，部门指标刚下发他以健康理由提出辞职,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,阶段一：现况评估与分析 掌握现况,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,亲和图法（KJ法）,企业之间生产竞争更为激烈,将来国内市场会被少数长牌所独占,市场占有率之 竞争激烈化,由于大小公司 之联合、产生 了市场支配力,必须采取对策 以应付其它公 司之扩大,国内需求 无法扩大,国内需求 处于低迷状态,需要量急增 没有可能,生产迈向 海外当地化,国际间技术交流 更加紧密,东南亚地区渐渐 以当地生产为主,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,阶段一：现况评估与分析,设定优先级决定问题的优先次序地考虑条件：紧急性严重性持续性,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,比较矩阵 （Pair Comparison Matrix）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,阶段（一）重点提示,现况的评估与分析工作，并不能真正解决任何事项，只是帮助我们将所有事项分解、理清、评估、分析，并排定优先级，以确认下阶段的行动现况评估与分析工作能够强化团队成员投入的热忱、掌握充分的时间与适当的时机，使得成功地解决问题的条件更容易具备现况评估与分析的能力，有助于我们在规划日常工作、强化团队分工、处理复杂事务、落实工作执行、制定工作方向、应变外部变迁的环境等方面展现有效的成果,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,问题理清与原因分析,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,。