西方管理思想的演变和管理理论的发展课件.ppt

一、一、一、一、早期管理思想萌芽早期管理思想萌芽早期管理思想萌芽早期管理思想萌芽§1.亚当亚当·斯密的劳动分工理斯密的劳动分工理论和经济人观点论和经济人观点§2.所有权和管理权的分离所有权和管理权的分离二、二、二、二、古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论 §1 .泰勒的泰勒的“科学管理科学管理”理理论论§2 .法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论§3 .韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 古典管理理论的缺点古典管理理论的缺点三、三、三、三、新古典近代管理理论新古典近代管理理论新古典近代管理理论新古典近代管理理论§1.人际关系论人际关系论 §2.行为科学行为科学四、四、四、四、近代管理科学理论近代管理科学理论近代管理科学理论近代管理科学理论 五、五、五、五、管理理论发展的新探索管理理论发展的新探索管理理论发展的新探索管理理论发展的新探索 西方管理思想的演变和管理理论的发展西方管理思想的演变和管理理论的发展一、早期管理思想萌芽一、早期管理思想萌芽§古希腊古希腊古希腊古希腊苏格拉底苏格拉底苏格拉底苏格拉底曾提出管理的普遍性，认为管理曾提出管理的普遍性，认为管理曾提出管理的普遍性，认为管理曾提出管理的普遍性，认为管理技能在公共事务与私人事务之间是相通的。

著名技能在公共事务与私人事务之间是相通的著名技能在公共事务与私人事务之间是相通的著名技能在公共事务与私人事务之间是相通的著名希腊哲学家色诺芬写成希腊哲学家色诺芬写成希腊哲学家色诺芬写成希腊哲学家色诺芬写成《《《《家庭管理家庭管理家庭管理家庭管理》》》》一书，这是一书，这是一书，这是一书，这是古希腊流传下来的专门古希腊流传下来的专门古希腊流传下来的专门古希腊流传下来的专门论述经济管理问题论述经济管理问题论述经济管理问题论述经济管理问题的第一的第一的第一的第一部著作§意大利意大利意大利意大利14141414～～～～16161616世纪的文艺复兴运动中，托马斯世纪的文艺复兴运动中，托马斯世纪的文艺复兴运动中，托马斯世纪的文艺复兴运动中，托马斯····莫尔的莫尔的莫尔的莫尔的《《《《乌托邦乌托邦乌托邦乌托邦》》》》主张在经济管理方式上，用民主张在经济管理方式上，用民主张在经济管理方式上，用民主张在经济管理方式上，用民主的方式选举政府官员，主的方式选举政府官员，主的方式选举政府官员，主的方式选举政府官员，按民主的方式治理国家按民主的方式治理国家按民主的方式治理国家按民主的方式治理国家；；；；莫尔设想整个社会经济应按照一定的统一原则管莫尔设想整个社会经济应按照一定的统一原则管莫尔设想整个社会经济应按照一定的统一原则管莫尔设想整个社会经济应按照一定的统一原则管理。

马基雅维利在理马基雅维利在理马基雅维利在理马基雅维利在《《《《君主论君主论君主论君主论》》》》第一次运用了第一次运用了第一次运用了第一次运用了““““案案案案例例例例””””分析1.1.亚当亚当··斯密劳动分工理论与经济人观点斯密劳动分工理论与经济人观点§亚当亚当·斯密（斯密（1723－－1790）是英国古典经济）是英国古典经济学体系的建立者，管理理论之一是他的学体系的建立者，管理理论之一是他的分分工理论工理论另一个重要观点是他的另一个重要观点是他的“经济人经济人”的观点的观点他认为经济现象是具有利己主他认为经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生的义的人们的活动所产生的 2.2.所有权与管理权的分离所有权与管理权的分离§18411841年美国西部铁路公司进行管理改革年美国西部铁路公司进行管理改革老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导这就具有管理才能的人员担任企业领导这就是是历史上第一次在企业管理中实现所有权历史上第一次在企业管理中实现所有权和管理权的分离和管理权的分离 二、古典管理理论二、古典管理理论§古典管理理论基本上分为两大流派：古典管理理论基本上分为两大流派： 一是美国泰勒的一是美国泰勒的““科学管理科学管理””；； 二是法国法约尔管理过程和德国韦伯二是法国法约尔管理过程和德国韦伯的组织理论。

的组织理论 （西方古典管理（西方古典管理3 3大教父）大教父）1.1.泰勒的泰勒的““科学管理科学管理””理论理论§其代表作是其代表作是其代表作是其代表作是《《《《科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理》》》》（（（（1911191119111911））））§泰勒科学管理的主要观点包括泰勒科学管理的主要观点包括泰勒科学管理的主要观点包括泰勒科学管理的主要观点包括：：：：（（（（1 1 1 1）科学管理的中心问题是用）科学管理的中心问题是用）科学管理的中心问题是用）科学管理的中心问题是用任务式管理提高劳任务式管理提高劳任务式管理提高劳任务式管理提高劳动生产率动生产率动生产率动生产率，为此必须配备，为此必须配备，为此必须配备，为此必须配备““““第一流的工人第一流的工人第一流的工人第一流的工人””””，并，并，并，并且要使他们掌握标准化的操作方法且要使他们掌握标准化的操作方法且要使他们掌握标准化的操作方法且要使他们掌握标准化的操作方法2 2 2 2）对工人采取）对工人采取）对工人采取）对工人采取““““有差别的计件工资制有差别的计件工资制有差别的计件工资制有差别的计件工资制””””。

3 3 3 3）工人和雇主变对抗为信任，共同为提高劳动）工人和雇主变对抗为信任，共同为提高劳动）工人和雇主变对抗为信任，共同为提高劳动）工人和雇主变对抗为信任，共同为提高劳动生产率而努力生产率而努力生产率而努力生产率而努力4 4 4 4）把计划职能同执行职能分开，变原来的）把计划职能同执行职能分开，变原来的）把计划职能同执行职能分开，变原来的）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验经验经验经验工作方法为工作方法为工作方法为工作方法为科学科学科学科学工作方法；工作方法；工作方法；工作方法；在管理控制上实行例在管理控制上实行例在管理控制上实行例在管理控制上实行例外原则外原则外原则外原则泰勒还首先提出了领导的权力要与员工泰勒还首先提出了领导的权力要与员工泰勒还首先提出了领导的权力要与员工泰勒还首先提出了领导的权力要与员工共享，而非加诸于员工，并把这一思想叫参与式共享，而非加诸于员工，并把这一思想叫参与式共享，而非加诸于员工，并把这一思想叫参与式共享，而非加诸于员工，并把这一思想叫参与式管理2.2.法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 亨利亨利亨利亨利· ·法约尔在法约尔在法约尔在法约尔在7575岁时发表了划时代名著岁时发表了划时代名著岁时发表了划时代名著岁时发表了划时代名著《《《《工工工工业管理与一般管理业管理与一般管理业管理与一般管理业管理与一般管理》》》》（（（（19161916））））。

