管理学原理复习重点纲要.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑管理学原理复习重点纲要 第一章 管理与管理学 一、管理的含义 ?出名管理学家斯蒂芬2罗宾斯在其经典教材《管理学》中提出的管理的定义： 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够更有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标 内涵： 1.管理的载体是组织； 2.管理的实施是一个有管理者参与的一系列职能或活动的过程； 3. 管理的对象是以人为中心； 4. 管理的本质是协调； 5. 管理的目标是有效率和有效果即有效地实现组织目标衡量标准） ?效率：资源的有限性，投入与产出之比；以对比经济的方式“正确地做事”，怎么做（方式方法） ?效果：目标的达成度，实现尽可能多的目标；做有助于目标实现的事，“做正确的事”，做什么（目标的选择） ?低效率高效果、高效率低效果、低效率低效果、高效率高效果 、 ?效益=高效率＋高效果 ?效率与效果相比， ?谁是第一位的？ 二、管理职能 ?管理职能是管理过程中的要素、根本步骤或手段 ?学习管理职能的目的有两个：一是要回复如何达成管理的既定目标；二是要回复管理（者）干什么的问题。

?筹划:管理的首要职能；为组织确立目标；明确达成目标的必要步骤；明切实现目标的时间表和预算 ?组织:分解任务、明确权责、调配资源、明确协作关系 ?领导:对组织成员施加影响，指导和鼓舞员工努力去达成目标的过程；调动相关人员的积极性，协调相关人员之间的关系 ?操纵:对下属的活动举行检查和纠偏，以保证目标能按筹划实现 是否做好筹划、组织、领导、操纵等工作就确定能达成有效管理的目的？ 三、管理者 （一）管理者的特征 ?在一个组织中，是组织中的一个角色 ?从事管理工作，履行管理四大职能 ?拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作 操——直接从事某项工作和任务的人，职责是做好组织分派的概括的操作性事务 管理者——在组织中指挥他人完成概括任务的人，有下属向其汇报工作. （二）管理者的角色（职责） 角色 人际关系方面 描述 象征性的首脑，务必履行大量法律性的或社会性的例行义务 特征活动 1．挂名首脑（形象代言人） 迎接来访者，签署法律文件 实际上从事全体的有下级参与的活动。

2．领导者 负责鼓舞和鼓动下属，负责人员配备，培训和交往的职责 维护自行进展起来的外部接触和联系网络，向人们供给恩惠和信息 发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动 3．联络者 信息传递方面 4．监听者 寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢 5．传播者 将从外部和下级得到的信息传递 给组织的其他成员——有些是关 于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点 6．发言人 向外界发布有关组织的筹划，政 策，行动，结果等信息，作为组 织所在产业方面的专家 阅读期刊和报告，保持私人接触 举行信息交流会，用打方式传达信息 举行董事会议，向媒体发布信息 决策制定方面 7．企业家 8．混乱驾驭者（冲突摈弃者 9．资源调配者 10．谈判者 寻求组织和环境中的机遇，制定提升方案以发起变革，监视某些方案的计划。

当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 负责调配组织的各种资源—事实上是批准全体重要的组织决策 在主要的谈判中作为组织的代表 制定战略，检查会议执行处境，开发新工程 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安置下级的工作 参与工会举行合同谈判 ?（三）管理者分类 1.按所处的管理层次（地位、权责）分为： 高层——全面负责，重大问题决策 中层——贯彻执行高层决策，指挥基层管理 者的活动，提防日常管理事务 基层——直接指挥和监视现场工作人员，完成任务，关切概括任务的完成 （四）管理者的技能要求 ?技术技能：履行决策、筹划、组织、操纵等管理职能的根基 ?人际技能：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境所必需 ?概念技能：履行决策和指挥职责所必需 基 本 技 能 含 义 内 容 指管理者掌管与运用某 技 术 一专业领域内的学识、技专业学识、阅历；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用纯熟程度 术和方法的才能 技 能 人 际 技 能 指管理者处理人事关系的技能 查看人，理解人，掌管人的心理规律的才能；人际交往，融洽相处，与人沟通的才能；了解并得志下属需要，举行有效鼓舞的才能；擅长团结他人，巩固向心力、凝结力的才能等 概念技 指管理者查看、理解和处能（想象理各种全局性的繁杂关技能） 系的抽象才能 ? 对繁杂环境和管理问题的查看、分析才能；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的才能；对突发性紧急情况的应变才能等。

