商品安全管理制度.doc

商品安全管理制度 珠宝首饰商品柜台管理制度主要是为了商品安全并保证正常销售，为此须做到以下几点：一、 正确地摆放商品为了便于管理，减少销售过程中商品的混乱现象，营业员应将珠宝首饰分门别类、分专柜、分专区摆放，在同一专柜内又可按花色品种和系列摆放专柜钥匙存放于固定地点并设专人保管二、注意销售安全1. 在珠宝首饰的销售中，营业员每次只集中精力接待一位（批）顾客顺应顾客要求看商品时不应把商品全盘端出交由顾客任意选择，（原则：一次不能超过2件商品在柜面）当顾客在观看商品或试戴商品时，营业员的视线不应离开商品如果顾客要求拿另一件商品作比较时，营业员应将其中一件亲自操作试戴给顾客看，不应将两件商品同时留在顾客手中2. 对于裸钻、未镶嵌的宝石商品，在顾客观看前后应及时复秤，以防调换3. 当顾客要求观看或试戴高品质、高价位商品时，应由两位营业员同时接待，加强对商品的关注4. 销售过程中，随时清点商品，随手锁好柜台三、注意补货安全在销售过程中如遇到临时补货、公司送货等情况，应由专人负责接待，到专门的地点进行清点，不应在售货繁忙时或当着顾客面进行上述工作四、 注意商品入库安全当销售结束时，柜台商品经清点后应装入专用保险柜或专用防盗箱，由专人（二到三人）护送商品入库。

商品入库、保险柜开锁等工作要避开顾客视线，在清退所有无关人员后才进行五、钥匙、密码的保管及使用大门和保险箱钥匙及密码由公司指定的人员专人保管，保管钥匙及密码的人员必须具有高度责任心常规情况下大门钥匙及密码有组长保管；保险箱钥匙由组长保管，密码则由公司指定的的店员保管，密码必须每月更新如保管钥匙及密码的人员因故无法准时上班，应立即与管理人员/经理汇报沟通以便及时安排开启保险箱必须两人在场，保管钥匙的人员（组长）应将钥匙插入匙孔，由保管密码的人员输入密码，输入密码时应避开众人的视线；开启保险箱应登记开箱时间，人员，原因柜台商品安全管理是销售工作的一个重要组成部分，柜台货品的井然有序、安全，是销售工作得以顺利进行的主要保证安全工作的好坏直接关系到顾客的满意程序，直接关系到企业的经济利益及全体员工的利益每位营业员都要在自己的岗位上做好安全防范工作。