其管理理论：其管理理论：其管理理论：其管理理论：§（（（（1 1 1 1）企业经营职能不同于管理职能，后者包含在）企业经营职能不同于管理职能，后者包含在）企业经营职能不同于管理职能，后者包含在）企业经营职能不同于管理职能，后者包含在前者之中前者之中前者之中前者之中§（（（（2 2 2 2）管理教育的必要性与可能性管理教育的必要性与可能性管理教育的必要性与可能性管理教育的必要性与可能性§（（（（3 3 3 3）法约尔的）法约尔的）法约尔的）法约尔的14141414条管理原则：分工、职权与职责、条管理原则：分工、职权与职责、条管理原则：分工、职权与职责、条管理原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神持人员的稳定、首创精神、团结精神。

持人员的稳定、首创精神、团结精神持人员的稳定、首创精神、团结精神§（（（（4 4 4 4）管理的五要素：）管理的五要素：）管理的五要素：）管理的五要素：计划、组织、指挥、协调和计划、组织、指挥、协调和计划、组织、指挥、协调和计划、组织、指挥、协调和控制被后人尊称为被后人尊称为被后人尊称为被后人尊称为““““现代经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父””””或或或或““““一一一一般管理过程之父般管理过程之父般管理过程之父般管理过程之父””””3.3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 韦伯在其名著韦伯在其名著韦伯在其名著韦伯在其名著《《《《社会和经济理论社会和经济理论社会和经济理论社会和经济理论》》》》中，主张建中，主张建中，主张建中，主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的立一种高度结构化的、正式的、非人格化的立一种高度结构化的、正式的、非人格化的立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“ “理想理想理想理想的行政组织体系的行政组织体系的行政组织体系的行政组织体系” ”他认为权力是统治社会或管理他认为权力是统治社会或管理他认为权力是统治社会或管理他认为权力是统治社会或管理某一个组织的基础。

某一个组织的基础某一个组织的基础某一个组织的基础把组织权力分为三种类型：把组织权力分为三种类型：把组织权力分为三种类型：把组织权力分为三种类型：§（（（（1 1 1 1））））合理的法定权力合理的法定权力合理的法定权力合理的法定权力指的是依法任命并赋予行指的是依法任命并赋予行指的是依法任命并赋予行指的是依法任命并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是确认职务或职位的权力的服从套等级制度，这是确认职务或职位的权力的服从套等级制度，这是确认职务或职位的权力的服从套等级制度，这是确认职务或职位的权力的服从§（（（（2 2 2 2））））传统的权力传统的权力传统的权力传统的权力这种权力来自古代沿袭下来的这种权力来自古代沿袭下来的这种权力来自古代沿袭下来的这种权力来自古代沿袭下来的习惯、惯例、神圣传统习惯、惯例、神圣传统习惯、惯例、神圣传统习惯、惯例、神圣传统§（（（（3 3 3 3））））魅力型权力魅力型权力魅力型权力魅力型权力这种权力是以对个人的崇拜为。

这种权力是以对个人的崇拜为这种权力是以对个人的崇拜为这种权力是以对个人的崇拜为基础的，被崇拜者具有超凡的魅力基础的，被崇拜者具有超凡的魅力基础的，被崇拜者具有超凡的魅力基础的，被崇拜者具有超凡的魅力 三种权力当中只有合理的法定权力是行政组织三种权力当中只有合理的法定权力是行政组织三种权力当中只有合理的法定权力是行政组织三种权力当中只有合理的法定权力是行政组织的基础的基础的基础的基础§（（（（1 1）首先是古典管理理论对人性的研究没有）首先是古典管理理论对人性的研究没有）首先是古典管理理论对人性的研究没有）首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在深入进行，对人性的探索仅仅停留在深入进行，对人性的探索仅仅停留在深入进行，对人性的探索仅仅停留在“ “经济人经济人经济人经济人” ”的范畴之内的范畴之内的范畴之内的范畴之内在古典管理理论中没有把人作在古典管理理论中没有把人作在古典管理理论中没有把人作在古典管理理论中没有把人作为管理的中心为管理的中心为管理的中心为管理的中心§（（（（2 2）古典管理理论仅仅）古典管理理论仅仅）古典管理理论仅仅）古典管理理论仅仅把管理的对象看作是把管理的对象看作是把管理的对象看作是把管理的对象看作是一个客观存在，一个客观存在，一个客观存在，一个客观存在，但是没有把管理上升到系统来但是没有把管理上升到系统来但是没有把管理上升到系统来但是没有把管理上升到系统来认识。

认识§（（（（3 3）古典管理理论的着重点是放在）古典管理理论的着重点是放在）古典管理理论的着重点是放在）古典管理理论的着重点是放在企业内部企业内部企业内部企业内部，，，，而对企业发展环境考虑得非常少而对企业发展环境考虑得非常少而对企业发展环境考虑得非常少而对企业发展环境考虑得非常少三、新古典管理理论三、新古典管理理论§2020世纪世纪2020年代后，对新的管理理论的探年代后，对新的管理理论的探索沿着两个方向进行：索沿着两个方向进行：一是从人的侧面一是从人的侧面来探讨管理的来探讨管理的““行为科学行为科学””；二是把现；二是把现代自然科学和技术新成果运用于管理的代自然科学和技术新成果运用于管理的““管理科学管理科学””行为科学行为科学””可划分为可划分为两个阶段，即早期的两个阶段，即早期的人际关系论人际关系论和和2020世世纪纪5050年代后的年代后的行为科学行为科学，统称为新古典，统称为新古典管理理论管理理论1.1.人际关系论人际关系论 创始人是梅奥在创始人是梅奥在创始人是梅奥在创始人是梅奥在1927192719271927－－－－1932193219321932年间，由梅年间，由梅年间，由梅年间，由梅奥负责进行了著名的霍桑实验，为测定各种有奥负责进行了著名的霍桑实验，为测定各种有奥负责进行了著名的霍桑实验，为测定各种有奥负责进行了著名的霍桑实验，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。