其核心是一种查看力和思维力 其次章 管理思想的产生和进展 1. 科学管理理论 A．弗里德里克2温斯洛2泰勒，“科学管理之父” ? 科学管理——应用科学方法确定某项工作的“最正确方法” ? A. 试验B. 科学管理理论C. 评价D. 其他代表人物B. 科学管理理论内容 ?三个根本的启程点： ?一谋求最高工作效率二手段是科学的管理方法三需要精神上的彻底变革在工作中要互 相协作，共同努力） C. 科学管理理论内容 （1）最正确动作原理作业研究）（2）工作定额原理时间研究）（3）第一流工人制科学方法培养工人）（4）区别计件工资制鼓舞性报酬）（5）职能工长制管理职能专业化） ?筹划、执行职能相分开； ?例外原那么（企业高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责，而自己留存对重要事项的决策权和操纵权 2.一般管理理论 ?代表人物：亨利2法约尔（1841-1925 《工业管理和一般管理》1916年 法约尔的主要管理思想： 1.企业经营活动内容2.管理五项职能3.系统地总结了企业管理的14项原那么4.重视对组织理论的研究。

5.重视管理者的素质与训练 2.企业活动类别 ?企业经营职能（活动内容）： ?①技术性工作——生产、制造、加工 ?②商业性工作——购买、销售与交换 ?③财务性工作——资金的筹措、运用与操纵 ?④会计性工作——本金核算、统计与盘点 ?⑤安好性工作——设备维护保养和人员、货物的安好 ?⑥管理性工作——筹划、组织、指挥、协调与操纵 3.管理五大职能 筹划：探索未来，制定行动筹划要制定长期筹划 组织：为企业经营供给全体必要的原料、设备、资本、人员强调组织图的重要性 指挥：把任务调配给全体人员，各自发挥应有的作用 协调：统一、模范、调理全体的活动和气力，使事情和行动都有适合的比例部门领导例会不成缺少 操纵：表明企业的各项工作是否已经和筹划相符 4.管理中具有普遍意义的14项原那么 （1）劳动分工 自然规律，有确定的限度 （2）权力与责任 权责相当 （3）纪律 领导以身作那么，奖惩公允 （4）统一指挥 每个员工只采纳一个上级的指挥并向这个上级汇报自己的工作双重指挥经常是冲突的根源。

（5）统一领导 从事同种工作的任何部门理应由同一个领导者按一个统一的筹划来加以领导 （6）个人利益按照整体利益 一个人或一些人的利益不能置于企业利益之上 （7）报酬 员工应根据他们的付出获取合理的报酬 （8）集权 下属参与决策的程度 （9）等级链 从高层到基层应建立关系明确的等级链，信息传递按等级链举行 ，允许越级报告和交错通告?a法约尔跳板 （10）秩序 为了制止损失物资和时间，5S管理（整理整顿清扫清洁自律） （11）公允 管理者务必友善并公允地对待下属 （12）人员稳定 管理层要制定有序的人事筹划,保证职位空缺会得到实时填补 （13）首创精神 激励员工的创造精神并付诸实施会让员工更加努力工作 (14)团结精神 增进团队精神能在组织内营造和谐团结的气氛 2.4 行为科学理论 人际关系理论 1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治2埃尔顿2梅奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论” (1)人是“社会人”（除物质外人还有社会的和心理的需求） (2)企业中存在非正式组织（情感纽带，其特殊模范约束成员的行为） (3) 提高劳动生产率的关键因素在于得志工人的需求，提高士气，激发积极性 （“正式组织”的经济需求和“非正式组织”的社会需求保持平衡） 对人际关系理论的评价 ●对人际关系理论的评价 ? 1、付出 – 人是“社会人” – 首次提出非正式群体的概念 – 为管理科学的研究开发了新领域，重视人的因素，成为行为科学研究的先驱。

? 2、局限性 第3章 决 策 3.1 决策概述 1.决策的定义 决策就是指决策者为实现确定的目标 ,从两个以上可行备选方案中选择一个有效方案的分析判断过程 2.内涵： ?决策的前提：要有明确的目标；(目标务必概括、可衡量、可检验 ) ?决策的条件：要有若干个可行的备选方案； ?决策的重点：方案的分析对比； ?决策的结果：选择一个“合意”方案； ?决策的实质：主观判断过程 — 10 —。