2021酒店前台个人工作总结范文.docx

精品文档—Word格式2021酒店前台个人工作总结范文 篇一： 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力经过20xx年一年的酒店前台的熬炼，我总结出来以下几点： 一、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响 二、解决纠纷，处理问题，服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉对于这些消失的纠纷和问题，前厅部镇静应对，乐观、准时、妥当地解决对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。

在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题 三、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才布满生气，客人会感受到我们发自内心的服务而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话 四、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人 五、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。

但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来 为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！ 篇二： 作为一名xx酒店的前台员工，在20xx始终都保持着乐观向上的工作态度，不断提升自己的工作力量虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但是我信任只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必需突破自己，等自己的力量能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升所以在工作中我始终都是特别严格的要求自己，过去是，以后也是最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历我的酒店前台工作总结如下： 一、在接待工作方面 身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也的确找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。

在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步 在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推举房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是特别的重要我的方法是，先依据客人来的人数、年龄来推断他们需要多少房间，什么样的房间再依据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，特别的简单出问题我也是在特别的牢记了我们酒店的详细房间样式和当时状况后才敢做出这样的推断 二、在收银工作上 身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个认真的记录我每次都在这方面特别的细心，每一笔钱都清清晰楚的做好记录但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速写力量，但是必需保证字迹清楚和精确 三、总结 总的来说，提升自己也不是一天两天的事情虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！1。