主要观点是：实验主要观点是：实验主要观点是：实验主要观点是：§（（（（1 1 1 1））））工人是工人是工人是工人是““““社会人社会人社会人社会人””””，而不是单纯追求金钱，而不是单纯追求金钱，而不是单纯追求金钱，而不是单纯追求金钱收入的收入的收入的收入的““““经济人经济人经济人经济人””””§（（（（2 2 2 2）满足工人的社会欲望，提高工人的）满足工人的社会欲望，提高工人的）满足工人的社会欲望，提高工人的）满足工人的社会欲望，提高工人的士气士气士气士气，，，，是提高生产效率的关键是提高生产效率的关键是提高生产效率的关键是提高生产效率的关键§（（（（3 3 3 3）企业中除了）企业中除了）企业中除了）企业中除了““““正式组织正式组织正式组织正式组织””””之外，还存在着之外，还存在着之外，还存在着之外，还存在着““““非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织””””，，，，““““非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织””””具有共同的具有共同的具有共同的具有共同的社会感情而形成的非正式团体社会感情而形成的非正式团体社会感情而形成的非正式团体社会感情而形成的非正式团体2.2.行为科学论行为科学论§其中著名的成果有其中著名的成果有马斯洛的马斯洛的““需要层次论需要层次论””，，麦格雷格的麦格雷格的““X X理论和理论和Y Y理论理论””，赫兹，赫兹伯格的伯格的““激励保健理论激励保健理论””和和费德勒的费德勒的““领领导权变理论导权变理论””等。

等四、近代管理科学理论四、近代管理科学理论§近代管理科学理论主要是把数学方法、计算机技近代管理科学理论主要是把数学方法、计算机技近代管理科学理论主要是把数学方法、计算机技近代管理科学理论主要是把数学方法、计算机技术、系统论、控制论等广泛地运用到管理上来，术、系统论、控制论等广泛地运用到管理上来，术、系统论、控制论等广泛地运用到管理上来，术、系统论、控制论等广泛地运用到管理上来，形成了一系列新的组织管理理论、方法和技术形成了一系列新的组织管理理论、方法和技术形成了一系列新的组织管理理论、方法和技术形成了一系列新的组织管理理论、方法和技术管理科学实际上是泰罗科学管理理论的继续与发管理科学实际上是泰罗科学管理理论的继续与发管理科学实际上是泰罗科学管理理论的继续与发管理科学实际上是泰罗科学管理理论的继续与发展管理科学的内容主要包括：管理科学的内容主要包括：管理科学的内容主要包括：管理科学的内容主要包括：运筹学、系统分运筹学、系统分运筹学、系统分运筹学、系统分析，决策科学化析，决策科学化析，决策科学化析，决策科学化三方面§管理科学理论的缺点主要表现在以下三方面：管理科学理论的缺点主要表现在以下三方面：管理科学理论的缺点主要表现在以下三方面：管理科学理论的缺点主要表现在以下三方面：忽忽忽忽略了非量化因素；管理者没有经过这些技术培训，略了非量化因素；管理者没有经过这些技术培训，略了非量化因素；管理者没有经过这些技术培训，略了非量化因素；管理者没有经过这些技术培训，因此不相信或不理解结果；对非常规和不可预测因此不相信或不理解结果；对非常规和不可预测因此不相信或不理解结果；对非常规和不可预测因此不相信或不理解结果；对非常规和不可预测的管理决策不适用。

的管理决策不适用的管理决策不适用的管理决策不适用现代管理理论现代管理理论 美国管理学家孔茨将其主要划分美国管理学家孔茨将其主要划分美国管理学家孔茨将其主要划分美国管理学家孔茨将其主要划分6 6 6 6个学派§ 1 1 1 1．．．．管理过程学派：管理过程学派：管理过程学派：管理过程学派：这一学派的创始人是这一学派的创始人是这一学派的创始人是这一学派的创始人是法约尔法约尔法约尔法约尔他们把管理学说与管理人员的职能，也就是管理他们把管理学说与管理人员的职能，也就是管理他们把管理学说与管理人员的职能，也就是管理他们把管理学说与管理人员的职能，也就是管理人员从事工作的过程联系起来人员从事工作的过程联系起来人员从事工作的过程联系起来人员从事工作的过程联系起来§2 2 2 2．．．．经验（或案例）学派：经验（或案例）学派：经验（或案例）学派：经验（或案例）学派：通过分析经验（常常通过分析经验（常常通过分析经验（常常通过分析经验（常常就是案例）来研究管理经验学派强调研究经验，就是案例）来研究管理经验学派强调研究经验，就是案例）来研究管理经验学派强调研究经验，就是案例）来研究管理经验学派强调研究经验，促进对管理原理的验证。

促进对管理原理的验证促进对管理原理的验证促进对管理原理的验证§3 3 3 3．．．．群体行为学派：群体行为学派：群体行为学派：群体行为学派：着重研究各种群体行为方式，着重研究各种群体行为方式，着重研究各种群体行为方式，着重研究各种群体行为方式，常被叫做常被叫做常被叫做常被叫做““““组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学””””§4 4 4 4．．．．社会协作系统学派：社会协作系统学派：社会协作系统学派：社会协作系统学派：创始人是美国的创始人是美国的创始人是美国的创始人是美国的巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德他认为组织是由人组成的，而人的活动是相互协他认为组织是由人组成的，而人的活动是相互协他认为组织是由人组成的，而人的活动是相互协他认为组织是由人组成的，而人的活动是相互协调的，因而成为一个协作系统协作系统又有正调的，因而成为一个协作系统协作系统又有正调的，因而成为一个协作系统协作系统又有正调的，因而成为一个协作系统协作系统又有正式组织和非正式组织正式组织包含式组织和非正式组织正式组织包含式组织和非正式组织正式组织包含式组织和非正式组织正式组织包含3 3 3 3个要素：个要素：个要素：个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系协作的意愿、共同的目标和信息联系协作的意愿、共同的目标和信息联系协作的意愿、共同的目标和信息联系；非正式组；非正式组；非正式组；非正式组织与正式组织相互联系，对成员的协作进行协调，织与正式组织相互联系，对成员的协作进行协调，织与正式组织相互联系，对成员的协作进行协调，织与正式组织相互联系，对成员的协作进行协调，实现共同目标。

