创新思维解决问题.ppt

课 程 目 的n寻求创新的意念和冒险的勇气寻求创新的意念和冒险的勇气n学会运用解决问题的基本步骤学会运用解决问题的基本步骤n运用工具解决工作中的问题运用工具解决工作中的问题解决问题的重要性n提高工作的效率n保证同样的问题不会重复发生n减轻工作的负担n对于生活和工作都有帮助问题等级示意图复杂性复杂性时间时间解决问题的方法不仅可用于解决简单解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计复杂的问题，比如软件开发设计 有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决有些问题需要几个月来解决 但解决问题的基本思想是通用的但解决问题的基本思想是通用的.系统化解决问题的系统化解决问题的6步法步法 确定问题确定问题确定问题确定问题1 1要因分析要因分析要因分析要因分析2 23 3解决问题解决问题解决问题解决问题计划行动计划行动计划行动计划行动5 5实施方案实施方案实施方案实施方案6 6评价结果评价结果评价结果评价结果 4 4创新思维解决问题的基本步骤1. 确定问题确定问题 2. 要因要因分析分析 3. 解决问题解决问题4. 计划行动计划行动5. 实施方案实施方案6. 评价结果评价结果确定问题n对于所发生的问题有清楚的描述对于所发生的问题有清楚的描述 确定问题n主要活动n确定要改进的区域 n将复杂问题分割成简单可行的几个方面n确定问题什么是问题?时间正常状态实际情况工作表现工作表现差距差距问 题 的 描 述问题问题差距差距谁谁时间时间哪哪什么什么不是问题的不是问题的起因起因, 也不也不是相应的解是相应的解决办法决办法.当前状况当前状况:电电子子产产品品货货物物发发到到客客户户手手中中平平均均需需要要14天天，，平平均均成成本本是是13％的单元销售价。

％的单元销售价理想状态理想状态:两天内，以不超过单元销售价两天内，以不超过单元销售价3％的成本，快速发货％的成本，快速发货 问题问题/差距陈述差距陈述:在在30天天内内改改善善产产品品发发货货状状况况，，到到货货期期限限从从14天天缩缩短短到到2天天，，每批货物的成本从现在的每批货物的成本从现在的13％降为不超过％降为不超过3％的单元销售价％的单元销售价 确定问题:问题陈述的实例确定问题n工具工具n头脑风暴式集思广义头脑风暴式集思广义nPareto 图图 头脑风暴式集思广义n数量重于质量.n不对别人的观点进行评价 n在别人的观点上进一步开发出新点子 n大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言.n可以解释，但不要讨论n欢迎各种离奇的想法 .Pareto 法则 - 80:20 法则在投入和产出在投入和产出, 原因和结果中间都存原因和结果中间都存在着比例上的不平衡在着比例上的不平衡.Pareto 图- 柏拉图n操作步骤操作步骤n列出项目, 算出比例, 并列表n计算累计的比例, 并画出曲线图01020304050No 3 No 4 No 5 No 1 No 2 No 6 No 70%20%40%60%80%100%缺陷频率及所占缺陷缺陷频率及所占缺陷 %- 例如: 分析每天个人时间使用情况 Pareto 曲线图01020304050E-mail 吃饭吃饭会议会议其他其他看报看报报告报告 0%20%40%60%80%100%个人使用时间的情况分析图个人使用时间的情况分析图 经验告诉我们...效果大效果大效果小效果小把一条高的条形减低一半把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形要比把一条短的条形减低到零容易的多减低到零容易的多小组讨论后，需要列出：n当前状态n理想状态n问题 / 差距陈述n是否可以用图形来描问题 2. 要因分析目的目的找到根本解找到根本解, 避免症状解的处理避免症状解的处理现象(可感觉, 可测量)一 次 因 ( 近 因 )二 次 因N 次 因 ( 远 因 )问问 题题 像像 冰冰 山山 2. 要因分析n主要活动n确定可能原因n分析可能原因n选择最可能的原因进一步探讨n确定根本原因 2. 要因分析n工具n头脑风暴式的集思广义n鱼骨图 - 原因/结果图nWhy-Why图及 5 Why'sn流程图n关联图问题问题人员人员机器机器环境环境原材料原材料方法方法鱼鱼 骨骨 图图 Why - Why 图问题陈述问题陈述问题陈述问题陈述(确定差距确定差距)表面原因表面原因根本原因根本原因根本原因根本原因表面原因表面原因表面原因表面原因根本原因根本原因根本原因根本原因 Why ? Why ?Why ? Why ? Why ? Why ?流程图的功效流程图的功效流 程 图n了解每一步是如何执行的n可以检察出错误与瓶颈在哪里发生n有助于新的流程图的设计n常见的流程图的符号常见的流程图的符号工工 作作资讯的传递资讯的传递决策决策YES or NO储储存存转页转页流 程 图3. 开发解决方案3. 开发解决方案n主要活动n陈述根本原因n寻找可能解决方案 n对最适用的可行方案达成一致 3. 开发解决方案n主要工具n集思广义的头脑风暴法n双团队（一小组分成两个子小组）双团队练习第一个子小组达成一致第一个子小组达成一致提出提出3个建议个建议第二个子小组达成一致第二个子小组达成一致提出提出3个建议个建议3 - 5 建议建议3 - 5 建议建议3 - 5 建议建议白板白板123456||||||||||||||| ||||选出选出2-3个经投票个经投票通过的解决方案通过的解决方案 5313 - 5 建议建议优化解决方案n时间/有效性/可行性/成本/一览表小组讨论后n投票选出三个解决方案n时间/有效性/可行性/成本/一览表n对最佳解决方案达成共识4. 计划行动n注意事项n形成完整的行动方案和执行细节 n获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意n确保每一所需要的资源都是到位的n在执行中监督整个团队的进展4. 计划行动n主要活动n制定完整的行动计划 n分析潜在风险4. 计划行动n主 要 工 具nGantt 图 n风 险 分 析Gantt Chart风险管理5. 实施解决方案n注意事项n对执行进行监督和控制n对结果跟踪并随时进行沟通n对结果进行反馈n预防意外n继续提高的区域5. 实施解决方案n主要活动 n依据行动计划逐步实施n加强交流n收集数据n监控, 记录, 分析6. 评价结果n主要活动n确定问题是否解决了n将此过程文件化，回顾 此过程 n给出反馈意见n评价结果并在需要时用于其他领域 n决定是否启动另一个解决问题的项目 。