房产销售现场客户确认制度-实用.docx

房产销售现场客户确认制度一、背景随着我国房地产市场的不断发展，房地产销售行业已经成为创造巨大财富的产业之一而销售现场客户确认制度也是这个行业中非常重要的一项管理制度在房地产项目销售中，客户的确认是非常重要的环节在销售现场，销售人员需要将合同、业务流程及相关条款以及其他细节与客户清晰地交代，让客户充分了解项目的性质和相关风险，确保双方达成共识同时，客户确认也可以有效地避免因风险意识不足或误解导致的投诉和纠纷因此，建立完善的房产销售现场客户确认制度对于保障销售合法性、维护企业形象和避免风险非常重要二、制度内容1. 销售须知销售人员在与客户接触前需要对业务流程、销售条款等相关知识进行了解，并将其与客户充分的交代和沟通确保客户对房产产权归属、物业管理、税费等方面进行了明确了解，理解项目性质和风险，避免双方权益受损同时，销售人员在与客户之间的谈话中应该记录好客户要求的细节和问题，保留备查2. 填写确认单销售人员在与客户谈话完成后需要填写相关的确认单，以便保留证据确认单需要包含项目基本信息、购房款项、产权指向方等信息，并必须注明客户的详细信息确认单需要由销售人员本人以及客户双方签字确认，并加盖业务专用章，以保证其合法性和真实性。

3. 预约确认在销售流程中，客户还需要进行预约确认销售人员需要与客户约定具体的确认时间和地点，并在事先与客户反复确定之后再行安排，并将预约记录在销售系统中在客户确认前，销售人员需要对销售现场进行检查和确认，确保现场布局整齐、无杂乱，灯光、音响、空调、投影等使用设备运转正常，相关关联人员各项工作已经就绪4. 现场确认确认现场需要由销售人员和客户共同参加，销售人员需要对房产项目的整体环境、房间设施、周边环境等进行详细解释，提供现场模型和实物模拟等可视化帮助，确保客户对项目有较为充分详细的了解，并且对项目的移交、规划、产权归属、物业管理、项目风险和相关法律等细节进行详细讲解和表述客户在详细了解房产项目后，如果确认购买，销售人员需要在现场和客户共同确认购房款项和相关细节，并完成相关的合同签署如果客户需要考虑更长时间，则销售人员需要在现场确定下一步行动计划和时间，并将客户考虑下来时需要注意已做好的相关工作预案及备份销售人员在谈话过程中需要注重保护客户秘密，防止透露客户敏感信息，确保双方的合法权益三、制度执行制度的执行需要在各级领导的监管下完成，在销售现场实现全覆盖、全贯穿式的管理制度的监管和执行可以采用人工辅助和信息化辅助相结合的方式，可以通过阶段性的检查和不定期的回访，对执行情况进行监控和检查，确保制度的得到有效执行。

四、在房产销售中，客户确认制度可以实现销售过程中的信息互通和合作性，同时也可以避免可能出现的风险和纠纷因此，各企业应该在销售过程中注重完善房产销售现场客户确认制度，从而保护企业和客户的共同利益。