实现共同目标实现共同目标实现共同目标§5 5 5 5．．．．决策学派：决策学派：决策学派：决策学派：主要代表人物是美国的主要代表人物是美国的主要代表人物是美国的主要代表人物是美国的西蒙西蒙西蒙西蒙，这，这，这，这一学派的特点是把决策作为管理的中心计划本一学派的特点是把决策作为管理的中心计划本一学派的特点是把决策作为管理的中心计划本一学派的特点是把决策作为管理的中心计划本身是决策，组织、控制等也离不开决策身是决策，组织、控制等也离不开决策身是决策，组织、控制等也离不开决策身是决策，组织、控制等也离不开决策§6 6 6 6．．．．数学学派：数学学派：数学学派：数学学派：数学学派把管理看成一个数学模数学学派把管理看成一个数学模数学学派把管理看成一个数学模数学学派把管理看成一个数学模型和程序的系统主要方法就是模型用数学方法型和程序的系统主要方法就是模型用数学方法型和程序的系统主要方法就是模型用数学方法型和程序的系统主要方法就是模型用数学方法大量应用于最优化问题大量应用于最优化问题大量应用于最优化问题大量应用于最优化问题五、管理理论发展的新探索五、管理理论发展的新探索§1 1．．．．系统管理理论系统管理理论系统管理理论系统管理理论：把一般系统理论应用到组织：把一般系统理论应用到组织：把一般系统理论应用到组织：把一般系统理论应用到组织管理之中，寻求普遍适用的模式和原则。

管理之中，寻求普遍适用的模式和原则管理之中，寻求普遍适用的模式和原则管理之中，寻求普遍适用的模式和原则§2 2．．．．权变理论权变理论权变理论权变理论：强调随机应变，根据：强调随机应变，根据：强调随机应变，根据：强调随机应变，根据内外环境内外环境内外环境内外环境的的的的不同采取不同的组织管理模式或手段不同采取不同的组织管理模式或手段不同采取不同的组织管理模式或手段不同采取不同的组织管理模式或手段§3 3．．．．当代管理思潮当代管理思潮当代管理思潮当代管理思潮①①①①知识－－最为重要的资源知识－－最为重要的资源知识－－最为重要的资源知识－－最为重要的资源②②②②创新－－当前和今后管理的主旋律创新－－当前和今后管理的主旋律创新－－当前和今后管理的主旋律创新－－当前和今后管理的主旋律③③③③企业再造－－一场管理革命企业再造－－一场管理革命企业再造－－一场管理革命企业再造－－一场管理革命§4．．学习型组织的出现－－未来企业模式学习型组织的出现－－未来企业模式学习型组织的出现－－未来企业模式学习型组织的出现－－未来企业模式 学习型企业是美国麻省理工学院彼得学习型企业是美国麻省理工学院彼得学习型企业是美国麻省理工学院彼得学习型企业是美国麻省理工学院彼得· ·圣吉圣吉圣吉圣吉在在在在《《《《第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼》》》》一书中首先提出的一书中首先提出的一书中首先提出的一书中首先提出的：：：：Ø（（（（1 1 1 1））））系统思维系统思维系统思维系统思维。

这是五项修炼的核心这是五项修炼的核心这是五项修炼的核心这是五项修炼的核心Ø（（（（2 2 2 2））））自我超越自我超越自我超越自我超越这是五项修炼的基础这是五项修炼的基础这是五项修炼的基础这是五项修炼的基础Ø（（（（3 3 3 3））））改善心智模式改善心智模式改善心智模式改善心智模式强调每个人都要以开放求强调每个人都要以开放求强调每个人都要以开放求强调每个人都要以开放求真的态度，将自己的胸怀开放出来真的态度，将自己的胸怀开放出来真的态度，将自己的胸怀开放出来真的态度，将自己的胸怀开放出来Ø（（（（4 4 4 4））））建立共同目标前景建立共同目标前景建立共同目标前景建立共同目标前景这是共同的理想、共这是共同的理想、共这是共同的理想、共这是共同的理想、共同的文化、共同的使命同的文化、共同的使命同的文化、共同的使命同的文化、共同的使命Ø（（（（5 5 5 5））））团队学习团队学习团队学习团队学习这是组织中沟通与思考的对话这是组织中沟通与思考的对话这是组织中沟通与思考的对话这是组织中沟通与思考的对话的工具§5 5．．．．全球战略－－企业决胜的关键全球战略－－企业决胜的关键全球战略－－企业决胜的关键全球战略－－企业决胜的关键 竞争的全球化对每个企业来说都受到其冲击，竞争的全球化对每个企业来说都受到其冲击，竞争的全球化对每个企业来说都受到其冲击，竞争的全球化对每个企业来说都受到其冲击，同时也带来新的机遇。

全球战略已成为企业决胜同时也带来新的机遇全球战略已成为企业决胜同时也带来新的机遇全球战略已成为企业决胜同时也带来新的机遇全球战略已成为企业决胜的关键 §一、一、管理的基本原理管理的基本原理1 1、系统原理、系统原理2 2、人本原理、人本原理3 3、责任原理、责任原理4 4、效益原理、效益原理5 5、权变原理、权变原理 §二、二、管理的基本原则管理的基本原则1 1、、整合原则整合原则2 2、、管理能级对应原则管理能级对应原则3 3、、管理的动力原则管理的动力原则4 4、、管理相对封闭原则管理相对封闭原则5 5、、管理弹性原则管理弹性原则6 6、、管理反馈原则管理反馈原则§三、三、管理的基本方法管理的基本方法 1 1、、行政方法行政方法2 2、、经济方法经济方法3 3、、法律方法法律方法4 4、、数学方法数学方法5 5、、教育方法教育方法6 6、、信息方法信息方法一、管理的基本原理一、管理的基本原理§1、系统原理、系统原理 系统论创始人是系统论创始人是系统论创始人是系统论创始人是贝塔朗菲贝塔朗菲贝塔朗菲贝塔朗菲§原理认为，企业原理认为，企业原理认为，企业原理认为，企业是由相互依存、相互制约的若干是由相互依存、相互制约的若干是由相互依存、相互制约的若干是由相互依存、相互制约的若干个要素和子系统组成的，具有特定投入产出功能，个要素和子系统组成的，具有特定投入产出功能，个要素和子系统组成的，具有特定投入产出功能，个要素和子系统组成的，具有特定投入产出功能，处在一定环境之中的有机集合体，是一个复杂的处在一定环境之中的有机集合体，是一个复杂的处在一定环境之中的有机集合体，是一个复杂的处在一定环境之中的有机集合体，是一个复杂的社会系统。

