消费者的权益概述(powerpoint 48页).ppt

第八课第八课 消费者的权益消费者的权益一、我们享有一、我们享有“上帝上帝”的权利的权利除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（动当中我们的身份是什么？（p86）思考：思考：顾客就是顾客就是“上帝上帝”经营者本应尊重消费者，营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如为什么图中某些行业如此对待此对待“上帝上帝”？经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重的情况日益严重消费者处于不利地位的原因倒霉的上帝v1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位v2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象v3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益受保护的上帝 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定每年的年正式确定每年的3 3月月15 15日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。

联合国于联合国于19851985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则我国自我国自1987年开始，每年的年开始，每年的3月月15日，全国各地消费者组日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作关心、支持消费者权益保护工作315国际消费者权益日国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动19931993年年10 10月月31 31日通过日通过中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？1 消费者在社会生产消费者在社会生产过程中处于什么地位？过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产答：消费者在社会生产中当最后购买和消费的中当最后购买和消费的角色国家如此重视消费者的权国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么利，保护消费者的权益有什么意义？意义？1、有利于促进生产的发展，保证、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活、有利于人们过上更美好的生活 1999年年10月月3日，在贵州马岭河风景区，正在运日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。

结果，这名名叫潘使劲将年仅两岁半的儿子高高举起结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去1999年年10月月3日的这场灾难让当时只有日的这场灾难让当时只有2岁半的潘岁半的潘子灏变成了孤儿子灏变成了孤儿这个生命的故事，深深打动了歌手韩这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩思考：思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？、这对夫妇的什么权利受到了侵害？生命健康权生命健康权消费者享有的权利消费者享有的权利1.安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，万吨地沟油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍倒霉的上帝倒霉的上帝由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿倒霉的上帝 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。

如商品的价格、产地、生产权利如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况使用方法说明书等有关情况消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？倒霉的上帝|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的知悉权知悉权(知情权知情权)倒霉的上帝倒霉的上帝该酒店的行为是什么行为？侵犯该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？了消费者的什么权利？消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；倒霉的上帝消费者享有的权利消费者享有的权利4公平交易权公平交易权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为倒霉的上帝消费者享有的权利消费者享有的权利5依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利的权利消费者享有的权利消费者享有的权利6结社权结社权 消费者享有依法成立消费者享有依法成立维护自己合法权益的维护自己合法权益的社会团体社会团体的权利的权利。

消费者享有的权利消费者享有的权利7获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费和消费者权消费和消费者权益保护方面的知益保护方面的知识识的权利消费者享有的权利消费者享有的权利8人格尊严与人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯得民族风俗习惯得到尊重到尊重的权利消费者享有的权利消费者享有的权利9监督权监督权 消费者有权消费者有权检举、控检举、控告告侵害消费者权益的侵害消费者权益的行为和国家机关及其行为和国家机关及其工作人员在保护消费工作人员在保护消费者权益工作中的违法者权益工作中的违法失职行为，有权对保失职行为，有权对保护消费者权益工作提护消费者权益工作提出出批评、建议批评、建议知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新新华华书书店店思考：思考：如此如此上帝上帝的做法对吗？为什么？的做法对吗？为什么？做文明的做文明的“上帝上帝”例如：例如：1.1.到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌。

说话要有礼貌2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾以免耽误其他顾客购物3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？消费者要履行自己的义务，维护市场秩序，消费者要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝第八课第八课 消费者的权益消费者的权益二、维护消费者的权益二、维护消费者的权益 当你欲购物之时，你会当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行v（1 1）在现代社会，影响人们消费行为的因）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？素有哪些？v（2 2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些些“手段手段”？v（3 3）面对种种促销，消费者应该怎么做？）面对种种促销，消费者应该怎么做？我们要拥有一双我们要拥有一双“慧眼慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。

理的消费行为思考思考惊喜大优惠！惊喜大优惠！原价原价200元元现价现价40大甩卖大甩卖赔本销售，只收半价赔本销售，只收半价 思考思考：面对低价和折扣，面对低价和折扣，你怎样判断以你怎样判断以决定是否购买？决定是否购买？清仓跳楼清仓跳楼两折销售两折销售商家打折的种种动机商家打折的种种动机v减少商品库存量减少商品库存量,推销积压严推销积压严重的商品重的商品；v刺激消费刺激消费,增加商品的销售量；增加商品的销售量；v提高商家的知名度提高商家的知名度,扩大影响；扩大影响；v虚假打折，欺骗消费虚假打折，欺骗消费名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造百分之百有效不等于不是编造。

l想把积压的陈旧商品推销出去想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品们爱占便宜的心理销售商品 学学会会判判断断是是否否是是真真货货,再再根根据据自自己己是是否否需需要要和和经经济济能力来决定是否购买能力来决定是否购买二二.炼就炼就“慧眼慧眼”要求：要求：1 1、增强自己的判断能力和选择能力、增强自己的判断能力和选择能力2 2、主动学习和掌握有关消费的知识、主动学习和掌握有关消费的知识3 3、掌握有关消费者权益保护的知识、掌握有关消费者权益保护的知识u 做为做为消费者消费者，发票是购物、维权的凭证，发票是购物、维权的凭证u 做为做为国家公民国家公民，索取发票，可以推动，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制者的偷税、逃税行为得到遏制1）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？微型知识竞赛微型知识竞赛 微型知识竞赛微型知识竞赛（2）下列分别属于哪一类投诉：）下列分别属于哪一类投诉：12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线。