社会系统社会系统社会系统任何企业都体现了系统的基本特征：任何企业都体现了系统的基本特征：任何企业都体现了系统的基本特征：任何企业都体现了系统的基本特征：（（（（1 1 1 1）集合性：）集合性：）集合性：）集合性：指系统使有两个或两个以上的要素指系统使有两个或两个以上的要素指系统使有两个或两个以上的要素指系统使有两个或两个以上的要素构成的具有特定功能的集合体构成的具有特定功能的集合体构成的具有特定功能的集合体构成的具有特定功能的集合体2 2 2 2）层次性：）层次性：）层次性：）层次性：系统不是个别要素的简单相加，也系统不是个别要素的简单相加，也系统不是个别要素的简单相加，也系统不是个别要素的简单相加，也不是各个要素无组织、无秩序的胡拼乱凑，而是不是各个要素无组织、无秩序的胡拼乱凑，而是不是各个要素无组织、无秩序的胡拼乱凑，而是不是各个要素无组织、无秩序的胡拼乱凑，而是系统内要素通过相互联系，相互作用的组织化、系统内要素通过相互联系，相互作用的组织化、系统内要素通过相互联系，相互作用的组织化、系统内要素通过相互联系，相互作用的组织化、有序化的结果有序化的结果有序化的结果有序化的结果（（（（3 3 3 3）相关性：）相关性：）相关性：）相关性：任何组织都是一个具有特定功能的任何组织都是一个具有特定功能的任何组织都是一个具有特定功能的任何组织都是一个具有特定功能的 相对独立的系统，都由若干相互联系、相互制相对独立的系统，都由若干相互联系、相互制相对独立的系统，都由若干相互联系、相互制相对独立的系统，都由若干相互联系、相互制约的要素按一定结构关系构成，约的要素按一定结构关系构成，约的要素按一定结构关系构成，约的要素按一定结构关系构成，都与外部环境都与外部环境都与外部环境都与外部环境不断进行着物质、能量和信息的交换，都是更不断进行着物质、能量和信息的交换，都是更不断进行着物质、能量和信息的交换，都是更不断进行着物质、能量和信息的交换，都是更大系统的一个子系统，都在系统内部存在一定大系统的一个子系统，都在系统内部存在一定大系统的一个子系统，都在系统内部存在一定大系统的一个子系统，都在系统内部存在一定的纵向和横向分工。

的纵向和横向分工的纵向和横向分工的纵向和横向分工4 4 4 4）目的性：）目的性：）目的性：）目的性：系统的运行有一定的目的导向系统的运行有一定的目的导向系统的运行有一定的目的导向系统的运行有一定的目的导向§该原理要求管理者掌握好下列原则：该原理要求管理者掌握好下列原则：该原理要求管理者掌握好下列原则：该原理要求管理者掌握好下列原则： 1 1 1 1、整体性原则、整体性原则、整体性原则、整体性原则 2 2 2 2、动态性原则、动态性原则、动态性原则、动态性原则 3 3 3 3、开放性原则、开放性原则、开放性原则、开放性原则 4 4 4 4、综合性原则、综合性原则、综合性原则、综合性原则§2 2、人本原理、人本原理 §以人为本，就是在管理中从人性出发来分析问以人为本，就是在管理中从人性出发来分析问以人为本，就是在管理中从人性出发来分析问以人为本，就是在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理的一种管理方式。

管理的一种管理方式管理的一种管理方式管理的一种管理方式人本管理指企业应把人人本管理指企业应把人人本管理指企业应把人人本管理指企业应把人视为企业的主体和企业最重要的资源，员工参视为企业的主体和企业最重要的资源，员工参视为企业的主体和企业最重要的资源，员工参视为企业的主体和企业最重要的资源，员工参与是有效管理的关键与是有效管理的关键与是有效管理的关键与是有效管理的关键管理就是通过对有思想、管理就是通过对有思想、管理就是通过对有思想、管理就是通过对有思想、有感情、有主动性和创造性的人进行激励，一有感情、有主动性和创造性的人进行激励，一有感情、有主动性和创造性的人进行激励，一有感情、有主动性和创造性的人进行激励，一道、调动和发挥其内在积极性，使员工的目标道、调动和发挥其内在积极性，使员工的目标道、调动和发挥其内在积极性，使员工的目标道、调动和发挥其内在积极性，使员工的目标和企业目标完美结合，共同实现和企业目标完美结合，共同实现和企业目标完美结合，共同实现和企业目标完美结合，共同实现§主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：员工是企业的主体；员工参与是有员工是企业的主体；员工参与是有员工是企业的主体；员工参与是有员工是企业的主体；员工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。

代管理的核心；服务于人是管理的根本目的代管理的核心；服务于人是管理的根本目的代管理的核心；服务于人是管理的根本目的§人本管理的原则：人本管理的原则：人本管理的原则：人本管理的原则：1 1 1 1．个性发展准则．个性发展准则．个性发展准则．个性发展准则 2 2 2 2．引导性管理准则．引导性管理准则．引导性管理准则．引导性管理准则3 3 3 3．环境创设准则．环境创设准则．环境创设准则．环境创设准则 4 4 4 4．人与组织共同成长准则．人与组织共同成长准则．人与组织共同成长准则．人与组织共同成长准则§3 3、责任原理、责任原理§为了实现预定的为了实现预定的为了实现预定的为了实现预定的效率和效果效率和效果效率和效果效率和效果，就必须合理而明确，就必须合理而明确，就必须合理而明确，就必须合理而明确地规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承地规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承地规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承地规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承担与此相应的责任担与此相应的责任担与此相应的责任担与此相应的责任§要求管理者掌握明确个人职责的原则，职位设计要求管理者掌握明确个人职责的原则，职位设计要求管理者掌握明确个人职责的原则，职位设计要求管理者掌握明确个人职责的原则，职位设计和权限合理委授原则，奖惩公正、分明、及时的和权限合理委授原则，奖惩公正、分明、及时的和权限合理委授原则，奖惩公正、分明、及时的和权限合理委授原则，奖惩公正、分明、及时的原则。

原则§4 4、效益原理、效益原理§任何组织的管理都是为了获得某种利益，任何组织的管理都是为了获得某种利益，任何组织的管理都是为了获得某种利益，任何组织的管理都是为了获得某种利益，效益的效益的效益的效益的高低直接影响着组织的生存和发展高低直接影响着组织的生存和发展高低直接影响着组织的生存和发展高低直接影响着组织的生存和发展§5 5、权变原理、权变原理§管理中运用权变原理，管理中运用权变原理，管理中运用权变原理，管理中运用权变原理，就要承认管理中不存在就要承认管理中不存在就要承认管理中不存在就要承认管理中不存在普遍适用的普遍适用的普遍适用的普遍适用的“ “最佳管理理论最佳管理理论最佳管理理论最佳管理理论” ”，，，，有效的管理是有效的管理是有效的管理是有效的管理是根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程法解决管理问题的过程法解决管理问题的过程法解决管理问题的过程二、管理的基本原则二、管理的基本原则1 1、整合原则、整合原则§基本含义：基本含义：基本含义：基本含义：对管理系统及其要素和层次进行科学对管理系统及其要素和层次进行科学对管理系统及其要素和层次进行科学对管理系统及其要素和层次进行科学分解和明确分工；在分解和分工基础上，予以合分解和明确分工；在分解和分工基础上，予以合分解和明确分工；在分解和分工基础上，予以合分解和明确分工；在分解和分工基础上，予以合理而有效的组织协调和综合。

理而有效的组织协调和综合理而有效的组织协调和综合理而有效的组织协调和综合§管理整合原则的基本观点管理整合原则的基本观点管理整合原则的基本观点管理整合原则的基本观点Ø整体优化的观点整体优化的观点整体优化的观点整体优化的观点Ø分工严谨的观点分工严谨的观点分工严谨的观点分工严谨的观点Ø综合有序的观点综合有序的观点综合有序的观点综合有序的观点2 2、管理能级对应原则、管理能级对应原则§基本含义：基本含义：基本含义：基本含义：能量既然有大小，就可以分级，就可能量既然有大小，就可以分级，就可以建立一定的管理程序、规范和标准体系以建立一定的管理程序、规范和标准体系既可既可避免能力小的人去完成困难任务的不适应，又可避免能力小的人去完成困难任务的不适应，又可防止能量大的人不能发挥才智的低效率，防止能量大的人不能发挥才智的低效率，从而实从而实现人尽其才、才尽其用现人尽其才、才尽其用§能级动态优化能级动态优化能级动态优化能级动态优化Ø不同管理岗位能级必须具有不同的目标和任务不同管理岗位能级必须具有不同的目标和任务Ø能级的确定必须保证企业结构的稳定能级的确定必须保证企业结构的稳定Ø不同专业岗位的能级必须动态对应不同专业岗位的能级必须动态对应3 3、管理的动力原则、管理的动力原则§基本含义：基本含义：基本含义：基本含义：是指推动管理活动向特定方向运动的是指推动管理活动向特定方向运动的是指推动管理活动向特定方向运动的是指推动管理活动向特定方向运动的力量。

要求管理者要最优地组合、正确地运用管力量要求管理者要最优地组合、正确地运用管力量要求管理者要最优地组合、正确地运用管力量要求管理者要最优地组合、正确地运用管理动力，从而使管理活动持续有效地发展下去，理动力，从而使管理活动持续有效地发展下去，理动力，从而使管理活动持续有效地发展下去，理动力，从而使管理活动持续有效地发展下去，并取向管理组织整体优化功能和目标优化并取向管理组织整体优化功能和目标优化并取向管理组织整体优化功能和目标优化并取向管理组织整体优化功能和目标优化§基本形态基本形态基本形态基本形态Ø物质动力物质动力物质动力物质动力Ø精神动力精神动力精神动力精神动力Ø信息动力信息动力信息动力信息动力Ø工作动力：工作动力：工作动力：工作动力：指管理者通过指管理者通过指管理者通过指管理者通过工作设计和任务与职权工作设计和任务与职权工作设计和任务与职权工作设计和任务与职权的授予的授予的授予的授予而产生的对企业活动发展的推动作用而产生的对企业活动发展的推动作用而产生的对企业活动发展的推动作用而产生的对企业活动发展的推动作用4 4、管理相对封闭原则、管理相对封闭原则§管理封闭原则的基本含义管理封闭原则的基本含义管理封闭原则的基本含义管理封闭原则的基本含义：：：：对管理系统的某些手对管理系统的某些手对管理系统的某些手对管理系统的某些手段、环节和运行机制等，采取特定的方法和措施，段、环节和运行机制等，采取特定的方法和措施，段、环节和运行机制等，采取特定的方法和措施，段、环节和运行机制等，采取特定的方法和措施，使之构成一个具有自适应和自循环特征的管理封使之构成一个具有自适应和自循环特征的管理封使之构成一个具有自适应和自循环特征的管理封使之构成一个具有自适应和自循环特征的管理封闭线路，以实现管理系统自如地吸收、加工和做闭线路，以实现管理系统自如地吸收、加工和做闭线路，以实现管理系统自如地吸收、加工和做闭线路，以实现管理系统自如地吸收、加工和做功的良性运行。

功的良性运行功的良性运行功的良性运行§管理封闭的回路和环节管理封闭的回路和环节管理封闭的回路和环节管理封闭的回路和环节：：：：现代管理系统的封闭回现代管理系统的封闭回现代管理系统的封闭回现代管理系统的封闭回路一般由决策、执行、监督、反馈等机构以及信路一般由决策、执行、监督、反馈等机构以及信路一般由决策、执行、监督、反馈等机构以及信路一般由决策、执行、监督、反馈等机构以及信息输入和输出装置等或子系统有机组合而成信息输入和输出装置等或子系统有机组合而成信息输入和输出装置等或子系统有机组合而成信息输入和输出装置等或子系统有机组合而成信息输入就是管理封闭回路的输入，也是管理决策息输入就是管理封闭回路的输入，也是管理决策息输入就是管理封闭回路的输入，也是管理决策息输入就是管理封闭回路的输入，也是管理决策的前提和基础的前提和基础的前提和基础的前提和基础§管理封闭的方法管理封闭的方法管理封闭的方法管理封闭的方法（（（（1 1 1 1）封闭原因封闭原因封闭原因封闭原因即从管理实践的后果出发，逆向即从管理实践的后果出发，逆向即从管理实践的后果出发，逆向即从管理实践的后果出发，逆向追踪，找出产生后果的原因并加以封闭。

追踪，找出产生后果的原因并加以封闭追踪，找出产生后果的原因并加以封闭追踪，找出产生后果的原因并加以封闭2 2 2 2）封闭结果封闭结果封闭结果封闭结果这种方法的显著特点是，不管原这种方法的显著特点是，不管原这种方法的显著特点是，不管原这种方法的显著特点是，不管原因，只对后果采取措施，加以封闭因，只对后果采取措施，加以封闭因，只对后果采取措施，加以封闭因，只对后果采取措施，加以封闭3 3 3 3）原因和结果同时封闭，）原因和结果同时封闭，）原因和结果同时封闭，）原因和结果同时封闭，并构成一个全封闭管并构成一个全封闭管并构成一个全封闭管并构成一个全封闭管理回路5 5、管理弹性原则、管理弹性原则n n基本含义：基本含义：基本含义：基本含义：管理弹性是指动态管理行为和静态管理弹性是指动态管理行为和静态管理弹性是指动态管理行为和静态管理弹性是指动态管理行为和静态管理机构所具有的可塑性或环境适应能力管理机构所具有的可塑性或环境适应能力管理机构所具有的可塑性或环境适应能力管理机构所具有的可塑性或环境适应能力n n管理的局部弹性和整体弹性及其优化管理的局部弹性和整体弹性及其优化管理的局部弹性和整体弹性及其优化管理的局部弹性和整体弹性及其优化Ø局部弹性，局部弹性，局部弹性，局部弹性，是指一个管理系统必须在一系列管是指一个管理系统必须在一系列管是指一个管理系统必须在一系列管是指一个管理系统必须在一系列管理方案、步骤或环节上保持可以适当调节的伸理方案、步骤或环节上保持可以适当调节的伸理方案、步骤或环节上保持可以适当调节的伸理方案、步骤或环节上保持可以适当调节的伸缩性，缩性，缩性，缩性，特别是在重要的关节点上要留有足够的特别是在重要的关节点上要留有足够的特别是在重要的关节点上要留有足够的特别是在重要的关节点上要留有足够的回旋余地。

回旋余地回旋余地回旋余地Ø整体弹性，整体弹性，整体弹性，整体弹性，是指管理系统作为一个整体，对环是指管理系统作为一个整体，对环是指管理系统作为一个整体，对环是指管理系统作为一个整体，对环境的适应能力或生存本领提高管理系统及其境的适应能力或生存本领提高管理系统及其境的适应能力或生存本领提高管理系统及其境的适应能力或生存本领提高管理系统及其要素和层次同环境在要素和层次同环境在要素和层次同环境在要素和层次同环境在物质、能量、信息物质、能量、信息物质、能量、信息物质、能量、信息等方面等方面等方面等方面的沟通频率和强度，在彻底开放、协作和竞争的沟通频率和强度，在彻底开放、协作和竞争的沟通频率和强度，在彻底开放、协作和竞争的沟通频率和强度，在彻底开放、协作和竞争的良性环境中实现整体弹性优化的良性环境中实现整体弹性优化的良性环境中实现整体弹性优化的良性环境中实现整体弹性优化6 6、管理反馈原则、管理反馈原则§基本含义：基本含义：基本含义：基本含义：反馈控制则是将管理决策或执行或监反馈控制则是将管理决策或执行或监反馈控制则是将管理决策或执行或监反馈控制则是将管理决策或执行或监督指令作用于对象后，其结果又返回来对决策执督指令作用于对象后，其结果又返回来对决策执督指令作用于对象后，其结果又返回来对决策执督指令作用于对象后，其结果又返回来对决策执行或监督过程进行调节的活动。

行或监督过程进行调节的活动行或监督过程进行调节的活动行或监督过程进行调节的活动§管理反馈的具体形态管理反馈的具体形态管理反馈的具体形态管理反馈的具体形态uu依据其对管理系统运动状态的影响，依据其对管理系统运动状态的影响，依据其对管理系统运动状态的影响，依据其对管理系统运动状态的影响，可分为正反可分为正反可分为正反可分为正反馈和负反馈馈和负反馈馈和负反馈馈和负反馈：：：：给定信息同真实信息之间的差异具给定信息同真实信息之间的差异具给定信息同真实信息之间的差异具给定信息同真实信息之间的差异具有发散性，即加剧了管理系统正在进行的运动，有发散性，即加剧了管理系统正在进行的运动，有发散性，即加剧了管理系统正在进行的运动，有发散性，即加剧了管理系统正在进行的运动，并促使其趋于稳定状态，或者破坏其稳定状态，并促使其趋于稳定状态，或者破坏其稳定状态，并促使其趋于稳定状态，或者破坏其稳定状态，并促使其趋于稳定状态，或者破坏其稳定状态，这种情形称为这种情形称为这种情形称为这种情形称为正反馈正反馈正反馈正反馈给定信息同真实信息之间给定信息同真实信息之间给定信息同真实信息之间给定信息同真实信息之间的差异具有收敛性，即倾向于阻止管理系统正在的差异具有收敛性，即倾向于阻止管理系统正在的差异具有收敛性，即倾向于阻止管理系统正在的差异具有收敛性，即倾向于阻止管理系统正在偏离目标的运动（或行为），并促使其趋于稳定偏离目标的运动（或行为），并促使其趋于稳定偏离目标的运动（或行为），并促使其趋于稳定偏离目标的运动（或行为），并促使其趋于稳定状态，这种情形叫做状态，这种情形叫做状态，这种情形叫做状态，这种情形叫做负反馈负反馈负反馈负反馈。

uu依据其对管理系统效用的有无，可分为依据其对管理系统效用的有无，可分为依据其对管理系统效用的有无，可分为依据其对管理系统效用的有无，可分为有效反馈有效反馈有效反馈有效反馈和非有效反馈和非有效反馈和非有效反馈和非有效反馈：：：：有效反馈有效反馈有效反馈有效反馈是指有利于管理系统及是指有利于管理系统及是指有利于管理系统及是指有利于管理系统及其内部诸要素的功能和目标，可以帮助其获得某其内部诸要素的功能和目标，可以帮助其获得某其内部诸要素的功能和目标，可以帮助其获得某其内部诸要素的功能和目标，可以帮助其获得某种明显效益的那些反馈活动种明显效益的那些反馈活动种明显效益的那些反馈活动种明显效益的那些反馈活动非有效反馈非有效反馈非有效反馈非有效反馈则是指则是指则是指则是指对管理系统无效甚至有害的反馈活动对管理系统无效甚至有害的反馈活动对管理系统无效甚至有害的反馈活动对管理系统无效甚至有害的反馈活动uu依据其同管理系统整体目标的关系，可以分为依据其同管理系统整体目标的关系，可以分为依据其同管理系统整体目标的关系，可以分为依据其同管理系统整体目标的关系，可以分为简简简简单反馈、程序反馈、追踪反馈、最优化反馈单反馈、程序反馈、追踪反馈、最优化反馈单反馈、程序反馈、追踪反馈、最优化反馈单反馈、程序反馈、追踪反馈、最优化反馈等。

等最优化反馈的最大特点是，不仅反馈同管理系统最优化反馈的最大特点是，不仅反馈同管理系统最优化反馈的最大特点是，不仅反馈同管理系统最优化反馈的最大特点是，不仅反馈同管理系统实践的后果直接相关的信息，而且尽可能地反馈实践的后果直接相关的信息，而且尽可能地反馈实践的后果直接相关的信息，而且尽可能地反馈实践的后果直接相关的信息，而且尽可能地反馈那些对管理系统将产生良性影响的信息现代管那些对管理系统将产生良性影响的信息现代管那些对管理系统将产生良性影响的信息现代管那些对管理系统将产生良性影响的信息现代管理应该是一个决策、执行、反馈；再决策，再执理应该是一个决策、执行、反馈；再决策，再执理应该是一个决策、执行、反馈；再决策，再执理应该是一个决策、执行、反馈；再决策，再执行，再反馈行，再反馈行，再反馈行，再反馈……………………的的的的良性循环的螺旋式上升过程，良性循环的螺旋式上升过程，良性循环的螺旋式上升过程，良性循环的螺旋式上升过程，是不间断地调整和完善系统行为，缩小并消除是不间断地调整和完善系统行为，缩小并消除是不间断地调整和完善系统行为，缩小并消除是不间断地调整和完善系统行为，缩小并消除““““目标差目标差目标差目标差””””，进而实现最优功能和目标的过程。

进而实现最优功能和目标的过程进而实现最优功能和目标的过程进而实现最优功能和目标的过程三、管理的基本方法三、管理的基本方法§1、、行政方法行政方法§2、、经济方法经济方法§3、、法律方法法律方法§4、、数学方法数学方法§5、、教育方法教育方法§6、、信息方法信息方法1、行政方法、行政方法（一）行政方法的内容（一）行政方法的内容§行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，次，次，次，以权威和服从为前提以权威和服从为前提以权威和服从为前提以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的，直接指挥下属工作的，直接指挥下属工作的，直接指挥下属工作的管理方法管理方法管理方法管理方法二）行政方法的特点（二）行政方法的特点§1 1 1 1．权威性．权威性．权威性．权威性§2 2 2 2．强制性．强制性．强制性．强制性§3 3 3 3．层次性．层次性．层次性．层次性2、经济方法、经济方法§经济方法是指根据客观经济规律，经济方法是指根据客观经济规律，运用各运用各种经济手段种经济手段，调节各种不同的经济利益之，调节各种不同的经济利益之间的关系，以获得较高的经济效益与社会间的关系，以获得较高的经济效益与社会效益的管理方法。

效益的管理方法3、法律方法、法律方法§（一）法律方法的内容（一）法律方法的内容 通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法保证和促进社会经济发展的管理方法§（二）法律方法的特点（二）法律方法的特点 法律具有法律具有严肃性、规范性、强制性严肃性、规范性、强制性4、数学方法、数学方法§管理数学方法是运用数学工具来分析经济管理数学方法是运用数学工具来分析经济管理现象之间的关系，管理现象之间的关系，建立数学模型来揭建立数学模型来揭示资源分配、利用效果及数学工具来分析示资源分配、利用效果及数学工具来分析经济管理现象之间的关系，是一种定量管经济管理现象之间的关系，是一种定量管理方法5、教育方法、教育方法§按照一定的目地、要求对受教育者从按照一定的目地、要求对受教育者从德、德、智、体智、体诸方面施加影响的一种有计划的活诸方面施加影响的一种有计划的活动教育方法是管理的基本方法之一教育方法是管理的基本方法之一。

§教育的内容有如下几个方面：教育的内容有如下几个方面：（（（（1 1 1 1）人生观及道德教育人生观及道德教育人生观及道德教育人生观及道德教育2 2 2 2）爱国主义和集体主义教育爱国主义和集体主义教育爱国主义和集体主义教育爱国主义和集体主义教育3 3 3 3）民主、法制、纪律教育民主、法制、纪律教育民主、法制、纪律教育民主、法制、纪律教育4 4 4 4）科学文化教育科学文化教育科学文化教育科学文化教育6、信息方法、信息方法§只有运用现代化计算机信息技术，才可能只有运用现代化计算机信息技术，才可能使得大量信息的采集、储存、传递、加工、使得大量信息的采集、储存、传递、加工、处理和运算等工作量巨大的任务在较短的处理和运算等工作量巨大的任务在较短的时间内得以完成时间内得以完成一、思想素质一、思想素质§1 1．有正气－－有良好的思想道德和职业道德．有正气－－有良好的思想道德和职业道德．有正气－－有良好的思想道德和职业道德．有正气－－有良好的思想道德和职业道德§2 2．有抱负－－．有抱负－－．有抱负－－．有抱负－－有强烈的管理愿望有强烈的管理愿望有强烈的管理愿望有强烈的管理愿望§3 3．有事业心－－有乐于奉献的精神．有事业心－－有乐于奉献的精神．有事业心－－有乐于奉献的精神．有事业心－－有乐于奉献的精神二、知识素质二、知识素质§1 1．文化知识．文化知识．文化知识．文化知识§2 2．业务知识：管理者应该是．业务知识：管理者应该是．业务知识：管理者应该是．业务知识：管理者应该是通才与专才相结合通才与专才相结合通才与专才相结合通才与专才相结合§3 3．管理知识．管理知识．管理知识．管理知识三、能力素质三、能力素质§1 1 1 1．决策决断的能力．决策决断的能力．决策决断的能力．决策决断的能力§2 2 2 2．开拓创新的能力（．开拓创新的能力（．开拓创新的能力（．开拓创新的能力（洞察力、预见力、决断力、洞察力、预见力、决断力、洞察力、预见力、决断力、洞察力、预见力、决断力、推动力、应变力推动力、应变力推动力、应变力推动力、应变力））））§3 3 3 3．组织协调的能力．组织协调的能力．组织协调的能力．组织协调的能力§4 4 4 4．获取知识的能力．获取知识的能力．获取知识的能力．获取知识的能力§5 5 5 5．识才用才的能力．识才用才的能力．识才用才的能力．识才用才的能力§6 6 6 6．人际交往和沟通的能力．人际交往和沟通的能力．人际交往和沟通的能力．人际交往和沟通的能力§7 7 7 7．自我管理和自我约束的能力．自我管理和自我约束的能力．自我管理和自我约束的能力．自我管理和自我约束的能力四、心理素质四、心理素质§它既包括它既包括它既包括它既包括人脑人脑人脑人脑的各种具体的活动，如的各种具体的活动，如的各种具体的活动，如的各种具体的活动，如感知、思维、感知、思维、感知、思维、感知、思维、情感、反应情感、反应情感、反应情感、反应等心理活动；也包括等心理活动；也包括等心理活动；也包括等心理活动；也包括心理心理心理心理活动过程中活动过程中活动过程中活动过程中大脑的某些能力与特点，如性格、情绪、意志、大脑的某些能力与特点，如性格、情绪、意志、大脑的某些能力与特点，如性格、情绪、意志、大脑的某些能力与特点，如性格、情绪、意志、兴趣、气质等心理品质。

兴趣、气质等心理品质兴趣、气质等心理品质兴趣、气质等心理品质管理小故事管理小故事管理小故事管理小故事：七人分粥七人分粥Ø七人轮流七人轮流 一天饱、六天饥；一天饱、六天饥；Ø推选好人推选好人 权力导致腐败，绝对权力导权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败；致绝对腐败；Ø委员会制度委员会制度 公平了，粥凉了；公平了，粥凉了；Ø真正好制度真正好制度 仍然轮流分，分者最后取仍然轮流分，分者最后取。